Добрый день.
У меня жалоба на сотрудников крымского отделения РНКБ.
21 декабря 2022 года я получала новую карту в отделении банка по адресу г. Севастополь, ул. Острякова №60. Получала в промежутке с 15.00 до 15.30 в окне №2.
Сотрудник банка подключила мне смс-информирование, молча, не спрашивая и не предупреждая. Просто просила ввести пин-код несколько раз, не говоря, для чего.
На старой карте смс-информирование у меня подключено не было. В РНКБ я смс-информированием никогда не пользовалась. Мне его подключили только 21 декабря на новую карту (см выше).
30 декабря на мою карту поступили деньги (одна приходная операция) и я сделала две расходные операции. Смс-сообщения о приходе и расходе не поступали, только коды проведения операций. Коды приходили именно в виде смс.
31 декабря банк обнаружил, что на счету карты появилась достаточная сумма, и тут же списал комиссию за смс-информирование, 49 рублей. Я это обнаружила 31 же декабря, и в этот же день услугу отключила.
Я обратилась в банк через электронную почту, и через группу Вконтакте с заявлением о возврате списанной комиссии. Приложила скриншот из личного кабинета из онлайн-банка. Мне ответили 9 января, когда закончились новогодние праздники. И там, и там меня отфутболили в чат мобильного приложения РНКБ. Вопрос – почему клиент банка непременно должен иметь мобильное приложение? Или заводить его, чтобы подать заявление.
В чате мобильного приложения в возврате мне отказали. Мотив отказа «Специалист банка не мог подключить услугу без вашего согласия». Однако смог.
Я не могу доказать, что меня не спрашивали в момент подключения услуги. Но и банк не сможет подтвердить моего устного согласия. Не было устного согласия. В свою пользу могу ещё раз сказать, что я услугой никогда не пользовалась, и отключила сразу после списания.
Ещё один вопрос касается технического обслуживания услуги. Во время переписки в чате мобильного приложения меня пытались убедить, что я могла получить извещения в виде пушей через приложение. Заявили, что старые версии приложения банком не обслуживаются, и пуши показать не могут. Почему клиент банка непременно должен обновлять версию приложения? А если не успел, или не захотел обновить, он сообщения не получит.
Услуга подключена самовольно. Услуга числилась подключенной несколько дней, с 21 декабря до 31 декабря. Услуга реально не оказывалась ни одного дня. Комиссия за услугу списана. В возврате денег отказали.
Прошу рассмотреть мой случай и помочь вернуть необоснованно списанные деньги. Прошу принять меры к сотрудникам РНКБ, которые допустили самоуправство и халатное отношение.
Есть скриншоты переписки с банком: через группу Вконтакте; через электронную почту; в чате мобильного приложения.
У меня жалоба на сотрудников крымского отделения РНКБ.
21 декабря 2022 года я получала новую карту в отделении банка по адресу г. Севастополь, ул. Острякова №60. Получала в промежутке с 15.00 до 15.30 в окне №2.
Сотрудник банка подключила мне смс-информирование, молча, не спрашивая и не предупреждая. Просто просила ввести пин-код несколько раз, не говоря, для чего.
На старой карте смс-информирование у меня подключено не было. В РНКБ я смс-информированием никогда не пользовалась. Мне его подключили только 21 декабря на новую карту (см выше).
30 декабря на мою карту поступили деньги (одна приходная операция) и я сделала две расходные операции. Смс-сообщения о приходе и расходе не поступали, только коды проведения операций. Коды приходили именно в виде смс.
31 декабря банк обнаружил, что на счету карты появилась достаточная сумма, и тут же списал комиссию за смс-информирование, 49 рублей. Я это обнаружила 31 же декабря, и в этот же день услугу отключила.
Я обратилась в банк через электронную почту, и через группу Вконтакте с заявлением о возврате списанной комиссии. Приложила скриншот из личного кабинета из онлайн-банка. Мне ответили 9 января, когда закончились новогодние праздники. И там, и там меня отфутболили в чат мобильного приложения РНКБ. Вопрос – почему клиент банка непременно должен иметь мобильное приложение? Или заводить его, чтобы подать заявление.
В чате мобильного приложения в возврате мне отказали. Мотив отказа «Специалист банка не мог подключить услугу без вашего согласия». Однако смог.
Я не могу доказать, что меня не спрашивали в момент подключения услуги. Но и банк не сможет подтвердить моего устного согласия. Не было устного согласия. В свою пользу могу ещё раз сказать, что я услугой никогда не пользовалась, и отключила сразу после списания.
Ещё один вопрос касается технического обслуживания услуги. Во время переписки в чате мобильного приложения меня пытались убедить, что я могла получить извещения в виде пушей через приложение. Заявили, что старые версии приложения банком не обслуживаются, и пуши показать не могут. Почему клиент банка непременно должен обновлять версию приложения? А если не успел, или не захотел обновить, он сообщения не получит.
Услуга подключена самовольно. Услуга числилась подключенной несколько дней, с 21 декабря до 31 декабря. Услуга реально не оказывалась ни одного дня. Комиссия за услугу списана. В возврате денег отказали.
Прошу рассмотреть мой случай и помочь вернуть необоснованно списанные деньги. Прошу принять меры к сотрудникам РНКБ, которые допустили самоуправство и халатное отношение.
Есть скриншоты переписки с банком: через группу Вконтакте; через электронную почту; в чате мобильного приложения.