Неразрешенный овердравт Сбера - нужно решить проблему

Добрый день! Обращаюсь уже не первый раз по данной проблеме и все Сбербанк меня просто отсылает.
11 и 12.11.14 у меня был совершен дважды неразрешенный овердравт. Один мне вернули. Второй нет.

Оператор Сбербанка на мою претензию пишет:
что 10.04.2014 по карте №6761****1048 была совершена операция перевода через
систему СБОЛ на сумму 31417,00 руб. Указанная операция повторно была
проведена по Вашей карте №6761****1048 11.04.2014. Таким образом, денежные средства
были переведены получателю платежа дважды.
В связи с техническим сбоем программного обеспечения Банка 14.04.2014
произошла отмена операции перевода от 10.04.2014, денежные средства в сумме 31417,00
руб. были возвращены на Вашу карту . Однако указанная операция была отражена
только по карте №6761****1048 без отражения по счету карты №40817****2150, в
результате чего расходный лимит Вашей банковской карты оказался завышен на

Ошибка была выявлена Банком 11.11.2014, излишне зачисленные денежные
средства в сумме 31417,00 руб. были списаны с Вашей карты №6761****1048 без отражения
по счету карты.(ЭТОТ САМЫЙ ОВЕРДРАфТ ) Однако в результате ошибки сотрудника Банка данная операция была проведена повторно 12.11.2014. (2ОВЕРДРАФТ!!! ) Данная ошибка была устранена Банком 14.11.2014.
Денежные средства в сумме 31417,00 руб., ошибочно списанные 12.11.2014, были
возвращены на Ваш счет 14.11.2014. Таким образом, остатки по счету и карте
былиприведены в соответствие. (!!!НО!!! с 11.11.2014 - не вернули)
Учитывая тот факт, что в период с 14.04.2014 по 11.11.2014 баланс Вашей
карты превышал остаток по счету на 31417,00 руб., по счету карты произошло
образование неразрешенного овердрафта. Но деньги то мои!!! 31417,00 руб. - РАЗ они вернулись, а не ушли к тому, кому я их переводила, с чего их опять Сбербанк с меня опять снимает??

Это все понятно! НО! Если 14.04.14 вы мне на карту вернули мои 31417руб, с чего вы их же у меня забираете 11.11.14???
Получается то что вернули, то и забрали, а КУДА????