Отзывы о Абсолют Страховании

Уважаемый Иван!

Мы еще раз проверили свои возможности одобрить Ваш запрос. К сожалению, на данном этапе мы не можем подтвердить Вашу заявку. Мы действительно со своей стороны приложили все возможные усилия к изменению текущей ситуации в Вашу пользу, но система выдает отказ по Вашей заявке.
Мы искренне надеемся, что Вы получите одобрение на других страховых ресурсах.

Приносим извинения за принесенные неудобства и Ваше потраченное время.

По любым вопросам, связанным с сервисом, пишите на почту: support@mafin.ru

Горячая линия Mafin работает круглосуточно 88005551555

С уважением, команда Mafin

Уважаемый mgm13!

По результату рассмотрения Вашего отзыва и проведенной проверки было установлено следующее.
Между Вами и ООО «Абсолют Страхование» заключен договор страхования, на условиях определенных в Договоре и Правилах страхования имущества физических лиц, являющихся его неотъемлемой частью.
В адрес компании от Вас поступило заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, которое было рассмотрено в рамках условий действующего договора и Правил страхования.
Согласно разделу 4 «Страховые риски и страховые случаи» Полиса страхования, имущество считается застрахованным от следующих рисков:
1. Пожар, удар молнии, взрыв (п.4.2.1 Правил страхования).
2. Воздействие жидкости (п.4.2.2 Правил страхования).
3. Стихийные бедствия (п.4.2.3 Правил страхования).
4. Противоправные действия третьих лиц (п.4.2.4 Правил страхования).
5. Механическое воздействие (п.4.2.5)
Под риском «Воздействие жидкости», согласно п. 4.2.2 Правил страхования, понимается причинение ущерба застрахованному имуществу в форме его повреждения или уничтожения в результате воздействия на застрахованное имущество жидкости, находящейся в любом агрегатном состоянии, имевшего место по причине:
а) аварии расположенных на территории страхования отопительных, водопроводных, канализационных, противопожарных и иных аналогичных инженерных систем, а также непосредственно подключенных к ним устройств;
б) не вызванного необходимостью автоматического включения расположенных на территории страхования противопожарных систем;
в) ударной волны, распространившейся в жидкости (гидравлического удара);
г) проникновения жидкости из соседних помещений, не принадлежащих Страхователю.
Вместе с тем, в соответствии с Правилами страхования, не является страховым случаем и не подлежит возмещению Страховщиком ущерб, причинённый в результате событий, указанных в том числе в пп. б п. 4.2.2.2 Правил страхования: «в результате проникновения в застрахованное помещение жидкостей, в том числе дождя, снега, града и грязи через кровлю (включая место сопряжения водоприемных воронок с кровлей), незакрытые окна, двери, а также отверстия, сделанные преднамеренно или возникшие вследствие ветхости или строительных дефектов»
Согласно Акту обследования жилого помещения, составленному управляющей компанией и заключению специалиста независимой оценочной организации, ущерб возник в результате залива, вследствие обильных дождей, повреждения могли возникнуть в результате недостаточной гидроизоляции наружной стены цокольного этажа, что в соответствии с приведенным ранее пунктом Правила страхования, на основании которых заключен договор страхования, не является страховым случаем.
По вашему запросу на дополнительное предоставление акта УК, поясняем, что согласно п. 9.2 Правил страхования: «Страхователь обязан при обращении за выплатой страхового возмещения предоставить Страховщику следующие документы:
- оригиналы или заверенные копии документов (справки, протоколы, постановления, решения, приговоры), выданные компетентным органом (должностным лицом), уполномоченным законом расследовать соответствующее происшествие, в которых полностью указаны:
- место, дата, время, причины, обстоятельства и последствия происшествия, дата и время поступления в указанные органы (к должностным лицам) сообщения о нем; наименование поврежденного (утраченного) застрахованного имущества; характер или перечень повреждений;
- полное наименование владельца застрахованного имущества;
- существо правонарушения и принятое по делу решение о наложении административного взыскания (при административном правонарушении) либо норму права, по которым возбуждено уголовное дело, другие сведения, которые согласно нормам права, должны быть указаны в документах соответствующего рода.
В предоставленном первично документе не была отображена информация в полном объеме, необходимая для рассмотрения заявленного события и принятия решения по нему. Поэтому запрос документов от Вас являлся обоснованным и правомерным.
Что же касается не предоставления обратной связи либо сроков рассмотрения заявленного события, можем заявить, что достоверно установлен факт надлежащего и своевременного информирования Вас о каждом этапе рассмотрения события, решение по которому было вынесено в строгом соответствии с правилами страхования, на основании которых заключен договор.
В отношении Вашего утверждения о том, что компанией не были получены документы, направленные Вами посредством почты России, хотелось бы пояснить, что пакет документов, который ранее был передан в компанию иным, отличным от почтового отправления способом, был направлен Вами не на имя компании, а на имя физического лица, что сделало процесс получения документов в отделении почты РФ невозможным, в результате чего они были отправлены почтовой службой по обратному адресу.
Таким образом, в действиях ООО «Абсолют Страхование» и сотрудников, ответственных за рассмотрение события, отсутствуют какие-либо выявленные нарушения. Мы пониманием, что подобное решение, зачастую, сопровождается эмоциональным состоянием, но вынуждены констатировать, что оно принято строго в рамках условий заключенного Договора и на основании правил страхования.

Приносим свои искренние извинения за возможно доставленные неудобства и надеемся на понимание изложенной позиции.

С уважением,
команда "Абсолют Страхование"

Уважаемая Sofia.Z!

Рассмотрев Ваше обращение, касающееся списания денежных средств с Вашей банковской карты и не уведомления об окончании периода страхования, сообщаем следующее.
Между Вами и ООО «Абсолют Страхование» заключен договор страхования, на условиях, определенных в Договоре и Правилах комплексного страхования рисков держателей пластиковых карт, являющихся его неотъемлемой частью. Срок действия договора установлен с 03.10.2018г. по 02.10.2021г.
Согласно абзацу второму п. 8.7. «Правил комплексного страхования рисков держателей пластиковых карт»: При сроке страхования более 1 (одного) года страховая премия по договору страхования устанавливается исходя из размера годовой страховой премии пропорционально продолжительности периода страхования, если в договоре страхования не предусмотрено иное.
Согласно данного Вами Банку согласия об осуществлении периодического перечисления денежных средств со счета, открытого в Банке, в счет оплаты страховой премии, ежегодно в течение 10 календарных дней до дня истечения срока оплаты страхового взноса по договору страхования, Банком было произведено списание денежных средств со счета. При этом достоверно установлено, что Вы были уведомлены о заключении договора страхования, осведомлены о его условиях, выразили согласие на его заключение и приняли на себя обязательства о выполнении условий, на основании которых он был заключен.
Обращаем внимание, что в ходе проведения проверки не был подтвержден факт Вашего обращения с целью расторжения договора страхования как в адрес ООО «Абсолют Страхование», так и в адрес АО «ОТП Банк». Порядок досрочного прекращения и расторжения договора страхования приведен в п. 9 «Правил комплексного страхования рисков держателей пластиковых карт», ознакомиться с которыми, повторно, Вы можете, перейдя по ссылке: https://www.absolutins.ru/upload/iblock/f9a/pravila_067_16.08.2016_aktualnaya.pdf. Данная информация является открытой и опубликована страховщиком публично в сети интернет на официальном сайте.
ООО «Абсолют Страхование» ценит и уважает своих клиентов, и мы готовы в сложившейся ситуации рассмотреть вопрос о расторжении договора и возврате страхового взноса при условии поступления в адрес компании соответствующего заявления.

Надеемся на понимание изложенной позиции!

С уважением,
ООО "Абсолют Страхование"

Уважаемая Зинаида Александровна!

Мы ознакомились с отзывом и провели проверку обстоятельств, указанных в нем.
По результату проверки можем сообщить, что между Вами и ООО «Абсолют Страхование» был заключен договор страхования на условиях определенных в Договоре и Правилах добровольного страхования физических лиц от несчастных случаев и болезней, являющихся его неотъемлемой частью. Срок действия договора установлен с 30.10.2019г. по 29.11.2019г.
В соответствии с п.1 Указания ЦБ РФ № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»: При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение 14 календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.
Согласно п. 6 Указания ЦБ РФ № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»: Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть, что в случае если страхователь отказался от договора добровольного страхования в срок, установленный пунктом 1 настоящего Указания, но после даты начала действия страхования, страховщик при возврате уплаченной страховой премии страхователю вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала действия страхования до даты прекращения действия договора добровольного страхования.
Принимая во внимание тот факт, что заявление о расторжении договора страхования поступило в адрес Страховщика «05» ноября 2019г., то есть после даты начала действия страхования, рассчитанная сумма, подлежащая возврату, является верной.
Таким образом, ООО «Абсолют Страхование» своевременно и в полной мере исполнило свои обязательства перед Вами в рамках договора страхования.

Благодарим Вас за обращение и надеемся на понимание изложенной позиции.

С уважением,
команда "Абсолют Страхование"

Уважаемая zuxra.aminova!

На основании Вашего обращения была проведена детальная проверка, изложенных Вами обстоятельств, по результату которой можем сообщить следующее.
Между Вами и ООО «Абсолют Страхование» был заключен договор страхования на условиях, определенных в Договоре и Правилах страхования физических лиц от несчастных случаев и болезней, являющихся его неотъемлемой частью.
23.09.2019г. в адрес компании от Вас поступило заявление о досрочном прекращении Договора в связи с погашением кредитной задолженности.
02.10.2019г. в Ваш адрес направлено уведомление, в сути которого указано, что договор прекратил свое действие.
Вместе с тем, в соответствии с абзацем вторым п. 3 ст. 958 Гражданского Кодекса Российской Федерации: «При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.»
Согласно п. 7.6. Правил страхования физических лиц от несчастных случаев и болезней: «Договор страхования может быть досрочно расторгнут в одностороннем внесудебном порядке в следующих случаях:
7.6.1. По инициативе Страхователя согласно п.8.1.4. настоящих Правил;
7.6.2. По соглашению сторон.
7.6.3. Иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.»
В соответствии с п. 7.7. Правил страхования физических лиц от несчастных случаев и болезней: «При досрочном прекращении/расторжении действия Договора, за исключением случая, указанного в п. 7.6.3. настоящих Правил, уплаченная страховая премия (взносы) возврату не подлежат, если Договором не предусмотрено иное.»
Учитывая изложенное ранее, уведомляем Вам о том, что в действиях ООО «Абсолют Страхование» отсутствуют какие-либо нарушения действующего Законодательства, условий Договора и Правил страхования.
Мы понимаем Ваше эмоциональное состояние, приносим свои извинения за возможно доставленные неудобства и надеемся на понимание изложенной позиции.

С уважением,
команда "Абсолют Страхование"

Добрый день vogbank!

В дополнение к сказанному Вам оператором кол-центра, добавим, что в некоторых случаях действительно клиенту может быть отказано в оформлении страхового полиса. Это происходит, когда при оценке данных система выявляет факторы, не позволяющие оформить полис. Этап предоставления информации является необходимой частью процесса для расчета стоимости и оформления договора страхования. Мы не используем персональные данные без согласия наших клиентов и благодаря комплексной системе безопасности гарантируем их конфиденциальность. Информация о порядке и условиях обработки персональных данных доступна в пользовательском соглашении и политике конфиденциальности, которые постоянно размещены на сайте.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
команда «Абсолют Страхование»

Уважаемая e*******@mail.ru!

Мы внимательно проанализировали Ваше обращение и можем сообщить следующее.
Достоверно установлено, что Сервисная Компания и ООО «Абсолют Страхование» непрерывно, своевременно и в должной мере предоставляли обратную связи на каждое Ваше обращение.
Вместе с тем, согласно п. 3.1 Правил комплексного страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства (далее Правила страхования), которые являются неотъемлемой частью Договора страхования: «Объектом страхования являются имущественные интересы Застрахованного лица связанные с риском возникновения непредвиденных расходов, в связи с необходимостью получения медицинских и медико-транспортных услуг».
В соответствии с п. 3.4 Правил страхования: «Страховым случаем является возникновение у Страхователя (Застрахованного лица) непредвиденных расходов в связи с необходимостью получения медицинских и медико-транспортных услуг».
Таким образом, Правила страхования подразумевают компенсацию расходов застрахованного лица, возникших в связи с необходимостью получения медицинской и иной помощи, при признании случая страховым и не предусматривают обязанность страховой компании в организации медицинской помощи.
В связи с этим ООО «Абсолют страхование» не усматривает нарушений условий процедуры урегулирования, с учетом того, что счет за оказанные медицинские услуги выставлен в адрес застрахованного лица. В этом случае застрахованное лицо производит оплату выставленного счета, после чего обращается в ООО «Абсолют страхование» с заявлением и документами, предусмотренными Правилами страхования, для принятия решения по заявленным требованиям.
Кроме того, обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" мы не имеем возможности публично обсуждать детали диагноза, установленного Застрахованной и лечения, в связи с чем, настоятельно просим Вас по всем вопросам обращаться напрямую в компанию посредством формы обратной связи на официальном сайте www.absolutins.ru либо по электронной почте, направив письмо на почтовый ящик info@absolutins.ru, а также по телефону: 7 (495) 025 77 77.

Надеемся на понимание изложенной позиции!

С уважением,
команда "Абсолют Страхование"

Уважаемый f*******@mail.ru!

Благодарим Вас за ожидание!

На основании поступившего от Вас в адрес Компании негативного отзыва, нами была проведена проверка изложенных обстоятельств, по результату которой мы можем сообщить следующее.

24 октября 2018 года между Вами и ООО «Абсолют Страхование» был заключен договор страхования «ДМС-Мигрант» программа страхования «Классик», на условиях, указанных в договоре страхования и правилах страхования, являющихся его неотъемлемой частью. Выбранная Вами программа страхования полностью соответствует требованиям, определенным Банком России в указании №3793-У от 13 сентября 2015 года.

В соответствии с условиями договора, страховым случаем является произошедшее в течение срока страхования страховое событие: обращение Застрахованного в медицинское учреждение по направлению страховщика, которое дается застрахованному при телефонном звонке в диспетчерскую службу Страховщика, для получения различных видов платной медицинской помощи, включенных в программу добровольного медицинского страхования. Страховой полис обеспечивает оказанием иностранному гражданину первичной медико-санитарной помощи и специализированной медицинской помощи в неотложной форме.
9 августа 2019 года в 19:42 на медицинский пульт нашей компании от Вас поступило обращение, в котором Вы указывали на наличие острой боли, на основании этого представителем компании была дана рекомендация о незамедлительном вызове бригады скорой помощи.

В тот же день в 20:35 на медицинский пульт нашей компании от Вас поступило повторное обращение, в сути которого Вы указываете на установление бригадой скорой помощи предварительного диагноза, не являющегося острым состоянием.

Учитывая тот факт, что в соответствии с условиями заключенного договора страхования, обращение в медицинское учреждение возможно для купирования неотложного состояния, а установленный бригадой скорой помощи предварительный диагноз, таковым состоянием не являлся, представитель ООО «Абсолют Страхование» отказал в предоставлении услуги, не входившей в условия договора страхования.
Вместе с тем, предоставленная Вам представителем компании информация о том, что заключенный ранее договор страхования необходим исключительно для получения патента является неверной и в отношении данного сотрудника будут применены меры административного и дисциплинарного взыскания.

Мы приносим Вам свои искренние извинения за допущенную ошибку! И уведомляем Вас о том, что ООО «Абсолют Страхование» несет ответственность по данному договору в полном объеме в соответствии с условиями и правилами страхования, на основании которых он был заключен.

Вместе с тем, обращаем Ваше внимание, что в случае наличия необходимости расширения перечня медицинских услуг, покрываемых договором страхования, Вы всегда можете обратиться в офис компании для получения консультации и заключения договора. Адреса и график работы офисов можно найти на официальном сайте компании: https://www.absolutins.ru

Хотелось бы отметить, что в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" мы не имеем возможность публично обсуждать детали Вашего диагноза и лечения, в связи с чем, в случае наличия дополнительных вопросов, просим Вас обратиться напрямую в компанию посредством формы обратной связи на официальном сайте www.absolutins.ru или по электронной почте, направив письмо на почтовый ящик info@absolutins.ru

Надеемся на понимание изложенной позиции.

С уважением,
команда «Абсолют Страхование»