Юристы, подскажите пожалуйста по ЗОПП

Все зависит от условий гарантии производителя оперативной памяти. Если это серьезный бренд, то гарантия действует установленный срок (1-3-5 лет). Если какой-нибудь noname, то там гарантия только две недели по ЗОПП на проверку работоспособности изделия. Обычно в накладной н товар это указано.

Если гарантийные сроки не вышли, обращайтесь к продавцу с устной или письменной претензией, указывайте на производственный брак. Поскольку у вас интернет-магазин, вряд ли у него есть свой сервисный центр. Поэтому у вас примут заявление, сам модуль памяти на тестирование/проверку, при этом должны составить акт и отдать вам один экземпляр.

Дальше действуете в зависимости от обстоятельств.

Цитата
infinity.nsk пишет: Ставила ее не сразу, когда поставила, убедилась, что одна из плашек не работает - комп ее просто не видит

Попробуйте ставить по одной (раздельно). Бывает проблема в несовместимости двух модулей, либо комп (материнская плата) не поддерживает такой объем оперативной памяти (требуется обновить прошивку bios материнской платы). Когда убедитесь в неработоспособности - в сервис по гарантии.

Поскольку товар куплен в интернет-магазине, то не забываем, что на него распространяются также спецправила дистанционного способа продажи товара, а именно ст. 26.1 ЗоЗПП.

Цитата
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

infinity.nsk, посмотрите все документы, переданные вам интернет-магазином, на предмет наличия фразы типа "потребитель имеет право отказаться от товара после его получения в течение семи дней". Если не найдете, то у вас 3 месяца на возврат, вне зависимости от наличия недостатков и причин возврата Это первое.
Второе - установлен ли на товар гарантийный срок? Это ключевой момент, в зависимости от него будет определяться обязанность доказывать причину недостатка: если гарантийный срок установлен и не истек - то обязанность продавца, если не установлен или истек (но 2 года не прошли, а они не прошли) - то ваша.

Цитата
Omni пишет: Если какой-нибудь noname, то там гарантия только две недели по ЗОПП на проверку работоспособности изделия. Обычно в накладной н товар это указано.

Но есть п.5 ст. 19 ЗоЗПП, по которой установлен двухлетний срок предъявления претензий по качеству, даже если гарантийный срок истек, при условии, что потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
"Докажет" - это не "мне так кажется или я так считаю", а желательно приложить бумажку независимой экспертной организации.

Цитата
predator67 пишет: А плашки то идетичные? А то,может,проблема в банальном драйвере.

О, компьютерные спецы подтянулись, ищем драйвер памяти

Цитата
infinity.nsk пишет: У меня есть товарный чек, на котором написано

Тогда у вас два варианта:
- вернуть без объяснения причин в 3-х месячный срок (ст. 26.1 ЗоЗПП);
- бодаться по недостатку (ст.18, 19 ЗоЗПП).

Цитата
infinity.nsk пишет: А п. 26.1 разве распространяется на технически сложный товар?

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html

Цитата
камо пишет: Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Применяется в рамках ст. 18 (когда в товаре выявлен недостаток)!!!

Цитата

infinity.nsk пишет: Давайте так: нужна именно консультация юристов, техническая консультация мне не нужна - я с компом на ты с детства, собирать компы из железяк умею давно, как протестить комп и найти в чем конкретно проблема тоже отлично представляю. Образование и работа напрямую связаны с IT. Не буду описывать схему тестов, скажу одно - проблема точно с памятью, не с компом, не с матерью, не с разъемом, не с драйверами, а именно с одной конкретной плашкой. И это и есть исходные данные задачи на юриспруденцию, в коей я не так хорошо разбираюсь, поэтому и прошу помощи X

"Обычные пользователи с компом на "ВЫ",
ИТ-специалисты - на "ты",
Хакеры - на "Ты, козёл!"

Проблема не-видения планки памяти повторяется в другом слоте материнской платы? Окислов нет? Мы тут все спецы в ИТ ж-)), но иногда проблема бывает в таких мелочах, о которых ИТ-специалисты и не думают... Личный опыт.

Цитата
infinity.nsk пишет: Кстати, вопрос такой: в случае некачественного товара покупатель имеет право выбрать, что ему надо: аналогичный товар или вернуть деньги?

Да, все верно. Для ответа необходимо обратиться к пункту 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Цитата
Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

Цитата
infinity.nsk пишет: в случае некачественного товара покупатель имеет право выбрать, что ему надо: аналогичный товар или вернуть деньги?

Да. К тому же, ваш товар под Перечень ТСТ не подпадает.

Цитата
infinity.nsk пишет: А можно для неспециалистов: как это сделать?

Написать претензию с одним из требований, предусмотренным ст.18 ЗоЗПП.
Я не знаю, почему вы игнорируете ранее данные советы (например, в посте №7).

Цитата
infinity.nsk пишет: У меня пока ситуация на стадии "сдала память в магазин, мне выдали акт об этом". Память поедет в Москву в СЦ на экспертизу.

Не исключено, что в акте или ином подписанном вами в магазине документе уже забито ваше согласие "по умолчанию" на ремонт после экспертизы (продавцы очень часто так бумаги составляют). Тогда все, свое право на выбор требования из ст. 18 ЗоЗПП вы использовали.

Зы. Кстати, а почему вы не воспользовались своим правом на отказ от товара в 3-х месячный срок как купленный дистанционно? Зачем вам ожидание экспертизы? А если экспертиза будет не в вашу пользу, в суд пойдете? Впрочем, каждый сам кузнец своей оградки...