Квесты с ПАО Сбербанк!

Здравствуйте!
Сжато донесу Вам квест, в котором мне пришлось поучаствовать…

У меня 2 кредитных продукта в Сбере
1. Наличные
2. Кредитная карта

Мне заблокировали счета и Сбер онлайн по 115 ст, запрашивая подтверждения о переводах между мной и супругой и сестрой.

Оплачиваю кредиты непосредственно в отделении. Первый мой визит в отделении говорит мне о том, что мне необходимо внести N сумму по кредиту наличными «сегодня» и N сумму по кредитной карте до 31.12. Я оплатил кредит наличными в тот же день, и пошел спокойно ждать конца месяца. Затем мне звонит Сбербанк и заявляет о просрочке по кредитной карте, называя другую сумму и другие даты.
Я приезжаю в отделение (другое) с целью разобраться в ситуации и скорее погасить задолженность. Час обсуждений и мы приходим к тому, что просрочек у меня нет и могу жить спокойно, произошла какая то ошибка. (Ко всему прочему я клиент Сбер Премьер, которого в эти даты почти обслуживали)
Поступает мне еще звонок, из отдела проблемных задолженностей, заявляя о том что я злостный нарушитель договоренностей с банком и вскоре договор передали третьим лицам.
Итог:
1. Нет возможности точно определить даты и суммы платежей, в связи с которыми я могу стать действительно нарушителем сроков и кредитного договора в общем.
2. Мне не дают порядка действий для разблокировки счета и Сбер онлайна, так как все подтверждения родственной принадлежности есть и подтверждения происхождения этих денег.

Всех с праздниками!
Прошу помочь мне в этом квесте!