Не могу снять деньги в банкомате неделю

ВТБ Сокольники (Москва).
09.12.2022 оформила карту, как физ лицо. Перевела со своего счета юр лица деньги. Деньги отправились, однако на протяжении недели я не могу их снять в банкомате, пишет, что недостаточно средств. Пыталась снять деньги в разных банкоматах. По телефону горячей линии утверждают, что деньги на счету, в банкомате они также есть.
Личный менеджер также не смог поспособствовать решению проблемы.
Уточните, в чем причина такого долгого устранения проблем?? Почему я не могу снять свои же деньги уже целую неделю??
Желания пользоваться услугами вашего банка уже нет.