Форум

Банк Открытие не выдает деньги со счета


  • 1
Банк отказывает клиенту в выдаче денежных средств со счета в связи с "недействительностью паспорта". Написано заявление в банк с просьбой обьяснить ситуацию номер 23-08-23151 от 31.08.2023. Ответа нет. По данным ФМС России паспорт действителен. В чем дело, банк?
 
user-310215072919, банк вправе вам отказать в выдачи средств по данному мотиву ....Возможно ,вы не договаривайте всю информацию.....в документе могли быть вырваны страницы, произведены записи и исправления, надрывы или другие механическиеповреждения ... которые оценил обученный сотрудник банка ,наделенный такими полномочиями и действующий согласно регламенту..... информация ,что паспорт по базе действительный, не имеет никакого значения ,до момента предъявления и оценки состояния.
Изменено: Игорь перос- 06.09.2023 13:17 (Корректировки )
 
1. Сотрудник банка проверил сам паспорт и заявил, что он недействителен по базе данных банка.
2. Аналогичная информация была предоставлена мне по горячей линии.
3. Данное сообщение адресовано преимущественно банку для ускорения решения ситуации.
4. Недоговоренная информация отсутствуют.
 
пишите в народный рейтинг
 
Цитата
user-310215072919 пишет:
Сотрудник банка проверил сам паспорт и заявил, что он недействителен по базе данных банка.


smile:write_nr: smile:write_nr: smile:write_nr:
 
а как писать в НР, если нет кнопку "создать отзыв"?
 
Цитата
Игорь перос пишет:
user-310215072919, банк вправе вам отказать в выдачи средств по данному мотиву ....Возможно ,вы не договаривайте всю информацию.....в документе могли быть вырваны страницы, произведены записи и исправления, надрывы или другие механическиеповреждения ... которые оценил обученный сотрудник банка ,наделенный такими полномочиями и действующий согласно регламенту..... информация ,что паспорт по базе действительный, не имеет никакого значения ,до момента предъявления и оценки состояния.


скорее всего ситуация аналогична как здесь: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...TID=391458
тоже отказывают в заказе денежных средств, т.к. считают, что паспорт якобы недействительный ...

Цитата
perll пишет:
пишите в народный рейтинг


Бесполезно!!!! Пишут одни конченые шаблонные отписки...
пример тут: https://www.banki.ru/services/response.../11070419/
 
Цитата
user-310215072919 пишет:
1. Сотрудник банка проверил сам паспорт и заявил, что он недействителен по базе данных банка.
А у банка разве есть полномочия делать заключение о действительности документа ?
Вроде такое заключения выдают компетентные органы.
Одно дело, испорченный паспорт, другое недействительный с действующими сроками.
 
FIAL, полагаю речь идёт всё-таки не о базе банка, а МВД. Сейчас с этим лютый бардак.
Карточный долг - долг чести.
 
Цитата
m.potter пишет:
FIAL, полагаю речь идёт всё-таки не о базе банка, а МВД. Сейчас с этим лютый бардак

А на чем основано ?
Про участившиеся блокировки по ФЗ 115 читаю постоянно. Возможные причины понятны.
А тут интересно какие ?
 
Цитата
FIAL пишет:
А у банка разве есть полномочия делать заключение о действительности документа ?

У банка есть обязанность (п.2.2. 499-ФЗ) проводить идентификацию при обслуживании, и в т.ч. использовать инфо из открытых инф. систем - сведения об утерянных, недействительных паспортах, о паспортах умерших физических лиц, об утерянных бланках паспортов. Сейчас реально с "базой паспортов" бардак, и если в последней рабочей но уже с ошибками выгруженной банком базе недействительных паспортов, ваш паспорт будет считаться недействительным, можно получить такие вот проблемы... Причем вина в этом по сути не банка, а тех, кто эти данные вносит в систему (ну или по чьей вине они оказались некорректными).
 
Подать жалобу на банк на сайте ЦБ РФ и на сайте МВД РФ заяву по факту внесения некорректных данных в базу паспортов.
 
Цитата
oks_bk пишет:
У банка есть обязанность (п.2.2. 499-ФЗ) проводить идентификацию при обслуживании, и в т.ч. использовать инфо из открытых инф. систем - сведения об утерянных, недействительных паспортах, о паспортах умерших физических лиц, об утерянных бланках паспортов. Сейчас реально с "базой паспортов" бардак, и если в последней рабочей но уже с ошибками выгруженной банком базе недействительных паспортов, ваш паспорт будет считаться недействительным, можно получить такие вот проблемы... Причем вина в этом по сути не банка, а тех, кто эти данные вносит в систему (ну или по чьей вине они оказались некорректными).


Именно поэтому есть указание Банка России от 04.04.2023 № 6397-У «О внесении изменений в отдельные нормативные акты Банка России по вопросам требований к идентификации кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», зарегистрированным в Минюсте России 15.05.2023 № 73303, в котором указано, что сервис проверки сведений об утерянных, недействительных паспортах, о паспортах умерших физических лиц, об утерянных бланках паспортов, размещенный на сайте ГУВМ МВД России, используемый ранее кредитными и некредитными финансовыми организациями, исключен из перечня источников информации для них.
Но открытие его почему-то не соблюдает.
 
Цитата
filya2005 пишет:
Но открытие его почему-то не соблюдает.

Ну помимо почившего сервиса проверки сведений об утерянных..........., есть еще СМЭВ (Система межведомственного электронного взаимодействия), и вот далеко не факт, что в списке недействительных паспортов, предоставляемых этой системой, паспорт так же не числится проблемным.
 
Цитата
oks_bk пишет:
и вот далеко не факт, что в списке недействительных паспортов, предоставляемых этой системой, паспорт так же не числится проблемным


даже если после обращения в мвд есть письменный ответ что паспорт имеет статут "действительный" и реестры скорректированы с их стороны!?
и даже после этого открытию пох*й, хотя до этого поддержка пела, мол сами обращайтесь в мвд, тогда разблокируем...
 
Цитата
filya2005 пишет:
даже если после обращения в мвд есть письменный ответ что паспорт имеет статут "действительный" и реестры скорректированы с их стороны!?

Если МВД считает паспорт действительным и вносит какие то там корректировки, то почему в системе (не банка, а в предоставляемой этим самым МВД) паспорт все так же числится недействительным ?
Опять же, конечно, не исключено что козлит сам Открытие (например реально используют старую базу а не СМЭВ), но здесь видимо та ситуация, когда банк про проверке паспорта, реально получает информацию, что этот паспорт недействителен, и там уж до фонаря, кто там и что в письменных ответах пишет, есть отрицательный результат проверки по базе - и точка.
 
Цитата
oks_bk пишет:
(например реально используют старую базу а не СМЭВ), но здесь видимо та ситуация, когда банк про проверке паспорта, реально получает информацию, что этот паспорт недействителен, и там уж до фонаря, кто там и что в письменных ответах пишет, есть отрицательный результат проверки по базе - и точка.


Им банк России запретил это делать!
 
Цитата
filya2005 пишет:
Им банк России запретил это делать!

Делать что запретил ? Давайте ещё раз, до относительно недавнего времени (до мая примерно +-), для банков было вроде всего три способа узнать о недействительности паспорта, это в ручном режиме на портале МВД проверять каждый паспорт в отдельности (сомнительное удовольствие), выгружать ежедневно обновляемый список недействительных паспортов (все с того же портала по сути), и собственно СМЭВ (более топорная система вроде как). Потом первые два способа начали сбоить по части достоверности информации о паспортах, и в итоге их вовсе отключили для проверки (типа какие то там проф. или тех. работы). Сейчас банки для проверки паспортов должны использовать СМЭВ, который так же не 100% гарантия корректной информации, учитывая сбои за последние пару месяцев. Так вот, есть тонкая информация, что открывашкой испол зуется мало того что устаревшая, так еще и косячная база паспортов (про что говорит ЦБ), или же это информация со СМЭВ чудит, и нужно доделать тех, кто ответственный за эти данные о паспортах ?
 
Цитата
oks_bk пишет:
там уж до фонаря, кто там и что в письменных ответах пишет, есть отрицательный результат проверки по базе - и точка.

Я думаю, суд не примет во внимание сведения из какой то базы, а вот оригинальный документ от организации ( уполномоченной его выдавать) что паспорт является действительным , должен быть принят к рассмотрению.
 
Цитата
FIAL пишет:
сведения из какой то базы

Эээ, ну вообще эта так называемая база, закреплена нормативно как источник информации, в т.ч. и для идентификации в соответствии со 115-фз. А вот оригинальный документ от организации, который скорее всего будет действителен на дату ответа, думается так себе бумажка, по попытках в наше время все максимально перевести в цифру...
 
Цитата
user-310215072919 пишет:
Написано заявление в банк с просьбой обьяснить ситуацию номер 23-08-23151 от 31.08.2023. Ответа нет. По данным ФМС России паспорт действителен.

Я так понимаю недавно меняли паспорт?
По базе МВД сами проверяли?
Возможно проблема в "стыковке" АБС банка и базы МВД.
У меня пару лет назад была ситуация - после смены паспорта в 45 лет обновлялся его во всех банках, везде все прошло без проблем (и в открытии тоже) и только МКБ мне 2-3 недели втирал что "по их данным паспорт недействителен в базе МВД"..
В итоге прочухались.
Но и после этого их система (в ИБ, в МП) иногда вдруг говорит что "паспорт недействителен" и об этом не раз писали!
Хотя может и на стороне базы МВД что то глючит иногда.
Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!
 
Паспорт не менял. Он действителен. Есть 2 ответа от МВД. Написал в народный рейтинг. Получил отписку от банка. Не хотят ничего желать, даже читать суть обращения.
 
  • 1

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть