Отзывы о Альфастрахование

Отвратительное отношение к своим клиентам.
 
17.11.2020 я получил электронное письмо с Уведомлением о досрочном прекращении
договора обязательного страхования ХХХ № 014212**. 
 
В качестве основания в Уведомлении указано: «сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ №014212** ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска».

Я сражу же связался со страховщиком и выяснилось, что претензия страховой к неверно указанной мощности ТС. Но факт в том, что  при оформлении договора во время заполнения форм в личном кабинете, в частности при заполнении данных о транспортном средстве система сама автоматически заполняла поле «Мощность автомобиля» на основании полей: «Марка»,  «Модель», «Год выпуска ТС».  Система автоматически выставила «Мощность двигателя» - 107 л.с.

Самостоятельно откорректировать данный параметр у меня возможности не было, соответственно и умысла внесения  недостоверных сведений у меня так же не было. Не знаю, был ли это локальный сбой на сайте или были еще какие-то причины. Я не первый год страхую данный автомобиль (да и другие тоже) у этого страховщика, и до этого года сведения вносились корректно без каких-либо проблем. 

При этом страховщик, обосновывая расторжение договора, ссылается на то, что страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику, но при этом как-то забывает, что согласно все того же законодательства все сведения, содержащиеся в моем заявлении, подлежат проверке страховщиком и ТОЛЬКО после этой проверки страховщик имеет право направить мне расчет страховой премии с указанием условий договора. Поскольку расчет страховой премии я получил, следовательно, и проверку страховщик произвел, и значит, на тот момент у него почему-то не возникло вопросов к поданным данным. Почему не возникло вопросов? Я не знаю. Но факт есть факт. Страховку они мне оформили и деньги за это получили.

Есть вопросы к действию страховщика, в том числе, и в свете постановления Плену Верховного Суда РФ от 26 декабря 2017 г. № 58, в пункте 9 которого в частности сказано: «Сообщение страхователем при заключении договора обязательного страхования в виде электронного документа недостоверных сведений, которое привело к необоснованному уменьшению размера страховой премии, не  является основанием для признания такого договора незаключенным или для освобождения страховщика от страхового возмещения при наступлении страхового случая». Возможно есть стоит подать жалобу в ЦБ на предмет законности действий страховщика.

Вообще, поражает отношение страховщика к своим клиентам. п.1.15. Правил предусмотрено ПРАВО страховщика досрочно прекратить договор ОСАГО, но не обязанность. В то же время п.1.10 . Правил и п. 9 ФЗ N 40-ФЗ предусмотрена возможность несения страховщиком изменений в страховой полис при получении от страхователя заявления об изменении сведений. Также данным пунктом предусмотрено право страховщика требовать уплаты дополнительной страховой премии. 

Почему страховщик поспешил сразу воспользоваться правом досрочно прекратить договор, а не попытался уладить этот вопрос полюбовно? Я не первый год оформляю у них страховку и никогда претензий с их стороны ко мне не было. Я несколько раз обращался в страховую по факту расторжения договора и каждый раз доводил до их сведения, что готов предоставить им заявление об изменении сведений, а также все необходимые им сведения и документы. Кроме того, выражал готовность уплатить дополнительную страховую премию. Но страховщик даже слышать этого не хочет.

Здравствуйте,17.10.2020г сделал электронный полис осаго в АльфаСтрахование, ровно через меся приходит вот такое письмо.

Уважаемый (-ая) К-Н А. В.!«17» октября 2020г. между Вами и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования ХХХ № 0142161**, оформленный в виде электронного документа АО «АльфаСтрахование» руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Указанием ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим, уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования оформленного в виде электронного документа.

Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ № 0142161** ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.

Договор обязательного страхования ХХХ № 0142161** считается досрочно прекращенным по инициативе страховщика с момента получения Вами настоящего уведомления. Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращении договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть, страхователю не возвращается.

С уважением, АО «АльфаСтрахование»17 ноября 2020г. 

Не позвонили, ничего не объяснили, дозвонится вообще не реально, написал на электронную почту, ни кто так и не перезвонил.

Одним словом обман, при оформлении полиса все было хорошо, а через месяц появилась ложная информация

Компания, в которой я работаю, приобрела полисы ДМС для своих сотрудников у Альфы. И, сравнивая с другими страховыми, которыми пользовалась, мне есть что сказать:

1. Теперь нет прямого доступа к клиникам. Снижать оценку за это не буду, потому что это как бы условия страхования, которые здесь не обсуждаются, я здесь упомяну это просто как факт, сказывающийся на других пунктах.

2. Приложение с неясным назначением и функционалом. Все, что в нем есть для ДМС - это фото полиса и кнопка для создания заявки. Чтобы записаться к врачу, можно оставить заявку через приложение Альфы: страховая должна перезвонить (вроде бы в течение суток) и согласовать запись. И тут есть проблема: в 50% случаев мне никто за сутки не перезванивал, в итоге звонила по поводу заявки сама. Еще в приложении есть раздел "Записи к врачу", который не работает: после записи ничего в нем не меняется и не отображается.
Для сравнения: в приложении как минимум 2х других страховых можно было увидеть гарантийные письма со сроком действия, узнать, в каком статусе заявки и обращения, поэтому мне вообще не было необходимости названивать в страховую.

3. Тяжело дозвониться, и меню робота для приема звонков сделано крайне нелогично. А звонить приходится часто: узнать, что с моей заявкой из приложения, по которой мне никто не перезвонил; узнать, что с согласованием услуг. Напомню, что будь эта вся информация в приложении, мне бы вообще не пришлось звонить и занимать время специалистов.

Итак, звоним: сначала звонок адресуется на нужный филиал моего города, мне сообщается, что в очереди я первая, но через пару секунд звонок переводится снова на робота, который сообщает: "Если вы НЕ из города Ростова, нажмите 2...". Жму 2, я ж не из Ростова. Через N минут ожидания попадаю на оператора. Который говорит, что я попала на Ростов (а зачем тогда я в меню нажимала 2, сообщая, что я не из Ростова?) и что он не может посмотреть мои данные,  т.к. у него нет доступа к филиалу Краснодара, оператор советует перезвонить минут через 15, чтобы попасть на Краснодар.

Звонила в течение дня несколько раз, каждый раз было одно и то же: попадала в Москву, в Ростов, в колл
центр, только не в Краснодар, и все рекомендовали перезвонить попозже. Я понимаю, все операторы заняты, так бывает, но почему просто не поставить меня в очередь к ним? Зачем переводить меня на не те колл центры, и что мне нужно набрать на телефоне, чтобы меня не переадресовывало с моим вопросом на колл центры, которые все равно мне не могут помочь? Может, все-таки сделаете в меню отдельный пункт "Если вы хотите согласовать услугу...", который будет приводить ТОЛЬКО в колл центр, который обладает доступом в базу моего филиала? Мне проще подождать 10 минут на линии, точно зная, что я звоню туда, где мне помогут, чем каждый раз оператору называть фамилию и описывать проблему и узнавать, что он в итоге ничем не может мне помочь.

У меня нет никаких претензий к операторам (я в итоге дозвонилась), но считаю, что запись к врачам и согласование услуг не должно тратить столько времени и нервов, нужно что-то делать с хаотичной переадресацией вызов и приложением.

Оценка 3 за некомфортную запись к врачам и бесполезное приложение.

Добрый день!

Расширенная страховка у ребёнка по соолплате ДМС, по полису предусмотрен курс массажа 10 сеансов.

По направлению от невролога и ортопеда с диагнозом кривошея и вальгусная установка стоп был назначен массаж и физиотерапия страховая конечно же отказала.

ВОПРОС:- "ребёнку 6 месяцев и если врач назначает лечение, значит ребёнку оно нужно, так почему же страховая ищет причину для отказа вместо того, что бы помочь в лечении ребёнка? "

Так ещё отказы не оформляют официально, пишут словам на почту, досудебном письмо буду писать и жалобы во все инстанции.

Номер полиса 30**, дата обращения в страховую компанию 19.11.2020

Сотрудники компании "АльфаСтрахование" за месяц так и не смогли прислать мне документы, которые я получу после покупки полиса вместе с дополнительными услугами. Оставил уже несколько обращений в службу контроля качества сервиса: 31692, 31940, 32080. Думаете, их кто-то читает? Неа, зачем?!

Вот типичная отписка, которая приходит дней через пять после обращения:

"Сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу.
Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства.

Считаем необходимым заметить, что с операторами и руководством проведена разъяснительная работа о порядке взаимодействия с клиентами и качеством предоставления информации.

Если в настоящее время у Вас остались неразрешенные вопросы, просим их обозначить дополнительно с подробным описанием ситуации.

С уважением,
З-а В. Ю.
Служба контроля качества сервиса
АО "АльфаСтрахование""

Обратите внимание на лицемерную фразу "Если в настоящее время у Вас остались неразрешенные вопросы, просим их обозначить дополнительно с подробным описанием ситуации".

А вы не знаете, остались ли у меня вопросы? Как думаете, если мне не прислали документы, они у меня остались или нет?

Такого недопонимания я давно не видел.

Мне не обходимо, расторгнуть полис ГА по периоду охлаждению. Мне никто из колл-центра не может ответить на вопрос: куда мне ехать, когда. Переводят куда-то мой звонок, я ожидаю на линии 15 минут и потом звонок прерывается.

Последний оператор (19.11.2020 около 10:25) вообще сбросил меня: сказав, если меня не устраивает что она меня переводит, то до свидание. Что за хамство? Звонок с номера 890460**. Как меня может это устраивать, если там никто не отвечает!!

Я живу загородом, ехать в пустую мне очень не хочется, у меня ещё маленький ребенок, которого надо будет с кем-то оставлять. Я не знаю, могу ли я поехать одна или нужно с супругом? (полис оформлен на меня, а кредитный договор на него, стоимость полиса включена в тело кредита) Я очень разочарована работай колл-центра, а это лицо вашей компании.

Я пытаюсь решить этот вопрос третий день. Узнала, что ехать мне необходимо на Московский 60. Но вопрос, могу ли я подъехать одна? Достаточно ли присутствия только меня? (повторюсь, полис оформлен на меня - собственник машины я, а кредитный договор на супруга, а стоимость полиса включено в тело кредита)
На сайте написано, что офис работает в субботу? Можно ли подъехать в субботу для расторжения? (оговорки только для ипотечного страхования).

Почему такие элементарные вопросы нельзя решить с оператором? Почему звонок переводится не понятно куда?

У меня ещё полис КАСКО в Вашей страховой, сейчас уже желание и расторгнуть и его, и застраховаться в другой страховой. Потому что  я представляю, сколько проблем может возникнуть с таким колл-центром при (не дай бог) страховом событии.

И почему нельзя во времена пандемии расторгнуть договор удаленно, посредством направления заявления на электронную почту?

Ранее несколько лет страховался, но сейчас в моих глазах компания просто умерла.

Попал в аварию 20.10.2020, подал документы 28.10.2020, 20 дней для выдачи направления уже истекли (ФЗ №40 от 25.04.2002, п. 21) уже истекли. 

Позвонил на горячую линию, мне сообщили, что документы были поданы 17.11. 2020, это ложь. Обязательно сначала подам жалобу в ЦБ, далее попробую решить эту ситуацию в досудебном порядке, если нет, буду обращаться в суд и требовать неустойку.

Не рекомендую эту компанию, да и сам больше связываться с ней не буду.

Пришло письмо на эл. почту о расторжении договора ОСАГО за предоставление ложных данных. Хотя полис продлевал онлайн, т.к. предыдущий был в этой же СК, и никаких изменений не было. Самое удивительное, что расторгли письмом на электронку, даже не считают нужным звонить. 

Сам текст письма: 
Уважаемый (-ая) К-н Л. М.!«21» октября 2020г. между Вами и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования ХХХ № tel:0142757***, оформленный в виде электронного документа АО «АльфаСтрахование», руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Указанием ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим, уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования оформленного в виде электронного документа. Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ № tel:0142757**1 ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.

Договор обязательного страхования ХХХ № tel:0142757**1 считается досрочно прекращенным по инициативе страховщика с момента получения Вами настоящего уведомления.

Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращении договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть, страхователю не возвращается.

С уважением, АО «АльфаСтрахование»18 ноября 2020г. (дата)

Неприятный сюрприз от Альфа-Страхование.

30 декабря 2018 г. попал в аварию была признана "полная гибель" авто и 08.02.2019 по соглашению №0790/046/17714** об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещения по договору страхования (полису) №0790W/046/4180** авто был передан по акту приема-передачи в собственность страховщику, т.е. Альфа-Страхование. 

Спустя установленное в договоре время я получил возмещение и казалось бы оставалось только радоваться, но примерно спустя пол года мне пришло 2 штрафа, после чего мной было написано обращение в страховую по поводу неисполнения их обязательств по договору, штрафы были оплачены, далее спустя еще примерно 4 месяца я снова получаю 2 штрафа, повторно пишу обращение и уже сам снимаю с учета авто в ГИБДД, но в это время приходит еще 2 штрафа на сумму 3500, которые уже никто не оплачивает, итого Альфа-Страхование дважды игнорирует обращение!

И вроде бы снова история закончилась, но уже в 2020 году возникает еще один неприятный момент, о котором я сразу не подумал, мне приходит налог на автомобиль, практически за год, а это уже не маленькая сумма.

16.11.2020 оставил обращение по горячей линии альфа страхования, обещали в течении суток связаться и решить вопрос, но к сожалению уже 18.11.2020 но никто со мной так и не связался, видимо придется решать через суд.

Очень жаль, ведь за время пока я был клиентом альфа-страхования все вопросы решались отлично, кроме последнего, но теперь страховую компанию пришлось сменить.

19 октября 2020 мною был оформлен полис ОСАГО ХХХ № 014234** .

17 ноября 2020 мне на электронную почту пришло сообщение что принято решение о досрочном прекращении договора обязательного страхования по причине указания ложных сведений. 

Я проверил все данные в заявлении на страхование и в полисе , все заполнено верно . После этого я позвонил в техподдержку но объяснить причину расторжения договора мне не смогли пояснить сказали писать им на электронную почту  и в течении 10 дней мне ответят о причине расторжения договора .

Я считаю что страховая компания неправомерно расторгла договор и не хочет идти на контакт для решения этого вопроса.

Добрый день! 

В связи с продажей транспортного средства мною был направлен комплект документов на расторжение договора ОСАГО. Указанный комплект документов получен АО АльфаСтрахование 11.11.2020, однако по настоящее время решение в виде возмещения части стоимости страховой премии не принято, денежные средства на указанный в заявлении счет не поступили.

Прошу рассмотреть настоящее обращения для принятия в установленные сроки решения по моему заявлению о расторжении договора ОСАГО.

О принятом решении прошу проинформировать по электронной почте vsevcrb@yandex.ru.

С уважением, С-н А. Р.

Итак, друзья, что же вы получите оформив ОСАГО в Альфа-страхование:

1. Спустя пару недель после оформления электронного ОСАГО вам на электронную почту придет уведомление, что ваш договор расторгнут по инициативе страховой компании "Основанием для досрочного прекращения договора является сообщение Вами при заключении договора ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска".

2. Вы не сможете дозвониться до компетентного оператора за 6 звонков по ~10 минут. Перепроверив 10 раз все данные указанные в полисе, вы наверняка захотите узнать "Watta f*ck?" О ноуууу, но это целый квест, который вы не пройдете.

3. В интернете в одном из сотен отзывов о том как Альфастрахование расторгает договоры по своей инициативе вы найдёте email ***_ocago@alfastrah.ru и попросите расшифровать какие такие ложные сведения вы предоставили (кстати, заметили написание слова ОСАГО на латинице через "c", это чтобы наверняка отсеялись лишние и молча прибрать их денежки к себе)?!

4. Так как договор расторгнут (о чем есть соответствующая запись на сайте РСА) логично, что вы откажетесь ждать с моря погоды и оформите новый ОСАГО у другой страховой компании.

5. И ... бинго — Альфастрахование присылает вам письмо что, упс, они ошибочно расторгли ваш договор и снова его возобновили.

6. Эмммм... А зачем вам 2 полиса ОСАГО? Так как по закону в одностороннем порядке расторгать страховщики договоры могут, а заключать и возобновлять не могут - вы указываете им на это и просите перевести сумму страховой премии на ваш р/с. Альфастрахование просит вас приехать к ним в офис и самостоятельно расторгнуть договор (напомню, который вы-то и возобновлять не просили, зачем страховаться в компании у которой такие ошибки случаются) и вернуть остаток денег. Представьте, в вашем городе нет отделения Альфастрахования, да, даже если и есть -- бросайте все дела, едете к ним в рабочее время, расторгайте договор, который не возобновляли и получите великое ... ничего. А что вы надеетесь получить свои деньги? Вычтем обязательную часть страховой премии, вычтем время пока мы ошибочно расторгали-продляли договор и вы получите ... примерно ничего.

Советы для тех кто получил уведомление о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования оформленного в виде электронного документа от АО «АльфаСтрахование»:
- Конечно же напишите на help_ocago@alfastrah.ru и уточните причины столь неожиданного поведения (спрашивается, при оформлении полиса они ведь как-то проверяли ваши данные). Обязательно зафиксируйте все ответы от службы поддержки, особенно тот где они признают ошибочным расторжение.
- Подайте жалобу на официальном сайте Центрального Банка РФ.
- Подайте жалобу на сайте финансового омбудсмена, приложив ответы от саппорта.
- Обращаемся в суд.

Добрый день! 

Получила письмо на почту со следующей текстовкой:

Уважаемый (-ая) А.*********!
«16» октября 2020г. между Вами и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования ХХХ № 0141989064, оформленный в виде электронного документа
АО «АльфаСтрахование» руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Указанием ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим, уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования оформленного в виде электронного документа.

Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ № 014198** ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.

Договор обязательного страхования ХХХ № 014198** считается досрочно прекращенным по инициативе страховщика с момента получения Вами настоящего уведомления.

Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращении договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть, страхователю не возвращается.
С уважением, АО «АльфаСтрахование»

17 ноября 2020г. (дата)
Дозвонилась в офис (часа 2 ждала, чтоб кто-то вообще что-то сказал), мне там информацию разъяснить не могут, понять в чем причина, также не возможно.

Данное письмо , что прислали, не содержит никакую информацию, также не дается возможность предоставить документы для подтверждения, никто не позвонил.

Как узнать информацию? Почему письмо не информативно? почему никто не связывается ? 
зато премия не возвращается, а если это техническая ошибка и у меня все верно? как быть? 

Вообще осаго оформляю в альфа страховании, но данная ситуация дает задуматься о том, как страховая относится к своим клиентам, как напомнить продлить полис ОСАГо, так звонят часто, а как сообщить важную информацию, так тишина.

16.10.2020 Г. мною был оформлен полис ОСАГО. сегодня получил письмо, что договор расторгнут по инициативе страховщика из-за ложных сведений.

Прошу указать, какие сведения ложные? Все проверил, все верно. в базе РСА полис значится как действующий.

Прошу разобраться в данном вопросе! При необходимости могу прислать документы на указанную вами почту.

Добрый день.

Обратились в эту компанию за Титульным страхованием. Перевели на менеджера: Б-н М. Н. , тел.: +7 916 790-**-25 , по его словам, офис находится на Шаболовской. 

Суть обращения: Хотим приобрести квартиру. И хотели застраховать право собственности. Скинули список документов, который был неприлично большим и не совсем законным, нарушающий ФЗ 152, в отношении третьих лиц. После долгих мучений, а может нежеланием сотрудника, принимать от нас собранный материал. Выдал вердикт, что материал сырой, сидите и разбирайтесь. 

 Страховку хотели оформить на три года, но данный менеджер не соизволил, донести наши документы, даже до юристов. И отказал нам в одностороннем порядке и нежеланием предоставить другого менеджера. 

Хочу обратить внимание на профессионализм, объективность, и способность данного работника, давать такие умозаключения, от лица компании.

Прошу найти решение, и предоставить компетентного работника. Спасибо

Добрый День!

Пришло письмо о досрочном расторжении ОСАГО ХХХ № 0142388 в причинах указано что внесли неверные данные, проверил все данные совпадают.

Хотелось бы узнать конкретную причину расторжения, и если все данные совпадают можно ли восстановить полис?
 
Написал письмо на **_OCAGO@alfastrah.ru Приложил фото документов
 
Прошу помочь восстановить действие полиса, Спасибо.

Не получается в течении 2х дней подряд оформить полис ОСАГО на официальном сайте.

При процедуре оформления после ввода всех данных по транспортному средству, собственнику и страхователю выходит сообщение о невозможности проверить данные в ЕГАИС РСА и предлагается загрузить отсканированные изображения документов для проверки. После того как сканы загружены выходит сообщение об обработке информации и о том что на указанный при регистрации адрес электронной почты в скором времени будет выслано письмо для продолжения оформления .

Письмо приходит , но ссылка в письме ведет на начальную страницу оформления ОСАГО где все этапы повторяются заново и так же в конце выходит сообщение об обработке информации и о том что на указанный при регистрации адрес электронной почты в скором времени будет выслано письмо для продолжения оформления , но по итогам повторного ввода данных на указанный адрес электронной почты ничего не приходит.

Покупала полис осаго в конце 2019 г. весной было дтп.

Не моя вина. понравилось как работают сотрудники страховой компании. осмотр авто произвели на сто по ростовскому шоссе, к авто более 10лет,думала откажут в ремонте, назначат выплату.

Согласилась на ремонт, потом через пару дней передумала ,приехала в офис ,написала заявление о выплате ,через 4 дня деньги поступили на счет, полностью покрыв расходы по ремонту. Страховка скоро заканчивается, буду продлевать у них же

Добрый день!

Без претензий пока, писали заявления на возврат денежных средств за страховой полис и отправили почтой. 11.11 пришёл чек на возврат, но деньги не поступили.

Нормально ли это?

Просьба дать информацию по моему заявлению. Как вообще узнать, приняли ли заявление, если оно было отправлено письмом?

Здравствуйте! Мне 52 года. Оформлял онлайн полис ипотечного страхования в Сбербанк. Заполнил все данные, рассчиталась сумма к оплате. Вылезло предложение ознакомиться с полисом страхования, в заявлении на страхование которого есть условие: я подтверждаю, что мой возраст находится в диапазоне: от 18 до 50 лет на момент начала периода страхования. Вопрос: Зачем страховая предлагает оплатить заведомо недействительный полис и не предупреждает о возрастном ограничении?

Уважаемая страховая компания Альфа-Страхование, я обратился в Вашу компанию по факту ДТП от 09.05.2020г. по полису виновника МММ 50153***04, так как, на момент ДТП у меня не было страховки(не успел застраховать и поставить на учет на меня после покупки.) Виновник застрахован в страховой компании "Поволжский Страховой Альянс", и как оказалось эта компания обанкротилась, и в виду чего мне пришлось обратиться в РСА, которые и направили меня к Вам.

27 июля 2020г. я сдал Вам в городе Москва все необходимые документы и показал Вам автомобиль. По истечении более чем положенного по закону сроков для выплаты никакой компенсации я так и не получил. После чего я направил Вам Претензию с просьбой произвести мне положенную выплату. На что ни ответа, ни выплаты так и не последовало.

Дозвониться к Вам в компанию невозможно и получить какую либо информацию я так и не смог. После чего я дозвонился в РСА, где мне посоветовали в данной ситуации в СУД, объяснив тем что в такую ситуацию я попал не первый, и что Альфа-Страхование "НЕ ЖАЛУЕТ" клиентов от РСА.

Я естественно не хочу доводить до суда, и просто хочу получить положенную мне по закону выплату. Надеюсь, что после оставленного мною отзыва на сайте БАНКИ.РУ, Вы разберетесь в данной ситуации и произведете положенную мне выплату.

Я в соответствии со ст.13 ФЗ №40 от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», обратился в Р**Х за получением страхового возмещения, так как 03.10.2020 попал в ДТС на автомашине Форд Фиеста , в мою автомашину врезался автомобиль Хендай Аксент , признанный в итоге виновником аварии, его страховой полис ОСАГО РРР5051449**, выданный страховой компанией Альфа Страхования.

Однако, 27.10.2020 мне был направлен отказ в выплате страхового возмещения по основанию того, что полис виновника ДТП аннулирован.

03.10.2020. Обращаю внимание на то , что дата аннулирование полиса ОСАГО виновника и дата ДТП удивительным образом совпадают.

Также в процессе составления протокола инспекторы ДПС проверяли действительность полисов участников ДТП и они были действительны, также на всех общедоступных ресурсах полюс указать как действующий .

Несколько лет страховался без проблем, до последнего времени. Это просто какое-то издевательство! На сайте бесполезно что-то оформлять, несколько попыток ничего не дали, ладно, поехал в офис, работница после введения данных, сказала что нужно заполнить заявление письменно и приложить копии всех документов, заявление нужно было распечатать самому на их компьютере, ладно, распечатал заполнил, потом выясняется что нужна карта ТО, которую от меня потребовали впервые за несколько лет, ладно,.

Поехал домой все распечатал, сделал копии, приезжаю опять, пришлось еще раз писать заявление и кое как у меня приняли все документы. И на следующий день мне пишут по электронке что нужно писать какое-то другое заявление, но у них только такая форма была, и отказали в связи с этим. Просто какой-то нелепый цирк! Все доверие пропало!

Никому не советую связываться если нервы и силы дороги! В службу поддержки писать бессмысленно, ибо вы пишете в никуда, при звонке тоже не хотят общаться, переводят стрелы на чат в приложении, в чате переводят стрелы на офис, а в офисе я описал весь цирк, давно такого дурдома не видел! И никто ничего не хочет объяснять и как то помочь!

В поликлиниках бабки в регистратурах лучше относятся!

Имеется действующий полис ОСАГО ХХХ 0104362** (КБМ=0,55) при попытке его продления обнаружил, что мой КБМ стал равен 1,00. Проверил в РСА, также показывает 1,00.

Через личный кабинет отправил запрос о проверке и восстановлении КБМ. Пришел ответ:

"В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 6292596) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0104362**

Текст ошибки: Для указанных данных ЛДУ или Собственника ТС + ТС не найдено ни одного закончившегося договора или доп. соглашения.

В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-**@alfastrah.ru."

На сегодняшний день мой КБМ должен быть равен 0,5.

Прошу восстановить мой КБМ.

Уже дважды пытался оформить полис ОСАГО - каждый раз после введения всех данных и загрузки документов приходит письмо на почту со ссылкой на несуществующую страницу с предложением продолжить оформление.

Если у вас проблемы, может вы сразу будете об этом писать в этом письме?

Прошу подсказать в чём причина и как оформить новый полис?