Здравствуйте.
Около двух недель назад возникла следующая проблема.
Я захотел оплатить мобильную связь через Сбербанк Онлайн. Пользуюсь уже давно, привык, что без комиссий и можно в три клика решить проблему. Обычно использую приложения для IPhone, но иногда управляю счетами с компьютера.
Представьте мое удивление, когда вместо моих счетов я увидел совершенно чужие, с другими суммами. И пусть они были приятнее для глаза, но все равно не мои. Позвонить в службу поддержки не мог, потому что деньги на счету кончились, номер заблокировали.
Эксперимента ради решил положить 50 рублей с этих счетов себе на телефон, и (о чудо!) деньги с удовольствие перевились. Сумма эта относительно находившейся на банковском счету небольшая, потраченные деньги я с удовольствием верну владельцу, как только выясню кто он. К сожаление в СБОЛ можно увидеть только последние 4 цифры карты, поэтому выяснить чья же она мне не удалось.
Поскольку, ближайшее отделение к моему дому традиционно не работает, я отправился в "цивильный" офис на Невском проспекте, рядом с Казанским собором. Для начала милая девушка, объясняющая смертным как пользоваться терминалами, повела меня знакомиться с каждым сотрудником отделения, и каждому я рассказал свою историю. После этого другая еще более милая девушка (надо отдать должное Сбербанку) сжалилась и попыталась решить мою проблему. Она долго кому-то звонила, заполняла несколько раз какие-то заявки, спрашивала у старших и, как итог, предложила мне оставить контактный номер телефона, мол, как узнаем как решить вашу проблему - позвоним. Попеняв на переход на новую программу, на которую Сбербанк судя по всему переходит каждый месяц, меня отправили восвояси.
В течении нескольких дней мне никто не позвонил, и я решил снова обратится в офис. Теперь уже в свое родное отделение. Внезапно, оно решило открыться и поработать именно в тот же самый день.
Благо без традиционных очередей, я быстро попал к девушке-менеджеру, чуть менее милой чем в прошлый раз, и снова рассказал свою историю. Её ответ меня убил окончательно: обратив внимание на реквизиты карты, то есть на 4 цифры, она уверенно сказала, что это мои счета, просто оформленные в другом регионе. А моя карточка пропала из-за того, что я оплачиваю покупки в Itunes, а у Сбера есть дыра в системе, из-за которой она удаляет счет из СБОЛа, мол магазин Apple небезопасное место.
После этого я решил уйти, пока еще чего нового про себя не узнал.
Я живу в Санкт-Петербурге уже 8 лет. Никогда при выезде в другой регион страны у меня не возникало желание оформить карту Сбербанка. На зарплатном проекте Сбера я не состою уже 3 года. Откуда взялись эти счета и куда делись мои я не понимаю. Как мне вернуть эти 50 рублей их владельцу? И да, если это действительно мои счета, то почему тогда деньги с них то уходят, то приходят без моего ведома?
Около двух недель назад возникла следующая проблема.
Я захотел оплатить мобильную связь через Сбербанк Онлайн. Пользуюсь уже давно, привык, что без комиссий и можно в три клика решить проблему. Обычно использую приложения для IPhone, но иногда управляю счетами с компьютера.
Представьте мое удивление, когда вместо моих счетов я увидел совершенно чужие, с другими суммами. И пусть они были приятнее для глаза, но все равно не мои. Позвонить в службу поддержки не мог, потому что деньги на счету кончились, номер заблокировали.
Эксперимента ради решил положить 50 рублей с этих счетов себе на телефон, и (о чудо!) деньги с удовольствие перевились. Сумма эта относительно находившейся на банковском счету небольшая, потраченные деньги я с удовольствием верну владельцу, как только выясню кто он. К сожаление в СБОЛ можно увидеть только последние 4 цифры карты, поэтому выяснить чья же она мне не удалось.
Поскольку, ближайшее отделение к моему дому традиционно не работает, я отправился в "цивильный" офис на Невском проспекте, рядом с Казанским собором. Для начала милая девушка, объясняющая смертным как пользоваться терминалами, повела меня знакомиться с каждым сотрудником отделения, и каждому я рассказал свою историю. После этого другая еще более милая девушка (надо отдать должное Сбербанку) сжалилась и попыталась решить мою проблему. Она долго кому-то звонила, заполняла несколько раз какие-то заявки, спрашивала у старших и, как итог, предложила мне оставить контактный номер телефона, мол, как узнаем как решить вашу проблему - позвоним. Попеняв на переход на новую программу, на которую Сбербанк судя по всему переходит каждый месяц, меня отправили восвояси.
В течении нескольких дней мне никто не позвонил, и я решил снова обратится в офис. Теперь уже в свое родное отделение. Внезапно, оно решило открыться и поработать именно в тот же самый день.
Благо без традиционных очередей, я быстро попал к девушке-менеджеру, чуть менее милой чем в прошлый раз, и снова рассказал свою историю. Её ответ меня убил окончательно: обратив внимание на реквизиты карты, то есть на 4 цифры, она уверенно сказала, что это мои счета, просто оформленные в другом регионе. А моя карточка пропала из-за того, что я оплачиваю покупки в Itunes, а у Сбера есть дыра в системе, из-за которой она удаляет счет из СБОЛа, мол магазин Apple небезопасное место.
После этого я решил уйти, пока еще чего нового про себя не узнал.
Я живу в Санкт-Петербурге уже 8 лет. Никогда при выезде в другой регион страны у меня не возникало желание оформить карту Сбербанка. На зарплатном проекте Сбера я не состою уже 3 года. Откуда взялись эти счета и куда делись мои я не понимаю. Как мне вернуть эти 50 рублей их владельцу? И да, если это действительно мои счета, то почему тогда деньги с них то уходят, то приходят без моего ведома?
Изменено: - 17.02.2015 22:01