Грубое навязывание Сбербанком страхования очень пожилому родственнику

Dolphina,

А я бы не стал так наезжать на сберовцев. Работа у людей такая. Причём не связанная с установлением диагнозов у клиентов.
Подробности неизвестны (например непонятна связь между пенс.картой и страховкой).
Имхо - больше виноваты родственники, которые позволяют человеку в таком возрасте и состоянии заниматься финансовыми вопросами.
Вот, говорите, что договор не дали.
А может и давали и дали.

Цитата
Dolphina пишет: Что за тариф по страховке, нет никакой информации. Повторюсь, документов нет. Никакой информации в тарифах Сбербанка, что это за страховка за 890 рублей, тоже нет.

Для начала напишите претензию на возврат денег - "незаконная операция", просто украли.
Тогда возможно что-то и прояснится по "страховке", всплывет номер договора и прочие подробности.
С этой инфой уже можно податься в банк и стрясти копию договора страховки, а дальше по обстоятельствам.
Ну и само собой

Цитата
BarsockOFF пишет: Для начала напишите претензию на возврат денег - "незаконная операция", просто украли. Тогда возможно что-то и прояснится по "страховке", всплывет номер договора и прочие подробности. С этой инфой уже можно податься в банк и стрясти копию договора страховки, а дальше по обстоятельствам.

Более часа в отделении банка (при этом вынуждены были также обеспечить присутствие в отделении самого пожилого человека, кому нахождение в офисе банка более часа было очень сложно) бились с руганью, чтобы выдали первичный документ с назначением платежа.
Сотрудники Сбербанка утверждают, что у них в базе первичный документ к проводке и счету не привязан. По выписке видна только сумма и дата списания.
С жутким скандалом первичный документ выбили. Там указано, что это страховка. В назначении указан номер договора. Теперь, видимо, надо опять вести пожилого человека в банк (а это жуткий стресс ,без очереди не принимают, надо ждать и немало), чтобы истребовать копию договора.
Может кто знает, где в тарифах Сбербанка увидеть это несчастное страхование за 890 рублей? Это фиксированная премия, не процент.

Родственнику теперь без сопровождения специально обученного на борьбу с банками, посещать банки запретили.
Ничего себе, за оформлением карточки сходил человек...

И да, это скорее предупреждение, у кого пожилые родственники соберутся в Сбербанк, будьте осторожны, у Сбера "горят планы" по страховкам. Более молодые слишком грамотные (особенно в свете закона об охлаждении), вот Сбер набирает план на тех, кто ему противостоять в силу возраста не может.

Цитата
Мимохожий пишет: И уж определитесь - сами пишите - человек дееспособен.. И тут же - Очевидно при общении, клиент не может понять смысл навязываемых услуг.

Не надо заниматься навязыванием. Пришел пожилой человек для подачи документов на выпуск пенсионной карты, прими документы только на выпуск карты.
Ответил пожилой человек, что не может расслышать смысл навязываемых услуг из-за ограничения здоровья, прекрати впаривание.

Смешно читать на сайте Сбера проект про инвалидов. Показуха.

Цитата
Dolphina пишет: Ответил пожилой человек, что не может расслышать смысл навязываемых услуг из-за ограничения здоровья, прекрати впаривание. Смешно читать на сайте Сбера проект про инвалидов. Показуха.

Греф не так давно рассекал по сберу в костюме инвалида, напишите на его имя, для прикола, письмо как обманывают пожилых людей.
Может его тоже успели на страховку развести пока он был "инвалидом"?

Цитата
Мимохожий пишет: А насчёт 890 р. посмотрите страховку именно карт.

Есть ли где в тарифах? На сайте про страховку карт нашла только тариф 700 рублей.

Про это страхование темка пониже?

Цитата
Мимохожий пишет: Типа - если что-то с деньгами на карте происходит нехорошее, то они застрахованы.

Цитата

Не смотря на то, что сотрудники сразу начали убеждать, что нет смысла писать заявление по страховке, т.к. ничего не выплатят, я помог собрать пакет документов для страховой выплаты, но вместо этого был получен отказ на основании того, что моя мама сама перевела средства, что "разумеется" не является страховым случаем. Мои доводы о том, что в договоре есть два пункта которые подходят под этот страховой случай и нет пунктов о том, что этот случай не является страховым, не были услышаны.

Т е даже молодой клиент (кто может несколько раз посетить офис для написания кучи претензий, а потом и в суд обратиться) не смог по очевидно страховому случаю ничего получить?

Цитата
Dolphina пишет: не применяют специальные навыки и средства при общении с людьми с ограниченными возможностями?

О, ещё как применяют. Навык "Впаривание". Ведь его фиг применишь к челу, который не ограничен в возможностях.

Dolphina,

Я так понял, что это связано как-то с пенсионным Миром.
Вот что нашёл.
http://otzovik.com/review_5367760.html

А вы хоть условия страхования то читали? Самый большой возраст,что мне доводилось видеть,это 80 лет. Если " за", страховка недействительна изначально.

Цитата
Dolphina пишет: На сайте Сбербанка тоже ни слова нет про эту страховку,

А если найду? Название озвучьте.

Цитата
Dolphina пишет: Заодно и почему сопровождающему не удалось отбиться.

Ну алгоритм, примерно, такой:
1. Настаиваем на выдаче карты без доп. услуг
2. Зовем руководителя
Если это не помогло, то карту не получаем и действуем дальше:
3. Пишем обращение в ЦБ, прокуратуру, НР
4. Закрываем СКС, пенсию переводим на другой счет/в другой банк

Цитата
predator67 пишет: А если найду? Название озвучьте.

Ой, найдите, пожалуйста, очень хочется прочесть условия.
Название чего озвучить? Страховой программы? Так про ее название ничего не известно (повторюсь, нет документов, от слова вообще, бесполезно таскать очень сильно пожилого человека, который еле ходит в отделение для получения офферты на руки, боюсь, не самый умный поступок, тем более про поиск целый час! первичного документа на списание этой страховки я рассказывала).
Подписанную копию они точно из архива будут запрашивать. А это значит "срок Вашего обращения продлен до 90 дней, до 120 дней, приносим извинения за доставленные неудобства" и минимум еще одна поездка старого человека в отделение.

Название страховой программы не знаю не только я, но даже другие клиенты Сбера, почитайте ссылку выше, никто не может ни указать на сайте Сбера эту программу, ни название страховой программы, ни объяснить, что указано в договоре страхования (и есть ли он вообще).

Известна только сумма страховой премии, 890 рублей, и что эта страховка впаривается внаглую под соусом "у нас в программе так заложено" при получении пенсионного Мира.