История:
Собираемся отдыхать в январе'15 в Европе. В июле'14 сделали предоплату в отель с моей карты. При бронировании напрямую предоставляли полные свои реквизиты, в т.ч. карту свою и жены, но без CVV и, не дай Бог, пин-кодов.
Декабрь'14, наступает время оплачивать оставшуюся часть.
Отель списывает ошибочно с карты жены 15.12 2000 евро, а не также с моей. Как водится, приходит смс о списании 154 т.р. (цифры здесь и далее округлял). Но мы то понимаем, что это не списание, а лишь авторизация суммы.
Соответственно, 16.12 мы звоним в отель: с какого это с карты моей жены, он говорят: да, ошибка, разберёмся с банком, отменим операцию и спишем с вашей. Вечером этого же дня смотрим на карту жены: вместо -154 т.р. видим -200 т.р. Очевидно, это 2000 евро по курсу 100р. Разница та ещё. Но, т.к. была ошибка, мы уведомляем об этом Си__банк, пока по телефону, и ждём восстановления денег полностью: если ошибка, какая нам разница кто и по какому курсу что считал.
18.12 приходит возврат 160 т.р., по курсу на 18.12. Круто, минус 40 т.р. ни с чего. Мы идём в банк и пишем заявление на восстановление полной суммы карты в рублях.
Параллельно пополняем мою кредитку и отель 18.12го же авторизовывает 2000 евро с моей карты и списание идёт на след.день 19.12.
03.01.15г. банк сообщает, что расследование будет идти до 20.02 (60 дней от 19.12).
Вчера, 03.02.15г. Си__банк сказал, что не будет восстанавливать карту жены до первоначального вида и эти валютные риски не его проблемы.
Мы в шоке.
Итого:
1. отель, как нужно, оплачен с моей карты, мы съездили вопросов нет.
2. у отеля тоже всё в порядке: списал ошибочно, отменил списание. Списал нормально.
3. но вот что с картой жены:
до 15.12 она была полная.
15.12 154 т.р. авторизовано ошибочно.
16.12 200 т.р. списано ошибочно.
18.12 160 т.р. восстановлено.
Другими словами, вот сижу я ничего не делаю, вдруг некто из-за границы с моей карты списывает 100 рублей, я иду в банк, оспариваю операцию, банк отменяет операцию, но возвращает 50 рублей. Со словами, мол курс когда списали был один, когда вернули стал другой. А мне то легче что ли?!
Вчера 03.03.15г. банк сказал, что нужно прийти ещё раз в банк и написать ещё одно заявление, чтобы мы попросили восстановить их именно полную сумму. Предполагаю, что это или а) тянется время или б) замыливание глаз.
Прошу помочь каким образом и как именно можно разрешить данный вопрос?
Прошу помочь в решении ситуации. Буду признателен за любые ссылки, юр.помощь, и т.д.
Собираемся отдыхать в январе'15 в Европе. В июле'14 сделали предоплату в отель с моей карты. При бронировании напрямую предоставляли полные свои реквизиты, в т.ч. карту свою и жены, но без CVV и, не дай Бог, пин-кодов.
Декабрь'14, наступает время оплачивать оставшуюся часть.
Отель списывает ошибочно с карты жены 15.12 2000 евро, а не также с моей. Как водится, приходит смс о списании 154 т.р. (цифры здесь и далее округлял). Но мы то понимаем, что это не списание, а лишь авторизация суммы.
Соответственно, 16.12 мы звоним в отель: с какого это с карты моей жены, он говорят: да, ошибка, разберёмся с банком, отменим операцию и спишем с вашей. Вечером этого же дня смотрим на карту жены: вместо -154 т.р. видим -200 т.р. Очевидно, это 2000 евро по курсу 100р. Разница та ещё. Но, т.к. была ошибка, мы уведомляем об этом Си__банк, пока по телефону, и ждём восстановления денег полностью: если ошибка, какая нам разница кто и по какому курсу что считал.
18.12 приходит возврат 160 т.р., по курсу на 18.12. Круто, минус 40 т.р. ни с чего. Мы идём в банк и пишем заявление на восстановление полной суммы карты в рублях.
Параллельно пополняем мою кредитку и отель 18.12го же авторизовывает 2000 евро с моей карты и списание идёт на след.день 19.12.
03.01.15г. банк сообщает, что расследование будет идти до 20.02 (60 дней от 19.12).
Вчера, 03.02.15г. Си__банк сказал, что не будет восстанавливать карту жены до первоначального вида и эти валютные риски не его проблемы.
Мы в шоке.
Итого:
1. отель, как нужно, оплачен с моей карты, мы съездили вопросов нет.
2. у отеля тоже всё в порядке: списал ошибочно, отменил списание. Списал нормально.
3. но вот что с картой жены:
до 15.12 она была полная.
15.12 154 т.р. авторизовано ошибочно.
16.12 200 т.р. списано ошибочно.
18.12 160 т.р. восстановлено.
Другими словами, вот сижу я ничего не делаю, вдруг некто из-за границы с моей карты списывает 100 рублей, я иду в банк, оспариваю операцию, банк отменяет операцию, но возвращает 50 рублей. Со словами, мол курс когда списали был один, когда вернули стал другой. А мне то легче что ли?!
Вчера 03.03.15г. банк сказал, что нужно прийти ещё раз в банк и написать ещё одно заявление, чтобы мы попросили восстановить их именно полную сумму. Предполагаю, что это или а) тянется время или б) замыливание глаз.
Прошу помочь каким образом и как именно можно разрешить данный вопрос?
Прошу помочь в решении ситуации. Буду признателен за любые ссылки, юр.помощь, и т.д.
