Рокетбанк

На днях коллега скинул ссылку для перевода на его карту Рокетбанка, так с меня деньги списались 4 раза. Всё еще сырое, глюки, баги, а деньги то реальные списываются. Будьте осторожны.

Пользуюсь банком три месяца - все очень нравится.
Во-первых, конечно, покупает интерфейс, детали по каждой транзакции, причем не в виде OOOBLZG, а с иконкой и подписью. Во-вторых, техподдержка. Это как чат с другом, никаких формальностей, спросил - получил ответ. Этот пункт особенно приятен был когда я потерял карточку, мне помогли и деньги перевести на другую карту, и заблочить, и разблочить, и рассказали куда придет мой возврат, и как скоро сделают, и куда привезут, и когда я на следующей день карту нашел - даже остановили процесс перевыпуска. И все это - с улыбкой
Без финансовых бонусов не обошлось: кэшбек, проценты каждый месяц, локальные скидки (хотя, честно говоря, не успел воспользоваться).
Ну и самое приятное для меня, как человека, который постоянно организовывает мероприятия в кругу друзей - личная страничка для зачисления средств. Чертовски удобная штука, закончилась, наконец, моя морока со сбором подати на новое мероприятие. Две минуты - и все долги получены, подати собраны, земли вспаханы Между прочим, именно благодаря ей трое моих друзей уже успели заинтересоваться и банк получил еще трех клиентов!
Все это, плюс бесплатное обслуживание (да, если тратите 30к в месяц) - высокий уровень, и перейдя с безликих смс-ок и "все операторы заняты" на ракету - вернуться уже невозможно.

На днях банк провел очередную кампанию по привлечению новых клиентов. Знаете, чем это закончилось? Тем, что старые клиенты были посланы далеко и по-дальше. В ленте активностей у меня отразилась дважды одна и та же покупка.
Первый ответ оператора был через 2 часа. Чудо-оператор сообщил, что это глюк приложения, списание было однократное.
Ок, запросил выписку по счету. Получение выписки заняло ~12 часов. В выписке проблемной траты вообще нет. Как будто я ничего нигде не оплачивал и два раза ничего не было списано.
Бардак, что они делают с моим деньгами?
Их аккаунт в твиторе яростно пиарит банк и нагло врет клиентам, но на решение проблемы с пропажей денег времени не находится.
Молодцы. Теперь думаю, как отключиться от этого балагана. У них лимит на снятие наличности, придется бегать в Интеркоммерц и канючить свои деньги.
Жалею, что связался, все скатилось в унылый совок.

Пользуюсь услугами банка 2 мес. Сначала все было замечательно. Действительно подкупает оперативность ответов через чат. По хипстерски, мажористо! Но это ли вам в конце концов нужно от банка? Мне - нет.
Первое что напрягло, это по-сути пустой конверт с картой, без расписанных условий использования. Тем, кто решит пользоваться услугами банка, настоятельно рекомендую проштудировать внимательно Правила на формальном языке. Не ведитесь на простенькие лозунги, под ними по факту куча звездочек.
Неприятность, на которую я не обратил внимания - дважды прошел один и тот же перевод по номеру карты. Мне показалось, что первая попытка была сбойной - операция не прошла все стадии и не отразилась в ленте. Дубль обнаружил через несколько дней. Хорошо, что переводил знакомому, и деньги в итоге вернутся.
Теперь то, что просто вывело из себя. На второй месяц бесплатно подключили тариф "Все включено". О, круто. Я реально активно пользуюсь банковскими услугами. А тут "бесплатные переводы на другие карты" и "10 бесплатных снятий в банкоматах в месяц" и 1,5% кешбэка рублями (только чтобы ими воспользоваться нужно 200 тыс руб потратить). В течение месяца я неоднократно делал переводы по номерам карт. 31 марта решил перевести на свою карту в другом банке - закрыть ипотечный платеж. Каково же было мое удивление, когда с меня сняли комиссию за перевод 455 руб. Нехило так! Это при том, что не в тестовом режиме обслуживание дебетовой карты стоит 290 руб. в месяц. Пишу в поддержку. Оказывается, на перевод по номеру карты в другие банки существует лимит 100 тыс. руб., а все что выше - 1,5% от суммы перевода (у жадного Сбера и то 1%). При этом сумма комиссии появляется с небольшой задержкой. Привыкший, что она 0 руб. нажимаешь ОК на автомате и видишь комиссию 455 руб. Господа из банка, НЕ ЛУКАВЬТЕ, нет никакой трудности в коротких условиях прописать лимит 100 тыс. Вы же вместили "10 бесплатных снятий в банкоматах в месяц"! Почему нельзя было написать, что "бесплатные переводы на другие карты с лимитом до 100 тыс. руб."?
Есть еще интересное - где то с начала марта банк начал слать уведомления о том, что действующие тарифы уходят в архив. И будет действовать тариф "Уютный космос", без платы за обслуживание при условии оборота по карте 3000 руб/мес, что считаю символическим оборотом. Вступив в переписку с банком по поводу комиссии за перевод выясняю, что я остаюсь на старом тарифе "Все включено", за который с меня еще спишут 290 руб. Итого 455 руб за как бы бесплатные переводы по номеру карты и 290 руб за мес. обслуживания. 745 руб - за банковские услуги в месяц. Господа, я не миллионер. Оказывается, что старые тарифы сохраняются для тех, кто ими уже пользовался. Автоматом со "Все включено" (290 руб./мес) на "Уютный космос" ((считай 0 руб/мес) перевода не происходит. Но об этом информационные сообщения умалкивают.
Мои выводы и предложения тем, кто думает начать пользоваться.
Цель банка - как можно больше толкать потребителя в сторону прокатывания карт - зарабатывать на экваиринге.
Если вы готовы тратить, минимум пользоваться фин инструментами и практически не выводить деньги (Вы - идеальный клиент!), то эта карта для Вас.
Для других - набор финансовых услуг урезается. Подумайте, как вы будете обналичивать СВОИ, а не кредитные деньги!
5 снятий в месяц без комиссии? Но сначала поищите банкомат с нормальным лимитом снятия. Тот же Сбер вам наверняка больше 5-7 тыс за раз не даст снять. А если вам нужно 50 тыс и нет времени для метаний? Вы уже превысите лимит по кол-ву снятий и начнете платить банку за свои же деньги! Банковский перевод на свой счет - да, ограничений по сумме почти нет, но это не оперативно. Деньги могут и пару банковских дней идти, а если выходные? Плюс это нужно предпринимать какие-то движения в клиенте, забивать реквизиты, делать шаблоны. Банк ли это для людей?
Получается, что в моей конкретной ситуации с переводом по номеру карты, нужно было пойти поискать банкомат (у меня был лимит 10 снятий еще), взять кеш, поехать к банку, куда я этот кеш за ипотеку должен внести. То есть вместо виртуальных операций в телефоне предлагается побегать ножками, а может и нарваться на чей-то кулак между глаз в процессе переноса денег. Как говорят евреи: "Боже, спасибо что взял деньгами!"
Жду Google и Apple, последние особенно специалисты делать вещи для людей! Обещали устроить головную боль банкам.

Пользуюсь услугами банка около недели. Отношение к Рокетбанку сменилось с настороженого на крайне положительное. Начну сначала, мне не очень импонировали отзывы, а когда при выдачи карты мне не предоставили копии соглашений меня одолела тревога. Но потом испытывал только положительные эмоции, а именно:
1. Атмосфера, это и особый подход к рекламе, и выбор СМИ с молодёжной аудиторией, и удобство приложения, где общение с банком схоже с общением в Фейсбук или WhatsApp;
2. Удобное взаимодействие через чат в приложении, где на просьбу выслать копии документов мне ответили положительно, и через пару дней они были у меня, все вопросы решаются оперативно, у меня нет времени стоять в очереди банка, даже если он через дорогу;
3. Кэшбэк со всех покупок 1%, а в некоторых местах до 10%, причём эти места можно ежемесячно выбирать, что мотивирует изучать новые и интересные;
4. В отличие от Сбербанк Онлайн есть процент на остаток на счёте, деньги не лежат мёртвым грузом, нет дилеммы открыть или не открыть вклад, при желании открыть вклад можно через приложение на выгодных условиях в банке партнёре;
5. Проблем с банкоматами не возникает, сеть банкоматов обширна, по Москве не меньше Сбербанка, в приложение есть карта;
6. Ежемесячное обслуживание 150 руб, а на самом деле бесплатно, если вы оставляете в магазине 3000 руб в месяц, а вы оставляете. При этом у вас Visa Platinum, карта международного уровня;
7. Приятным сюрпризом стала PayWave, возможность оплаты покупок без ввода пин кода, просто приложив карту.
P.S.: Если вы ещё видите эту публикацию, то моё мнение о Рокетбанке не изменилось, можете смело с ним работать.

1. Не всегда на кассе проходит платёж. Поддержка извиняется за "сбой в процессинге"..Но.. клиенту от этого не легче. 2. Бывают сюрпризы типа: "вы перевели 20000 р на такую-то карту(последние 4 цифры). После извинений и длительного ожидания деньги вернули. Но... клиент вообще не рад. 3. Было и такое: в ленте сообщение о том, что поступили средства за возврат товара в магазине. Но баланс при этом не пополнился. И заметили это случайно, потому что денег мало было на счету и знали точно сколько. А если бы не заметили!  Поддержка покопалась-покопалась, нашла и подтвердила косяк. Но.... клиент задумался:что за банк такой?(4. И совершенно случайно было замечено, как при небольшой оплате баланс в ленте уменьшился на гораздо бОльшую сумму. Замечено было(и сохранились подтверждения) потому, что перед этим был отскринен экран.... Мы теперь не клиенты этого банка.  Пользовали будьте бдительны, проверяйте баланс после каждой операции(при этом, конечно,  удовольствие быть клиентом такого банка весьма сомнительно). Новички, лучше не становИтесь их клиентами.  
 Время пользования картой-1год. 

Полностью негативный опыт работы с данным банком. Большая стоимость обслуживания. Блокировка карты и счета без настоящей причины (после приносят извинения), лимитное количество снятие без комиссии. Высокий % перевода средств другим банкам

Цитата

Юлия (Gushchina) пишет: Всем рекомендую Рокет Банк, у них нет офисов, общение происходит через приложение, на вопросы отвечают почти мгновенно. На остаток средств, каждый месяц начисляют проценты. Через приложение можно самостоятельно и просто управлять средствами на счету. Всю историю можно просматривать в любой момент. Это первый банк от которого я впервые узнала что можно списывать средства с других банковских карт через смс подтверждение, причем списание всегда происходили мгновенно - просто песня! В самом начале нашего сотрудничества, оператор ошибся и мне присвоили карту с другим тарифом, я при этом потеряла некоторое количество процентов на переводе, заметив это обратилась к оператору через чат. Мне все вернули и тариф изменили, хотя первое мое заявление не нашли. Мне поверили на слово. Как же было приятно что без катаний в офис с заявлениями, разбирательств и обменом карт, как это было бы в большинстве других банках, все сделали удаленно и очень быстро. Пользовалась до этого Райфом и альфой - все проблемное, особенно райф. Отказалась от всех банков в пользу Рокетбанка . Всем рекомендую!

Открою для вас небольшой секрет: все описанное вами уже вот как несколько лет реализовано у конкурентов. И работает, надо сказать, на порядок лучше чем у рокет. И тарифы, кстати, гораздо более выгодные. Так, что НИЧЕГО уникального и нового рокет не предлагает, кроме вездесущей рекламы и сырого сервиса. Приятных открытий

Делал несколько переводов на карту Втб в течение года. Деньги списались, но на карту так и не дошли. После долгих разбирательств, служба поддержки Рокет банка подтвердила свою вину, но деньги вернуть обратно на карту отказались. Объяснили тем, что зависли где-то у экваера в бинбанке (!?). Написал заявление, ищут месяц. Обращался в полицию, те послали в суд. Видимо придется подать иск. Как выиграю дело, обязательно решение суда везде выложу 😀

Внимание !
Карту можно получить только в Москве, Санкт‑Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани, Нижнем Новгороде, Самаре и Тольятти.
Если вы живете в другом городе и у вас не возможности получить карту в этих городах, регистрироваться не имеет смысла.
По почте и иными способами карту не высылают.

Пользуюсь картой уже более года. Чувства противоречивые. С одной стороны удобное приложение, приятные плюшки виде 8% на остаток + кэшбек (кстати реально выплачивают). С дугой стороны при заключении договора к Вам приходить курьер с пакетом документов, где нет ни одной подписи и печати банка. Есть просто заявление на открытие счета. И вот вопрос если вдруг банк накроется примет ли система страхования вкладов просто извещение напечатанное на принтере.

Цитата

Кирилл (KiraSoft) пишет: Цитата Alexander Saveliev пишет: И вот вопрос если вдруг банк накроется примет ли система страхования вкладов просто извещение напечатанное на принтере. конечно не примет, потому что Рокет-якобы-банк, вовсе не банк и именно поэтому для выпуска карт Рокет пользуется услугами другого банка (ИНТЕРКОММЕРЦ) АСВ защитит только вклады, для обслуживания которых Рокет привлекает другого банка-партнера с нормальной банковской лицензией (ВПБ)

Деньги лежат на счету в Интеркоммерце