Украли деньги с карты Сбербанка!

еще небольшая коллекция случаев http://www.banki.ru/blog/KiraSoft/3115.php

gagara, в банк нужно обращаться с претензией по неправомерным списаниям и заявлением о перевыпуске карты с новым номером в связи с компрометацией.

Судя по тому, что были неудачные попытки списания, то эти операции проводились не с помощью онлайн-Сбербанк, а через электронные платежи с использованием реквизитов кредитной карты (номер карты, CVC2, имя владельца и т.д.). В онлайн-Сбербанке видно всю сумму сразу и можно списать все разом. Поэтому и не было СМС-подтверждения.
Видимо кто-то скопировал реквизиты вашей карты, когда вы ей расплачивались, например, давали официанту в ресторане или еще где. Посмотрите свои последние платежи - думаю можно по ним понять, где это произошло. При оплате в магазине, когда карточка все время находится на ваших глазах, это сделать труднее, чем при оплате услуг в ресторане - там карточку уносят.
По перспективам судебных разборок посмотрите здесь - вроде похожая тематика.

Цитата
marikiri пишет: И все же не понятно - как можно было провести платеж без СМС-подтверждения?

Видимо вы никогда не осуществляли интернет-платежи (я не говорю о онлан-Сбербанк). При оплате картой через, например, интернет магазин, или билетов (авиа, жд) достаточно указать реквизиты карты - номер, CVC2-код, наименование владельца, срок окончания действия карты. Все эти реквизиты есть на карте. И такая операция осуществляется с помощью другого платежного сервиса, а не через онлайн-Сбербанк, поэтому не требуется СМС-подтверждение.

Цитата
marikiri пишет: Нет, картой пользуюсь только в магазинах - она всегда на виду, никто ее не переворачивал и не разглядывал, и уж тем более не уносили никуда

Родственники, знакомые, коллеги на работе...?
Я лично, даже кота из комнаты выгоняю, когда достаю карту

День добрый! Ситуация уже можно сказать "Классическая" карта VISA Classic от Сбербанка, пришла СМС от мобильного банка о покупке сделанной с моей карты на какой-то WWW.MTS.RU. Сам я в этот момент был на даче, карта при мне, интернета под рукой небыло. Вобщам операция явно левая.
Это все уже было и неоднократно обсуждалось в подобных темах.....
Что собственно хотел сказать - офигенно поразил сервис поддержки клиентов, расскажу всю эпопею по порядку.
1. Звоню по 8-800-555-55-50 но не сразу в блокировку а в поддержку, с трудом дожидаюсь ответа девушки оператора, объясняю ситуацию, начинается типичная проверка меня на подлинность - номер карты (пожалуйста!), ФИО владельца (пожалуйста!), кодовое слово (пожалуйста!) и наконец данные о месте жительства (ОППА!) уточняю - вам зачем, это было лет 8 назад я приезжий и реально не помню какие данные указывал тогда... мне вежливо так говорят ДО СВИДАНИЯ, ничем помочь не можем! Напоминаю - девушка в курсе моей проблемы и должна понимать что с карты в любой момент еще денег списать могут как нефиг!
2. Звоню опять, на этот раз сразу в блокировку, теперь молодой человек спрашивает у меня все то же самое плюс паспортные данные, опять говорит что без данных о месте жительства ничем помочь не может.... я на него вежливо наехал... он замялся, взял паузу на подумать.... после чего сказал что переключит на человека который якобы компетентен принять решения выслушать меня или послать.... пошел вызов, ждал минуту-две, на большее терпения не хватило, сами понимаете за деньги страшно было.
3. Звоню брату (инета как уже сказал под рукой нет) скидываю ему данные на вход в личный кабинет - он заходит - карта заблокирована!
4. Первый вопрос - вот почему мне эти "РОБОТИЗИРОВАННЫЕ ДЕБИЛЫ" по телефону этого не сказали а заставили попереживать за мои кровные???
5. Второй вопрос - кем и когда была заблокированна карта???
6. Небольшое отступление - для меня эта ситуация впервые возникла, т.е. опыта нет. На следующий день (в понедельник) пришел в банк, написал заявление, сотрудница его принявшая"НЕ СМОГЛА СКАЗАТЬ КОГДА И ПОЧЕМУ ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ", "НЕ ПРЕДЛОЖИЛА ПОДТВЕРДИТЬ БЛОКИРОВКУ", "НЕ ПРЕДЛОЖИЛА МНЕ СНЯТЬ ДЕНЕГ" и "НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА ЧТО ИХ С ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КАРТОЙ ПОТОМ НЕ СНЯТЬ ТАК ПРОСТО"!!!!
7. В итоге: заявление сейчас рассматривается, я (условно) сижу без денег, потому как "ОКАЗАЛОСЬ ЧТО НЕЛЬЗЯ СНЯТЬ ДЕНЬГИ С МОЕГО ЛИЧНОГО СЧЕТА НЕПОСРЕДСТВЕННО В БАНКЕ ПРОСТО ПО ПАСПОРТУ" , а идти снова и звонить непосредственно из банка в службу, милостиво просить чтоб мне разблокировали карту на 5 минут для снятия денег считаю унизительным и не лишенным риска мероприятием! Этот способ мне на полном серьезе порекомендовали службе поддержки клиентов.
8. И это третий вопрос - почему я, владелец счета в банке, не могу снять снего деньги без карты??????????? ЭТО ВООБЩЕ БРЕД.
Спасибо за внимание, буду благодарен за любые комментарии и разьяснения!

Цитата
ShelestVetra пишет: Gочему я, владелец счета в банке, не могу снять снего деньги без карты

Уважаемый ShelestVetra, сочуствую вашим неприятностям, по претензионной работе Сбербанка комментариев нет - одни вопросы((((
Для получения денег, попробуйте открыть вклад Универсальный Сбербанка России (мин. сумма вклада 10руб). Затем в отделении или через личный кабинет перебросьте деньги с карточного счета на счет универсального вклада и после этого заберите ваши денежные средства одновременно с закрытием вклада Универсальный.
Удачного разрешения ваших проблем.

ShelestVetra, т.к. у вас подключен Мобильный банк, вы могли заблокировать карту с помощью смс на номер 900: http://www.sbrf.ru/common/img/uploade...b_ruk2.pdf (п. 5 Руководства). В этом случае не нужно продираться сквозь всё время меняющуюся процедуру идентификации клиента по телефону.
Во-вторых, если вы не используете карту для безналичных операций, целесообразно установить по ней нулевой лимит на безналичные операции по счету карты: http://www.sbrf.ru/common/img/uploade..._karty.pdf (п. 7 Памятки). Лимит должен быть установлен в течение 3 рабочих дней после дня принятия заявления. Установлен ли лимит, проверяете согласно п. 3 Руководства (строка "Limit pokupok").
В НР обращались?

Цитата
Ибирь пишет: по зарплатной карте есть смысл вообще установить нулевой лимит по безналичным операциям в месяц

Да уж. Но тогда заблокируются операции по СБОЛ и не возможно будет переводить на книжку и снимать в кассе по паспорту. Придется подставляться под скиммеры, что еще хуже.
Щелястый этот Сбер, куда ни ткни

Цитата
Ибирь пишет: Зачем что-то переводить? Надо в кассе снимать нал с карты и тут же его на книжку класть.

Какой смысл в такой карте? Лишний геморрой? Неужели нельзя блокировать отдельные виды б/н операций, а только все сразу?

Цитата
Ибирь пишет: Надо в кассе снимать нал с карты

Без карты операцию не провести - придется катать, что не нужно делать. В том и смысл перевода через СБОЛ, чтобы банковские карты НИГДЕ физически не использовать, исключительно картсчет.
А вообще нужно за воровство с зарплатных карт жуликам "спасибы" слать в адрес топ-менеджеров Сбера.
Это они придумали тарифы, когда при переводе от юриков на обычный счет берут 1% при обналичке, а при переводе на картсчет - НЕТ.
И....ы, самое малое, что можно про этих топов сказать. Переводили раньше на книжки и спокойно получали в кассе по паспорту. А потом засвербило жуликов покормить - карточные "зарплатные проекты" появились.
Пусть бы тогда на чисто чиповые карты переводили. Так нет - полосатые электроны в ходу, т.к. остальные - платные. А банкоматы до сих пор на радость жуликам позволяют полосу копировать. Конечно, первые разработчики не предполагали, что массово полосы копировать будут.
Но с тех пор сколько карт накопировали, а разработчикам банкоматов и банкам на безопасность как было наплевать, так и есть.

ПОМОГИТЕ!!!!
СБЕРБАНК...........у меня украли деньги с карты! при обращении в сбербанк было сказано, что это в порядке вещей (по городу стоят считывающие устройства, делается карта и снимаются деньги, что не стоит удивляться и что это распространено). При этом картой нигде никогда не расплачивалась, она нужна только для получения алиментов. Деньги снимала только в одном и том же банкомате и только там всегда проверяла баланс. На карте было 17 т.р., все украдены под ноль!!!!!!!!!

Карта была скомпрометирована, заблокирована по этому поводу. Сбербанк это подтверждает. smile:evil: smile:evil: smile:evil:
Мне нужны мои деньги, которые были на карте!!! Это 17 т.р. (алименты на ребенка за 3 месяца)
Предварительно было сказано, что деньги если использовался пин-код не возвращаются.
Меня этот ответ не устраивает!!!!!!!!! Деньги, которые были на счете - это алименты на ребенка.
Мне они нужны!!! Я воспитываю ребенка одна! Естественно, что ответ банка (хоть и предварительный) меня не устраивает.

Заявление в полицию написала, но и в полиции сказали, что сбербанк никогда НЕ ПРИЗНАЕТСЯ в том, что с их картами такое происходит!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! smile:wall: smile:evil: smile:evil: smile:evil: smile:evil: smile:evil: smile:evil: smile:evil: smile:evil:

Кроме того, в полиции сказали, что я не первая за сегодняшний день, кто обращается с такой проблемой и тоже по поводу сбербанка.
Каковы шансы? И очень странно, что сбербанк сам подтверждает, что карта подвергалась мошенническим действиям и была блокирована, но при этом деньги как я поняла, возвращать в таких случаях они не собираются!!! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ РЕБЕНКА!!! smile:evil: