Перевод ИИС из Промсвязьбанка в Сбербанк

Создалась ситуация, причем такое впечатление что мой счет стал заложником.

Договор ИИС в Промсвязьбанке, переход возник из-за невозможности продать акции Polymetal - банк сослался на санкции. Сказали - только закрытии ИИС и полный переход к другому брокеру.
Как я понимаю, операция нетипичная.
Было подписано поручение на перевод с торгового раздела и поручение на прием в торговый раздел (внутри НРД).

Сбербанк отказывается зачислить бумаги, ссылаясь на отсутствие Сведений о физическом лице, которое ПСБ должен передать в Сбербанк. ПСБ отказывается дать Сведения, ссылаясь на то, что они передаются после того, как договор будет закрыт. А договор может быть закрыт, когда деньги и бумаги будут переведены к другому брокеру.

Отказ зачислить бумаги дан в Сбербанк-Онлайн и подтвержден при звонке в депозитарий. Вопрос, извечный - что делать. Через неделю я буду обязан вернуть государству вычеты.

Подозреваю, Сбербанк - неправ. Как до него это донести?