Здравствуйте! Я работаю кассиром в одном из банков. Три месяца назад я обслуживала клиентку. Она подошла ко мне в кассу и попросила внести деньги на счет ее кредитной карты с беспроцентным периодом. Договора у нее не оказалось, но т.к. наш банк ратует за клиентоориентированность, то кассиры проводят операции по счетам при наличии одного только паспорта. Так поступила и я три месяца назад. А сегодня выясняется, что деньги попали на другой ее счет (слава Богу, что ссудный счет по нему закрыт, и деньги не списались!). А т.к. беспроцентный период давно истек, то по кредитной карте два месяца насчитываются %%! Клиентка, конечно, обвиняет во всем меня, мол, исключительно по моей невнимательности ей начислены проценты. Грозится, что через суд потребует от меня их погашения. С нашим банком она уже судилась (по поводу якобы "несправедливо навязанной" страховки по ипотеке), с нее станется и сейчас обратиться с иском. Но ведь ее же рукой подписан приходный ордер о внесении денег? Разве целиком и полностью вина за внесение денег на счет лежит на кассире? Мне очень страшно, сумма процентов равна трем моим зарплатам, а я одна воспитываю двоих детей, мне неоткуда взять такую сумму.
Форум
Ошибочный взнос
14.05.2015 17:13 | |
14.05.2015 17:50 soТРУДnik, ИМХО, только клиентоориентированность банка в данной ситуации возместит убытки клиенту. А как банк возместит это себе - уже вопрос к нему, как к работодателю. В суде клиенту с вероятностью 99% ничего не светит. | |
14.05.2015 17:55
Ошибка оператора исключена?  | |||
14.05.2015 17:57
Максимум 50% от зарплаты до погашения задолженности. Хочется быть взрослой адекватной женщиной, но мяу. Известно, что Раневская позволяла себе крепкие выражения, и когда ей сделали замечание, что в литературном русском языке нет слова «жопа», она ответила — странно, слова нет, а жопа есть… | |||
14.05.2015 18:03
Почему "якобы"?
И что это меняет?
Именно так. | |||||||
14.05.2015 20:09 Ситуация спорная, хотя суд скорее всего встанет на сторону клиента, если будет подан иск об отмене штрафных санкций. Банк вполне в состоянии решить этот вопрос не доводя до суда. При необходимости он может наказать сотрудника за невнимательность или неисполнение инструкций дисциплинарно. Материально наказывать не вижу смысла. Если я правильно поняла, деньги были внесены на другой счет, но все равно находились в пользовании банка. Как это обычно бывает, клиент подписывает приходный ордер проверяя его мельком или не проверяя вообще. Все подобные ошибки банк в состоянии исправить путем внутренних переводов с отражением в бухгалтерии. Изменено: - 14.05.2015 20:10 Не надо нам как лучше! Оставьте нам, как хорошо!!!(с)Oradell | |