Московский кредитный банк, подскажите как вернуть деньги

Добрый день! На сайте банка можно посмотреть курсы покупки и продажи евро при платеже банковскими картами
На текущий момент разница между продажей 58,91 и покупкой 52,24 составляет 6,73, таким образом банк сначала продал вам евро по большому курсу а потом при возврате средств купил их у Вас по маленькому. Т.е. например на текущий день эта сумма составила бы 6,73*726= 4885,98. Скорее всего разница между 12.05 и 17.05 мая была еще больше. Расплачиваясь картой этого банка Вы согласились на такие спреды при конвертации. В следующий раз при оплате за рубежом желательно выбирать банки с курсом конвертации по ЦБ и близкими к нему. Или пользоваться валютными картами.

Банк провел операцию в обе стороны по своему курсу конвертацию, действующему на момент проведения операции.
http://mkb.ru/facility/currency/ - тут можно посмотреть текущие курсы, и увидеть общую разницу:
Валюта Покупка Продажа
EUR 52.24 58.91
Точнее, случись эта операция сегодня, выглядело бы все так:
В одну сторону - 726*58,91=42768,66руб
В обратную сторону - 726*52,24=37926,24руб
Что в общем-то практически сходится с информацией в первом посте.
Нельзя бронировать отели с рублевой карты, только с валютной - иначе в случае отмены операции потеряете много денег.

мне кажется, что виноват отель, в первую очередь. Т.к, по моему мнению, отель не заморозил, а именно списал деньги. Из-за этого и вся проблема. А по разнице по суммам в рублях: т.к карта рублевая, то списание происходило по курсу продажи банком евро (44196,16/726=60,87 руб за евро), а приход евро (возврат суммы гостиницой) конвертировался в рубли по курску покупки банком евро (38255,99/726=52,69 за евро). Итак, у МКБ можно уточнить, действительно ли применялись эти курсы на 13/05/2015 и 17/05/2015 соответственно. 8 рублей спреда между покупкой и продажей много, но если у них в течение дня сейчас 6,5 рубля разница (http://mkb.ru/facility/currency/ , внизу курсы для операций с банковскими картами). А здесь разница в несколько дней. Чтобы этого не было, желательно иметь евровую карту, тогда не будет конвертаций. Скажу больше: в Чехии, с рублевой Виза, попал на 2-ю конвертацию из чешских крон в доллары (валюта платежной системы ВИЗА за пределами зоны обращения евро) и далее в рубли. Ну или иметь дело с банками, у которых небольшой спред по операциям с картой.

в букинг и отель отправили претензию.пока молчат. думала, что можно попробовать с банком. но по сути, да, спреды сейчас высокие

Цитата
Gudini пишет: в данном случае отель cделал не reversal (отмену операции бронирования) а refund (возврат) денег и банк все правильно пересчитал. такая система. все претензии к отелю или букингу банк лишь сделал свою работу.

ну с другой стороны тоже, отель там будет думать и беспокоиться что ли, в какой валюте у клиента карта и какие спреды у его банка )

1. Банк прав.
2. Не понятно, в чем виноват отель?

Зашел сейчас на букинг.ком. нашел этот отель на случайные даты летом.
http://www.booking.com/hotel/es/somni...ype=total&
Условия на букингке - оплата в отеле. Бесплатная отмена - это все есть.
Но явным образом написано - 30% от стоимости отель может списать в любой момент времени.
Это условия на букинге.
Отель и списал.

Цитата
Cheetah пишет: Зашел сейчас на букинг.ком. нашел этот отель на случайные даты летом. http://www.booking.com/hotel/es/somni...ype=total& Условия на букингке - оплата в отеле. Бесплатная отмена - это все есть. Но явным образом написано - 30% от стоимости отель может списать в любой момент времени.

это не тот отель.в том четко стояло- без предоплаты. и букинг уже признал что это косяк отеля

Цитата
Ибирь пишет: les13, ну если отель как виновное лицо не хочет возмещать ваши убытки, то остается только требовать такого возмещения от банка согласно ч. 15 ст. 9 ЗоНПС, т.к. на операцию списания вы отелю согласия не давали. Т.е. претензии должно быть две: отелю и банку.

ок, спасибо. как это описать банку? что отказываемся признвать эту операию7

моя история тоже была вроде бы бесперспективной... Бронь через букинг. Не помню, блокировали или нет, но для меня это было неважно. Карта в евро, отель в Италии, сумма была выставлена в евро (выбор валюты - валюта отеля). При заселении списали в долларах. Итог - двойная конвертация и минус 150 евро. Первичное обращение на ресепшен отеля ничего не дало, а вот при чекауте я попробовала еще раз обсудить ситуацию. Администратор оказалась толковой и хотя бы попробовала выяснить как это произошло и что делать. Дальше были созвоны с обслуживающей отель фин.организацией (Глобал блю, кстати) и повторное письменная просьба администратору посодействовать (она сказала, если что, ей написать - видимо, это "если что" и произошло, год назад дело было - подзабыла). Результат: попросили прислать банковскую выписку со счета, где фигурировала оплата за отель, и чек из отеля. Через полтора месяца примерно, деньги вернулись на счет. Поэтому я бы рекомендовала Вам написать в отель, описав ситуацию и указав, что в результате их действий Вам был нанесен материальный ущерб в такой-то сумме. В букинг тоже напишите - они оказывают содействие в решении вопроса. Очень эффективно еще разместить свою историю на форуме Винского, букинг отслеживает это дело. Удачи Вам!
Совет всем остальным: обязательно указывайте конкретную валюту списания, не полагайтесь на "валюту отеля".

Цитата
les13 пишет: это не тот отель.в том четко стояло- без предоплаты. и букинг уже признал что это косяк отеля

Ну раз букинг признал что это косяк отеля - то отправьте в отель и букинг предложение компенсировать вам деньги в размере 6 тысяч рублей. Хотя я лично думаю что никто вам ничего не возместит.

Собственно суть вашей претензии в банк? Это операция мошенническая - нет. Вы в здравом уме и твердой памяти на кнопки тыкали - да. У вас была возможность ознакомиться с тарифами на обслуживание вашей картой - да.
У вас есть возможность узнать курс конвертации заранее - да, http://mkb.ru/facility/currency/ (например сейчас покупка 52,24 а продажа 58,91 - то есть более 10%).