Ошибка конвертации в банке Тинькофф, клиенты "заработали" до 50 тыс. $

Получается в банковской сфере клиент всегда не прав. То есть нет презумпции невиновности у клиента. В случае если клиент ошибается, ну скажем, отправит платеж "не туда" или даже не по его вине произойдет ошибка, то все равно он должен доказать банку свою правоту, причем "полюбовно" это сделать не получится. Куча бумажек, долгие месяцы ожиданий, большое количество потраченных нервных клеток. В обратном случа, при ошибке, совершенной банком, происходит достаточно быстрое и, что характерно, в одностороннем порядке "исправление" банком своих косяков. Так быть не должно. Банк должен отвечать за свои сбо, ошибки и недочеты в работе.

Цитата
VasiliyVV пишет: Или %% по вкладам, заключенным в конце декабря "технической ошибкой" не объявит часом? Клиенты на этой "ошибке" вон как обогатились...

Вы не в курсе последних событий? ТБ уже объявил, что не будет платить декабрьские проценты по действующим вкладам. По всем пополнениям вкладов с высокими процентами с 1.07 будет только 13%

Кстати, информация о том, что "курсы были перепутаны" не соответствует действительности. Банк знает в чем косяк, но разумеется добровольно не признает его.

@.

С Тиньковым жело не имела, но во многих банках в договоре есть пункт- если обнаружится ошибка по вине банка клиент обязуется вернуть ошибочно начисленные денежные средства. Увы.

Все никак руки не доходят до подробного описания этой истории. Вижу, у кого-то руки уже дошли.
Хорошо. @mike выше правильно и корректно описал все пугающие своей некомпетентностью ответы из банка.
В завершение довольно длительной переписки с банком я получил довольно дерзкую в своей сути демонстрацию возможной безнаказанности, вида
"Конвертация первоначально была произведена некорректно, т.к. не дожидаясь клиринга (обработки операций) мы провели конвертацию данных пополнений. После обнаружения ошибки мы произвели корректировки и сконвертировали операции по корректному курсу на дату получения клиринга."

То есть факт ошибки - есть. Факт ее признания банком - есть. Факт введения меня в заблуждение курсами из смс и интернет-банка - есть. Факт своеобразного устранения всех ошибок за мой счет - тоже есть!
Как именно Тиньков планирует работать с этой фактурой - я пока не очень хорошо представляю.
Зато хорошо представляю, как придется работать с ней мне.

В данном случае полностью поддерживаю точку зрения банка и его действия

Kostas77,
правильно, не дело холопов зарабатывать на банке. Это банки должны иметь своих клиентов.

Цитата
Alek_Sey пишет: Есть правда ощущение, что все пытаются замять на низком уровне

Судя по ответам на электронную почту - да. Боязно эскалировать случай и передавать информацию более старшим товарищам. Но придется. Сегодня направлен письменный запрос, ответ на который придется нести на подпись минимум Темникову.

@.

Цитата
incub пишет: В случае если клиент ошибается, ну скажем, отправит платеж "не туда" или даже не по его вине произойдет ошибка, то все равно он должен доказать банку свою правоту, причем "полюбовно" это сделать не получится

А вот это очень интересный случай кстати. Некто отправил платеж не туда. Деньги ушли и дошли. Клиент обращается в банк с просьбой произвести отзыв платежа. Банк отказывает. Говорит - связывайтесь с получателем и договаривайтесь о возврате, это вне отношений, которые регулирует банк. А как связаться с клиентом - а это банковская тайна, банк не может предоставить такой информации.

(безотносительно Тинькоффа, просто ворчание о том, как устроен этот мир)

@.

Сотрудники банка в переписке по обсуждаемой проблеме меняли показания несколько раз, видимо не зная как объяснить свою позицию. На несогласие с минусами, которые нарисовали почти через неделю после того как уже провели операцию по счету, сперва писали про то, что операции в авторизации висели по курсу мастеркарда, и по счету провели через 5 дней в соответствии с правилами платежной системы. Хотя по другой моей карте операции перепроводить не стали, а добавили отрицательных корректировок по непонятно какому курсу непонятно на какое число. Курсы валют кстати были и на покупку и на продажу у ТКС вполне себе рыночными (можно было найти в эти дни такие курсы у других банков), в отличии от ситуации со сбербанком, где по кронам на порядок разница была.
Стоимость валюты тогда скакала сильно и по много раз на дню. Я лично проверял все "методом тыка" купил, посчитал курс, если устраивает - купил еще. Операции по счету карт ТКС уже давно проводит в течение пары часов (видимо не хочет платить проценты на остатки по счетам). Здесь я также убедился по данным из интернет банка, что все проведено по нужному мне курсу, и был уверен что выгодно купил валюту. Из последних сообщений представителя банка, оказалось что они "проводили операции по счетам до клиринга", и это вдруг оказалось ошибочно, тк стало невыгодно банку. Но ведь это банк берет на себя риски, проводя клиринг так быстро. Что же теперь "пинять на зеркало, коли рожа кривая"...
В данной ситуации позиция банка крайне слабая, отдавать придуманные "овердрафты" я не собираюсь. Более того, если в указанный мной срок банк не "погасит свой овердрафт сам", не поленюсь, и как минимум для начала подам жалобы в надзорные органы.

Цитата
@mike Вопрос на засыпку: почему Агарков и банк не комментируют последствия той истории? Вспомните риторику ОЮТ до того, как все решилось. "Да мы!" "Да его!". А потом - тишина. Потому что косяк банка - это косяк банка. И смывается он только деньгами.

После того, как ТКС решил наказать своих клиентов самовольным снижением ставок- мне все равно, смоет Тиньков свой косяк деньгами или нет. Вопрос был в другом: правомерно ли требование банка (неважно какого) вернуть деньги, заработанные на технической ошибке? я считаю- правомерно. Вот и все, ничего ни к кому личного. Возможно сотрудники банка накосячили и в переписке и еще где-то, я не в курсе, поэтому наверное мой слишком краткий ответ по теме вызвал такую бурную реакцию