Форум

Блокировка карт по подозрению в мошенничестве Альфа-Банк

  • 1
#1
01.08.2023 13:47
Доброго времени суток. Ситуация такая. Переводил со своих карт деньги в онлайн-игру. Альфа-банк заблокировал карты, альфа-мобайл. Позвонил в Call-центр, вопрос вроде решили. Потом в очередной раз платежи не понравились, заблокировали. Опять через звонок порешали в опрос. В очередной раз блокируют карты, теперь отправляют в отделение банка, несмотря на то, что звоню со своих номеров телефона, кодовые слова, электронная почта и т. д. все имею. Оно бы всё и ничего, только нахожусь я от отделений очень далеко (работаю вахтой). А теперь тем более проблемы возникли, начиная с покупки билетов на самолёт, заканчивая питанием. В ЦБ РФ вроде сказали, что в данном случае, если будет подтверждение понесенных затрат, я имею право потребовать через суд возмещение мне ущерба. Кто нибудь с таким сталкивался? Какие для этого нужны документы?
Заранее благодарен за ответ.
 
 
#2
01.08.2023 15:25
Цитата
user-688314652581 пишет:
В ЦБ РФ вроде сказали, что в данном случае, если будет подтверждение понесенных затрат, я имею право потребовать через суд возмещение мне ущерба. Кто нибудь с таким сталкивался? Какие для этого нужны документы?

Наврали.
Ну точнее как наврали. В суд-то вы подать и потребовать хоть луну с неба можете, но результат известен с вероятностью 99% (1% на то что и лопата раз в год стреляет). Еще и можете получить обязанность возмещения судебных издержек банка (вероятность конечно, имхо, не высока но поболее чем у выигрыша).
Ни один банк в принципе не обязан предоставлять ДБО и карты, это чуть реже чем всегда прямо прописано в договоре.
МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер
 
 
#3
01.08.2023 17:01
Ок. Не обязаны предоставлять. Но если предоставили, обслуживать то обязаны? Или по желанию левой пятки выпущенные карты могут быть заблокированы?
 
 
#4
01.08.2023 18:20
Цитата
user-688314652581 пишет:
Но если предоставили, обслуживать то обязаны?

Нет.
Цитата
user-688314652581 пишет:
Или по желанию левой пятки выпущенные карты могут быть заблокированы?

Конечно.
 
 
#5
01.08.2023 20:42
Ок, спасибо за консультации. В любом случае, дело сначала за ЦБ. Посмотрим их ответ.
 
 
#6
01.08.2023 21:15
Во банкстеры заливают. Если ДБО предоставили, то платежи по нему проводить обязаны, за исключением известных случаев: 115ФЗ, компрометация, несанкционированный доступ и аналогичное.
 
 
#7
01.08.2023 22:55
Цитата
user-688314652581 пишет:
В очередной раз блокируют карты
У вас там несколько карт?
Рисунок ... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!
 
 
#8
02.08.2023 07:25
Цитата
Вкладч37 пишет:
У вас там несколько карт?

Да, несколько. Заблокировали все.
 
 
#9
02.08.2023 07:29
Цитата
puser-10846157634 пишет:
Во банкстеры заливают. Если ДБО предоставили, то платежи по нему проводить обязаны, за исключением известных случаев: 115ФЗ, компрометация, несанкционированный доступ и аналогичное.

Откровенно говоря, у меня такие же мысли. Может и не обязаны, но если выпустили карты-будьте добры обслуживать, за исключением норм и правил, прописанных в законодательстве. Когда я прохожу полную идентифицацию, имею доступ к своим телефонам, электронной почте, знаю кодовое слово, а мне говорят про возможное мошенничество, это перебор, как мне кажется.
 
 
#10
02.08.2023 11:34
Цитата
puser-10846157634 пишет:
Во банкстеры заливают. Если ДБО предоставили, то платежи по нему проводить обязаны, за исключением известных случаев: 115ФЗ, компрометация, несанкционированный доступ и аналогичное.

Это на основании чего обязаны? Можете свои фантазии обосновать?
По условиям чуть реже чем каждого договора ДБО/ДКБО банк может отключить ДБО в одностороннем порядке. Со всеми вытекающими.
МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер
 
 
#11
02.08.2023 11:39
Цитата
user-688314652581 пишет:
Откровенно говоря, у меня такие же мысли. Может и не обязаны, но если выпустили карты-будьте добры обслуживать, за исключением норм и правил, прописанных в законодательстве. Когда я прохожу полную идентифицацию, имею доступ к своим телефонам, электронной почте, знаю кодовое слово, а мне говорят про возможное мошенничество, это перебор, как мне кажется.

Запомните: НЕТ в законодательстве обязанности банка предоставлять ДБО/электронные средства платежа. Поэтому предоставление осуществляется исключительно в соответствии с условиями договора, под которыми вы так на минуточку подписались. Но конечно же, как всегда, не потрудились изучить, что там написано.
Изменено: bekd- 02.08.2023 11:42
МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер
 
 
#12
02.08.2023 17:40
А как же Гражданский кодекс?

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

То есть изначально возможность банка отказаться в одностороннем порядке от договора ДБО незаконна, что бы не было написано в договоре.
 
 
#13
03.08.2023 02:47
pyzatik, банк не отказывает в данном случае - все блокировки/остановки в рамках договора происходят. Банк специально себе эти лазейки оставляет, чтобы иметь возможность исполнять требования законодательства. Да, местами перегибают, но формально всегда прикрываются договором и законом.
Карточный долг - долг чести.
 
 
#14
03.08.2023 17:52
Цитата
m.potter пишет:
е блокировки/остановки в рамках договора происходят


Так я и пишу о том, что по ГК право банку проводить блокировки/остановки не может быть предоставлено договором. Только законом или иным правовым актом.
 
 
#15
03.08.2023 18:50
Цитата
user-688314652581 пишет:
Переводил со своих карт деньги в онлайн-игру

Казино что ли? Так они запрещены.
А еще недавно объявили о новом способе спонсировать терроризм - покупая, переводя и затем выводя игровые деньги.
 
 
#16
03.08.2023 19:02
Цитата
pyzatik пишет:
Так я и пишу о том, что по ГК право банку проводить блокировки/остановки не может быть предоставлено договором. Только законом или иным правовым актом.

Попробуйте убедить в этом суд. Расскажете потом куда послали.
Банк не принимает на себя обязательство постоянно предоставлять ДБО. Только на своих условиях. Иначе это не работает в принципе (т.к. есть например технические ограничения). Клиент либо их принимает либо не принимает и не пользуется.
МКБ, Юникредит, Открытие, Уралсиб, Дом.РФ, Райффайзен, Сбер
 
 
#17
03.08.2023 19:24
Цитата
user-688314652581 пишет:
Цитата

puser-10846157634<noindex>пишет</noindex>:
Во банкстеры заливают. Если ДБО предоставили, то платежи по нему проводить обязаны, за исключением известных случаев: 115ФЗ, компрометация, несанкционированный доступ и аналогичное.

Откровенно говоря, у меня такие же мысли. Может и не обязаны, но если выпустили карты-будьте добры обслуживать, за исключением норм и правил, прописанных в законодательстве. Когда я прохожу полную идентифицацию, имею доступ к своим телефонам, электронной почте, знаю кодовое слово, а мне говорят про возможное мошенничество, это перебор, как мне кажется.
Эти нормы прописаны в 161-ФЗ "О национальной платежной системе". Вас просят прийти в офис и подтвердить свою личность и проводимые операции. Все эти "коды идентификации" можно потерять/украсть/продать.
Кто имеет уши слышать, да слышит! (Мф 11:15)
 
 
#18
04.08.2023 04:17
Цитата
pyzatik пишет:
Так я и пишу о том, что по ГК право банку проводить блокировки/остановки не может быть предоставлено договором. Только законом или иным правовым актом.
Не вижу противоречий. Ну так в договоре можно описать всё то, что есть в законе. Блокировки не по ГК, а по другим НПА производятся.
Карточный долг - долг чести.
 
 
#19
04.08.2023 04:32
Цитата
pyzatik пишет:
по ГК право банку проводить блокировки/остановки не может быть предоставлено договором. Только законом или иным правовым актом.

Хм, а ссылочку на статью ГК РФ можно Вас попросить?
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#20
04.08.2023 04:34
Цитата
pyzatik пишет:
изначально возможность банка отказаться в одностороннем порядке от договора ДБО незаконна, что бы не было написано в договоре.

Это право банку предоставлено 161ФЗ smile:uncap:
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#21
04.08.2023 04:41
Цитата
user-688314652581 пишет:
Когда я прохожу полную идентифицацию, имею доступ к своим телефонам, электронной почте, знаю кодовое слово, а мне говорят про возможное мошенничество, это перебор, как мне кажется.

В офис банка обращались лично? Возможно, у банка есть подозрения в "управлении чужими счетами" ...
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#22
04.08.2023 05:47
Цитата
камо пишет:
Цитата

user-688314652581<noindex>пишет</noindex>:
Когда я прохожу полную идентифицацию, имею доступ к своим телефонам, электронной почте, знаю кодовое слово, а мне говорят про возможное мошенничество, это перебор, как мне кажется.

В офис банка обращались лично? Возможно, у банка есть подозрения в "управлении чужими счетами" ...

Скорее всего, так и есть. У одного клиента в Альфа банке не может быть несколько аккаунтов, завязанных на разные номера телефонов. Это в ВТБ есть т.н. "дополнительный" номер, а в Альфе номер для клиента всего один.
И когда проблемная ситуация с разными аккаунтами повторяется из раза в раз, а претензии предъявляются одним и тем же голосом с разных телефонов - СБ может заинтересоваться... разговоры все записываются, а записи потом, вероятно, подвергаются прослушиванию и/или обработке.
pyzatik,, скажите, а заблокированные карты, с которых выполнялись переводы, точно все оформлены на одно имя - и принадлежат именно вам? Почему вы звонили в банк с претензиями на блокировку карт с разных телефонных номеров?
Изменено: Ever⚡- 04.08.2023 05:51
 
 
#23
11.08.2023 00:57
Лично не обращался в офис лишь потому, что нахожусь очень далеко от ближайшего офиса Альфа - банка. Диллема как раз в этом и заключается. Для того, чтобы попасть в офис, мне нужны карты для оплаты перелётов, а перелёты оплатить не могу, потому что в офис обратиться надо.
И в Альфа-банке могут быть несколько номеров телефона зарегистрировано у клиента. Их как раз регистрировал через отделение (или с помощью банкомата, не помню точно).
Изменено: user-688314652581- 11.08.2023 00:59
 
 
#24
12.08.2023 05:06
Цитата
user-688314652581 пишет:
нахожусь очень далеко от ближайшего офиса Альфа - банка. Диллема как раз в этом и заключается. Для того, чтобы попасть в офис, мне нужны карты для оплаты перелётов, а перелёты оплатить не могу, потому что в офис обратиться надо.

Заверьте заявление у нотариуса и отправляйте почтой или курьерской службой.
Если в загранице - обратитесь в консульство/посольство РФ в стране пребывания.
Если в местах лишения свободы - без вариантов.
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#25
12.08.2023 05:08
Цитата
user-688314652581 пишет:
Переводил со своих карт деньги в онлайн-игру. Альфа-банк заблокировал карты, альфа-мобайл.

Похоже дроп-транзитчик ? smile8)
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
  • 1
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентов

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииКнига памятиБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОТема дняНовостиФинансовый словарь
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП авто

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Расчётно-кассовое обслуживание в МосквеРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнеса в МосквеРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО в МТС БанкеРКО В СовкомбанкеРКО в МодульбБанкеБанковские гарантии

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование