Форум

Возвратный платеж Чарджбэк (chargeback)

Обращение на горячую линию ВТБ ничего не дало
#1
16.01.2023 13:32
Добрый день!
Вопрос по процедуре возвратного платежа Чарджбэк (chargeback).
Моя мама, человек старый и больной, взяла кредит в одном банке, положила их на карту банка ВТБ и перевела деньги мошенникам. Этот перевод по карте был совершен в конце декабря 2022 года.
Есть записи разговоров с мошенниками через Telegram и телефонные записи разговоров.
Теперь мы хотели бы совершить возвратный платеж Чарджбэк. Какие документы для этого нужны и куда их подать, в офис банка или через банк Онлайн?
Мы обращали на горячую линию ВТБ, ответил менеджер Артем(есть запись разговора с менеджером ВТБ Артемом) и сказал, что нам нужно обратиться в правоохранительные органы и правоохранительные органы подадут все документы для возврата денежных средств.
У нас появились сомнения, что правоохранительные органы знают какие документы подавать для возвратного платежа Чарджбэк.
Кто знает, какие документы подготовить для возвратного платежа Чарджбэк и куда их отнести?
----------------------
Запись разговора с менеджером горячей линии ВТБ Артемом в прикрепленном файле или можно прослушать при переходе по ссылке:
https://disk.yandex.ru/d/Sd7Y5hV1IDRLyA
 
 
#2
16.01.2023 13:46
Цитата
user-883412585802 пишет:
Этот перевод по карте был совершен в конце декабря 2022 года.
Есть записи разговоров с мошенниками через Telegram и телефонные записи разговоров.
Теперь мы хотели бы совершить возвратный платеж Чарджбэк. Какие документы для этого нужны и куда их подать, в офис банка или через банк Онлайн?

для переводов в принципе не возможна процедура chargeback.
Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!
 
 
#3
16.01.2023 13:49
Цитата
user-883412585802 пишет:
нужно обратиться в правоохранительные органы и правоохранительные органы подадут все документы для возврата денежных средств.
Вам всё верно сказали - обращайтесь в полицию, это их дело.
Цитата
user-883412585802 пишет:
какие документы подготовить для возвратного платежа Чарджбэк и куда их отнести?
Никакие и никуда - переводы отозвать нельзя. Обращайтесь в полицию.
Я другой такой страны не знаю, где так...
Как подобрать карту для покупок в определённом магазине или по MCC
 
 
#4
16.01.2023 14:01
Вот выдержка из статьи на портале Sovcombank.ru :
https://sovcombank.ru/blog/rassrochka/...0677224714

"В каких случаях чарджбэк доступен.
Далеко не всегда покупатель может запросить возврат средств. Чарджбэк применяется только в том случае, если:

- вы использовали пластиковую карту и проводили оплату через одну из ПС,
- участником которой является банк, выпустивший вашу карту;
вы переводили средства с карты на расчетный счет юридического лица или ИП."

Если использовалась пластиковая карта и проводилась оплата через одну из ПС,
значит Чарджбэк возможен?
 
 
#5
16.01.2023 14:02
Цитата
user-883412585802 пишет:
и правоохранительные органы подадут все документы для возврата денежных средств

документы то они вам сделают а вот деньги вернут врядли. пока широко известен только один случай какому то генералу. smile:pardon:
 
 
#6
16.01.2023 14:05
Цитата
plover пишет:
Никакие и никуда - переводы отозвать нельзя. Обращайтесь в полицию X


Где это сказано? Что "никакие и никуда - переводы отозвать нельзя"?

Вот ясно же сказано в статье, что
"Чарджбэк применяется только в том случае, если:
- вы использовали пластиковую карту и проводили оплату через одну из ПС,
- участником которой является банк, выпустивший вашу карту;
вы переводили средства с карты на расчетный счет юридического лица или ИП."
 
 
#7
16.01.2023 14:05
Цитата
user-883412585802 пишет:
проводилась оплата

а у вас был перевод smile:|
 
 
#8
16.01.2023 14:05
Цитата
user-883412585802 пишет:
значит Чарджбэк возможен?
Для переводов - нет, невозможен. Осталось только уповать на полицию, других вариантов нет.
Я другой такой страны не знаю, где так...
Как подобрать карту для покупок в определённом магазине или по MCC
 
 
#9
16.01.2023 14:07
Цитата
user-883412585802 пишет:
вы переводили средства с карты на расчетный счет юридического лица или ИП.

у вас реально деньги ушли на счет ИП или юрлица?
 
 
#10
16.01.2023 14:08
Цитата
user-883412585802 пишет:
Чарджбэк применяется только в том случае, если:
- вы использовали пластиковую карту и проводили оплату через одну из ПС,
- участником которой является банк, выпустивший вашу карту;
вы переводили средства с карты на расчетный счет юридического лица или ИП."
Какой из этих случаев Ваш?
Вы оплатили товар или услугу?
Вы перевели деньги на расчётный счёт юрлица или ИП?
Нет.
И чарджбэка нет. Увы.
Я другой такой страны не знаю, где так...
Как подобрать карту для покупок в определённом магазине или по MCC
 
 
#11
16.01.2023 14:10
Цитата
plover пишет:
Для переводов - нет, невозможен. Осталось только уповать на полицию, других вариантов нет.


Я еще раз спрашиваю, где в законодательстве сказано, что как вы говорите "никакие и никуда - переводы отозвать нельзя"?
Дабы не быть голословным, дайте хоть одну ссылку на законодательный акт.

Вот сказано же в статье, что
"Чарджбэк применяется только в том случае, если:
- вы использовали пластиковую карту и проводили оплату через одну из ПС,
участником которой является банк, выпустивший вашу карту;
- вы переводили средства с карты на расчетный счет юридического лица или ИП."

Прочитайте статью, пожалуйста:
https://www.banki.ru/away/?url=https%3...0677224714
 
 
#12
16.01.2023 14:14
Цитата
user-883412585802 пишет:
Прочитайте статью, пожалуйста:

вот именно!
Цитата
user-883412585802 пишет:
Этот перевод по карте был совершен

у вас был перевод а не оплата, это две большие разницы!
Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!
 
 
#13
16.01.2023 14:16
Цитата
Struzhkin пишет:
у вас был перевод а не оплата, это две большие разницы!


У нас как раз была оплата, мы можем доказать, есть запись разговора с мошенником.
 
 
#14
16.01.2023 14:17
Цитата
user-883412585802 пишет:
Я еще раз спрашиваю, где в законодательстве сказано, что как вы говорите "никакие и никуда - переводы отозвать нельзя"?
Дабы не быть голословным, дайте хоть одну ссылку на законодательный акт.
Встречный вопрос: покажите норму закона - не статью на каком-то сайте! - позволяющую отозвать перевод другому физлицу. Не покупку.

Я понимаю, что Вы надеетесь на чудо, и ждёте, что Вам сейчас сообщать заветное слово. Нет, чудес не бывает. Увы, не Вы первый, не Вы последний. Пинайте полицию, это единственная Ваша надежда.

И ещё совет: не ведитесь на последующий развод от каких-нибудь «юристов», обещающих вернуть деньги за небольшую плату. Это тоже мошенники.
Я другой такой страны не знаю, где так...
Как подобрать карту для покупок в определённом магазине или по MCC
 
 
#15
16.01.2023 14:18
Цитата
user-883412585802 пишет:
У нас как раз была оплата
А что именно Вы купили?
Я другой такой страны не знаю, где так...
Как подобрать карту для покупок в определённом магазине или по MCC
 
 
#16
16.01.2023 14:23
Цитата
plover пишет:
А что именно Вы купили? X


Ну вообще-то мошенник представился брокером и продал маме брокерсие услуги.
То есть мама моя - трейдер, а мошенник - брокер
 
 
#17
16.01.2023 14:27
Цитата
plover пишет:
Встречный вопрос: покажите норму закона - не статью на каком-то сайте! - позволяющую отозвать перевод другому физлицу.

Значит вы не можете мне показать законодательный акт, где говорится, что
"никакие и никуда - переводы отозвать нельзя"?
Это всего лишь мнение из вашей головы?
Ничем не прикрепленное?
 
 
#18
16.01.2023 14:29
Цитата
user-883412585802 пишет:
Это всего лишь мнение из вашей головы?
Ничем не прикрепленное?
Это практика. Впрочем, если Вы хотите верить статьям в интернете (там никогда не врут ведь!) - дело Ваше. Удачи!
Я другой такой страны не знаю, где так...
Как подобрать карту для покупок в определённом магазине или по MCC
 
 
#19
16.01.2023 14:31
Цитата
user-883412585802 пишет:
То есть мама моя - трейдер, а мошенник - брокер

и этот брокер убежал с деньгами? или вы просто недовольны результатом его работы?
 
 
#20
16.01.2023 14:57
Цитата
mikma пишет:
и этот брокер убежал с деньгами? или вы просто недовольны результатом его работы?


Этот мошенник не оказал услугу, за которую моя мама заплатила деньги.
 
 
#21
16.01.2023 14:57
Цитата
user-883412585802 пишет:
Вот сказано же в статье, что

То, что там сказано - это не перечисление "или", а условия, которые должны удовлетворяться одновременно.
И главное из них - форма оплаты. То есть не перевод на карту или на счет, а эквайринг через платежную страницу банка-эквайрера данного продавца товаров или услуг.
 
 
#22
16.01.2023 14:59
Цитата
user-883412585802 пишет:
Я еще раз спрашиваю, где в законодательстве сказано, что как вы говорите "никакие и никуда - переводы отозвать нельзя"?

Да пожалуйста.
161-ФЗ, Ст. 5, п. 7.
Еще вопросы?
Цитата
user-883412585802 пишет:
У нас как раз была оплата, мы можем доказать, есть запись разговора с мошенником.

Меньше фантазий. Ничего доказать вы не можете. Это на словах кого-то там была оплата. А операция с вероятностью 99.9% была переводом.
МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#23
16.01.2023 15:00
Цитата
Alex133 пишет:
То, что там сказано - это не перечисление "или", а условия, которые должны удовлетворяться одновременно.

Так условия удовлетворяются вроде?
Или я не поняла о каких условиях вы говорите. Объясните пожалуйста
 
 
#24
16.01.2023 15:01
Цитата
user-883412585802 пишет:
Ну вообще-то мошенник представился брокером и продал маме брокерсие услуги.

мсс оплаты 6211 ?
Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!
 
 
#25
16.01.2023 15:02
Цитата
plover пишет:
Это практика. Впрочем, если Вы хотите верить статьям в интернете (там никогда не врут ведь!) - дело Ваше. Удачи!

Это было практикой.
Теперь ситуация изменится
 
 
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентов

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииКнига памятиБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОТема дняНовостиФинансовый словарь
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП авто

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Расчётно-кассовое обслуживание в МосквеРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнеса в МосквеРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО в МТС БанкеРКО В СовкомбанкеРКО в МодульбБанкеБанковские гарантии

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование