Вчера мне срочно нужно было пополнить карту Банка Открытие,чтобы оплатить ребенку путевку в лагерь.Рядом оказался банкомат Альфа-Банк (Партнёр Открытия)...По зиме у меня уже возникала проблема при внесении наличных через Альфа банк,но я думала это единичный случай!Но сегодня,в этом же банкомате,при внесении наличных (причем пришла смс,что счёт пополнен),но денег на карте нет,а на экране высветилось,что транзакция невозможна!позвонила на горячую линию,сказали ожидайте два дня,только потом можете оформить претензию!Бред!Никому не рекомендую данный Банк,абсолютное отсутствие клиентоориентированности!!!К слову денег у меня с собой больше не было и попросить не у кого ,поэтому теперь поездка сына под большим вопросом!!!
Форум
Альфа-Банк не зачисляет деньги!
Банкомат "съел"деньги
20.06.2023 06:15 | |
20.06.2023 13:34
По правилам МПС для цивилизованных стран банкомат должен был вернуть деньги. | |||
20.06.2023 14:06
Т.е. сознательно наступили на те же грабли? 
Точно так же было бы в любом (!) банке. Без исключений. Если не можете сделать вывод из собственного опыта, просто запомните: Банкомат технически сложное устройство. В нем существует вероятность технического сбоя. В случае этих сбоев возможна полная потеря средств. С высокой степенью веротяности их конечно вернут после инкасации банкомата. Но это не гарантия - существует вероятность полной и безвозвратной потери, и не поможет никто (в т.ч. суд и регулятор). Поэтому никогда не суйте в банкометы крупные суммы, особенно в сегодняшних условиях, когда работоспособность банкометов имеет повышенные риски. Для этого есть касса. МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер | |||||
20.06.2023 15:49
  ... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк! | |||||||||||
20.06.2023 16:50
Каким боком работоспособность банкомата к данному кейсу? | |||
20.06.2023 17:04
Повышается вероятность технических сбоев. Потенциально любых. В том числе и таких, которые могут приводить к потере средств, в том числе безвозвратной. МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер | |||
20.06.2023 18:37
 ... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк! | |||||||
20.06.2023 19:29
Чего не было? Сбоя банкомата? А что же это было тогда, магия?  Мождно сказать стандартная ситуация: банкомет сожрал деньги и выдал ошибку, деньги никуда не зачислены. Целая тема прикрепленная про это есть.
То что ТС пришла СМС о карточной операции (ошибочно именуемая ТС смс о зачислении на счет, но это ладно) ни о чем не гооврит. Такое тоже бывает иногда: СМС об авторизации пришла, но по факту операция не состоялась. Изменено: - 20.06.2023 19:46 МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер | |||||||
20.06.2023 20:09
 Полно было таких тем - клали деньги в банкомат партнёра и ждали мгновенного зачисления. В результате деньги приходили на карту через пару дней, за сим истерика кончалась. 
 ... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк! | |||||
20.06.2023 20:45
Да, вот, вроде бы оно:
Понял Вашу мысль, может Вы и правы, соглашусь это возможно, хотя про "транзакция невозможна" меня смущает. Тогда ТС отделается легким испугом конечно, и деньги зачислят автоматом через пару дней как Вы и написали. Изменено: - 20.06.2023 20:47 МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер | |||||||
20.06.2023 21:38
 ... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк! | |||
20.06.2023 21:46
В каких случаях такое бывает? Где сбой? Cколько времени займёт возврат денег? | |||
21.06.2023 01:35
ТС написал что такое выдал банкомет: "на экране высветилось". Где тут платежный сервис и т.п.?
Серьезно спрашиваете? Откуда я знаю где сбой случился. Ни я ни ТС этого не знает и знать не может. У меня например было как-то: операция не прошла, но СМС пришла что типа было. Я сильно напрягся, но в итоге по факту списания не было, была ли авторизация судить не берусь - в ИБ не отражалась. Может сбой на уровне отправки СМС может еще какой-то вариант. Изменено: - 21.06.2023 01:39 МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер | |||||
21.06.2023 04:58 Весьма вероятен вариант, что деньги внесены и кредитовая авторизация сформировалась на карте (отсюда и завязанная на неё смска). Но фактическое зачисление будут после поступления клиринга (электронного журнала) в банк (Открытие). Отсюда и рекомендованные 2 дня. Клиент (ТС) же не уточнял как ему быстро (!) пополнить карту. А то есть ещё более медленные способы и можно было ещё дольше ждать и ещё громче кричать. Карточный долг - долг чести. | |
21.06.2023 09:00
То есть, вы не понимаете как работает система? Но диагноз про сбой банкомата ставите.
А на что завязано сообщение банкомата о невозможности транзакции? Изменено: - 21.06.2023 09:06 | |||||
21.06.2023 09:15
Ну так реклама про мгновенное зачисление постоянно трендит. Получается, что или НСПК не работает должным образом, или банк получателя не исполняет своих обязанностей, в рамках НСПК. | |||
21.06.2023 09:17
Карточный долг - долг чести. | |||
21.06.2023 09:33
... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк! | |||||
21.06.2023 09:56
СМС из Банка Открытие пришла. Это означает, что банк Открытие получил из НСПК необходимую информацию. Но средства на счет получателя (исполнение своих обязанностей в рамках НСПК он это должен производить за счет собственных средств) не зачислил. Как вариант: Отсутствие собственных средств на корр счёте у Банка Открытия. Вот он сидит и ждёт, когда средства из Альфы поступят к нему обычным путём. | |||
21.06.2023 09:58
Это вы в данном случае пытаетесь диагнозы ставить, переиначивая мои утверждения. Был вопрос (ваш) - в каких случаях бывает, что пришла СМС. Был ответ: понятия не имею, но бывает что СМС приходит при том что операция не состоялась (личная практика). При чем здесь вообще сбой банкомата? МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер | |||
21.06.2023 10:00
Это ничего не означает. Вообще ничего.
Какие это вдруг обязанности по мгновенному зачислению средств? МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер | |||||
21.06.2023 17:01
А почему банкомат не вернул деньги клиенту? Если не может выполнить транзакцию. Получается, банк деньги взял, а обязательства не выполнил. Если клиент не выполняет обязательства перед банком, то по законодательству РФ банк накладывает на клиента пени и штрафы. Почему законодательство РФ не предусматривает обратный процесс - если банк не выполняет обязательства перед клиентом? | |||
21.06.2023 18:43
И наконец-то пришли к тому о чем изначально написал: сбой банкомата. Бинго.
Законодательство еще как предусматривает, причем ответственность банка прямо в нем прописана. Про ЗоЗПП со всеми предусмотренными штрафами-пенями-неустойками слышали когда-нибудь? И к банковским услугам он тоже прекрасно применим (хотя и пытались некоторые деятели типа Костина пролоббировать неприменимость). Но в случае сбоя банкомата проблема в другом - в этом случае клиент тупо не сможет доказать, что банк не выполнил обязательства. Изменено: - 21.06.2023 18:55 МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер | |||||
21.06.2023 20:38
... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк! | |||
22.06.2023 04:50
С точки зрения клиента так: банк деньги взял, обязательство не выполнил. Но это спорное утверждение. С одной стороны - банк (как правило) не имеет информации о том, что деньги в банкомате есть (например, замялись в купюроприёмнике - здесь точнее неизвестно). И то, что не проведено и в бухучёте не отражено, формально не образовало обязательство, т.к. формально банк деньги не взял. Например, в особо извращённых случаях клиенты умудряются впихнуть деньги не в купюроприёмник, а в другие отверстия банковского устройства. И с точки зрения клиент - у него денег нет, они в устройстве банка. Но банк о них узнает только когда уполномоченный сотрудник в устройство залезет и подметёт деньги с пола. С другой стороны, деньги у банка, а обязательство не исполнено. В этой ветке целая тема, когда не прошла выдача или пополнение в банкомате. Наверное, по поводу каждого случая можно судиться по поводу того, что "банк деньги крутит" и со ссылкой на ЗоЗПП отжимать пени и штрафы. Но мне успешная судебная практика в пользу клиента не попадалась по данному поводу, да и вообще кроме форумных обсуждений реальных действий на эту тему не видел. Карточный долг - долг чести. | |||