Мошенничество

Всем , здравствуйте ! У моей очень близкой подруги ,сложилась очень нехорошая ситуация с Альфа банком . Может быть здесь есть люди ,которые лучше меня понимают ,что делать ,хотя я тоже сотрудник банка . Ситуация следующая - девушка с хорошей кредитной историей ( закрытые потреб. кредиты ,автокредиты ,потребы на большие суммы и исправно платит ипотеку в Сбере ) , хороший доход " белый " , в целом идеальный заемщик для банка . В один прекрасный день звонит мне и говорит , что на нее оформили кредит ,на старый корпоративный номер приходят смс о погашении , выяснилось спустя два месяца тк уволилась уже с работы ,причем сумму не говорят ,без "кодового слова " . Мы недолго думаю , проверили " НБКИ " ,действительно оформлен кредит 60 тыс с копейками ,причем оплачены два платежа , насколько я знаю в подобных ситуациях мошенники так и делают , оплачивают несколько платежей а потом не платят . Мы пошли в банк , написали там претензию , очень долго тянулось рассмотрение ,в итоге " отказ в претензии " . Она звонила , просила встречи с СБ ,встречи с отделом претензий , бесполезно !! Отказ прислали в виде смс , в письменном виде его надо заказывать и ждать , вообще сложилось ощущение ,что банку "пофигу" и лишь бы только отделаться от человека ,уже и ругались там и звали управляющего , писали в народном рейтинге , ничего не помогает . Также было оформлено заявление в ОВД ,но дело по каким то непонятным нам причинам передали в другой "регион" ,в котором она раньше была прописана ,по телефону информацию не дают , а начальник ОВД принимает только в будний день ,утром , из за работы не очень получается к нему пойти . Также отправили "заказное письмо " в головной офис банка с описанием проблемы , чтоб на нем поставили отметку что " принято " ,судьба письма мне неизвестна . Уважаемые форумчане ,подскажите ,что еще нам можно сделать ?? как достучаться до банка ? куда написать ? куда сходить ? Жалко ,портить КИ , да и морально очень неприятно!!!Всем заранее большое ,человеческое, спасибо ,за ответ