Клиентом банка я была 4 года по тарифу Корпоративный.
Вопросов не было никаких - все хорошо до одного интересного случая.
в октябре картой банка были оплачены билеты компании аэрофлот на НГ. Лететь мы собирались. После того как я уволилась из фирмы я как честный человек пошла закрыть счет, счет закрыли - 8.11.2014. 12.12.2014 по личным обстоятельствам мы были вынуждены отказаться от поездки, но поскольку билеты оплачивались картой - возврат только на эту карту может быть произведен Аэрофлотом. Ради этого я обратилась в Кредитно-кассовый офис «Дон» по адресу г. Ростов -на-Дону, пр. Ворошиловский 33. Выяснилось, что мой счет был уничтожен уже (хотя не прошло 45 дней), но оператором в офисе была зарегистрирована претензия с номером 14112121459, по которой 15.12.2014 было принято положительное решение, на мой вопрос закроется ли этот счет в рамках корпоративного проэкта в конце года, мне был дан ответ что нет, счет не закроется пока я сама не приду его не закрою и его обслуживание я буду оплачивать уже сама. Окей, я на радостях в аэрофлоте отменила бронирование авиабилетов, помня, что мой счет открыт и деньги спокойно я получу по паспорту в отделении банка. Аэрофлот оформил отказ от билетов и сказал ожидать денежные средства. 24.12.2014 что то дернуло меня зайти в альфа клик и там не было моего счета. Звонок на горячую линию альфа банка - ответ счет уничтожен. Я снова иду Кредитно-кассовый офис «Дон» по адресу г. Ростов -на-Дону, пр. Ворошиловский 33 пишу претензию на восстановление счета, претензия номер 1412251348 от 25.12.2014 . 26.12.2014 приходит оповещение о том что в удовлетворении претензии отказано, счет восстанавливать банк не будет.
начинаю работать с аэрофлотом, аэрофлот к сожалению может деньги вернуть только на тот счет с которого была произведена оплата.
6 января аэрофлот произвел возврат - т.е. был обработан у них запрос в системе и деньги были возвращены в альфа банк. Звоню в альфа банк в колл центр объясняю ситуацию (скажите где вы берете таких некомпетентных сотрудников) только с четвертой переадресации у меня приняли претензию номер 1501200609 от 20.01.2015, и тут же по ней приходит очередной отказ на восстановление счета. Сотрудники при этом сказали, что мои деньги на неопознанном счете и восстановив счет я могу их получить и тут же приходит отказ по претензии. На очередной звонок в колл центр претензию отказались принимать отправив в суд со словами все равно ничего не добьетесь. а теперь объясните КАК видя мой счет в системе банк не может его восстановить?? почему по паспорту я не могу получить свои деньги если банк списал их с Аэрофлота (аэрофлот подтвердил что деньги списаны)?
вообщем ваш банк теперь стороной и всем своим коллегам такой же совет. заметим что это не кредит и банку я ничего не должна. Должны вернуть деньги мне, а не возвращаем.
вопрос как все таки получить деньги от Альфы?
Вопросов не было никаких - все хорошо до одного интересного случая.
в октябре картой банка были оплачены билеты компании аэрофлот на НГ. Лететь мы собирались. После того как я уволилась из фирмы я как честный человек пошла закрыть счет, счет закрыли - 8.11.2014. 12.12.2014 по личным обстоятельствам мы были вынуждены отказаться от поездки, но поскольку билеты оплачивались картой - возврат только на эту карту может быть произведен Аэрофлотом. Ради этого я обратилась в Кредитно-кассовый офис «Дон» по адресу г. Ростов -на-Дону, пр. Ворошиловский 33. Выяснилось, что мой счет был уничтожен уже (хотя не прошло 45 дней), но оператором в офисе была зарегистрирована претензия с номером 14112121459, по которой 15.12.2014 было принято положительное решение, на мой вопрос закроется ли этот счет в рамках корпоративного проэкта в конце года, мне был дан ответ что нет, счет не закроется пока я сама не приду его не закрою и его обслуживание я буду оплачивать уже сама. Окей, я на радостях в аэрофлоте отменила бронирование авиабилетов, помня, что мой счет открыт и деньги спокойно я получу по паспорту в отделении банка. Аэрофлот оформил отказ от билетов и сказал ожидать денежные средства. 24.12.2014 что то дернуло меня зайти в альфа клик и там не было моего счета. Звонок на горячую линию альфа банка - ответ счет уничтожен. Я снова иду Кредитно-кассовый офис «Дон» по адресу г. Ростов -на-Дону, пр. Ворошиловский 33 пишу претензию на восстановление счета, претензия номер 1412251348 от 25.12.2014 . 26.12.2014 приходит оповещение о том что в удовлетворении претензии отказано, счет восстанавливать банк не будет.
начинаю работать с аэрофлотом, аэрофлот к сожалению может деньги вернуть только на тот счет с которого была произведена оплата.
6 января аэрофлот произвел возврат - т.е. был обработан у них запрос в системе и деньги были возвращены в альфа банк. Звоню в альфа банк в колл центр объясняю ситуацию (скажите где вы берете таких некомпетентных сотрудников) только с четвертой переадресации у меня приняли претензию номер 1501200609 от 20.01.2015, и тут же по ней приходит очередной отказ на восстановление счета. Сотрудники при этом сказали, что мои деньги на неопознанном счете и восстановив счет я могу их получить и тут же приходит отказ по претензии. На очередной звонок в колл центр претензию отказались принимать отправив в суд со словами все равно ничего не добьетесь. а теперь объясните КАК видя мой счет в системе банк не может его восстановить?? почему по паспорту я не могу получить свои деньги если банк списал их с Аэрофлота (аэрофлот подтвердил что деньги списаны)?
вообщем ваш банк теперь стороной и всем своим коллегам такой же совет. заметим что это не кредит и банку я ничего не должна. Должны вернуть деньги мне, а не возвращаем.
вопрос как все таки получить деньги от Альфы?
