ЗАО «Сбербанк-АСТ»

Добрый день, наша компания ООО "Полезный инструмент" хотела зарегистрироваться на площадке ЗАО «Сбербанк-АСТ» для участия в торгах по просьбе клиента, для этого нам нужно было получить электронный ключ, нам предложили обратиться к компании Сберключ, которая является партнером ЗАО «Сбербанк-АСТ», мы 20.04.2020г. оплатили счет и отправили документы для оформления электронной подписи, менеджер Б-ва А. написала что 2 дня изготовления и 2 дня доставка, теоретически мы должны были получить ключ 25.04.2020 года, в итоге от менеджера не поступила информация о нашем ключе, пробовали дозвониться по телефону и как то связаться с ней, нам отвечали: что связь только через электронную почту, писали ей письма о том когда можно забрать ключ, может чего-то не хватает но нам ничего не ответили. Сегодня еще раз звонили, меня опять отправили и сказали, что в связи со сложившейся ситуацией в стране, не известно когда будет готов наш ключ и когда они рассмотрят наши документы, ждите, контактный телефон менеджера так и не дали. В итоге мы потеряли клиента и не смогли принять участие в торгах (27.04.2020 года последний день когда можно отправить заявку). Президент говорил, что банки должны помогать малому бизнесу, а в итоге получается, что мы теряем последних клиентов из-за некомпетентности сотрудника. Считаю если в связи со сложившейся ситуации в стране изменились сроки предоставления услуг, компания Сберключ должна была сообщить заранее.