Всем доброго времени суток. Последние полтора месяца регулярно читаю здесь, на форуме и в отзывах, о схожих с моими проблемах, за что сайту и форумчанам большое спасибо!
Дело вот в чем:
6.7.13 была украдена сумка с документами в том числе и паспорт.
В тот же день написала заявление в полицию, завели уголовное дело (справку о заведении выдали 16.7.13)
В ТОТ ЖЕ день сообщила о проблеме в Альфа-банк (там у меня зарплатная карта, которую украли вместе с сумкой, попросила заблокировать)
4.8.13 поступают смс от Альфа банка о том что 9 и 10.7.13 выдано 2 кредита!! (это при том что банк я предупредила день в день)
4.8.13 получаю по почте письма от Ренесанса и КредитЕвропаБанка о кредите (молодцы, что присылают оперативно)
5.8.13 иду по банкам писать заявления, прикладываю справку из полиции. (Кроме как в указанных трех, заодно отыскались кредиты в Русском стандарте, ХоумКребитБанке и Связном банке) Везде обещали в течении месяца разобраться и обязательно почистить кредитную историю в том числе. Альфа-банк сначала вообще обещал в течении 9 дней
В двух банках были обращения, но банки отказывали, за что им отдельное спасибо
- ОТП отказал аж 3 раза, Тинькофф - 1 раз
В одном из банков узнала что такое БКИ - запросила список и поехала за кредитными отчетами.
13.8.13 получив все кредитные отчеты нашла еще 2 кредита (кредит и карта) в МТС Банке
Позвонила в МТС - по телефону меня спросили писала ли я в полицию заявление. Я ответила - "Конечно, о краже, и уголовное дело заведено". На что девушка-оператор сказала что я еще по факту мошенничества должна написать заявление. Но, так как к тому моменту такой вопрос в УВД я уж задавала, то и попыталась объяснить сотруднику банка что факт мошенничества не в отношении меня а банка, в полиции такое заявление от меня не примут и должен в полицию обращаться именно банк. Девушка не отреагировала и я пошла в отделение МТС Банка писать заявление. Там подтвердились мои опасения - банк заявление хоть и принял, но сотрудница сразу сказала что ответ будет типовой с рекомендацией обратиться в полицию. На мое возмущение что это замкнутый круг выходит ответила "Да, вам не повезло". Пообещали письменный ответ прислать в течении 1-2 месяцев. В отделении показали фото мошенницы и скан паспорта - фотка вклеена. Мне 33, ей за 40 точно....ну и разница очевидна.
в течение последующего месяца:
Альфа-банк похоже один кредит заблокировал, а второй нет - соответственно приходят смс-ки и письма с требованием погасить кредит, а также банк в счет погашения ворует у меня зарплату не показывая никаких оснований для этого. По телефону обещают все вернуть по окончании служебного расследования.
Звонили из Сбербанка - говорят "Вам одобрен персональный кредит". Спрашиваю пользуются ли они БКИ, говорят "Конечно, проверяем заемщиков". Говорю - "Как же вы предлагаете мне кредит, когда их на мне 9 и уже просрочка". А девушка в ответ - "А мы вам доверяем"... сказала все что об этому думаю....
Звонили из отдела по работе с кредиторской задолженностью Русского стандарта (такое впечатление что им мое заявление не дошло), рассказала что уже писала заявление и справку прикладывала. Переключили на другого сотрудника, который упорно выспрашивал у меня кодовое слово))). В итоге попросили меня прислать им копии заявления и справки по почте....
Связной запросил справку из УФМС о том когда я к ним обращалась - сходила в УФМС - сказали чтоб приходила за ней через месяц
Ренессанс сказали приходить еще через месяц написать повторное заявление - сходила-написала через месяц (9.9.13).
Прошло больше месяца...тишина....начинаю ходить по банкам.
Альфа - написала еще одно заявление, наконец заблокировали второй кредит и буду надеяться перестанут зарплату воровать. Звонила девушка, обещала процесс ускорить....интересно как....в отделении мне сказали ждут документы с торговой точки - а этот процесс не регламентированный....т.е. они полтора месяца назад запросили - результат нулевой.... понятно же что если в точке сообщники ничего там нет уже давно.....Теперь срок моей проблемы обозначили как 180 !!!! дней
КредитЕвропа - сказали то заявка закрыта - ждите ответа по почте...ждем....
Ренесанс - позвонили второй раз попросили через месяц написать третье! заявление
ХоумКредит - попросили перезвонить через неделю....вот завтра буду звонить
Русский стандарт - ничего вообще сказать не могут, никакого срока не называют
Связной - звонили из отдела взыскания задолженностей, грозились передать коллекторам, когда решат проблему - обещали в течении трех месяцев
МТС - решила не ждать 2 месяца - позвонить заранее - результат то все равно понятен, но его надо к иску приложить. Говорят - решение по моему вопросу было принято аж 15.8.13 и меня оказывается уведомили!!! Не было такого - наглая ложь - о пропущенных звонах мне смски всегда приходят. Очередной раз долго ругалась с МТС-барышнями по телефону - по итогам зарегистрировали еще одно мое обращение. 16.9.13 пришел их типовой ответ по почте. Заказала в МТС данные по договору, заявке, скану паспорта и фотке - сделали быстро - за 2 дня. Приготовила с юристами иск - несу в суд. Кстати, в суде мне сказали так - "А, МТС, знаем-знаем, вы не первая..."
Хотелось бы посоветоваться - имеет ли смысл ждать решение от остальных банков?
Большое спасибо за внимание и понимание, Наталия
Дело вот в чем:
6.7.13 была украдена сумка с документами в том числе и паспорт.
В тот же день написала заявление в полицию, завели уголовное дело (справку о заведении выдали 16.7.13)
В ТОТ ЖЕ день сообщила о проблеме в Альфа-банк (там у меня зарплатная карта, которую украли вместе с сумкой, попросила заблокировать)
4.8.13 поступают смс от Альфа банка о том что 9 и 10.7.13 выдано 2 кредита!! (это при том что банк я предупредила день в день)
4.8.13 получаю по почте письма от Ренесанса и КредитЕвропаБанка о кредите (молодцы, что присылают оперативно)
5.8.13 иду по банкам писать заявления, прикладываю справку из полиции. (Кроме как в указанных трех, заодно отыскались кредиты в Русском стандарте, ХоумКребитБанке и Связном банке) Везде обещали в течении месяца разобраться и обязательно почистить кредитную историю в том числе. Альфа-банк сначала вообще обещал в течении 9 дней
В двух банках были обращения, но банки отказывали, за что им отдельное спасибо
- ОТП отказал аж 3 раза, Тинькофф - 1 разВ одном из банков узнала что такое БКИ - запросила список и поехала за кредитными отчетами.
13.8.13 получив все кредитные отчеты нашла еще 2 кредита (кредит и карта) в МТС Банке
Позвонила в МТС - по телефону меня спросили писала ли я в полицию заявление. Я ответила - "Конечно, о краже, и уголовное дело заведено". На что девушка-оператор сказала что я еще по факту мошенничества должна написать заявление. Но, так как к тому моменту такой вопрос в УВД я уж задавала, то и попыталась объяснить сотруднику банка что факт мошенничества не в отношении меня а банка, в полиции такое заявление от меня не примут и должен в полицию обращаться именно банк. Девушка не отреагировала и я пошла в отделение МТС Банка писать заявление. Там подтвердились мои опасения - банк заявление хоть и принял, но сотрудница сразу сказала что ответ будет типовой с рекомендацией обратиться в полицию. На мое возмущение что это замкнутый круг выходит ответила "Да, вам не повезло". Пообещали письменный ответ прислать в течении 1-2 месяцев. В отделении показали фото мошенницы и скан паспорта - фотка вклеена. Мне 33, ей за 40 точно....ну и разница очевидна.
в течение последующего месяца:
Альфа-банк похоже один кредит заблокировал, а второй нет - соответственно приходят смс-ки и письма с требованием погасить кредит, а также банк в счет погашения ворует у меня зарплату не показывая никаких оснований для этого. По телефону обещают все вернуть по окончании служебного расследования.
Звонили из Сбербанка - говорят "Вам одобрен персональный кредит". Спрашиваю пользуются ли они БКИ, говорят "Конечно, проверяем заемщиков". Говорю - "Как же вы предлагаете мне кредит, когда их на мне 9 и уже просрочка". А девушка в ответ - "А мы вам доверяем"... сказала все что об этому думаю....
Звонили из отдела по работе с кредиторской задолженностью Русского стандарта (такое впечатление что им мое заявление не дошло), рассказала что уже писала заявление и справку прикладывала. Переключили на другого сотрудника, который упорно выспрашивал у меня кодовое слово))). В итоге попросили меня прислать им копии заявления и справки по почте....
Связной запросил справку из УФМС о том когда я к ним обращалась - сходила в УФМС - сказали чтоб приходила за ней через месяц
Ренессанс сказали приходить еще через месяц написать повторное заявление - сходила-написала через месяц (9.9.13).
Прошло больше месяца...тишина....начинаю ходить по банкам.
Альфа - написала еще одно заявление, наконец заблокировали второй кредит и буду надеяться перестанут зарплату воровать. Звонила девушка, обещала процесс ускорить....интересно как....в отделении мне сказали ждут документы с торговой точки - а этот процесс не регламентированный....т.е. они полтора месяца назад запросили - результат нулевой.... понятно же что если в точке сообщники ничего там нет уже давно.....Теперь срок моей проблемы обозначили как 180 !!!! дней
КредитЕвропа - сказали то заявка закрыта - ждите ответа по почте...ждем....
Ренесанс - позвонили второй раз попросили через месяц написать третье! заявление
ХоумКредит - попросили перезвонить через неделю....вот завтра буду звонить
Русский стандарт - ничего вообще сказать не могут, никакого срока не называют
Связной - звонили из отдела взыскания задолженностей, грозились передать коллекторам, когда решат проблему - обещали в течении трех месяцев
МТС - решила не ждать 2 месяца - позвонить заранее - результат то все равно понятен, но его надо к иску приложить. Говорят - решение по моему вопросу было принято аж 15.8.13 и меня оказывается уведомили!!! Не было такого - наглая ложь - о пропущенных звонах мне смски всегда приходят. Очередной раз долго ругалась с МТС-барышнями по телефону - по итогам зарегистрировали еще одно мое обращение. 16.9.13 пришел их типовой ответ по почте. Заказала в МТС данные по договору, заявке, скану паспорта и фотке - сделали быстро - за 2 дня. Приготовила с юристами иск - несу в суд. Кстати, в суде мне сказали так - "А, МТС, знаем-знаем, вы не первая..."
Хотелось бы посоветоваться - имеет ли смысл ждать решение от остальных банков?
Большое спасибо за внимание и понимание, Наталия
