Сбер в эшелонированной обороне

Умерла мама. Возраст. Со всеми бывает...

Осталась сберкнижка. Предстоит наследовать.

Заодно решил "подбить хвосты" -- давно уже "висят" компенсации по старым советским вкладам. За себя, за тетушку, за деда. А теперь еще и за маму -- "на оплату ритуальных услуг".

Завел карту. Изучил законодательную базу. Прочел все вопросы-ответы на сайте банка . И с полным набором документов отправился в ближайшее отделение.

Дальше -- триллер в 4-х актах.


Акт 1-й.

Протягиваю свою старую сберкнижку. Раз-два -- и мне уже распечатывают "длинный" чек и дают сумму наличными. Типа все. Быстро и круто.

Но тут включается подсознание. Ведь 01.03.1991, в процессе Павловских реформ, все вклады были "задвоены", и сейчас при компенсациях "одна сберкнижка", помимо основного, почти всегда тянет за собой и т.н. "сорокапроцентный"...

Смотрю на сумму -- и понимаю, что обработан только сорокапроцентный...

Пару минут операционист "на чистом глазу" делала вид, что так и надо. В конце концов составили обращение. В последствии основной таки "нашелся"...


Акт 2-й.

На руках свидетельство о праве на наследство тетушки, в котором указано все -- в том числе когда и какие компенсации она успела получить. А успела она в объеме 1x, т.е. однократном. А мне (по году рождения) положена 2x. Разница -- к выплате.

Ответ -- "мне программа пишет, что она уже все получила". Вся реакция в стиле "вопрос закрыт, чего вы от нас хотите!"

Запрос, положительный ответ по двум сберкнижкам/четырем вкладам, "ждите поступления на счет".

Результат -- выплата только по двум из 4-х.


Акт 3-й.

У деда была пара книжек, завещанных на меня еще по старым советским правилам -- это когда в банке до 01.03.2002 сделано завещательное распоряжение. В этом случае не нужно ждать 6 мес. для вступления в наследство, а можно сразу.

Предъявил св-во о смерти и список с номерами вкладов. Составили обращение, при этом от номеров отказались, типа "сами все увидим". Не увидели.

Банк ответил, что завещательных распоряжений "не обнаружено", и поэтому все теперь -- через нотариуса.

Ну а ему банк мгновенно отвечает, что "у нас ничего нет", и "все равно ничего нет", и... это все.


Акт 4-й.

Мама свою компенсацию получила в полном объеме при жизни. Теперь мне положена лишь "ритуальная" (до 6000 р.)

Нетрудно догадаться, что банк сообщил нотариусу только данные о действующих счетах матери (пенсионной книжке), открытых уже в 21 веке. А никаких других, подходящих для "ритуальной", как бы и не было...


Итого:

Банк занял глубоко эшелонированную "оборону".

На переднем крае -- операционист, действия которого способствуют введению клиента в заблуждение. Типа "не заметит", "не проявит настойчивость", "забудет", "забьет" и т.д.

Далее -- подразделение, дающее ответы на запросы. "Не находит" информацию, "отсылает", играет "в дурку" с нотариусом.

Затем -- выплаты. Фигурировали две книжки -- ну вот тебе как раз и две выплаты. Хотя вкладов было четыре.


А теперь серьезно.

Да, в современной банковской жизни достаточно негатива. Мошенники, лопнувшие банки, накрутчики кэшбеков, ФЗ-115, уход от налогов и многое другое. И банки зачастую "прессуют" клиентов, чтобы "фильтровать" подобную "нежелательную публику".

Но компенсации по советским вкладам???

Это сбережения простых людей, сбережения за ВСЮ жизнь. Величины выплат -- "копеечные" (привет инфляции). Зачем их прессовать? За что?

В данном контексте Сбербанк больше похож на какой-то "собес из 90-х", нежели на финансовую организацию. Заморочки на каждом этапе и по всем вопросам.


Работал бы сейчас Народный Рейтинг -- поставил бы однозначный кол. Уж извините. Никак не ожидал, что все будет настолько...