Банковская карта Промсвязьбанка с символикой Angry Birds

добрый вечер, не могу закрыть банковскую карту в рамках зарплатного проекта, открытую в г. Армавир. Никаких заявлений об открытии карты не писала, ПИН-конверт не получала, карту тоже не получала, узнала о карте случайно, когда на нее пришли деньги. Приехала в банк, написала заявление о возврате денежных средств ошибочно перечисленных на мою карту, специалисты банка сказали, что карту можно закрыть только спустя 45 дней с момента возврата денег. Спустя год получила смс, что к моей карте подключена услуга смс-информирование. Поехала опять в банк, они сказали, что заявление было, но счет не закрыт, если я напишу новое заявление-закроют в течение 3х дней, так как в этом году движения денежных средств по карте не было. Приехала через 5 дней, карта опять не закрыта, сказали, что закроют спустя 45 дней с даты написания заявления. Планирую обратиться в контролирующие и правоохранительные органы, поскольку не знаю кем и как используется карта и почему я должна много раз отпрашиваться с работы, бегать и писать очередное заявление, которое никто не исполняет.