Банк "Хоум Кредит" самовольно выпустил мне карту и списал деньги

Банк, в то время когда срок старой карты не истек, самовольно выпустил карту и списал со счета деньги. Я не планировал продлевать сотрудничество с банком, о чем сообщил в отделении до истечения срока действия карты и аннулировал все карты. При обращении в отделение сотрудник банка позвонил куда-то и сказал что составлена претензия, никакой бумаги на руки не выдала. Как ее контролировать не сообщила.
Подскажите, пожалуйста, куда обращаться и как вернуть деньги? На сам банк нет никакой надежды.