Сбербанк не желает разбираться с захватом карты

Цитата
vadimbelov пишет: Потом Сбер просто стал говорить, что причин может быть много и разбираться не будут. Компенсация и извинения за неудобство? Нет, идите лесом, разбирайтесь сами.

с оценкой КОЛ за неисправность банкомата.

Зачем сберу выяснять причину захвата карты? Что ему это даст? В любом случае это произошло по одной из стандартных причин.

Цитата
vadimbelov пишет: Я понимаю, что Сберу плевать на пользователей, но если бы они не были монополистами

Это в какой же сфере они монополисты?

Цитата
vadimbelov пишет: могли бы стараться не вызывать у клиентов желание писать на них жалобы в ЦБ

А вы их клиент? Нет. Вы клиент виртуального квази-банка Тинькофф, вот исключительно к нему и обращайтесь. А ЦБ вам ответит то же, что и всем - он не вмешивается в работу банков.

Цитата
Antimony пишет: А вы их клиент? Нет. Вы клиент виртуального квази-банка Тинькофф, вот исключительно к нему и обращайтесь.

А Тинькофф то тут причём? Не его банкомат карту съел, а Сбера!
vadimbelov, Не пропадайте, напишите потом, что ответил ЦБ и в НР, удачи!

Цитата
Игорь перос пишет: вы можете обратиться в Сбербанк и получить средства

Вы случайно не в Сбере работаете? очень похоже - не разобравшись советовать ерунду

Цитата
vadimbelov пишет: Сбер просто стал говорить ...разбираться не будут... идите лесом ...

Как всегда всё исключительно со слов ТС-а.

А вот мне интересно, вот если ребёнку в дорогу нужны наличные, то почему бы их ему просто не дать? Зачем для этого совать куда-то карточки, да и бесконтакт работает практически везде.
Это конечно не оправдывает неисправность банкомата (если таковая имеет место), но зачем искать себе или ребёнку приключения на ровном месте?

Цитата
vadimbelov пишет: проходите мимо, пожалуйста-спасибо X

Кому и куда проходить у вас здесь никто спрашивать не собирается. Это открытый форум. И если вы решили вынести свой вопрос, то его будут здесь обсуждать. Если это вас не устраивает -это ваши проблемы.

Цитата
vadimbelov пишет: Если вам не хватает понимания смоделировать ситуацию

Как раз у меня хватает понимания смоделировать ситуацию, когда ребёнку может понадобится наличка. Именно поэтому я написал пост. А вот у вас и с этим проблемы.

Цитата
vadimbelov пишет: Но что меня поразило - это то, что Сбер АБСОЛЮТНО никак не разбирается в таких сиутациях.

А сбер и не должен в этом разбираться.
В его банкомате застряла карта клиента тинькоф - туда и надо обращаться. И кстати перевыпуск они делают быстро, мне сделали за 1-2 дня в похожей ситуации - карта застряла в терминале МКБ при пополнении. Естественно я в МКБ и не думал обращаться.

Почему не должен? То есть если каждый раз сбер конфискует у меня карту и я три дня должен куковать без нее - это нормально? Если я вышел без налички чтобы снять на месте перед мероприятием или поездкой и остался без денег - ничего страшного? Я не понимаю этой логики. Считаю, что банк обязан свою работу сделать четко, а если не получилось - разобраться и объяснить в чем проблема. А тут мало того, что они не смогли деньги выдать, так еще и забрали мою карту.

Цитата
vadimbelov пишет: Вынесенный вопрос заключается в том, как должен отреагировать банк, чей банкомат захватил чужую карту БЕЗОТНОСИТЕЛЬНО того кому и какие проблемы это создало

Карта ваша или ребёнка?
Причина захвата карты точно не в его действиях?
Может в этом проблема?
Есть стандартный алгоритм действий в таких ситуациях.
И ещё непонятно что же вам всё-таки порекомендовал делать Сбер (кроме обращения в Тинькофф - наверное он имел ввиду блокировку карты?)
https://www.banki.ru/wikibank/esli_ban...yal_kartu/

Цитата
beks пишет: Карта ваша или ребёнка? Причина захвата карты точно не в его действиях? Может в этом проблема?

Карта выпущена на ребенка, но привязана к моему счету. Ну по факту просто моя дополнительная карта с именем ребенка на ней.
Нельзя на 100% исключать, что проблема не в ребенке, но это еще одно основание, чтобы разобраться с помощью банка что произошло. Судя по обстоятельствам я склонен думать, что проблема в банкомате. Потому что не могло быть ошибки с введением пинкода (его вообще не упели ввести) или временем ожидания (оно было ограничено и были четкие инструкции что делать). Опять же, любые проблемы такого рода должны были выдать сообщение о том, что карта захвачена и даже сообщение распечатано, но этого ничего не было.

Сбер сказал почти дословно - обращайтесь в свой банк и вам там скажут в чем причина захвата карты и какие должны быть ваши дальнейшие действия для ее получения. Я понимаю, что у них скрипт такой, но это какая-то высшая степень отшивания клиента. Очевидно, что в Тинькофф только руками развели на такой бред, ибо они могут только перевыпустить карту.

Ну а насчет алгоритма... Я вижу ущепрбность этого алгоритма и слабенько надеюсь его изменить. Понятно, что банку проще считать, что карту перевыпустить легко, а заморачиваться со считываеним логов и получение карты через инкассаторов - сложно. Но меня такой расклад не устраивает. Опять же - вдруг проблема в том, что карта не основная, а дополнительная и нужно просто это учесть в настройках? Почему я должен из-за их проблем перевыпускать карту?

Цитата
vadimbelov пишет: То есть если каждый раз сбер конфискует у меня карту и я три дня должен куковать без нее - это нормально?

Не пользуйтесь банкоматами сбера.
Носите с собой пару карт разных банков, особенно в поездке.
Носите хоть немного налички на всякий случай.

Решения довольно простые..

П.с. кстати как вариант - три раза подряд неверный пин.