Форум

Взломали личный кабинет

#1
16.08.2023 22:08
Я являлся клиентом Альфа-банка на протяжении многих лет. 15 августа 2023 года мне пришло на телефон 4 пуш уведомления с кодами для входа в личный кабинет. Я сразу зашёл в приложение и в чате поддержки написал что кто то пытается взломать мой личный кабинет, сотрудник что то там проверила и написала что никаких попыток входа нет, а уведомления рассылает система автоматически. Она меня успокоила, но сегодня 16 августа 2023 года мне пришло уведомление что в мобильный банк зашли с другого устройства. Я сразу начал писать в чат поддержки в приложении, в этот же момент я вижу как списали деньги с дебетовой карты, а через мгновение меня выкинуло из приложения и заблокировало доступ. Следом пришло уведомление что на меня оформлена кредитная карта.
Я нахожусь за границей в данный момент, дойти до офиса банка нет возможности, поэтому попросил дочь сходить в банк, с ней там даже разговаривать не стали, дали номер телефона горячей линии +7 (495) 788-88-78. Я пытался туда дозвониться. За очень дорого я целый час слушал бесючюю меня музыку.
Проблема осталась не решенной так как других способов связаться с поддержкой Альфа-банка нет.
По поведению сотрудников банка складывается впечатление что они на стороне мошенников. Мошенники выводят деньги и оформляют кредиты быстрее чем сотрудники начинают с тобой общаться.
 
 
#2
16.08.2023 22:29
Цитата
user9333543 пишет: Проблема осталась не решенной так как других способов связаться с поддержкой Альфа-банка нет
напишите в Народный рейтинг он вверху в разделе ЕЩЁ там хоть представитель банка отвечает
smile:uncap:
Бесплатные и дешёвые переводы
Осторожно, ПЛАТНЫЙ с2с/манисенд!
ЖАЛОБА в ЦБ https://www.cbr.ru/reception/
 
 
#3
17.08.2023 02:59
Цитата
user9333543 пишет:
Проблема осталась не решенной так как других способов связаться с поддержкой Альфа-банка нет.
По поведению сотрудников банка складывается впечатление что они на стороне мошенников. Мошенники выводят деньги и оформляют кредиты быстрее чем сотрудники начинают с тобой общаться.

smile:write_nr: пишите в НР - получите официальный ответ банка после разбирательства по Вашей проблеме.
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#4
17.08.2023 03:02
Цитата
user9333543 пишет:
15 августа 2023 года мне пришло на телефон 4 пуш уведомления с кодами для входа в личный кабинет.

И они благополучно ушли с Вашего смартфона в руки мошенников... Интересно - каким способом?
В Альфе у клиента есть резервный /второй/ контактный номер телефона?

PS следует отметить. что для пушей теория околоподъездных стелс-смс-перехватчиков не работает...
Изменено: камо- 17.08.2023 03:04
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#5
17.08.2023 04:24
Цитата
user9333543 пишет:
Я сразу зашёл в приложение и в чате поддержки написал что кто то пытается взломать мой личный кабинет
Надо фиксировать эту переписку. С этого момента вы уведомили банк и начинается его ответственность. Пишите претензию, указывайте этот момент и требуйте возврата. Если не решится миром, то готовьтесь к суду.
Карточный долг - долг чести.
 
 
#6
17.08.2023 13:37
user9333543, если вы собирались уехать,то почему не оформили доверенность на дочь в банке? Это бесплатно? Второе: вы не написали ,что проводили ли оплату картой или вводили данные карты на сайтах? Почему не поменяли пин кол при подозрения,почему не известили банк ,что вы будете за границей ? Почему не установили ограничений по сумме?
Изменено: Игорь перос- 17.08.2023 13:42 (Корректировки )
 
 
#7
17.08.2023 13:46
Цитата
Игорь перос пишет:
Почему не поменяли пин кол при подозрения, почему не известили банк ,что вы будете за границей ?

Вероятно кто-то получил дубликат сим-карты, иначе в мобильное приложение никак не попасть. В такой ситуации смена пин-кода карты никак не поможет.
 
 
#8
17.08.2023 14:19
oao-mer,
ПОЭТОМУ,я привязываю банковские счета к кнопочному бабушкофону с тарифом без инета.
 
 
#9
17.08.2023 14:24
Цитата
oao-mer пишет:
Вероятно кто-то получил дубликат сим-карты

В этом случае сразу перестала бы работать сим-карта у клиента. Чего вроде бы не отмечено.
Аппаратура оператора всего лишь перепривязывает определенный абонентский номер к определенной карте, естественно, отвязывая от предыдущей.
Дубликат симкарты с теми же кодами KI и IMSI на самом деле невозможен, эти коды уникальны для каждой карты и зашиты при изготовлении.
 
 
#10
17.08.2023 15:18
Цитата
Игорь перос пишет:
ПОЭТОМУ,я привязываю банковские счета к кнопочному бабушкофону с тарифом без инета.

И какой в этом сакральный смысл? И ПОЭТОМУ - это почему именно?
Цитата
Alex133 пишет:
Дубликат симкарты с теми же кодами KI и IMSI на самом деле невозможен, эти коды уникальны для каждой карты и зашиты при изготовлении.

Абсолютно верно!
Изменено: AlekseevIR- 17.08.2023 15:19
Заблокированный Совкомбанком за операции, несущие репутационные риски банку.
 
 
#11
17.08.2023 15:27
Цитата
user9333543 пишет:
Я сразу начал писать в чат поддержки в приложении, в этот же момент я вижу как списали деньги с дебетовой карты, а через мгновение меня выкинуло из приложения и заблокировало доступ.

Надо было отключить вход с других устройств. Эта важная кнопка спрятана глубоко в настройках приложения банка и имеет не очевидное название.
В приложении Сбербанк она называется "Управление приложениями".
Настройки -> Безопасность -> Управление приложениями
Можно найти и через поиск в приложении.

К сожалению, воришка нашел эту кнопку быстрее Вас.
Изменено: taghes- 18.08.2023 08:53
 
 
#12
19.08.2023 02:51
Цитата
Alex133 пишет:
В этом случае сразу перестала бы работать сим-карта у клиента. Чего вроде бы не отмечено.
Аппаратура оператора всего лишь перепривязывает определенный абонентский номер к определенной карте, естественно, отвязывая от предыдущей.
smile:yep:
Цитата
Дубликат симкарты с теми же кодами KI и IMSI на самом деле невозможен, эти коды уникальны для каждой карты и зашиты при изготовлении.
Ошибаетесь. Лет 10 назад сам делал клоны СИМ карт, прошивал их на заготовку СИМки, аж 5-10 номеров. Получалась СИМкарта со своим меню, можно было выбрать любой из считанных номеров.
Поэтому с оригиналов программатором считывались KI и IMSI и прописывались на заготовку.
Но в паре (одновременно) две СИМки (оригинал и клон) действовать не могут в одной соте.
В разных сотах - когда как. Было что оригинал работает в одном регионе, а клон в другом.
Но сейчас другой алгоритм шифрования СИМ карт, практически не читаем.
Изменено: sergeiw- 19.08.2023 02:54
Некоторые ответы по правовым вопросам в моём блоге
 
 
#13
19.08.2023 08:10
Цитата
sergeiw пишет:
Цитата

Alex133<noindex>пишет</noindex>:
В этом случае сразу перестала бы работать сим-карта у клиента. Чего вроде бы не отмечено.
Аппаратура оператора всего лишь перепривязывает определенный абонентский номер к определенной карте, естественно, отвязывая от предыдущей.
Рисунок

Цитата

Дубликат симкарты с теми же кодами KI и IMSI на самом деле невозможен, эти коды уникальны для каждой карты и зашиты при изготовлении.
Ошибаетесь. Лет 10 назад сам делал клоны СИМ карт, прошивал их на заготовку СИМки, аж 5-10 номеров. Получалась СИМкарта со своим меню, можно было выбрать любой из считанных номеров.
Поэтому с оригиналов программатором считывались KI и IMSI и прописывались на заготовку.
Но в паре (одновременно) две СИМки (оригинал и клон) действовать не могут в одной соте.
В разных сотах - когда как. Было что оригинал работает в одном регионе, а клон в другом.
Но сейчас другой алгоритм шифрования СИМ карт, практически не читаем.

Это было давно. Сам клонировал, даже программатор где-то дома валяется. В те времена клонировались симки (кроме Мегафона ЕМНИП). Потом алгоритм шифрования поменяли. Сейчас уже не клонируются.
Заблокированный Совкомбанком за операции, несущие репутационные риски банку.
 
 
#14
19.08.2023 12:03
Цитата
sergeiw пишет:
Лет 10 назад сам делал клоны СИМ карт

Может и не 10, а чуть поболее... Я тоже делал, до сих пор одна такая симка у меня работает.
Однако уж давно этот способ устарел.
А операторы связи вовсе никогда такими делами не занимались. Так что "получить у оператора клон" невозможно в принципе. Это будет другая симка, а вовсе не клон.
Да и операторы теперь блокируют на сутки прием банковских СМС при замене симкарты, сам недавно в этом убедился.
Кстати, Тиньков тоже замену симки обнаружил и потребовал подтверждения по видеосвязи.
 
 
#15
19.08.2023 12:57
Цитата
Alex133 пишет:
Тиньков тоже замену симки обнаружил

Это как? в смарте или в кнопочном теле?
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#16
19.08.2023 19:04
Я вам про Альфабанк расскажу сейчас удивительную историю. Возможно, произошло что-то похожее.

Моя сестра очень давно, почти 10 лет назад открывала счет в Альфа-банке и в качестве номера телефона указала мой (жила не в РФ, поэтому не было российского мобильного). Потом она поменяла номер в банке на свой.
Через несколько лет я открыла счет в Альфа-банке со своим номером, пользовалась интернет банком и приложениями, и было все ок.

Однажды, при попытке сделать перевод - не приходят сообщения. Один раз попробовала, другой - нет и все.
На следующий день она мне сообщает, что на ее устройство с приложением приходят непонятные пуши. Оказалось, что ей приходят мои !!! Не смс - пуши, на ее устройство.

По сути общего у нас - телефон, который у нее уже давно изменен. Больше ничего.

Мы звонили в банк, разбирались что это и как получилось. Банк не мог это понять и ответить. В итоге мне пришлось отключить пуш в настройках, только через смс. Смс приходили корректно

И тогда мы подумали, а вот если бы это были посторонние люди
 
 
#17
19.08.2023 19:43
Цитата
камо пишет:
Это как? в смарте или в кнопочном теле?

В смарте. Но какая разница? Приложений банков на этом смарте нет. Жена вообще не использует приложений.
А замена симки обнаруживается по изменению IMSI.
Изменено: Alex133- 19.08.2023 19:45
 
 
#18
20.08.2023 03:05
Цитата
Alex133 пишет:
замена симки обнаруживается по изменению IMSI.

Оператор передает IMSI в банк?
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#19
20.08.2023 12:57
Цитата
камо пишет:
Оператор передает IMSI в банк?
Что передает опсос не знаю, но банки видят смену симки.
Рисунок ... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!
 
 
#20
20.08.2023 13:14
Цитата
камо пишет:
Оператор передает IMSI в банк?

А фиг его знает, раньше так считали. Но скорее всего, оператор передает сам факт смены. Тем более, что теперь общая практика у операторов - запрещать банковские СМС на сутки.
И это банк должен заметить.
Кстати, Сбер на смену симки, на первый взгляд, не отреагировал, но перестала работать СБП. Все остальное работает.
 
 
#21
20.08.2023 13:30
Цитата
камо пишет:
Оператор передает IMSI в банк?

Неcколько сложнее происходит. Не сам IMSI, а его хэш.
https://i-dgtl.ru/produkty-i-uslugi/servis-imsi-check/
Изменено: user58- 20.08.2023 13:32
 
 
#22
20.08.2023 15:02
Если у банка и опсоса (конкретного или через агрегатора) есть договор о проверке всяких IMSI, то перед отправкой смс летит запрос-проверка не изменился ли этот параметр. Также есть вариант мониторинга пула номеров на стороне опсоса и уведомления банка о смене. На стороне банка, конечно, эти параметры должны быть предварительно пролиты от опсоса.
Но! Это не у всех банков и не со всеми опососами. Поэтому не торопитесь эту историю обобщать на все банки, даже из топ 20.
Карточный долг - долг чести.
 
 
#23
21.08.2023 03:53
Цитата
m.potter пишет:
Но! Это не у всех банков и не со всеми опососами. Поэтому не торопитесь эту историю обобщать на все банки, даже из топ 20.

Тогда получается, что выгоднее иметь симку в связке /банк и его дочерний оператор сотовой связи/ для защиты от несанкционированного выпуска новой симки?
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#24
21.08.2023 04:26
камо, возможно, что так. Но сколько таких связок? МТС-МТС-банк, Тинькофф-Тинькоф-мобайл(виртуальный оператор), Раунд-Мегафон. И, наверное, всё.
Карточный долг - долг чести.
 
 
#25
21.08.2023 12:55
Цитата
m.potter пишет:
И, наверное, всё.

ГПБ
Нормальный человек в нашей стране откликается на окружающее только одним — он пьёт. Поэтому непьющий все-таки сволочь.
 
 
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентов

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииКнига памятиБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОТема дняНовостиФинансовый словарь
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП авто

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Расчётно-кассовое обслуживание в МосквеРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнеса в МосквеРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО в МТС БанкеРКО В СовкомбанкеРКО в МодульбБанкеБанковские гарантии

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование