Банкомат ВТБ не выдал 20000р., деньги не возвращают

Цитата
heman пишет: Пожалуйста, подскажите, куда можно обратиться для решения этой ситуации.

В суд. К ВТБ 24 иск о неосновательном обогащении.

у меня была похожая ситуация, но с картой ТКС. 5000 по ней не были выданы банкоматом Сбера. ТКС в течение вроде 2-х недель работал по проблеме, прислали выдержку из файла логов банкомата, где видно, что деньги по этой карте были выданы банкоматом. ТКС посоветовало обращаться в Сбер, чтобы они просмотрели записи видео. я плюнул на это дело. много времени отнимет. и потом есть предположение, что банкомат просто затормозил (и там еще такой момент, что я был в легкой панике - я выдачу 5000 не заказывал, но видимо, по ошибке вместо "Другая сумма" нажал на "5000"), а я быстро перешел к другому банкомату. возможно банкомат и выдал мои 5000, но кто-то другой их забрал

Цитата
Alex_tfn пишет: У Вас возможна ситуация, когда в устройство выдачи купюр была вставлена какая-нибудь "заглушка".

Маловероятно.
1) банкомат недолго предлагает забрать купюры, после этого они попадают в отдельную кассету; операция, по которой купюры выдавались, но не были получены, фиксируется банкоматом; при поступлении отказа от такой операции деньги возвращаются держателю без проблем, т.к. есть излишек, который соотносится с конкретной операцией;
2) как правило, если держатель не смог получить деньги в банкомате по непонятной для него причине, он не убегает от него пулей, успеть получить наличные за него кому-то следующему не так-то просто;
3) такая заглушка была бы заметной снаружи.

Lesley, да, это я, наверное, попутал с "загогулиной" в картридере (т.н. "ливанская петля").

Цитата
Катя.Москва пишет: У меня всего одна карта, полученная по настоянию работодателя

И это сразу ясно. Будь вы с картами не на "Вы", знали бы, как ими пользоваться, чтобы иметь от них удобства, а не проблемы. А так только набор шаблонных страшилок ни о чем.

От скимминга защититься несложно, если (как и во всем) соблюдать определенные правила. Абсолютно незаметные считывающие устройства и накладки на клавиатуру еще не существуют, чиповые карты "клонировать" еще не научились, осторожность при использовании уличных и т.п. банкоматов никто не отменял (особо осторожные могут пользоваться банкоматами в офисах банка). Плюс лимиты на сумму/количество операций, смс-информирование об операциях, которые доступны держателям (для особо трепетных могут быть установлены лимиты по местонахождению мерчанта/банкомата). Плюс эмитенты и сами бдят, мониторя нетипичные операции и отклоняя запросы/блокируя карты (нередко вызывая недовольство держателей чрезмерной бдительностью). Не говоря уже о том, что приличные эмитенты возвращают держателям снятые в результате явного скимминга суммы.

Что касается недополучения/неполучения денег в банкомате, в 99% случаев это не влечет потери для держателя, т.к. если попытка выдачи денег банкоматом была, купюры попадут в отдельную кассету, сбойная операция зафиксирована, по результатам инкассации установлен излишек (который банку совершенно ни к чему), по заявлению деньги вернут держателю. 1% исключений - когда излишков нет или не зафиксированы, т.е. купюры по какой-то причине не попали в кассету (были получены следующим клиентом, упали на дно банкомата, были механически повреждены внутри банкомата и т.п.).
Вероятность такого ничтожно мала, несмотря на обилие подобных тем (о хорошем не пишут, пишут о проблемах, поэтому "срез" не показательный).
Я - наглядный пример "сапожника с сапогами", картами интенсивно пользуюсь с 1996, наличные применяю по минимуму (и все они - получены в банкоматах), с картами хожу по магазинам, езжу, бронирую, делаю он-лайн покупки, операции каждодневные. За все время - одна потеря от мошеннической операции через интернет (сама дура, использовала в интернете карту, которую забыла подключить к 3ДС).При этом осведомлена о возможных проблемах лучше некуда, но реально оцениваю их вероятность.

Более действенных способов, чем суд, нету. А платежная система скорее поверит результатам формального расследования банка-владельца банкомата, чем клиенту.

Цитата
heman пишет: Обязаны ли органы проводить проверку, стоит ли ехать писать заявление ?

Попробуйте написать заявление: хуже не будет. Хотя бы видеозапись изымут (если ее еще не стерли).

Подниму тему. Забыл уже вроде про эти деньги, но вот недавно вспомнилось. Понимаю, уже почти год прошел. Но все-таки (мож на будущее пригодится или ещё кому-то), кто-то может подсказать - куда в данном случае обращаться ? В полицию или в суд ? Или ещё куда ?

Цитата
colorprint пишет: "Какие Ваши доказательства?" (С) В суд конечно, но как доказать, что деньги Вы не получали - хз.

Вопрос: нужно ли доказывать, что я не получил деньги ?
Или нужно доказывать, что именно я получил деньги ?

Мне кажется, решение ситуации также в значительной мере зависит от того, где находился банкомат