Форум

Некооректное поведение банковских служащих. Могу ли я вернуть свои средства

Сбербанк
  • 1
#1
16.12.2015 11:05
Добрый день, недавно начала плотное общение со СберБанком. Задели две вещи:
1) "Услужливая" сотрудница банка без моего согласия подключила мне полный пакет SMS оповещений (я не просила и даже не хотела). За что соответсвенно снимают денег, хотя я этого не ждала.
2) Сотрудники допустили ошибку, в связи с чем моя карта, которую недавно выпустили оказалась с другой фамилией - требуется перевыпуск. Перевыпустили новую карту. Но денег за перевыпуск с меня сняли два раза по 750 р. Вопрос, имею ли я право на возврат одной суммы?
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#2
16.12.2015 11:33
Цитата
Valeriya Yushkevich пишет:
Задели две вещи:

1. подписывали заявление на СМС пакет оповещений? Или давали согласие с Тарифами, может в тарифах это обязательный пункт?
2. Обычно в заявлении-анкете на выпуск карты пишется клиентом латиницей его фамилия и имя. У вас есть копия этого заявлния? Ошибка в фамилии или совсем другая фамилия? Перевыпуск карты по вине банка, конечно же бесплатный.
Некоторые ответы по правовым вопросам в моём блоге
 
 
#3
16.12.2015 11:43
Оформите претензии по каждому факту раздельно - по ссылке
http://sberbank.ru/ru/feedback
и напишите в НР smile:write_nr: smile:write_nr: smile:write_nr:
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#4
16.12.2015 11:47
Цитата
sergeiw пишет:
Ошибка в фамилии или совсем другая фамилия?


-- ДРУГАЯ ФАМИЛИЯ, ошибка якобы произошла по вине невнимательности сотрудника. Я сменила фамилию. Пришла перевыпускать карту. Сотрудник заменил в БД мою фамилию, но системе не везде автоматически её поменяла как должна была, сотрудник этого не заметил (так мне объяснили). На всех заявлениях и документах новая фамилия.

Цитата
sergeiw пишет:
подписывали заявление на СМС пакет оповещений? Или давали согласие с Тарифами, может в тарифах это обязательный пункт?


-- нет, не давала и не подписывала. Сотрудница банка вызвалась мне помочь активировать карту. Она условно говоря тыкала на кнопки вместо меня. И без моего согласия и согласования выбрала тариф ПОЛНЫЙ. Когда это выяснилось (она сделала так все быстро, что я не увидела, что вообще какой-то тариф выбран) было уже поздно, так как уже списали первую сумму. Я уже после списания залезла в сбер-онлайн и поняла что у меня подключен этот тариф.

Так же был инцидент, когда мне вызвалась помочь сотрудник банка, мы зашли в мой личный кабинет на их стенде в отделении и она начала мне подключать опцию автоплатежа на МТС. НА что я удивленно спросила "Что она делает и зачем", она ответила "что это её работа". Тот факт, что у меня даже не спросили разрешения пугает.
Изменено: Valeriya Yushkevich- 16.12.2015 11:49
 
 
#5
16.12.2015 12:04
Цитата
Valeriya Yushkevich пишет:
На всех заявлениях и документах новая фамилия.
\
Тогда это вина банка и перевыпуск за его счет.

Цитата
Valeriya Yushkevich пишет:
Она условно говоря тыкала на кнопки вместо меня.

Это ваша вина. Вы допустили несанкционированный доступ третьего лица (пусть и сотрудника банка) в свой личный кабинет.
 
 
#6
16.12.2015 12:04
Цитата
Valeriya Yushkevich пишет:
Сотрудница банка вызвалась мне помочь активировать карту. Она условно говоря тыкала на кнопки вместо меня. И без моего согласия и согласования выбрала тариф ПОЛНЫЙ.
smile:o Тоесть карта ваша, ПИНкод ввели Вы, а "тыкалась" сотрудник банка? Ох и трудно вам будет что то доказать...
Вот не понимаю я людей, которые дают доступ в ИБ или к банкомату постороним лицам, в том числе и сотрудникам банка.
Вводом ПИН коды вы подтвердили, что все операции совершает держатель карты. Действия производятся внятно и обдуманно.
Изменено: sergeiw- 16.12.2015 12:05
Некоторые ответы по правовым вопросам в моём блоге
 
 
#7
16.12.2015 12:09
Цитата
sergeiw пишет:
Вводом ПИН коды вы подтвердили, что все операции совершает держатель карты. Действия производятся внятно и обдуманно.


Спасибо за информацию, учту в следующий раз. Надо отдать должное они особо не спрашивают. Мне сказали, что нужно быстро активировать карту, подошла со мной к терминалу что бы показать как, и далее попросила ввести пин. Потом уже начала "орудовать". Я даже опомниться не успела, все это заняло не более 1 минуты.
 
 
#8
16.12.2015 12:59
Цитата
sergeiw пишет:
Вот не понимаю я людей, которые дают доступ в ИБ или к банкомату постороним лицам, в том числе и сотрудникам банка.

Помощь, оказанная клиенту сотрудником банка в активации карты, вполне легитимна по правилам банка.
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#9
16.12.2015 15:17
Цитата
Valeriya Yushkevich пишет:
Так же был инцидент, когда мне вызвалась помочь сотрудник банка, мы зашли в мой личный кабинет на их стенде в отделении и она начала мне подключать опцию автоплатежа на МТС. НА что я удивленно спросила "Что она делает и зачем", она ответила "что это её работа". Тот факт, что у меня даже не спросили разрешения пугает.

Особенно, если у вас вдруг не МТС smile:D
Изменено: Snapik- 16.12.2015 15:17
Круто ты попал на рубли!...
В России деньги - дефицит!
Денег нет? Идите в ... бизнес!
 
 
#10
16.12.2015 15:59
Цитата
Valeriya Yushkevich пишет:
Мне сказали, что нужно быстро активировать карту, подошла со мной к терминалу что бы показать как, и далее попросила ввести пин. Потом уже начала "орудовать". Я даже опомниться не успела, все это заняло не более 1 минуты X


Специально с приятелем пошел, когда он получал свою пенсионную Маэстро. Он вообще картами да и банками никогда не пользовался. Да, бывают еще такие люди. Так вот, когда ей по моей подсказке приятель, которого предварительно проинструктировал, сказал установить кодовое слово, начала возмущаться, что ей этого не сказали сразу. Ей пришлось для подтверждения повторно вызывать другую сотрудницу, которая ключик прикладывает. Пришлось ей объяснять, что мы еще не изучили последовательность в какой она операции производит. Что это она должна была предложить клиенту и объяснить что это такое и зачем нужно. После выдачи карты пыталась отдать её не клиенту, а консультанту в зале. Как она сказала для активации. Якобы без активации с помощью консультанта нельзя обойтись. Так и сказала, что это обязательно. Тут пришлось на нее немного прикрикнуть, потребовать заведующую. Отделение маленькое, слышно хорошо, заведующая подошла. И уже в её присутствии объяснил троим (включая заведущую) сотрудникам банка, что клиент когда захочет карту, тогда и активирует. И обойдется без помощи консультантов, которые норовят тихой сапой подключитьненужные платные услуги. Да еще и персональные данные клиента при этом подсматривают, что может служить для дальнейшего воровства денег. Ничего, молча выслушали. Покивали головой. Согласились, что и сам клиент может активировать. И завтра может, и через неделю. Про дальнейшие возможные сроки мы не расспрашивали.
Изменено: M_rt- 16.12.2015 16:00
СЕМЬ причин не быть клиентом банка Тинькофф, образцы заявлений, советы пострадавшим
 
 
#11
16.12.2015 16:07
Цитата
камо пишет:

Помощь, оказанная клиенту сотрудником банка в активации карты, вполне легитимна по правилам банка X


Только вот если крупными буквами написать: активация карты - это любая операция в банкомате или терминале с введением ПИН-кода. Даже просто запросив баланс по карте, вы её уже активируете.
Так вот, если такое написать в правилах по картам, на стендах банка, над банкоматами и терминалами, то 99% клиентов просто откажется от этой легитимной помощи. Всунуть карту и набрать ПИН, какая здесь нужна помощь? А если кто этого не знает, то консультант так может и сказать: вставьте карту и наберите ПИН. Всё, больше ничего и не нужно.
СЕМЬ причин не быть клиентом банка Тинькофф, образцы заявлений, советы пострадавшим
 
 
#12
16.12.2015 18:03
Цитата
камо пишет:
Помощь, оказанная клиенту сотрудником банка в активации карты, вполне легитимна по правилам банка.
Было, проходили... Под видом помощи сотрудники банка включали автоплатежи, активировали "очень нужные услуги" для клиента. А бывало что и совершали мошеннические действия...
Некоторые ответы по правовым вопросам в моём блоге
 
 
#13
16.12.2015 18:28
Цитата
камо пишет:
Помощь, оказанная клиенту сотрудником банка в активации карты, вполне легитимна по правилам банка.

Значит нужно менять эти правила, особенно для сбера, а то "грефо" построило из советской сберкассы воровскую/мошенническую организацию....
 
 
#14
17.12.2015 10:29
Цитата
Максим Андреевич пишет:
Тогда это вина банка и перевыпуск за его счет.


В случае Сбербанка - бесполезный номер.
При вводе перевода допустили ошибку в фамилии. Сотрудник Сбербанка отказалась ее исправлять. Перевод не ушел. Написано было 2 претензии. На словах Сбербанк факт нарушения признал. При общении с менеджером, разбирающим конфликтные ситуации, сотрудник постоянно допускает ошибки и устали уже от ее косяков. По факту после рассмотрения первой претензии вернули перевод (3 раза бегала в банк для оформления документов, для исправления фамилии в их системе надо отдельное обращение несмотря на то что на мой адрес пришло уведомление банка о возврате перевода и в данных перевода есть номер паспорта), комиссию конечно не вернули. Второе обращение деликатно "замяли"... Его результатов я не знаю.
Выражаю свою огромную поддержку Председателю Банка России Набиуллиной Эльвире Сахипзадовне за ее самоотверженную работу в сложное время. Я с Вами.
 
 
#15
17.12.2015 18:52
Цитата
Dolphina пишет:
В случае Сбербанка - бесполезный номер. При вводе перевода допустили ошибку в фамилии. Сотрудник Сбербанка отказалась ее исправлять. Перевод не ушел.

это как? исправлять работник отказался, но Вы подписали квитанцию все равно?
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#16
18.12.2015 10:10
Цитата
colorprint пишет:
это как? исправлять работник отказался, но Вы подписали квитанцию все равно?


Да, платеж надо было срочно отправлять, а оснований почему из-за опечатки в фамилии отправителя не должен уйти платеж, я лично не видела... И уважаемый Сбербанк тоже не стал вдаваться в подробности о причинах, почему платеж не поступил. Но раз сама рукой махнула, то и ругаться "до упора" с банком не стала, ибо сама виновата...

Тут вопрос в другом. Сбербанк то ошибку признал. Сама сотрудница виновная при свидетелях подтвердила отказ в исправлении ошибки, "из-за этой опечатки не мог платеж не уйти"... И сотрудник, кто рассматривал претензию, по телефону подтвердила, что комиссия будет возвращена. И кто принимал претензию тоже была уверена в возврате комиссии... Ан нет, по факту выплатили без комиссии...
Выражаю свою огромную поддержку Председателю Банка России Набиуллиной Эльвире Сахипзадовне за ее самоотверженную работу в сложное время. Я с Вами.
 
 
#17
18.12.2015 10:52
ну естественно, Вы же подписали и согласились на перевод с такими реквизитами.
нужно было не подписывать и сразу исправляли чтобы.
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#18
22.12.2015 17:31
Цитата
Snapik пишет:
нет, не давала и не подписывала. Сотрудница банка вызвалась мне помочь активировать карту. Она условно говоря тыкала на кнопки вместо меня. И без моего согласия и согласования выбрала тариф ПОЛНЫЙ. Когда это выяснилось (она сделала так все быстро, что я не увидела, что вообще какой-то тариф выбран) было уже поздно, так как уже списали первую сумму. Я уже после списания залезла в сбер-онлайн и поняла что у меня подключен этот тариф.


ПРИСОЕДИНЯЮСЬ http://www.banki.ru/services/response.../#comments

Я делаю вывод, что непосредственно в Банке сотрудник при информировании об условиях использования карты и её активации не предоставил мне полную консультацию. Либо в момент, когда сотрудница предложила установить мне мобильное приложение Сбербанка на мой телефон, каким-то образом активировала карты № 3 и №4 . Услугу "Мобильный банк" так-же подключала сотрудница, которая устанавливала приложение на мой телефон. Услугу "Мобильный банк" сотрудница подключала посредством банкомата.Был звонок на горячую линию, где сотрудники Банка в силу своей некомпетентности не смогли помочь в решении данного вопроса.Так же считаю профнепригодностью, что сотрудника Банка горячей линии не посчитали нужным мне сообщить, что в случае если я передумал пользоваться какой-либо дебетовой картой, то могу написать заявление на отказ на выпуск карты и отмену платы за годовое обслуживание. Так же сообщаю, что мною поданы возражения в виде претензии на отчет, который отражает движение средств по моему счету карты № 1 за период с 19НОЯ15 - 18ДЕК15 (с 19.11.15г. по 18.12.15г.), и в последствии будет подана претензия на первый отчёт, составленный по моему счёту карте №3.Прошу заметить, с условиями выпуска и обслуживания карты, памяткой держателя, Памяткой по безопасности, тарифам ОАО " Сбербанк России" (далее "Банк"), с "Руководством по использованию услуги "Мобильный банк"" при посещении Банка и выбора продукта не был ознакомлен должным образом. Договор банковского обслуживания от 19.07.2010 года; содержание которого уже никто не помнит, ведь "на носу" 2016 год! Код территориального банка - 38 ; Код подразделения ОАО"Сбербанк Россия" - 9038/01118 ....
 
 
  • 1
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентов

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииКнига памятиБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОТема дняНовостиФинансовый словарь
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП авто

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Расчётно-кассовое обслуживание в МосквеРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнеса в МосквеРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО в МТС БанкеРКО В СовкомбанкеРКО в МодульбБанкеБанковские гарантии

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование