Добрый день. В начале 2019 года моя мама пенсионерка взяла кредит в банке Открытие на сумму 300000, ей предложили ставку 10,9 процентов. Ставка хорошая, переплачиваешь немного за 5 лет, но специлиалист озвучила, что банк устанавливает в связи с возрастом заёмщика страховку жизни в размере 56000. Мама не хотела ее брать и уже хотела отказываться от идеи брать кредит, но сотрудник банка заверила, что страховку можно вернуть в полном объёме и волноваться не нужно. Взяв кредит моя мама отправила документы через 2 дня после взятия кредита в Росгосстрах. Там рассмотрели в течении 10 дней, но вернули всего 5% остальное забрали и толком ничего не объяснили, просто сказали что остальное мы не возвращаем. Куда мне обратиться и как мне вернуть деньги?