Форум

Украли деньги с карты Сбербанка!!!

Нужен совет знающих людей, какие есть шансы на возврат денег, каким образом необходимо действовать?
#1
17.07.2015 10:41
Уважаемые ФОРУМЧАНЕ!
Очень нужна помощь в вопросе smile:wall:

2 недели назад мне позвонил по телефону человек который представился сотрудником Сбербанка, он знал мой номер карты и назвал мое Имя Отчество, за 10 минут до этого звонка мне пришла смс что платеж на оператор Билайн не подтвержден, он начал спрашивать операцию перевода, я ему сказала что ничего не переводила и в целях идентификации и отмены платежа необходимо назвать кодовое слово, я - назвала.
Через 10 минут я зашла на сайт Сбербанк онлайн и обнаружила списание в размере 100 тыс и 1 тыс комиссии за перевод денег. я сразу позвонила в банк и просила заблокировать карту.
После этого я поехала в банк и полицию, написала заявление. Через 10 дней из банка пришел ответ, что вход в сбербанк онлайн был совершен с помощью одноразового пароля, данные все были введены корректно, на мне как клиенте лежит обязанность не разглашения паролей и других данных. В общем сами виноваты, идите лесом.... smile:( smile:cry:

1) Я не понимаю каким образом зная только кодовое слово мошейники смогли списать деньги с моей карты? Они уже звонили и были в курсе номера моей карты и знали мое имя... Банки всегда по телефону запрашивают кодовое слово для идентификации клиента.

2) Что мне теперь делать? Есть ли шансы на возврат денег?

3) Если кто то сталкивался с такой ситуацией, пожалуйста свяжитесь со мной. Буду очень благодарна за любой совет! smile:cry:
Изменено: V.Bukina- 17.07.2015 15:32 (Отмодерировано.)
 
 
#2
17.07.2015 10:54
Цитата
Daria Sergeevna пишет:
) Если кто то сталкивался с такой ситуацией, пожалуйста свяжитесь со мной


да тысячи людей сталкивались с таким, вот почитайте мой блог: http://www.banki.ru/blog/KiraSoft/

а частности про несанкционированную замену сим-карт, т.к. там описан способ получения пароля для входа в Сберонлайн
Все о безопасности Ваших денежных средств в Сбербанке и ВТБ24 (способах мошенничества, защите от них, исправления последствий, прогноз возврата украденых средств) - смотри мой блог
 
 
#3
17.07.2015 11:00
Цитата
Daria Sergeevna пишет:
2) Есть ли шансы на возврат денег?

НЕТ
 
 
#4
17.07.2015 13:07
Вообще странная история.
Цитата
Daria Sergeevna пишет:
идентификации и отмены платежа необходимо назвать кодовое слово, я - назвала.
Именно кодовое слово, которое установили при заключении договора, или всё-таки пришедший по СМС код?
Цитата
Daria Sergeevna пишет:
Через 10 минут я зашла на сайт Сбербанк онлайн и обнаружила списание в размере 100 тыс и 1 тыс комиссии за перевод денег.
Время списания? До или после звонка? Приходил ли код подтверждения по СМС? А СМС о совершении операции?

Мало информации, чтобы сказать что-то конкретное. Укажите:
1) Время и содержание СМС.
2) Время звонка.
3) Время совершения операции и её подробности.
4) "Ломалась" ли СИМ-карта? Меняли ли её?
5) Модель мобильного телефона.
6) Позвоните в Сбербанк, спросите, какие номера телефонов привязаны к Вашим картам и счетам. Ко ВСЕМ картам и счетам.
7) Получите детализацию разговоров от сотового оператора. Это можно сделать через Интернет. Посмотрите, есть ли в выписке СМС (входящие и исходящие), которые вы не получили или не отправляли.
Изменено: lazyranma- 17.07.2015 13:09
 
 
#5
17.07.2015 14:29
Цитата
lazyranma пишет:
Время списания? До или после звонка? Приходил ли код подтверждения по СМС? А СМС о совершении операции?

Мало информации, чтобы сказать что-то конкретное. Укажите:
1) Время и содержание СМС.
2) Время звонка.
3) Время совершения операции и её подробности.
4) "Ломалась" ли СИМ-карта? Меняли ли её?
5) Модель мобильного телефона.
6) Позвоните в Сбербанк, спросите, какие номера телефонов привязаны к Вашим картам и счетам. Ко ВСЕМ картам и счетам.
7) Получите детализацию разговоров от сотового оператора. Это можно сделать через Интернет. Посмотрите, есть ли в выписке СМС (входящие и исходящие), которые вы не получили или не отправляли.

Соберет пострадавшая всю эту информацию и что она ей даст? Отнесет заявление в полицию с косвенными доказательствами обмана, разве банк вернет ей деньги? Заведут дело, это может быть, а с возвратом... Сильно сомневаюсь что он будет
 
 
#6
17.07.2015 15:19
Цитата
Трусливый Ящер пишет:
Соберет пострадавшая всю эту информацию и что она ей даст?
Это даст ясность о том, как именно были украдены деньги.
Цитата
Трусливый Ящер пишет:
разве банк вернет ей деньги?
Если нарушений договора со стороны пострадавшей не было, а банк деньги не вернёт, то нужно идти в суд.
 
 
#7
17.07.2015 16:23
Цитата
Daria Sergeevna пишет:
я зашла на сайт Сбербанк онлайн и обнаружила списание в размере 100 тыс и 1 тыс комиссии за перевод денег.
За перевод денег куда? Номер счёта куда ушли деньги указан? У каждого счёта есть владелец счёта.
Рисунок ... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!
 
 
#8
17.07.2015 16:34
Цитата
Daria Sergeevna пишет:
позвонил по телефону человек который представился сотрудником Сбербанка, он знал мой номер карты и назвал мое Имя Отчество,

Не знаю про номер карты А по номеру телефона узнать Имя Отчество клиента сбербанка может узнать любой человек за 1 минуту .
 
 
#9
17.07.2015 16:34
Цитата
Трусливый Ящер пишет:
Мало информации, чтобы сказать что-то конкретное. Укажите:
1) Время и содержание СМС.
2) Время звонка.
3) Время совершения операции и её подробности.
4) "Ломалась" ли СИМ-карта? Меняли ли её?
5) Модель мобильного телефона.
6) Позвоните в Сбербанк, спросите, какие номера телефонов привязаны к Вашим картам и счетам. Ко ВСЕМ картам и счетам.
7) Получите детализацию разговоров от сотового оператора. Это можно сделать через Интернет. Посмотрите, есть ли в выписке СМС (входящие и исходящие), которые вы не получили или не отправляли.


1. сначала пришла 1 смс о том что какой то платеж не подтвержден
2. следом произошел звонок
3. параллельно пришла 2 смс о том что подключена услуга виндоус фон
4. потом пришла смс с паролем

2. по поводу времени звонка, это было утро около 10
3. время совершения операции и ее подробности банк не раскрывает, написано просто это же время списания
4. симку не меняли
5. телефон айфон

Спасибо
 
 
#10
17.07.2015 16:36
Цитата
Вкладчег пишет:
За перевод денег куда? Номер счёта куда ушли деньги указан? У каждого счёта есть владелец счёта.


Банк отказал в предоставлении сведений, куда ушли деньги, на какой номер, по причине того что якобы вход в личный кабинет был подтвержден паролем а это значит что только клиент мог знать пароль и зайти перечислить деньги smile:wall:
 
 
#11
17.07.2015 16:37
Цитата
Daria Sergeevna пишет:
1. сначала пришла 1 смс о том что какой то платеж не подтвержден
Полный текст СМС приведите.
Цитата
Daria Sergeevna пишет:
3. параллельно пришла 2 смс о том что подключена услуга виндоус фон
А вот этот очень важно. Приведите полный текст этих СМС.
 
 
#12
17.07.2015 16:45
Цитата
Daria Sergeevna пишет:
Банк отказал в предоставлении сведений, куда ушли деньги, на какой номер, по причине того что якобы вход в личный кабинет был подтвержден паролем а это значит что только клиент мог знать пароль и зайти перечислить деньги


Нужно знать детали и подробности мошенничества, чтобы сделать какие-либо выводы.... http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...TID=286712
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#13
17.07.2015 16:53
Да какие выводы ,всё очень просто .
1.Нагуглили телефон .
2.Посмотрели Имя Отчество .
3. установили мобильное приложение позвонили ,попросили назвать пароль из СМС ( кодовое слово ,что бы заболтать клиента).
4.Всё с мобильного приложения перевели деньги.
 
 
#14
17.07.2015 16:57
Переадресация СМС?
Автор не уточнил - называл ли он мошеннику контрольную информацию (слово) или одноразовый пароль (цифры)?
Изменено: Alex_tfn- 17.07.2015 16:59
 
 
#15
17.07.2015 17:44
Цитата
Alex_tfn пишет:
Автор не уточнил - называл ли он мошеннику контрольную информацию (слово) или одноразовый пароль (цифры)?


Плюсую.... smile:thumbsup:
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#16
17.07.2015 20:45
Цитата
Alex_tfn пишет:
Автор не уточнил - называл ли он мошеннику контрольную информацию (слово) или одноразовый пароль (цифры)?

назвала
Цитата
Daria Sergeevna пишет:
отмены платежа необходимо назвать кодовое слово, я - назвала.
 
 
#17
17.07.2015 21:09
Боюсь, что обрадовать топик-стартера нечем. В такой ситуации рассчитывать на возврат денег банком не стоит. Есть некоторый небольшой шанс на успех полицейского расследования, но тоже минимальный. Аолиция такие дела спускает на тормозах. Сочувствую!
 
 
#18
17.07.2015 21:22
Gudini, согласен. Просто иногда путают эти понятия, а вопрос задавали выше 2 раза:
Цитата
lazyranma пишет:
Именно кодовое слово, которое установили при заключении договора, или всё-таки пришедший по СМС код?

Цитата
Золотой_червонец пишет:
3. установили мобильное приложение позвонили ,попросили назвать пароль из СМС ( кодовое слово ,что бы заболтать клиента).

Хотя судя по описанной последовательности событий автор скорее всего не могла назвать мошеннику код, поскольку он вроде бы (но до конца не понятно) пришел в СМС после звонка (а может все-таки во время)?:
Цитата
2. следом произошел звонок
3. параллельно пришла 2 смс о том что подключена услуга виндоус фон
4. потом пришла смс с паролем

Я все-таки грешу на переадресацию СМС. А контрольное слово мошенник спрашивал для пущей убедительности ("Всегда спрашивают"). Одноразовый код был нужен по-любому.
Изменено: Alex_tfn- 17.07.2015 21:24
 
 
#19
17.07.2015 22:27
Назвать кодовое слово - это тоже самое, что добровольно передать деньги мошенникам. Как, впрочем и сказать ПИН карты, но только хуже. Я понимаю, что человека не имевшего опыта общения с мошенниками легко развести, называя его личную информацию, но банк в этой ситуации - увы- не поможет.
 
 
#20
17.07.2015 23:00
А что сможет сделать мошенник, узнав кодовое слово? Только получить какую-либо информацию по ГЛ. Для каких-либо более серьезных действий (каких?) нужно будет назвать еще номер паспорта и адрес регистрации. Транзакции все равно можно провести только с помощью одноразового пароля.
 
 
#21
17.07.2015 23:38
Очень походит всё на брешь в системе. Зачем подключать услугу виндоус фон? И есть ли такая услуга (для чего она)? Так же солидарен с постом выше - что даёт кодовое слово и как оно связано с переводом средств? В том числе с остальными индентификационными данными?
П.С. ставьте лимиты на переводы и платежи, не ленитесь каждый раз, когда на счёту приличные суммы изменять их туда сюда.
 
 
#22
18.07.2015 00:50
Не поняла, что за услуга виндоус фон ? Это ОС. Есть телефоны на виндоус фон,но не айфон. Все айфоны на ОС ios. Мошенник морочил голову. В каждой СМС сбербанк пишет,что не вводите код для отмены
поручения, что сотрудники банка сами не звонят по таким вопросам.
Бывает. Я сегодня сделала лучше--получила бумагу со всеми своими данными--ФИО,№ тел,данные паспорта,адрес,дата рожд. и села за столик посмотреть её,ожидала когда освободится касса. Меня отвлекли вопросом, рядом сидел импозантный мужчина с портфелем и разбирал свои бумаги.Краем глаза я видела,что он сгрёб бумаги в портфель,как раз освободилась касса. Уходя посмотрела-стол был чистый. Дома в сумке бумагу не обнаружила. Позвонить в отделение нельзя,г/л не соединяет. Поеду завтра,может,человек честный и заметит, что захватил чужую бумагу, она была в печатях.
Это всё переадресация месяц назад,про которую МТС и Мегафон утверждают,что её не было. От всех этих претензий и звонков на г/л у меня голова как в тумане. Кстати, одна телефонистка сказала,что от СБ
СМС нельзя переадресовать.
Если пронесёт ,вообще не буду подходить к операционистам--сняла деньги--и ушла.
 
 
#23
18.07.2015 01:22
Цитата
Если клиент стал жертвой фишинга, банки не компенсируют ему ущерб, так как инцидент произошел по вине клиента (эта оговорка есть в любом клиентском договоре).
 
 
#24
18.07.2015 04:49
Цитата
karo пишет:
фишинга


Яркий случай фишинга - пострадавший был абсолютно уверен в том, что банк его обокрал...
http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...TID=286712
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#25
18.07.2015 08:50
Цитата
Maike-80 пишет:
П.С. ставьте лимиты на переводы и платежи, не ленитесь каждый раз, когда на счёту приличные суммы изменять их туда сюда.


Это совсем даже не П.С.)) smile:D
Настоящее П.С. состоит в том,что сим-карта, привязанная к онлайн кабинету, категорически не должна быть в гаджете с интернет-доступом. Надежда на антивирусы это полная чушь. Плюс к этому сам номер телефона должен быть не основным, а дополнительным (2-я симка неизвестная общему кругу людей). Настройки безопасности и доступ в ЛК необходимо проверять изначально. Например подтверждение на вход через смс-оповещение и др.
Многие кстати вообще не знают о том,что выдача карты и привязка "мобильного банка"открывает доступ ко всем их счетам в банке.

Удивляет насколько просто люди доверяют свои деньги Интернету, видимо демонстративно показывая свой достаток новым айфоном и супер-примочками из плей-маркета. Вот не верю я что есть такая острая необходимость заходить в ЛК кабинет в вагоне метро или в Макдоналдсе)))
Считаю что второй "тупой" телефон с одним цветом дисплея за 500 рублей способен полностью исключить эту проблему.
И пока эта позиция меня не подводила... smile:relax:
Если подумать, то все мы весьма умные люди. Но если послушать...
 
 
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентов

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииКнига памятиБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОТема дняНовостиФинансовый словарь
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП авто

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Расчётно-кассовое обслуживание в МосквеРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнеса в МосквеРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО в МТС БанкеРКО В СовкомбанкеРКО в МодульбБанкеБанковские гарантии

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование