Форум

Украли деньги с карты. Банк нагло врет. Тиньков

Банк Тиньков обманывает меня, как потребителя

Сообщений: 23Регистрация: 31.05.2014 Репутация: 2

12.12.2016 17:31

19.11.2016 у меня были украдены деньги с карты, а так же ситуация повторилась 22.12.2016 пишу коротко.

Кражу я обнаружил 22.12.2016 - сразу же написал заявление в полицию, заблокировал карту, а так же оформил заявление на чарджбек в Банк Тиньков.
Попросил у банка выписку на операции с которыми я не согласен.
Банк предоставил выписку. В выписке черным по белому указано "Операция без присутствия карты", что означает, что не вводился код 3D Secure. Для этого достаточно номера карты, срок ее использования и код сзади.
Говорят ждите 20 дней - ВАм дадут ответ.
Спустя 20 дней звоню сам. Ответа нет, Звоню на следующей день - ответа нет, но говорят через 15 минут будет.
Тут я все понял, Банк Тинькофф щас лично его напишет.
так и получилось мне перезвонили и говорят заученную фразу
"К сожалению, ВАм отказались, так как Вы вводили код полученные из СМС 3-d Secure. блаблаблабла"

В Мастеркарде не слышали ничего про мое заявление.

Вы там совсем людей за дураков держите?! Не смогли даже открыть мои платежи и глянуть операции.

На данный момент написал в ЦБ, полицию и жалобу финансову омбудсмену. На этом не остановлюсь. Я так просто не оставлю это дело. Сначала списывают деньги где-то на кипре, потом обманывает банк.

Изменено: tepp- 12.12.2016 17:33 (Дополнил.)

Сказали «Спасибо»: 2

Alex_tfn Сообщений: 9892Регистрация: 07.08.2014 Репутация: 487	#2 12.12.2016 17:49 tepp, а у вас подключено СМС-информирование об авторизациях по карте? Что касается получения/неполучения кода 3ds - запросите выписку у мобильного оператора - были ли входящие СМС от банка.
	3

hdx1000

Сообщений: 9477Регистрация: 04.08.2016 Репутация: 515 Город: Санкт-Петербург

12.12.2016 17:54

Цитата
tepp пишет: В выписке черным по белому указано "Операция без присутствия карты", что означает, что не вводился код 3D Secure.

А когда вводился код 3D Secure как тогда пишется?

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

12.12.2016 18:09

хм, тут варианты - если Вы не получали код....
1. вирус на смартфоне получил смс, скрыл от Вас и дал подтвержение 3Ds c вашего смарта без вашего ведома
2. мошенники по фальшивой доверке сделали в салоне сотовой связи перевыпуск симкарты
3. привязали свой номер к вашему личному кабинету ИБ/МП Тинькофф

Чтобы сие определить - следователю достаточно посмотреть распечатку смс по Вашему номеру за месяц-два до кражи....

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

12.12.2016 18:12

Тинькофф Банк 12.12.2016 17:51
Здравствуйте.

22.11.2016 в момент составления претензии Вы сообщили, что ориентировочно в сентябре-октябре Вам позвонили, представились сотрудником банка, сообщили о некоем выигрыше, для получения которого Вы отправили звонящему фото обеих стороны карты.

Каждая операция, от которой Вы отказались, подтверждена 3ds-кодом. Сожалеем, но возможность принять положительное решение в данной ситуации исключена.

Дальнейшее решение вопроса возможно только при участии органов внутренних дел на основании Вашего заявления.

С уважением,
Тинькофф Банк.

Изменено: V.Bukina- 12.12.2016 19:01 (Удалена картинка.)

Ksandrs

Сообщений: 441Регистрация: 26.06.2016 Репутация: 17

с 06.02.2023

12.12.2016 18:26

Цитата

камо пишет:
Тинькофф Банк 12.12.2016 17:51Здравствуйте.22.11.2016 в момент составления претензии Вы сообщили, что ориентировочно в сентябре-октябре Вам позвонили, представились сотрудником банка, сообщили о некоем выигрыше, для получения которого Вы отправили звонящему фото обеих стороны карты.Каждая операция, от которой Вы отказались, подтверждена 3ds-кодом. Сожалеем, но возможность принять положительное решение в данной ситуации исключена.Дальнейшее решение вопроса возможно только при участии органов внутренних дел на основании Вашего заявления. С уважением,Тинькофф Банк X

это откуда Вы взяли? Автор Вам доверил..?

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

12.12.2016 18:30

Цитата
Ksandrs пишет: это откуда Вы взяли? Автор Вам доверил..?

http://www.banki.ru/services/response.../10036478/ smile:write_nr:

Изменено: V.Bukina- 12.12.2016 18:54 (Удалена картинка.)

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

12.12.2016 18:48

Цитата
tepp пишет: Сначала списывают деньги где-то на кипре, потом обманывает банк.

Кто кого обманывает?
Распечатку смс почитайте вместе со следователем...
Если банк говорит, что операции подтверждены 3Ds - то абзац. smile:uncap:

Compaq Сообщений: 38840Регистрация: 24.11.2008 Репутация: 3101	#9 12.12.2016 18:51 tepp, зачем же скан своей карты с обеих сторон кому то высылали? Полно магазинов, где не требуется никаких смс кодов для списания средств, напр, Али Экспресс, МосЭнергоСбыт и проч.
	1

netote

Сообщений: 7617Регистрация: 10.12.2015 Репутация: 601

официальный клиент банка

#10

12.12.2016 18:54

Цитата
Compaq пишет: МосЭнергоСбыт

~~Требует~~
Ранее требовал вроде

Изменено: netote- 12.12.2016 18:54

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

#11

12.12.2016 18:59

Цитата
tepp пишет: На данный момент написал в ЦБ, полицию и жалобу финансову омбудсмену.

Только в полицию. Мошенники "на доверии", разводящие клиентов по телефону - профиль полиции.
От прочих органов будут отписки.

Прикрепленные файлы

talon-uvedomlenie.jpg (30.61 КБ) [ Скачать ]

Изменено: камо- 12.12.2016 18:59

Compaq

Сообщений: 38840Регистрация: 24.11.2008 Репутация: 3101

#12

12.12.2016 18:59

Цитата
netote пишет: Ранее требовал вроде X

каждый месяц плачу - без подтверждения смс кодом списываются средства. Это на сайте поставщика газа нужно пароль одноразовый, а мосэнерго никогда не запрашивает.

Изменено: Compaq- 12.12.2016 19:00

slowpoke

Сообщений: 2245Регистрация: 01.04.2015 Репутация: 188

с 21.01.2024

#13

12.12.2016 19:27

Цитата
tepp К сожалению, ВАм отказались, так как Вы вводили код полученные из СМС 3-d Secure.

Пока суды не начнут рассматривать использование эмитентами СМС-паролей в качестве отягчающего обстоятельства - мошенники и дальше будут обчищать карточки клиентов под молчаливое согласие банков.

Цитата
Compaq зачем же скан своей карты с обеих сторон кому то высылали?

Данные, напечатанные на карте, являются конфиденциальными? Тогда почему они напечатаны на карте?
Обе стороны карты видят тысячи людей - банковские клерки, кассиры магазинов, официанты ресторанов и пр.

Lahmatka Сообщений: 27Регистрация: 19.08.2011 Репутация: 2	#14 12.12.2016 19:30 Как-то я связь не улавливаю между сканами карты и 3dS...
	2

Compaq

Сообщений: 38840Регистрация: 24.11.2008 Репутация: 3101

#15

12.12.2016 19:36

Цитата
slowpoke пишет: Данные, напечатанные на карте, являются конфиденциальными?

Конечно! А Вы не знали об этом?

Цитата
slowpoke пишет: Обе стороны карты видят тысячи людей - банковские клерки, кассиры магазинов, официанты ресторанов и пр X

одно дело - видеть, мало кто с лёту все запомнит, кассиры, беря карту, вставляют ее в терминал (если вы сами это не делаете), но не крутят во все стороны, рассматривая, а официанту я в руки никогда не даю, предпочитая с ним дойти до терминала.
На всех моих картах, которыми расплачиваюсь где-либо, стоит запрет на платежи в инете либо лимит в 0. Уж тем более, по картам ТБ, о которой здесь речь, и то и другое можно одновременно поставить.
После чего ни одна собака ничего в интернете не купит, пусть хоть обфотографируется с картой.
Несколько раз, забывая эти две защиты отключить, получал отлуп - "включите сначала интернет-платежи" и "превышен расходный лимит". Все прекрасно работает, надо лишь пользоваться.
А если, уходя из дома, оставлять ключ в замке, кого тогда винить в случае кражи?

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

#16

12.12.2016 19:40

Цитата
Lahmatka пишет: Как-то я связь не улавливаю между сканами карты и 3dS...

Уважаемый ТС умалчивает о том, каким образом мошенники получили коды из смс для подтверждения операций.... smile:D

slowpoke

Сообщений: 2245Регистрация: 01.04.2015 Репутация: 188

с 21.01.2024

#17

12.12.2016 20:01

Цитата
Compaq Конечно! А Вы не знали об этом?

А есть какие-либо ссылочки на нормативные документы, декларирующие данную мысль?
Рассказывать свои best practices - это интересно и поучительно. Но есть такая технология оплаты - Key Entered называется. Это когда продавец вручную вводит с карты в ПОС-терминал номер карты, срок годности, CVV2-код. Поэтому эти данные в принципе не могут считаться конфиденциальными. В отличие от ПИН-кода, который известен и вводится только кардхолдером.

Цитата
камо Уважаемый ТС умалчивает о том, каким образом мошенники получили коды из смс для подтверждения операций....

Не факт, что СМС-коды были на самом деле. А ТинькофБанк просто прикрывается ими, так как доказать обратное невозможно. Даже при отсутствии СМС-трафика у оператора сотовой сети.

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

#18

12.12.2016 20:12

Цитата
slowpoke пишет: А ТинькофБанк просто прикрывается ими,

А какой смысл банку сие делать? Теория заговора против неугодного клиента? smile:D

Если операции мошеннические без 3Ds отбиваются Тиньковым у банка-эквайрера, обслуживающего ТСП.
Тинькофф, как и прочие банки - эмитенты карт, в данном случае не ангажированы на (как Вы предполагаете??) обман своего клиента карт-холдера, тк средства не с их кармана.

Изменено: камо- 12.12.2016 20:14

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

#19

12.12.2016 20:50

Цитата
slowpoke пишет: Даже при отсутствии СМС-трафика у оператора сотовой сети.

Вариант с вирусом на смартфоне жертвы.
Жертва вычислена, вирусное управление смартом.
Осталось получить реквизиты карты - что и было проделано путем развода "на доверии".
Мошенники получали коды из смс (скрытыми от владельца смарта исходящими смс или через инет) для подтверждения операций.

Проверить просто - смс с кодами подтверждения спорных операций были доставлены на смартфон жертвы.
Насчет вирусов - сюда писать

Прикрепленные файлы

screenshot67.png (294.66 КБ) [ Скачать ]

Изменено: камо- 12.12.2016 20:57

slowpoke

Сообщений: 2245Регистрация: 01.04.2015 Репутация: 188

с 21.01.2024

#20

12.12.2016 21:29

Цитата
камо Тинькофф, как и прочие банки - эмитенты карт, в данном случае не ангажированы на (как Вы предполагаете??) обман своего клиента карт-холдера, тк средства не с их кармана.

Данная ситуация как мечта любого банка - клиент "попал" на кредитные бабки. Пока он будет бегать искать правду и доказывать, что не верблюд - процентики, пеня, штрафы будут капать. А по картам они - самые высокие.

Изменено: Сергеич- 13.12.2016 08:24 (Отмодерировано)

Vlado

Сообщений: 1124Регистрация: 25.11.2014 Репутация: 10

#21

12.12.2016 22:04

Все карты, тем более тяжелые, для надежности и успокоения души ЗАКРАШИВАЮТСЯ с обратной стороны. Тяжеловесы лежат дома, ВСЕГДА, с выставленными лимитами, точка. Для интернет-платежей вариантов море. Я использую физическую Киви, как и в командировках. Легким движением в ИБ, да и наличкой в автоматах кидаете сколько нужно и платите. Давно пора усвоить базу. Погоня за кашей добром кончится не может smile:)

@mike

Сообщений: 8478Регистрация: 14.10.2005 Репутация: 823 Город: Москва

Человек Года 2012

#22

12.12.2016 22:06

Цитата
камо пишет: Только в полицию.

В данном случае только такой путь. Через банк отменить или опротестовать операцию как у топикстартера - невозможно.
В СМС с 3ds-кодами Тинькофф пишет о том, что данный код не следует сообщать никому, даже сотрудникам банка. Почти всегда пишет, за исключением редких моментов, когда включается резервный канал доставки СМС-кодов, и они приходят в краткой форме.

@.

Против лома есть приём - грабли с длинным черенком!
Неправда, что деньги находят в капусте. Их берут в банке!

tepp Сообщений: 23Регистрация: 31.05.2014 Репутация: 2	#23 13.12.2016 02:23 Тинькофф банк держит меня за дурака, но ничего. Публично распечатки дам сюда, как получу.
	0

tepp

Сообщений: 23Регистрация: 31.05.2014 Репутация: 2

#24

13.12.2016 03:40

Пишу с телефона тяжко прикладывать все. Но что не сделаешь ради любимого банка. Во 1 уз Тиньков возомнил себя арбитражем и решил принимать и выносить вердикты без работы мастер карта, что уже говорит о порядочности банка. Во 2, относительно той чепухи, что Тиньков добавил. Уважаемый специалист фото карты и данные смс кода разные вещи. Абсолютно. Поэтому без моего участия не могли воспользоваться картой и я был уверен. Если вы решили переложить вину таким образом на меня я вас огорчу. Люди каждый раз когда ходят в магазин ресторан или ещё куда либо отдабт карты на покупку и ничего!!! Прикладываю несколько скриншотов. Вы не найдёте ни одного совпадения по времени покупки и времени смс. Смс код и списание это две смс последовательно идущих с разницей не более 2-3 минут, если покупка совершена. Там где 1 смс означает списание без смс, либо попытка списания. Дальше не вижу смысла обсуждать с оде банком что либо тут, который пытается обманом отвязаться от меня и придумывает нелепые факты.

Прикрепленные файлы

IMG_0299.PNG (485.02 КБ) [ Скачать ]

IMG_0308.PNG (254.82 КБ) [ Скачать ]

IMG_0311.PNG (315.85 КБ) [ Скачать ]

IMG_0297.PNG (57.5 КБ) [ Скачать ]

IMG_0323.PNG (287.49 КБ) [ Скачать ]

Изменено: V.Bukina- 13.12.2016 11:46 (Отмодерировано.)

tepp

Сообщений: 23Регистрация: 31.05.2014 Репутация: 2

#25

13.12.2016 03:43

Ещё немного . Может какое то фото дублирую. Надеюсь банк даст мне официальный ответ письмом с причиной отказа. Где будет заключение и все прочие дела с подписью и печатью.

Прикрепленные файлы