Ситуация - очень простая.
Был вклад в этом банке, срок окончания - 20.01.15
16.01.15, как правильная "Маша", звоню по "горячей линии" и девушке сообщаю - хочу часть вклада оставить, часть забрать, (звоню специально заранее, зная проблемы с наличностью в банках). Сообщаю девушке в каком офисе хочу переоформить вклад и забрать энную сумму.
Меня честно предупреждают - "все разговоры записываются!" О'K.
Девушка, услышав сумму, которую я хочу забрать (не очень большая, менее 3500 баксов) мне честно обещает - "нет проблем, заказывать не надо, просто приезжайте в офис и получайте!)
21.01.15 прихожу в банк и получаю в ответ - а вы деньги не заказывали!!!
Опять созвон с колл центром - и волшебный ответ от колла - до 10000 баксов - заказывать - не надо! И моментальный отлуп из офиса - надо было прийти к нам и заказать!!!
На просьбу прослушать те разговоры, которые "записываются" - гениальный ответ из колл-центра "мы не можем их прослушать..."
Вывод простой - полный непрофессионализм персонала колл-центра и несогласованность действий с отделениями.
P.S. Прямо по Жванецкому - "может что-то в "консерватории" подправить?!!"
Был вклад в этом банке, срок окончания - 20.01.15
16.01.15, как правильная "Маша", звоню по "горячей линии" и девушке сообщаю - хочу часть вклада оставить, часть забрать, (звоню специально заранее, зная проблемы с наличностью в банках). Сообщаю девушке в каком офисе хочу переоформить вклад и забрать энную сумму.
Меня честно предупреждают - "все разговоры записываются!" О'K.
Девушка, услышав сумму, которую я хочу забрать (не очень большая, менее 3500 баксов) мне честно обещает - "нет проблем, заказывать не надо, просто приезжайте в офис и получайте!)
21.01.15 прихожу в банк и получаю в ответ - а вы деньги не заказывали!!!
Опять созвон с колл центром - и волшебный ответ от колла - до 10000 баксов - заказывать - не надо! И моментальный отлуп из офиса - надо было прийти к нам и заказать!!!
На просьбу прослушать те разговоры, которые "записываются" - гениальный ответ из колл-центра "мы не можем их прослушать..."
Вывод простой - полный непрофессионализм персонала колл-центра и несогласованность действий с отделениями.
P.S. Прямо по Жванецкому - "может что-то в "консерватории" подправить?!!"
Изменено: - 22.01.2015 04:13
