01.04.2023 я, действующий клиент Совкомбанка, обратилась в ДО "Нижневартовский" Филиала "Центральный", ХМАО, г Нижневартовск, ул Ленина, д 46, пом 1005, с двумя вопросами, одним из которых был вопрос открытия в качестве доверенного лица, «Дебетовой карты Совкомбанка» c нотариально оформленной доверенностью с самыми широкими полномочиями, прописанными в документе, в том числе и по тому вопросу, c каким было обращение. То, что доверенность отвечала банковским требованиям, не было сомнений, так как аналогичные вопросы были благополучно решены с её помощью в других банках. Консультантом К. был снят скан доверенности и направлен на проверку с обещанием последующего мне звонка о результате проверки в течение 10 дней. К-ва Ю. В. и консультант К. (на бейджике не указана фамилия) убеждала меня, что «Дебетовая карта Совкомбанка» и карта «Халва Совкомбанка» отличаются только по цвету, а на самом деле условия одни и те же. Я возражала на основании информации с официального сайта, что это разные банковские продукты с разными условиями. Некомпетентность работников и игнорирование информации, полученной мной во время обслуживания на горячей линии, сопровождалось недоброжелательным и надменным тоном разговора с клиентом банка со стороны К-вой Ю. В. Меня проинформировали, что моментальной карты «Дебетовая карта Совкомбанка» (синяя) нет в наличии - будет приход только через неделю.
03.04.23 я позвонила на горячую линию и мне пояснили, что проверить нотариальную доверенность в офисе могут сразу через федресурс и начать оказывать услугу. Я пояснила, что мне было отказано 01.04.23 в такой проверке в ДО через федресурс, обосновав, что работники действуют согласно внутреннему регламенту (10 дней отводится на проверку). Консультант горячей линии просил связаться, для доведения информации до работника ДО, но Н-на Г. Ф. проигнорировала мою просьбу выслушать консультанта горячей линии насчет мнения по вопросу проверки доверенности и сообщила, что вопрос оформления «Дебетовой карты Совкомбанка» в ДО мне не решить - они оформляют только карту «Халва». То есть 01.04.23 мне сказали, что их нет в наличии и будут через неделю, а 03.04.2023 – вообще отказали, обосновав специализацией на карте «Халва» отделением. Я связалась с руководством по телефону +7 (982) *****-27 с зам. руководителя и мне пояснили, что «Дебетовая карта Совкомбанка» открывается только к одному счету «Мой доход» (зарплатникам, пенсионерам). Я аргументировала свои возражения, ссылаясь на Приложение к Приказу №138/ОД от 16.02.23 (код документа 10.00.01_137) – в Тарифах карты нет такой информации. Документ размещен на официальном сайте- это является публичной офертой. Никакой привязки к определенному счету и категориям населения в документе не прописано. Следующим доводом представителя руководителя, не зная содержания доверенности, мне однозначно было сказано, что даже если в ней написано такое полномочие, мне карту, упомянутую выше по тексту, не получить по регламенту банка на основании доверенности. Нет заинтересованности у работников ДО , о которых я пишу свой отзыв, вызывать доверие к банку и привлекать доброжелательным отношением клиентов. Резюме: отсутствие компетентности в банковских продуктах и отсутствие клиентоориентированности.
03.04.23 я позвонила на горячую линию и мне пояснили, что проверить нотариальную доверенность в офисе могут сразу через федресурс и начать оказывать услугу. Я пояснила, что мне было отказано 01.04.23 в такой проверке в ДО через федресурс, обосновав, что работники действуют согласно внутреннему регламенту (10 дней отводится на проверку). Консультант горячей линии просил связаться, для доведения информации до работника ДО, но Н-на Г. Ф. проигнорировала мою просьбу выслушать консультанта горячей линии насчет мнения по вопросу проверки доверенности и сообщила, что вопрос оформления «Дебетовой карты Совкомбанка» в ДО мне не решить - они оформляют только карту «Халва». То есть 01.04.23 мне сказали, что их нет в наличии и будут через неделю, а 03.04.2023 – вообще отказали, обосновав специализацией на карте «Халва» отделением. Я связалась с руководством по телефону +7 (982) *****-27 с зам. руководителя и мне пояснили, что «Дебетовая карта Совкомбанка» открывается только к одному счету «Мой доход» (зарплатникам, пенсионерам). Я аргументировала свои возражения, ссылаясь на Приложение к Приказу №138/ОД от 16.02.23 (код документа 10.00.01_137) – в Тарифах карты нет такой информации. Документ размещен на официальном сайте- это является публичной офертой. Никакой привязки к определенному счету и категориям населения в документе не прописано. Следующим доводом представителя руководителя, не зная содержания доверенности, мне однозначно было сказано, что даже если в ней написано такое полномочие, мне карту, упомянутую выше по тексту, не получить по регламенту банка на основании доверенности. Нет заинтересованности у работников ДО , о которых я пишу свой отзыв, вызывать доверие к банку и привлекать доброжелательным отношением клиентов. Резюме: отсутствие компетентности в банковских продуктах и отсутствие клиентоориентированности.
Изменено: - 04.04.2023 10:13 (отредактировано)