Клиентоориентированность и Тинькофф

Цитата
user-932714400342 пишет: второй номер, которым он пользуется привязан к счету совершенно постороннего человека.

Интересная история. Как это возможно?

Цитата
user-932714400342 пишет: и почему банк не может вернуть мои деньги тоже.

Как вы себе это представляете?
Может вы перевели деньги контрагенту, получили товар или услугу, а теперь хотите деньги вернуть и кинуть продавца? Банк не имеет права вести следствие и выяснять, кто кого обманул.
Требуйте деньги с вашего товарища, который вам не сообщил критически важную информацию, притом непонятно зачем все запутав..

Речь идёт о каком-нибудь вайбере. По идее возможны 2 случая. Попадёте на "ископаемого человека", который без заморочек согласится перевести вам деньги обратно. А если попадёте на "героя нашего времени", да к тому же ещё начитавшегося всяких там историй с мошенничеством через эти "ошибочные переводы по СБП" - то возврат будет с большим скрипом. Инициировать возврат через банк в таком случае должен будет получатель платежа подачей какого-то заявления. А потом затянут волынку бюрократическую.

Я переводил деньги Петрову.
Но банк перед переводом предупредил меня, что я перевожу деньги Сидорову.
Я подтвердил, что перевод идет именно Сидорову, а не Петрову.
Тиньков плохой банк. Разочаровал меня. Отношение ко мне как к заблудшему.

Цитата
user-932714400342 пишет: Тинькофф меня очень разочаровал, пользуюсь не первый год, а отношение как к заблудшему. Что делать в этой ситуации вообще не понятно, и почему банк не может вернуть мои деньги тоже.

Цитата
konstantin2021 пишет: Я переводил деньги Петрову. Но банк перед переводом предупредил меня, что я перевожу деньги Сидорову. Я подтвердил, что перевод идет именно Сидорову, а не Петрову. Тиньков плохой банк. Разочаровал меня. Отношение ко мне как к заблудшему.

А вы не берёте в расчёт что человек-это не машина? Не компьютер. И может машинально (диалектика, однако)), по привычке не читая всяких там писанин перевести, а только потом заметить. Я сам так влетал несколько раз при пополнении Тройки. Вот последний раз не далее как вчера. Причём и номер карты Тройка перед пополнением вроде как проверял! А 10 рублей улетело невесть куда. Человек не машина. Слушайте, господа хорошие. Вы свои подколки о логике не в тему тут шьёте. Если уж на то пошло, то все общественные институты (в том числе и банки) теоретически (на практике это не так, и развитие социума состоит в том, чтобы достичь максимального приближения к пользе для каждого конкретного члена социума, человека!) создаются не ради себя самих, а ради людей! А людям свойственно ошибаться (впрочем, компьютеры тоже "ошибаются"). Вот в этом и состоит подлинная социальная логика. А вот то, что вы пишите-это как раз алогично. Дескать, машина отработала "правильно" - а дальше хоть трава не расти.

Вообще элементарна такая конфигурация. Можно только попенять (попинать?) ТС за спешку при переводе, но что сделаешь.

Как вариант. У человека Ляо есть номер мобильного №1, подключённый в Сбере. Он заводит себе номер №2 тоже подключает. Через некоторое время №1 уходит в продажу. А Ляо этого не видит, ибо у Сбера с подключёнными номерами Содом и Гоморра и отключить старый вообще не тривиально (мне потребовалось обращение в горячую линию и 2-3 недели, ибо простое письменное заявление в банк всё равное "не везде это отключило").

Человек Вася получает у оператора уже свободный №1, использует его как основной для разговоров. Его банк оформлен у него на старый какой-то номер №0. (У меня так, например, основной номер для разговоров - бывший корпоративный, который я таки вытряс себе уходя из предыдущей компании; понятно, что банки исторически - не на него).

Всё, картинка сложилась. Получателю платежа Васе пофиг на всё и он не знает, что его мобильный №1 где-то ещё куда-то подключён, для него есть номер №0. А изначальный человек Ляо не знает, что №1 остался где-то в недрах какого-то банка и значится там как номер, на который можно перевести деньги. Может он и банком этим уже не пользуется, просто где-то спящие текущие счета с нулевой суммой.


user-932714400342, по сути - только стандартная процедура под названием "ошибочный перевод", про которая много раз описана и с трудом решается со стороны промахнувшегося. Да ещё и усложнённая тем, что телефон на другого человека.

Цитата
awpolkut пишет: Я сам так влетал несколько раз при пополнении Тройки. Вот последний раз не далее как вчера. Причём и номер карты Тройка перед пополнением вроде как проверял! А 10 рублей улетело невесть куда.

Если номер Тройки правильный то пишите в поддержку

Цитата
awpolkut пишет: Вы свои подколки о логике не в тему тут шьёте.

awpolkut

Например, месяц назад Вы заняли условному Васе (это ваш приятель) 50 000 руб.
Он обещал отдать 07.07.23.
У Вас пустой счет. Вы звоните Васе и спрашиваете: где деньги?
Вася отвечает, я тебе перевел.
Начинаете разбираться и оказывается, что Вася перепутал Ваш номер телефона (на одну цифру).

Вася Вам говорит:

Цитата
awpolkut пишет: человек-это не машина

Цитата
awpolkut пишет: улетело невесть куда. Человек не машина.

Цитата
awpolkut пишет: людям свойственно ошибаться

Вообщем у Васи денег нет на счете и у Вас тоже.
Вася отказывается Вам переводить повторно, говорит что перевел один раз на второй раз денег нет.

Какое отношение после такого случая будет у Вас к Васе?
Наверное как к недееспособному члену общества.

Цитата
Мастодонт пишет: Если номер Тройки правильный то пишите в поддержку X

А я не помню, какой номер там был (на самом деле). Может и ошибка в одной или нескольких цифрах. А что мне там примерно ответят-я написал выше. Будут нагло врать, отфутболивая.

Alex133,
В этой ситуации банк то же самое говорит, только почему на роль потенциального мошенника ставят человека отправившего деньги, а не получившего их, между отправкой и моим обращением прошла от силы минута. Это клиент банка они могли бы сами с ним связаться например.

СБП - удобная вещь. Но, перефразируя известный афоризм: "быстро, безопасно, бесплатно - выберите любые два".

user-475214383234,

Цитата
user-475214383234 пишет: А вы с товарищем по второму номеру созванивались? Он принадлежит ему? Если да, то интересно каким образом третий человек привязал к своему счету этот номер и каким образом он получает от банка смс-сообщения

Этот номер вполне мог когда-то принадлежать другому человеку.