Из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка мошенники украли 625 000 руб. со всех счетов.

Спасибо. Значит есть надежда положительно решить этот вопрос. Только боюсь что мама не переживет всех этих судебных тяжб, которые были у г-на Мохова (по отправленной вами ссылке)

Цитата
Lila12 пишет: Значит есть надежда положительно решить этот вопрос.

Успех зависит от компетентности адвоката, Вам одним с банком не потягаться.

Всегда поражаюсь, как крайним в подобных ситуациях оказывается работник Банка, но никак не сам потерпевший.
Громкие заголовки с обвинениями, жалобы на Банк

Цитата
Lila12 пишет: Практически сразу она обратилась к консультанту и операционисту Сбербанка и сказала, что продиктовала личные данные карты постороннему лицу

Речь шла только об одной карте, поэтому консультант предложил заблокировать ей одну карту. Разве он перед этим проверил в АБС какие счета подключены у клиента? Об этом нет ни слова в описании ситуации. Типовой вопрос-типовое решение проблемы. Но виноваты конечно же сотрудники Банка. На кол. И сжечь.

upd не могу редактировать сообщение
Разве сотрудника Сбера проинформировали о том, что у клиента подключено несколько счетов к онлайну? Ах да, клиент не обязан ничего этого делать, ведь сотрудник Банка должен был самостоятельно провести полноценное расследование по своей инициативе.

Цитата
tempur пишет: Трусливый Ящер, еще раз перечитайте выделенное. Цитата Lila12 пишет: Практически сразу она обратилась к консультанту и операционисту Сбербанка и сказала, что продиктовала личные данные карты постороннему лицу и какие действия она совершала под его диктовку. Клиент рассказал сотруднику, что подключил онлайн и привязал чужой номер. Сотрудник не оценил эту информацию должным образом.

Вы это надвое поделите. То, что мать говорила в Банке и то, что она пересказала автору могут быть две разные истории.

Маме провести ликбез.
В Сбере можно дать человеку номер своего телефона и он переведет вам деньги.
Никаких номеров карт и походов к банкомату.

Gudini,
А на какую карту, счет упадут деньги? А если среди них кредитка?

Цитата
Anton_Belikov пишет: Почему деньги от незнакомца нельзя получить на текущий счёт в банке по двадцатизначному номеру счёта? Сильно заумно?

Российская финансовая и интернет безграмотность дадут любой Греции фору

Цитата
Lila12 пишет: маме позвонил мошенник под видом покупателя (телефон нашел на Авито) и сказал что переведет ей деньги на карточку.Она приходит в Сбербанк в пос. Мостовском и под диктовку мошенника нажимает определенные кнопки на терминале. В итоге на терминале она подключает услугу Онлайн банка и привязывает к нему номер мобильного телефона самого мошенника

Вы хотите решить проблему уже украденных денег. Даже пришли за советом на форум.
Не понимаю что мешало вам подумать об этом заранее?
Ведь каждый хоть немного понимающий в интернете осознаёт все возможные "прелести" айпи-технологий.
И просто если подумать...
К карте привязан чужой номер, две недели со счёта снимают деньги, а вы просто спокойно идёте с мамой в надежде увидеть свои деньги.

ЛЮДИ! Вы вообще где?

Цитата
Lila12 пишет: Значит есть надежда положительно решить этот вопрос. Только боюсь что мама не переживет всех этих судебных тяжб

Просто человеческий совет.
Деньги вам уже вряд-ли вернут. Не вижу никаких оснований. Банк не оплачивает полную безграмотность клиента. Всё решает Договор.
Слова мамы в адрес консультанта и его бездействие это всего лишь слова. Он просто откажется от этого и всё.
Разыграйте перед мамой спектакль что всё нормально, банк рассматривает заявление и через какое-то время своими деньгами компенсируйте кражу. Тут главное здоровье мамы! Оно того стоит. А деньги просто возьмите под свой контроль.
Ничего другого в данной ситуации к сожалению предложить не могу.

https://rospravosudie.com/court-predgo...466344629/
Суд пришел к выводу, что по вине ответчика произошло списание денежных средств со счета истца, его имуществу причинен вред, поскольку механизм заполнения заявления от имени клиента банка посредством набора текста заявления посредством компьютера сотрудником банка, свидетельствует о мере ответственности банка перед клиентом при заполнении данного заявления. Не смотря на то, что истец расписался в заявлении, это не снимает ответственности с банка за халатные действия сотрудника, выразившиеся в многочисленных несоответствиях данных о клиенте банка, указанных в заявлении. Иск в части взыскания <данные изъяты> рублей подлежит удовлетворению.


http://oblsud.oms.sudrf.ru/modules.ph..._id=475922
Так, ОАО «Сбербанк России» взяло на себя обязанность по надлежащему оказанию истцу услуг по возможному перечислению денежных средств с использованием системы «Сбербанк Онл@йн».
В письме Центрального банка РФ от 07.12.2007г. №197-Т указано, что кредитным организациям следует обратить внимание на необходимость распространения предупреждающей информации для своих клиентов о возможных случаях неправомерного получения персональной информации пользователей систем дистанционного банковского обслуживания, в частности, включать в состав такой информации описание приемов неправомерного получения кодов персональной идентификации клиентов и информации о банковских картах.
Судом установлено, что при заключении договора ответчик не довел надлежащей полной информации о предоставляемой услуге в доступной форме до сведения истца, являющегося инвалидом второй группы (ликвидатор аварии на ЧАЭС, имеет заболевания ИБС, инфаркт миокарда, дисциркуляторная энцефалопатия), а также пенсионером (61 год).
Условия размещения вкладов, которыми должен был руководствоваться истец соответственно при размещении вкладов у ответчика, не содержат информации о том, что к данным вкладам имеется какой-либо иной доступ, в частности через систему Сбербанк-онлайн. В договорах о вкладах (2010-2012) такая информация также отсутствует.
Такая информация (о доступе к вкладам через банковскую карту) отсутствует и в Условиях использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», содержащимися в приложении 1 к условиям банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России».
Возможность проведения таких операций указана в Перечне услуг «Сбербанк-онлайн», а также в п. 1.5 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России», с которыми истец не был ознакомлен.
Истец обратился в отделение Сберегательного банка РФ с заявлением о выпуске карты с целью получения на неё денежных средств.
Коллегия отмечает, что технические условия, разработанные банком, применяемые при выдаче банковских карт различны и предполагают хорошее знание компьютерных технологий, которые без разъяснения и четкого понимания для определенных категорий граждан не могут быть учтены. В настоящее время для определенной категории граждан-потребителей, являющихся наиболее слабой и менее защищенной стороной, нуждающейся в особой защите своих прав, ознакомление с порядком и условиями предоставления услуг потребителям посредством сети Интернет является трудновыполнимым, а в некоторых случаях невыполнимым.
При таких данных гражданину-потребителю услуг для обеспечения принципа равенства сторон и справедливости должна быть предоставлена возможность ознакомления с предоставляемой услугой доступным образом и возможность правильного выбора таковой.