Газпромбанк не возвращает комиссию за Swift

Цитата
user-966012063996 пишет: Требую вернуть деньги в Газпромбанк

согласно российским законам, банк отправитель несет ответственность за денежный перевод своего клиента до тех пор, пока деньги не поступят на счет банка получателя.

Для начала необходимо заказать в банке - отправителе gpi-трек. GPI-трек это путь, который прошёл ваш перевод. В нем будет видно где «застрял» платёж.

Если утверждаете что платеж так и не поступил на счет банка-получателя, тогда это нужно также подтвердить выпиской по счету с даты отправки перевода.

Далее, эти «потерявшиеся» деньги можно взыскать у банка-отправителя через суд.

Если вы долгое время не можете вернуть swift-платёж, попробуйте направить в банк грамотную досудебную претензию. Во-первых, вам ее все равно рано или поздно придется направлять, чтобы обратиться в суд, а во-вторых, велика вероятность что банк, получив досудебку, начнёт шевелиться.

Добрый день! Меня зовут Ольга.
После неудачных Swift переводов от Газпромбанка в городе Москва в Грузию (можно прочитать на данном форуме по ссылке: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...ge9504566) я решила вывести свои денежные средства (126225$) сразу с брокерского счёта на свой банковский счет в Райффайзен банк (Московского отделения), предварительно узнав у службы поддержки Газпромбанка, что такой вывод средств проходит за три рабочих дня!.. Но перевод завис...
После недели ожидания мне пришло письмо от службы поддержки Газпромбанка г. Москвы, что мои денежные средства застряли в банке корреспонденте New York Mellon, и они могут там еще пролежать до 30 дней (а по факту и больше, судя по отзывам моих соотечественников, у которых деньги зависали сроком до 3 месяцев, а кто-то их вовсе не увидел). Также при данном переводе была списана комиссия в размере 60 000 рублей.

По коду UETR dd80d3ce-4f4d-41d6-b3c9-14d92d53b560 видно, что деньги лежат в банке J.P. Morgan, а не в New York Mellon, как нам сообщают в Газпромбанке. А также по коду GPI можно увидеть сообщение, что банк получателя ожидает полное покрытие по платежу. (сами документы прилагаю по ссылке https://disk.yandex.ru/d/KAlBZP8ig2Q2qg).

Из вышеуказанного следует, что деньги находятся в банке-корреспонденте Газпрома - J.P. Morgan, и я имею полное право написать заявление на возврат.
Пыталась сегодня написать данное заявление, чтобы у меня его приняли. В поддержке мне отказали, сославшись на то, что платеж якобы исполнен, хотя сегодня до этого уже писали, что Swift платеж не был исполнен и приостановлен комплаенсом, ответ на который они уже якобы отправили. Мне же подтверждение об отправке ими ответа на комплаенс не предоставили. А также не предоставляют документальное подтверждение того, что банк-корреспондент Газпромбанка исполнил платеж и отправил платеж дальше.
Требую принять заявление на возврат платежа, и вернуть платеж обратно в Газпромбанк. И требую предоставить мне, согласно регламенту после принятия заявления на возврат платежа, справку МТ-192 о возврате средств платежа на мой счет в Газпромбанке.

Далее можно сделать вывод, что деньги по ошибке так и не отправили в банк J.P. Morgan, а они так и остались в Газпромбанке, а Газпромбанк из г. Москвы отправил только Swift сообщение.

Прошу разобраться с этой ситуацией, я несу убытки, теряю время и деньги. Я продала квартиру и это все мои деньги, которые мне срочно нужны и могут зависнуть на неопределенный срок. Прошу у компетентных в этом вопросе людей и сотрудников Газпромбанка в г. Москве максимально быстро разобраться в моем вопросе. И либо вернуть назад мой перевод, либо доотправить деньги в J.P. Morgan и сделать так, чтобы мой Swift платеж дошел до места назначения в Банк Райффайзен в город Москва.

Цитата
user-966012063996 пишет: Прошу у компетентных в этом вопросе людей

Эти люди в америке. Туда и пишите.
Что касается того, что банк "деньги не отправил, а только swift сообщение", так никаких денег в ГПБ и нет на самом деле. Доллары все в американских банках, которые и должны их отправлять по swift распоряжениям, но теперь могут и не отправлять. Законы уже не действуют в международных отношениях.

user-966012063996, изначально, зачем продавать квартиру за безналичные $

Цитата
Alex133 пишет: Законы уже не действуют в международных отношениях

Газпромбанк единственный банк который не обложен жесткими санкциями и свифты может проводить, а соответственно ограничений для клиентов быть не должно.

Цитата
Doroga пишет: гласно российским законам, банк отправитель несет ответственность за денежный перевод своего клиента до тех пор, пока деньги не поступят на счет банка получателя.

А Можно какие нибудь ссылки на закон. Где об этом говориться.

Да и тс все равно не читает собственные темы.

скоро создаст новую.

Цитата
user-966012063996 пишет: Сотрудники Газпромбанка отказываются принять мое заявление на вовзрат платежа. Вот именно, что я имею право ее написать, а сотрудники препятствуют и говорят: мы не будем принимать Ваше заявление,

Ну они тоже имеют право не принимать такое заявление. Но никто вам не мешает отправить заявление почтой РФ на юрадрес, с уведомлением о вручении.
Но вряд ли от этого будет толк.
Что из банка ушло, то ушло. Как банк может потребовать от корреспондента вернуть перевод? Никак.
Пишите в тот банк, где деньги застряли, уверяйте, что не финансируете сво, что вы своя...
Впрочем это тоже совсем не гарантия.

Цитата
user-966012063996 пишет: Мой кейс может быть полезен другим людям,

Вне сомнения. Особенно таким, которым трижды говоришь "нельзя", а они - " а мне пофиг, мне надо!".

Цитата
user-966012063996 пишет: нас интересует урегулировать этот вопрос без суда

Требование, это и есть ДО СУДЕБНОЕ урегулирование спора. Кроме того, есть большая вероятность того, что банк получив требование, начнет шевелиться.

Цитата
user-966012063996 пишет: Претензию нам написать не сложно,

тогда П И Ш И Т Е . Не теряйте время.
И отправляйте Почтой РФ заказным с уведомлением. Все чеки и уведомления сохраняйте.
Для вас главное донести смысл требования (вернуть деньги, потому что на нем лежит ответственность).

Цитата
user-966012063996 пишет: Мы ходим в банк и пишем запросы.

Не надо ходить. Как еще объяснить понятие словосочетания НЕ НАДО ХОДИТЬ?
Девочки в холе за столиками абсолютно ничего не решают из серьезного. Их задача впарить никчемную и непосильную страховку либо навесить кредит.


что касается

Цитата
user-966012063996 пишет: урегулировать этот вопрос без суда

Могу еще добавить.

кажется с 1 июня 2019 года появился в законе такой финансовый омбудсмен, который от вашего имени будет решать вашу проблему, то есть решает денежные споры между людьми и финансовыми организациями до суда. Не хочу тратить время в поисках подробностей, но если не изменяет память, для клиентов финансовых организаций услуги омбудсмена бесплатны, а его решения имеют такую же силу, как и постановления суда.

Так что, можно обойтись без суда.

Поищите в своем городе такого финансового омбудсмена.

Цитата
predator67 пишет: трижды говоришь "нельзя", а они - " а мне пофиг, мне надо!".

в обязанности банка не входит переубеждать клиента.
Клиент волен сам распоряжаться собственными деньгами.

его обязанность : либо "исполнить" платежное поручение, либо "отказать" обосновав отказ.