В августе снимала деньги в банкомате ПромСвязьБанк, из ячейки забрать не успела. Обратившись в банк, выдавший карту, через них получила отказ в возврате: якобы я их забрала. Деньги остались в ячейке, после неудачной попытки снятия трех тысяч попыталась снять 500р, на экране высветился отказ: так полагаю из за того, что ячейка была не пуста, в ней как раз лежали мои 3000р, которые после споров и жалоб данный НЕДОБРОСОВЕСТНЫЙ банк так и не вернул мне. деньги эти снимала, чтобы купить симкарту для сына, который служит в армии. Стыд и срам такой недобросовестной системе!!!! Я сильно огорчена из за данного факта!!
Форум
ПромСвязьБанк банкомат присвоил наличные
Снимала три тысячи в банкомате ПромСвязьБанка в г. Истра
07.10.2023 12:47 | |
07.10.2023 13:09 Можно порекомендовать Вам обратиться сначала в банк в письменной форме с указанием всей имеющейся у Вас информации (заявление в 2-х экземплярах, получить письменный ответ из банка). После следует обратиться в полицию в письменной форме с указанием всей имеющейся у Вас информации (заявление в 2-х экземплярах, получить письменный ответ изполиции), можно добавить ответ туда. И параллельно отправить такое же сообщение в прокуратуру. Все обращения отправляются в двух экземплярах, где один остаётся там, куда Вы подаёте, а второй экземпляр с пометкой о принятии и регистрации остаётся у Вас. | |
07.10.2023 13:23
А прокуратура зачем? Дождаться письменного ответа из банка ( без него полиция не возбудит дело о краже) Потом все отнести в полицию. Если полиция откажет в возбуждении уголовного дела обратится в прокуратуру. Именно в таком порядке. Писать во все инстанции сразу бессмысленно и глупо Изменено: - 07.10.2023 13:23 | |||
07.10.2023 13:33 Обращалась в ПСБ, напрямую со мной не общались, так4 как я не клиент этого банка, общались через Тинькофф, выдавший карту, туда и поступил отказ. Следом обратилась в Центробанк, оттуда тоже пришел отказ в возврате, так как камеры в банкомате отсутствуют, на распечатке трансзакций зафиксирована выдача. Следующий мой шаг- оповестить народ на этом сайте о подобном неприятном случае. Далее буду обращаться в соответствующие органы... | |
07.10.2023 13:45
Цель конечно благородная- оповестить всех, что в банкомате могут потеряться деньги. Ничего нового вы правда нам не сообщили. Посетитили этой инфорционной площадки знают про это | |||
07.10.2023 13:49
Изменено: - 07.10.2023 13:54 | |||||
07.10.2023 16:20
В таких случаях нужно не уходить, а сразу звонить на ГЛ банка и в полицию, искать свидетелей, иначе сложнее доказать. | |||
07.10.2023 16:22
Это так не работает. Заявленение принимает дежурный, регистрирует его и выдаёт талон КУСП. Отметок на втором экземпляре он не делает. Канцелярия полиции не принимает заявления от граждан. | |||
07.10.2023 17:27
Обоснование отказа, поступившего из ПСП? Была ли инвентаризация денег в банкомате?
Можно ли установить факт. описанный автором темы? Как поступает именно тот банкомат ПСП на самом деле, можно убедиться, проведя натурные испытания банкомата. При Вашем присутствии и сотрудника ПСП с составлением протокола. Если тот банкомат попрежнему в работе, пока проведите его сами с помощником ( и свидетелем) со съемкой на минимальной сумме (50/100р). Составьте Акт испытания за 2мя Вашими подписями. К обращению в полицию можно приложить этот Акт. | |||||
07.10.2023 18:59
Зачем он полиции?  Исправность оборудования может проверить только квалифицированный специалист. Можно нафантазировать все что угодно. В сухом остатке, если по данному банкомату нет других пострадавших то, скорее всего, при отсутствии доказательств факта кражи, в возбуждении УД будет отказано. | |||
07.10.2023 19:31
И с ним не возбудит. Какая тут кража? Кража - умышленное деяние. ТС пишет, что деньги не получила, потому что не успела их взять, а не кто-то другой у нее взял. Если они остались в банкомате, то это гражданско-правовые отношения банка и клиента, причем в данном случае - трехсторонние (банк-эмитент карты/банк-владелец банкомата/клиент) | |||
07.10.2023 20:41
Банк отрицает наличие денег в банкомате, значит кто-то их украл? Они же не испарились. Либо инкассаторы, либо техники, либо другой клиент из очереди. | |||
07.10.2023 21:07
Хуже не будет. А вот ответ полиции нужен.
Исправность оборудования проверять не требуется. Оборудование такое, какое есть. Если испытания подтвердят, что деньги остаются в банкомате и что они не доступны следующему клиенту, user-54741545773, обратитесь в банк ещё раз, приложите Акт, потребуйте вернуть деньги как первые, так и потраченные при испытаниях. Потребуйте Акты инвентаризации банкомата прошлый и после испытаний. Да, при испытаниях Вы намеренно не берёте деньги из банкомата. Golikov.VV, расскажите, как Вы бы действовали, если б такое с Вами... Изменено: - 07.10.2023 21:21 | |||||
08.10.2023 10:59
Еще раз... выши испытания никому не интересны ни банку, ни полиции, потому что проверять исправность оборудования может только квалифицированный специалист. Все что может в данном клучае клиент- подать претензию указав, на что он жалуется, чем не доволен. А банк ответит, что либо оборудование действительно не исправно, либо клиент не умеет им пользоваться (например неправильно или не туда загружает купюры и т.д.)... В идеале ответит.. а может и не ответить ничего.
Если сумма несущественнная как у ТС.. 3 тыс то написал бы претензию в свой банк и Народный рейтинг обоим банкам... Потом смирился бы с результатом. Если сумма на порядок выше то письменные претезии в оба банка были бы, а в случае отказа написал бы заявление в полицию о краже и добивался возбуждения УД и расследавания. В суд идти без видеоматериалов подтвержающих вашу правоту пустая трата времени.. абсолютно ничего не светит в суде. | |||||
08.10.2023 13:48 Вот и отлично, что Вы (Golikov.VV), рассказали, как Вы бы действовали. Это дело, конструктив. Как нет вреда и от Акта испытаний. Если только Вы не за банкиров. Иначе можно без действий порассуждать самому с собой и поднять руки. Нужны сами ответы, а не версии. Не зря в методе мозгового штурма участники обсуждения генерируют максимальное количество идей решения задачи, в том числе самые фантастические и глупые. А вот обсуждать высказанные идеи запрещается. Здесь можно. | |
08.10.2023 19:36
| |||
08.10.2023 20:55
Должна быть запись о возврате денег в кассету. | |||
08.10.2023 21:21
| |||
08.10.2023 22:14 А вот что написал Локо банк в своём официальном сайте: "Если выданные денежные средства не забирают в течение 30-60 секунд, они автоматически перемещаются в специальный отсек. В этом случае получить деньги можно при обращении в банк." https://www.lockobank.ru/articles/deng...hto-delat/ | |
09.10.2023 00:48
Сегодня наблюдал в банкомате Сбера предупреждение, что дается всего 15 секунд на получение денег. Нужна хорошая реакция. | |||
09.10.2023 16:21 Вообще лучше не пользоваться старыми банкоматами которые заточены только на выдачу. Мне кажется они менее надежны | |
09.10.2023 18:27
Мне кажется, что наоборот. Банкоматы с внесением намного сложнее, значит больше возможностей сломаться. Впрочем я уже много лет не встречал банкоматов только с выдачей. | |||
10.10.2023 09:19
Этого не может быть, в случае неудачной операции вся пачка сбрасывается в реджект кассету сразу. | |||
10.10.2023 09:23
В кассеты они не возвращаются (сбрасываются в реджект кассету). | |||
10.10.2023 12:39
Я не уточнял, в какую именно кассету  | |||