Чарджбек

1. Я полагаю, что словосочетание "процесс отмены" здесь некорректно использовать. Правильнее "процесс оспаривания".
2. Процесс не всегда инициируется держателем карты. Например, операция пришла по несуществующей карте. Здесь инициатором будет банк.
3. Откуда информация по chargeback fee? МПС с продавца (Merchant) ничего не списывает. Ни в VIOR, ни в MC Chargeback Guide упоминаний о такой комиссии нет.
4. Интересно, какой финансовый ущерб несёт клиент в случае "неверная дата и время проведения операции"?
5. Надо добавить в причины: клиент получил товар или услугу, но оплатил его или её другим способом (наличными, с другой карты и т.п.).
6. Следует отметить, что у МПС в правилах описано ограниченное число ситуаций (reason code), в которых можно применять чарджбек.

*операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки*

за авиабилет у меня была авторизована сумма в рублях, и квитанция-счет был в рублях, и эл.билет выписан с ценой в рублях.
но Сбербанк списал потом другую сумму, мотивируя тем, что авиакомпания Иберия представила им документы в евро.

имею ли я право на чарджбек в такой ситуации?


P.S. в подобном случае с Алиталией некоторое время назад ВТБ24 вернул мне разницу, а сейчас Сбербанк отклонил претензию.

Подскажите, пожалуйста, что мне делать в сложившейся ситуации. 6 августа я сделала заказ на сайте Aliexpress на сумму $ 54.83 на комплект чемоданов. Вчера на почте по этому заказу я получила пакет весом 10 гр, в котором была одна фенечка. Как только я получила заказ, истек срок для открытия спора с продавцом. Я бы хотела в этом случае вернуть деньги на счет, т.к. Aliexpress в поддержке мне отказал, из-за закрытия заказа.

Цитата
Andy_J пишет: Теперь для отката денег нужно как минимум позвонить в банк и задать вопросы о возможности отзыва платежа.

Надо не звонить в банк, а писать. Вряд ли "маринки" на телефоне вообще знают, что такое "чарджбек".

Друзья, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в том случае, если получатель (интернет-магазин) просто исчезает, при этом опустошая все свои счета в банке - эквайере, будет ли производиться процедура chargeback? Если да, то с кого будут списываться деньги?
Спасибо!

Имеет ли смысл превращать эту тему в обсуждение претензионной работы?

Вкратце:
Sugar Queen, для каждой претензии должно быть обоснование. Для трансграничной операции характерна конвертация. Неважно в какой валюте, важно где она была проведена.
тикан, чарджбек (Chargeback) это термин платёжных систем (например, Visa и Mastercard).
Оля Белоусова, такие ситуации оспариваются. Но надо озаботиться экспертизой полученного "товара", т.е. "третья сторона" должна подтвердить, что вы получили не то, что заказывали. Точнее можно узнать в вашем банке-эмитенте, у специалиста по претензионной работе.
NazarOffN, по правилам платёжных систем, претензия адресуется банку-эквайеру, а в крайнем случае, платит сама платёжная система. В любом случае это не забота клиента. Клиент пишет претензию в своём банке. В этом преимущество использования карт.
Archangel83, зависит от операции. Обычно 120 дней от списания.

Далее лучше создавать темы на форуме.

Цитата

Вопрос: Возможен ли Чарджбек при следующей ситуации: Деньги вложены в Форекс ммсис топ-20. Перевод осуществлялся с помощью сбербанк-онлайн через Робокасса. Получатель оказался не Форекс, а ряд прокладок, которые судя по информации на их сайтах оказывают консультационные, аналитические и др. услуги. Есливозможен, то какие документы нужны для подачи заявления в сбербанк? Какую причину указывать для чарджбека? Спасибо. Николай Анохин

читаем внимательно и пишем в сбер пока горячо.
https://www.banki.ru/services/response...e/7290415/ и http://www.taker.im/phpBB2/topic/5031...%B0%D0%BD/
деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу

Цитата
читаем внимательно и пишем в сбер пока горячо. деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу юрий силин

Спасибо.
На форумах пишут, что не стоит описывать ситуацию с ММСИС, а указать только перевод денежных средств на счета "прокладок" и неполучение от них услуг.
Хотелось бы узнать Ваше мнение на данный счет.

Цитата
4. Интересно, какой финансовый ущерб несёт клиент в случае "неверная дата и время проведения операции"?

курсовые разницы, может быть.
% за овердрафт или что-то подобное?


может, продолжим в этой теме? она наиболее общая из тех, что мне удалось найти поиском:
https://www.banki.ru/forum/?P...sage285988

Цитата
adzetkaz пишет: через интернет банк "альфаклик"

Это не то же самое, что оплатить картой - потому банк в вашем случае прав.

Цитата
Вопрос: Деньги вложены в Форекс ммсис топ-20. Перевод осуществлялся с помощью сбербанк-онлайн через Робокасса. Получатель оказался не Форекс, а ряд прокладок, которые судя по информации на их сайтах оказывают консультационные, аналитические и др. услуги. Есливозможен, то какие документы нужны для подачи заявления в сбербанк? Какую причину указывать для чарджбека? Спасибо.

У меня похожий вопрос: Волнует компания MILL TRADE c которой произошло слияние с MMCIS. И мой банк менее лояльный к клиентам, чем Сбер. Я переводила с банка Тинькофф. И пока не нашла в интернете примера возврата денег по чарджбеку на карту банка Тинькофф. Там есть свои условия возврата: 30 дней. Если есть советы или лучше примеры - я буду благодарна, что поделились