Как я проголосовал в 2011 году и почему именно так

Ну раз по моей просьбе, то мне и начинать

Прежде всего, я уже говорил, что меня наиболее волнует тема с рекламой года, ибо каналов столько, что всего не отследить. Я проголосовал за Хоум Кредит, и сподвигли меня к этому две их рекламы. Радиоролик про вклады "Вот, принёс, ничего что он такой маленький? - Что Вы, ему у нас будет хорошо, он подрастёТ. так что через год Вы его не узнаете". Второе рекламное действо - это совместный продукт "Выбор Банки.ру", который и сам себя рекламирует, и портал. Я об этом уже говорил в обсуждении нового кобренда. Когда конкурирующие информационные агентства размещают у себя новость про вклад "Банки.ру" или же размещают вклад в базе - это без всяких сомнений выгодно и банку, и "Банкам".

@.

Я голосовал за банк Авангард в номинации "Лучший банк", поскольку на сегодня, на мой взгляд, они их уровень работы с физическими лицами считаю лучшим. ту было на форуме много замечаний по методам, применяемым их СБ к должникам. Допускаю, что большая часть этих претензий справедлива. И все равно банк - лучший!
В номинации "Лучший иностранный банк года" я голосовал за Хоум Кредит. Мне кажется, что они сумели лучше других дочек иностранных банков понять правила работы на российском рынке и подготовить адекватные банковские продукты.
В номинации "Лучшая банковская реклама года" - это Сбербанк. Сейчас только слепой не видит серьезных изменений в работе банка, да и то он может о них услышать из рекламно-информационных материалов.
В номинации "Открытие года" я голосовал за ТКС. Для меня действительно стало откровением, что банк сумел передвинуться за год на 63 позиции в рейтинге российских банков по объему активов и заработать прекрасную прибыль. Я когда банк только появился на рынке сделал скоропалительный вывод, что ни концепция данного банка, ни ее основной владелец не соответствуют ожиданиям клиентов и банковского сообщества и банк должен неменуемо уйти в небытие. Я полностью ошибся и в том, и в другом.

Цитата
Моисей Абрамович пишет: Голос Альфа-банку за Альфа-шоу

собственно тоже.

За иностранный банк проголосовал за Нордеа. Другие с принципами работы не кажутся такими иностранными просто с иностранной вывеской. Нордеа посмотрев тарифы увидел что с карточкой Российской можно снимать деньги в банках где есть Нордеа и у некоторых под 0,5 процентов в отличии от остальных.
Банк по рейтингу выбрал Авангард работа на ура по телефону и в отделении мне ответили на все вопросы и не разу не сказали "я не знаю".
За рекламу проголосовал за Траст.

Цитата
alif пишет: И как после этого "Связной" в рейтинге оказывается технологичней ТКС - я искренне не понимаю.

Да не оказывается он технологичней!!! Первые пятерки перечислены не в порядке рейтинга, а по алфавиту!

Мой выбор в голосовании - в двух номинациях Авангард в двух - ТКС, региональный - Алтайэнерго, иностранный - ЮниКредит. Лицом к клиенту - Наталья Смирнова, ВТБ24. Почему - потому. Такова моя королевская воля.

1) Банк года
Проголосовал за "Авангард". Мне есть с чем сравнить. Я сам являюсь банковским сотрудником, всего работал в шести банках, и еще, кроме этого, являлся и являюсь клиентом в нескольких. Так вот - по моему мнению, уровень обслуживания обычного клиента с улицы без миллиона долларов в кармане в банке Авангард на порядок лучший, чем в остальных банках, и я не преувеличиваю. Тот шум, который поднялся в последнее время по поводу работы СБ, меня абсолютно не волнует. Во-первых, я не считаю правильным, когда в некоторых банках СБ работает спустя рукава и за личную финансовую расхлябанность одних клиентов платят другие. Во-вторых, те люди, которые жалуются на "беспредел СБ", прежде всего сами должны понять, что получение ими кредитки не является повышением уровня их доходов. Кредитка лишь позволяет перераспределить свои финансы во времени. Не понимаете этого - не берите кредиты.

2) Открытие года
Проголосовал за Сбербанк. Считаю, что банк сегодня меняется на глазах. Не знаю, как обстоит дело в регионах, но в Москве банк искренне пытается повернуться лицом к клиенту. Получается еще не все и не всегда, но Сбербанк сейчас и Сбербанк пятилетней давности - это две огромные разницы.

3) Рекламная кампания года
Проголосовал за МКБ. Лысые мужики типа Брюса меня как-то не возбуждают, а вот дамы из рекламы МКБ мне почему-то запомнились.

4) Иностранный банк года
Проголосовал за Юникредит. В этом году наконец-то удалось рефинансировать свой долларовый ипотечный кредит в рубли (банк-кредитор категорически не давал согласия). Вариантов для рефинансирования из-за отсутствия согласия было не так много, Юникредит - один из них. Было приятно ощутить высокий профессионализм всех сотрудников, которые принимали участие в процессе. Сделка была сложная, так как менялся и банк, и валюта кредита. Девочки с горячей ипотечной линии ВТБ24, к примеру, даже не понимали сути задаваемых вопросов и в ответ несли какую-то феерическую пургу. А Юникредит практически все сделал на отлично. Обременение на Юни еще не перевел, как закончу - обязательно напишу подробный отзыв с оценкой "отлично".

5) Региональный банк года
Не голосовал, потому что не считаю себя компетентным в этом вопросе.

6) Самый технологичный банк
Снова проголосовал за Авангард. Меня тоже, как и alif, не волнуют свистелки для гейфонов, мне важен уровень информации, который дает мне банк, и те возможности, которые он мне дает онлайн. Мне нравится, что я в секунду могу заблокировать свою карту через ИБ, и мне не надо висеть на линии, ожидая ответа оператора. Мне нравится, что я получаю СМС не только о списаниях, но и о неудавшихся попытках долбежки моей карты. Мне нравится, что я сам управляю лимитами по карте (и лимитов этих - десяток почти на все случаи). Мне нравится, что я могу до миллиметра изучить все свои транзакции, как проведенные, так и висящие в авторизованных. Мне нравится, что внутренние переводы/конверсии и т.п. делаются моментально в любое время суток. Мне нравятся возможности настройки СМС, где я сам могу решить, какая информация мне нужна, какая - нет, и задавать разные телефоны для разного типа СМС (очень полезно для доп.карты жены). Возможность онлайн-управления лимитами и реализацию 3ds считаю лучшими на рынке банковских карт, использование карт без таких возможностей для себя уже даже не считаю приемлемым - так меня разбаловал Авангард. Единственное, чего в этом плане не хватает - возможности онлайн менять список стран, из которых допустимы транзакции. Надеюсь, что когда-то эта возможность появится.

7) Лицом к клиенту
Пункт, логически вытекающий из вышесказанного, и поэтому с удовольствием проголосовал за Торхова В.Л. Тем не менее, считаю, что с клиентами банка гораздо больше времени возится Екатерина Володина (VEI). Была бы ее кандидатура - проголосовал бы за нее, но, к сожалению, кандидатура от каждого банка только одна.

Цитата
alif пишет: Была бы возможность персонально заминусовать - заминусовал бы представителя БРС за откровенную халтуру

У меня сложилось впечатление, что представитель БРС не имеет возможности на что-то влиять. Судя по всему топов БРС не волнуют проблемы клиентов, а многие проблемы начинаются с головы. Вот и приходится представителю банка писать формальные отписки.
А вот "Банк в кармане" от БРС - это здорово. Банк, создавший себе репутацию банка по выдаче потребкредитов и кредитных карт, превращается в универсальный банк.

Цитата
Pif пишет: и мне не надо висеть на линии, ожидая ответа оператора

Если это про Авангард - то не соответствует действительности. Сколько звонил по телефону поддержки, получал ответ оператора максимум в течение 10 секунд, а в подавляющем большинстве случаев моментально, то есть не успел трубку к уху поднести после нажатия зелёной кнопки.

@.

Цитата
sergeysvrm пишет: Наблюдая за ответами данного представителя ВТБ24 (сам я являюсь их клиентом), вижу, что ДАЛЕКО не каждый ответ на горячей линии подлежит хоть какой-либо ответной реакции с ее стороны.

Я имел в виду ответы (правильнее сказать - реакцию представителя банка) на отзывы в "Народном рейтинге". Учитывая неимоверную, без признаков хоть какого-то улучшения в течение ряда лет бардачность этого банка (с которой Вы тоже наверняка сталкивались), я посчитал возможным отметить работу представителя этого банка с жалобами на качество обслуживание в этом банке. Мне самому несколько раз приходилось решать свои клиентские вопросы (я клиент этого банка в части брокерского обслуживания) в этом банке - это очень и очень непросто, без общения с сотрудниками центрального офиса этого банка в Москве обойтись практически нереально, ибо на местах народ просто не знает что делать или запросто может забыть отправить нужный документ по назначению. Ещё раз подчеркну - я оцениваю не банк ВТБ24, а работу его представителя здесь.
К Екатерине Володиной я отношусь с огромной симпатией, но следует отметить (и я это отмечаю при голосовании уже который год подряд) общую налаженность процессов клиентского обслуживания в банке "Авангард", что сводит к минимуму количество существенных жалоб на качество сервиса, а значит вдвойне облегчает работу с жалобами (их очень мало, и их легко решить по причине отлаженности внутренних процессов банка). Возможно, мне кажется, было бы правильнее сделать несколько номинаций для представителей банков, например, не только "лицом к клиенту", а ещё и "консультант года" или ещё что-нибудь, чтобы дать возможность посетителям отметить 2-3 кандидатуры.
Думаю, Вы согласитесь с тем, что человек в принципе не может быть объективным, у каждого свой подход к банкам, свои потребности в их услугах и свои представления и критерии оценки.
Могу лишь поблагодарить Вас за ответственный подход к конкурсу "Банк года" и выразить уверенность в том, что наши с Вами голоса будут приняты их адресатами во внимание.

Во-первых, спасибо за возможность проголосовать. Во-вторых, спасибо за возможность высказаться.

Банк года – Авангард. За то, что терпят мои закидоны вида "не хочу официальную транслитерацию, хочу правильную". За то, что идут навстречу клиенту. Вспомнилась история с паспортными данными в квитанциях. Где это видано, чтоб по желанию пары десятков человек банк вносил изменения в ПО?

Открытие года – снова Авангарду. За авиа-гостиничный проект. Меня не назовешь активным путешественником, так что этим голосованием в большей степени хочу отметить смелость идеи. У меня в голове не укладывается, что можно совместить банк и турагентство. Где Рим, а где Крым? Оказывается, можно.

Реклама – Альфа. Плакаты про девушку, сдающую на права, и молодого человека, собирающегося на свидание.

Во-первых, это единственная реклама, которая мне запомнилась. Можно, конечно, сходить на ютуб посмотреть ролики сбербанка или другие обсуждаемые проекты, но специально что-то делать, чтобы ознакомиться с рекламой, – это извращение. А в обычной жизни мне эти ролики либо не попадались, либо не запомнились, что применительно к рекламе практически одно и то же. Глянцеватые блондинки МКБ, олицетворяющие доступность кредитов, как и прочие рекламные идеи в стиле "сосу за копейки", если и запоминаются, то в негативном ключе.

Во-вторых, чисто эмоциональное впечатление от рекламы Альфы - добрая, человечная. Простые люди, незамысловатые проблемы. Нравится легкость, незатейливость, намеренное упрощение. Реклама не накручивает важность банковских продуктов, не делает акцент на статусе, который якобы дает сотрудничество с банком, а, наоборот, снижает эту планку. В ряду свиданий и курсов вождения кредит подается не как роковое решение, способное изменить всю дальнейшую жизнь, а как будничная, обыденная и, главное, не слишком заковыристая проблема. Банковские услуги зачастую представляются как нечто далекое и оторванное от реальной жизни. Мне не нравится, когда реклама еще больше увеличивает этот разрыв, подчеркивая избранность и привилегированность клиентов. Реклама Альфы, напротив, делает банковские продукты частью повседневной жизни. Реализация идеи могла быть и поизящнее, но уж что есть.

Иностранный банк - пас. Я с ними не очень знакома, а те, что попадают в поле зрения (Сити, Хоум), ведут чересчур, на мой взгляд, агрессивную политику.

Региональный - Смоленский. Не уверена насчет дальнейшего сотрудничества, но пока что активно присматриваюсь.

Технологичный - Авангард. За подробный и многофункциональный ИБ, способный дать ответ на вопрос "где деньги, Зин?"

Лицом к клиенту - VEI За отсутствием, команде Авангарда в целом.

Цитата
Моисей Абрамович пишет: А, забыл... Иностранный банк - Райффайзен.

Очень интересно было бы почитать аргументацию такого выбора. По мне, так скорее среди худших -- тарифы завышенные, онлайн тормозной.

Банк года - РС. Открытие - Связной. Кампания - ТКС. Иностранный - ХКБ. Технологичный - Авангард. Региональный - не знаю.