Альфа Банк. Не полученный выигрыш

Участвовал в акции Альфа Банка, 14 марта получил от Альфа Банка SMS:
"Поздравляем, вы победили в акции, до конца месяца переведем на ваш счет 10000 руб."
Ничего не перевели, 8 апреля создал обращение А2304***839, оно было решено 29 апреля, решение прислали такое:
"Простите, мы отправили сообщение о вашем выигрыше по ошибке, в рамках компенсации предлагаем кэшбек 500 руб, при покупке на 500 руб. у партнеров."
Извинились, это хорошо, но не думал, что так работает солидная организация.