Столкнулась со следующей ситуацией.
В среду 5.02.2014 пополнила Киви кошелек через терминал. Сумма была 15 тысяч.
Деньги на счет не поступили.
После 2 дней выяснения отношений со службой поддержки, в том числе через группу В контакте, сегодня вечером 7.02.2014 пришло 15 тыс несколькими транзакциями, и через минуту переведены на счет Альфа Банка. Причем при включенной услуге смс подтверждения операций, никаких смс с кодом подтверждения не поступало. Зато пришли смс о списании со счета. Тут же зашла в кошелек и увидела, что деньги переведены на неизвестный мне счет. Тут же позвонила в отдел претензий, где мне сказали, что никто кроме меня деньги перевести не мог. На слова о том, что не приходило смс с кодом подтверждения (такая опции подключена, о чем имеется смс от киви: "смс-подтверждение платежей включено") операторы ничего не сказали. Никаких мер операторы не посоветовали принять. Звонили в альфа банк, чтобы отменить платеж, но оператор там посоветовала разбираться с киви, так как именно эта платежная система должна в первую очередь отменять платеж.
Насчет того, что мой пароль никому не был известен - я полностью уверена, так как изменила его за час до вывода средств и никому не сообщала.
Может, кто-то подскажет, что мне можно делать дальше?
Обязан ли киви банк вернуть деньги, если я оставлю обращение о спорной операции в тот же день?
Также хочу предупредить всех, что с киви кошелька могут украсть деньги даже если у вас подключена услуга подтверждения через смс, и пароль вы никому не сообщали.
В среду 5.02.2014 пополнила Киви кошелек через терминал. Сумма была 15 тысяч.
Деньги на счет не поступили.
После 2 дней выяснения отношений со службой поддержки, в том числе через группу В контакте, сегодня вечером 7.02.2014 пришло 15 тыс несколькими транзакциями, и через минуту переведены на счет Альфа Банка. Причем при включенной услуге смс подтверждения операций, никаких смс с кодом подтверждения не поступало. Зато пришли смс о списании со счета. Тут же зашла в кошелек и увидела, что деньги переведены на неизвестный мне счет. Тут же позвонила в отдел претензий, где мне сказали, что никто кроме меня деньги перевести не мог. На слова о том, что не приходило смс с кодом подтверждения (такая опции подключена, о чем имеется смс от киви: "смс-подтверждение платежей включено") операторы ничего не сказали. Никаких мер операторы не посоветовали принять. Звонили в альфа банк, чтобы отменить платеж, но оператор там посоветовала разбираться с киви, так как именно эта платежная система должна в первую очередь отменять платеж.
Насчет того, что мой пароль никому не был известен - я полностью уверена, так как изменила его за час до вывода средств и никому не сообщала.
Может, кто-то подскажет, что мне можно делать дальше?
Обязан ли киви банк вернуть деньги, если я оставлю обращение о спорной операции в тот же день?
Также хочу предупредить всех, что с киви кошелька могут украсть деньги даже если у вас подключена услуга подтверждения через смс, и пароль вы никому не сообщали.
Изменено: - 07.02.2014 20:50
). Суть в том, что СБ в этом Банке на "нуле". А так работать нельзя!!! Председателя Правления и замов его в шею гнать надо!!!! Люди страдают от такого сервиса! Один раз удачно на сумму 100 рублей положишь и зачмслечь по назначению, а как сумма от 10000,00 рублей - то все, плакали Ваши денежки, сумма сама куда-то уходит.