Находясь за границей, моя карта попала в руки мошенников, и им удалось увидеть мой пин-код. Я немедленно совершил звонок через скайп в банк с просьбой заблокировать мою карту. Разговор закончился тем, что оператор ответил мне, что карта заблокирована. Несколько минут я общался со свидетелями, и когда перезвонил в банк, чтобы уточнить были ли совершены какие-либо транзакции, я узнал, что карта не была заблокирована при первом звонке. За 10 минут с карты были сняты все деньги: более 10 транзакций по 20000 рублей каждая. Естественно, я пытался оспорить эти транзакции, но банк отрицает сам факт совершения первого звонка, хотя в моей учетной записи скайп этот звонок зафиксирован (время совершения, его продолжительность). Буду благодарен, если кто-то из форумчан посоветует куда лучше обратиться или даст совет.
Форум
Банк не заблокировал карту по первому требованию и отрицает сам факт звонка в банк
05.06.2019 12:05 | |
05.06.2019 12:50 Юридически значимое требование блокировки ЭСП (электронного средства платежа) выполняется не звонками в скайп, а установленным банком порядком (часто это заявление). Если в правилах пользования ЭСП не установлено, что обращение о блокировке ЭСП может быть направлено путем звонка в банк (при этом со стороны банка должна быть обеспечена запись разговоров, предупреждение об этом прозвучит в начале разговора), то увы. Звонки подобного рода по возможности желательно записывать. В общем случае блокировка ЭСП редко выполняется в течение минут от получения уведомления (из-за орг моментов). Как правило в течение рабочего дня. Поэтому гарантировать защиту денег в случае компрометации ЭСП, увы, не может. Выражаю свою огромную поддержку Председателю Банка России Набиуллиной Эльвире Сахипзадовне за ее самоотверженную работу в сложное время. Я с Вами. | |
05.06.2019 13:51
Что за чушь! У оператора ГЛ достаточно прав что-бы блокировать карту при обращении клиента(звонке) и делает это он моментально после идентификации клиента. Если-бы это происходило в течении суток, как Вы говорите, то смысла-бы в блокировке практически не было-бы. По поводу ТС, к сожалению не располагаю всей информацией, что там произошло, но что-то очень странно, если ситуация действительно такая как он описывает, и он сможет доказать в суде наличие звонка, и то что деньги были сняты после звонка, то тогда в суд. Изменено: - 05.06.2019 13:51 | |||
05.06.2019 14:08 Для начала можете в народный рейтинг написать. Как пин-код увидели? В суде банк будет этим фактом оперировать, что снятия были с пинкодом, который надо в секрете держать. | |
05.06.2019 14:11
 https://www.banki.ru/services/responses/ | |||
05.06.2019 14:31
Результатом веры в такие убеждения являются рассказы о списании с карт в течение некоторого времени после обращения о блокировке. Допуская, что у каких-то банков технически реализовано приоритетное направление в нужную систему требование блокировки ЭСП от ГЛ (которая теперь у банков часто аутсорс из Саратова), тем не менее что для интернет-банка, что тем более для карт обращение о блокировке ЭСП проходит технически некий путь до нужной системы (для МПС это базы серверов процессинга. Верьте мне, у ГЛ нет прямого доступа к процессингу). Насколько эта ситуация имеет или не имеет смысла, другой вопрос. Не знаю про какой банк речь. Но не ожидаю увидеть в правилах обязательство обеспечить блокировку ЭСП прям моментально от поступления звонка, скорее всего некий лаг времени в правилах установлен. Выражаю свою огромную поддержку Председателю Банка России Набиуллиной Эльвире Сахипзадовне за ее самоотверженную работу в сложное время. Я с Вами. | |||
05.06.2019 14:39
Понятно, агентство ОБС (одна бабушка сказала). | |||
05.06.2019 14:41
Банк: Да, звонок был, невнятно что-то бубнил, про блокировку карты разговора не было,.... Поздравлял с праздником.... Уточнял по тарифам.... Можно выбрать любой вариант ))) Заблокированный Совкомбанком за операции, несущие репутационные риски банку. | |||
05.06.2019 14:41
Не верю. Спешу Вас разочаровать, есть такой доступ (сам сотрудник отдела процессинга). | |||
05.06.2019 14:43
Ну тогда они должны предоставить запись где ничего не понятно, а говорят (со слов ТС), что звонка ВООБЩЕ НЕ БЫЛО. | |||
05.06.2019 14:46
А почему именно банк должен предоставить запись звонка, а не клиент?
Сейчас именно говорить можно все, что угодно... Изменено: - 05.06.2019 14:47 Заблокированный Совкомбанком за операции, несущие репутационные риски банку. | |||||
05.06.2019 14:55 Раз звонок был через скайп. значит был приличный доступ в интернет. Я бы гораздо быстрее сам заблокировал карту в ИБ, чем нашел бы телефон банка и дозвонился до оператора, с учетом очереди и процедуры идентификации. | |
05.06.2019 15:06
И одновременно Вы сотрудник горячей линии первого уровня поддержки банка? Ну ок. Но я бы за аксиому для всех банков этот случай не рассматривала. Выражаю свою огромную поддержку Председателю Банка России Набиуллиной Эльвире Сахипзадовне за ее самоотверженную работу в сложное время. Я с Вами. | |||
05.06.2019 15:10
Depends on как говорится. Если правилами пользования ЭСП установлена процедура передачи обращения о блокировки посредством звонка, то банк должен звонки записывать. Если нет, то сами понимаете. Выражаю свою огромную поддержку Председателю Банка России Набиуллиной Эльвире Сахипзадовне за ее самоотверженную работу в сложное время. Я с Вами. | |||
05.06.2019 15:46
Вопрос не стоит должен/не должен записывать. Вопрос стоит, почему именно банк обязан предоставить, а не клиент? P.S. Хотя да, это всего-лишь все пока на словах (банк звонка не видит, клиент звонок видит). ИМХО, в суде клиенту ничего не светит, да и не такие-уж большие деньги, чтобы из-за них судиться. Заблокированный Совкомбанком за операции, несущие репутационные риски банку. | |||
05.06.2019 15:50
Вообще странная ситуация, для сотрудника ГЛ заблокировать ничего не стоит, по времени - одна секунда, я бы предположил, что звонок был в другой банк (если у клиента несколько карт, мог вполне перепутать, к тому-же карты уже не было и номер мог забыть, а идентификация шла по ФИО и кодовому слову). Но опять же, это всё домыслы и версии. | |||
05.06.2019 15:58
Сотрудник может заблокировать не ту карту, на моей памяти такое бывало. Верить в наше время нельзя никому, порой даже самому себе. Идеологов куаркодов я бы закрыл в психушку, где сидят маньяки и прочие каннибалы. | |||
05.06.2019 15:58
Я понял откуда у Вас такое мнение! Очевидно из-за того, что фактическое списание денег происходит безакцептно и через несколько дней после авторизации. Поэтому люди часто говорят: "Что за ерунда, я карту заблокировал, а деньги всё равно списались!" Блокировка карты влияет только на авторизацию, на последующее фин. списание оно не влияет. Но большинство операций происходит с авторизацией, поэтому, если клиент заблокирует карту до момента авторизации, то никакой операции не будет (отказ авторизации и всё), а вот если позже, то увы... считается что операция состоялась. | |||
05.06.2019 16:02
Элементарно, особенно, если номер не известен, но я бы предположил, что звонок был в другой банк. | |||
05.06.2019 16:17
Нет. От того, что я видела фактическое выполнение блокировки ЭСП в банках. Но Вы не ответили, являетесь ли Вы специалистом первой линии горячей линии, являясь при этом сотрудником процессинга. Выражаю свою огромную поддержку Председателю Банка России Набиуллиной Эльвире Сахипзадовне за ее самоотверженную работу в сложное время. Я с Вами. | |||
05.06.2019 16:21
Банк не обязан предоставлять клиенту такую информацию, только компетентным органам. Раз в данном кейсе банк отмахивается от факта звонка, предположу, запись не велась. Что должно было иметь место быть, надо отталкиваться от установленного правилами порядка использования ЭСП.
200 000?  как сказать...Изменено: - 05.06.2019 16:24 Выражаю свою огромную поддержку Председателю Банка России Набиуллиной Эльвире Сахипзадовне за ее самоотверженную работу в сложное время. Я с Вами. | |||||
05.06.2019 16:27
Если банк регламентировал подачу обращений через звонок на ГЛ, то «вынь и выложь» потери клиента, а потом хоть сто раз лишай сотрудника премии. Если нет, то Выражаю свою огромную поддержку Председателю Банка России Набиуллиной Эльвире Сахипзадовне за ее самоотверженную работу в сложное время. Я с Вами. | |||
05.06.2019 16:29 dr__ug, что за банк? | |
05.06.2019 16:31
Это я читая НР (аналогичная ситуация по ссылке камо https://www.banki.ru/services/response.../10266234/ )перепутал сумму списаний. Заблокированный Совкомбанком за операции, несущие репутационные риски банку. | |||