Отзывы о Альфастрахование

При регистрации ТС получила государственный регистрационный знак, не могу его вписать в полис ХХХ01359***07 от 01.09.2020г. выдает ошибку! офис в моем городе нет, ехать за 400 км как то накладно, для чего я думаю и придумали личные кабинеты в страховых компания при покупке онлайн осаго! прошу разобраться в ситуации, мне ведь как то нужно ездить!

Будучи сотрудником организации, в марте 2020 г. я приобрел годовой полис ДМС для родственника (полис № 629***52). В связи с кризисом, спустя полгода меня на работе сократили, и Альфа страхование прекратило действие этого полиса. К сожаленью по телефонам Альфа страхования никто не может ответить, как мне вернуть уплаченную страховую премию за полгода. Возможно, здесь кто нибудь сможет ответить мне на такой простой вопрос.

Хотела оформить е-осаго, указала адрес электронной почты. Начали сыпаться рекламные письма, каждый раз перехожу по ссылке в письме "отписаться от рассылки", каждый раз приходит подтверждение об отписке от рассылок и раз в несколько дней снова приходят рекламные письма. Ау, у вас совесть есть вообще?

23.09.2020 05:42:20
Вдогонку к предыдущему отзыву https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/32072/
Просили предоставить почту, представитель компании написал что адрес из рассылки удален. Сегодня снова пришло письмо от вашей компании, сколько можно этот спам мне слать??? Разберитесь уже с этой ситуацией!

03.09 20г. купил через официальный сайт АльфаСтрахование полис ОСАГО, проверил на следующий день его по базе РСА, а он оказался принадлежит страховой ВСК, ещё и дата начала договора на 6 дней позже моей, получается при эксплуатировании авто в большом городе, за эти 6 дней, придут штрафы за отсутствие страховки!

В то же день обратился на горячую линию, сказали все исправим в течении пару часов, как итог по прошествию 4-ех дней не чего не изменилось, звоню снова, соединили со специалистом по продажам электронных полисов, далее компания АльфаСтрахование раскрылась во всей своей сущности, специалист Д. (доб. ***4) на мой вопрос почему не чего не изменилось, сказал: "В РСА  страховая компания ВСК написано, вот туда и звоните!!!" На мое возражение, что купил, я полис в Альфе, он сказал: "Ну тогда в РСА и звоните".

Мораль этой истории проста, компании плевать на клиентов, и если у Вас возникнут проблемы, Вас просто пошлют.... Я не гордый, составил обращение в ЦБ,  в данную компанию перешёл из другой компании, которая работала дистанционно, не имея офисов))) остался очень разочарован работой Альфы, в кол. центр не реально дозвониться, вопросы решаются очень долго

По внутреннему договору заключенному между РСА и АО "Альфастрахование", последние не исполняют моё требование (убыток № 1230/133/01158/19) о компенсационной выплате. Отказ в данной выплате АО "АльфаСтрахование" мотивирует тем, что договор цессии заключенный между мной и истцом считается ничтожным. На основании данного договора Сысольским районным судом было вынесено определение о процессуальном правопреемстве. Оно вступило в законную силу.

Согласно действующих норм ГПК все судебные постановления вступившие в законную силу обязательны для исполнения всеми лицами на территории РФ. Ответы АО "АльфаСтрахование" пишет юрист, который не может обосновать свое мнение нормой закона. Мной будут предприняты все попытки дать данной ситуации максимальную огласку, пока юристы АО "АльфаСтрахоование" П-в И. А., Д-о В. Ю., С-а В. К. не даст мне мотивированный ответ почему я не прав, с сылкой на нормы действующего законодательства.

05 августа 2020 написал на сайте заявление, с просьбой разъяснить изменение суммы страховой премии по ипотеке. В графике сумма меньше, чем я заплатил страховой компании. 

На электронку пришло письмо: "Ваше обращение принято, наши специалисты свяжутся с Вами. Спасибо, что выбрали "АльфаСтрахование"." И ВСЁ!

Никто мое заявление не рассматривает и походу не собирается рассматривать.  На закон плевать хотели в этой компании.

Пытался продлить свой полис ОСАГО онлайн в ВСК. Потратил весь вечер. Пишет: Непредвиденная ошибка. Пробовал из разных браузеров, помня что Файрфокс у меня постоянно что-то перекрывает - не получилось. Пытался оформить в Росгосстрахе, но тоже как-то не получилось дойти до конца. Рылся в инете, почитал отзывы людей по неудачным попыткам оформить полисы и уже ожидал худшего.

Зашел на РСА.ру, по ссылке вышел на Альфа-страхование. Уже без особой надежды  заполнил требуемые поля, провел оплату по карте и тут же получил полис на е-мэйл! Был очень приятно удивлен. Жаль только что потратил лишний день на пустые попытки в других компаниях и полис у меня теперь действителен только с 10.09. - на день позже ожидаемого. Спасибо, Альфа-Страхование!

Вчера у меня прошел страховой случай с телефоном, а именно был раздавлен экран. Телефон застрахован в Альфастрахование, но данная компания полностью открещивается от этого, ссылаясь, что якобы страхового полиса между мной и данной компанией нет, хотя последний у меня на руках, кроме того никто ничего не хочет решать пиняя страховая-магазин-страховая, в итоге вообще предложили решать вопрос через колл-центр, дозвонившись до колл-центра то ли специально, то  ли по техническим проблемам, при трех звонках после 2-3 минуте разговора шел сброс звонка. В отделе урегулирования убытков в г.Иркутске  меня просто послали. СМЫСЛ ТАКОГО СТРАХОВАНИЯ??? ЧТОБ ТЕБЯ ЗА ТВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ ПОСЫЛАЛИ И ГОНЯЛИ ???  ИДУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР И ГОТОВЛЮ ДОКУМЕНТЫ В СУД....

Добрый день. Сегодня оформил потребительский кредит в Примсоцбанке, навязали несколько страховок, две из которых от компании Альфа страхования. Сотрудники сказали что без них не будет одобрения. Выяснив позже что все не правда, решил отказаться от страховки.

В нашем городе нет офиса данной страховой, при звонке в колл центр Альфа страхования, девушка с очень недовольным тоном сообщила что помочь мне могут только специалисты в офисе и расторгнуть договор я могу только явившись лично в офис в г. Владивосток ( 250 км.) .

Хочу расторгнуть договор путём дистанционного обслуживания. И проведите обучение компаний, сотрудничающих с вашей компанией о предоставлении ложной информации, которая может повлиять на репутационных риски и отзыв лицензии

Я и моя семья застрахованы через работодателя в ‘АльфаСтрахование’ по ДМС - у нас выбрана самая дорогая программа с приоритетным обслуживанием (Premium_F). Я в течение 10 лет являлась клиентом разных компании по ДМС и первый раз сталкиваюсь с подобным отношением. Страховая компания неверно выслала прикрепление в клинику для моего новорождённого ребёнка.

В течение двух месяцев клиника, основываясь на это прикрепление предоставляла нам услуги, которые как оказалось не покрываются договором страхования. За все услуги АльфаСтрахование выставила мне счёт на 80 тыс руб по факту, обосновывая это тем, что когда мне в клинике говорят, что та или иная услуга входит в договор я каждый раз должна перепроверять это в договоре.

Таким образом, когда вы приходите в клинику и вам говорят, что нужно сделать стандартную процедуру, которая покрывается страховкой, - не верьте, вдруг сотрудники страховой в очередной раз не смогли сделать прозрачную коммуникацию в клинику об объёме услуг по вашему договору и потом вы получите счёт. Помимо этого, мне был выставлен ошибочно счёт на 30 тыс руб за услуги, которые очевидно покрываются договором (вызов педиатра по болезни, контрольные УЗИ и тд).

Мне пришлось потратить несколько недель, чтобы доказать, что услуги стандартные и входят в страховку (собрать документы, подключить врачей). При этом сотрудники страховой даже не извинились за эту ошибку. Все позиционируется так, как будто клиент должен оправдаться за каждый шаг и потраченное на это время никого не волнует. Если у вас есть возможность - не рекомендую сотрудничать с АльфаСтрахованием по программе ДМС.

Не вносят изменения в полис ОСАГО.Обнаружил серьезную ошибку в своем полисе в приложении.Так же предоставил актуальный номер диагностической карты.Запросил изменение данных по правам и пересасчет,так как в связи с их ошибкой я заплатил за полис гораздо дороже. Отечает только БОТ в приложении и кормит обещаниями.Все сроки просрочили в 3 раза. Дозвонился до оператора, она сказал что все запросы только в чате приложения.Одним словом все послали клиента.Что стало с компанией? Больше никогда ни я ни родственники не будем страховать здоровье и транспорт в компании которой наплевать на своего клиента.

21.08.2020 г. оформил полис ХХХ0134****72 через Е-Гарант. 25.08.2020 г. обратился в офис для замены в/у. После внесения изменений по полису почему-то Кт изменился с 1.2 на 0.7, а территория преимущественного использования в ЛК отображается как Орловская область, хотя в заявлении адрес регистрации собственника  г. Орел. Сотрудники Орловского филиала создали заявку в Сервис Деск, но до сих пор территория преимущественного использования не исправлена на г. Орел. Полисом фактически не возможно пользоваться, т.к. в случае наступления страхового случая в выплате будет отказано ввиду некорректного расчета страховой премии.

Пытался оформить ОСАГО в отделении на улице 1905 года д.10. Сотрудница была очень вежлива, быстро всё заполнила, но не получалось сделать расчёт. Отправила какой-то запрос вручную, через 5 минут ей пришёл ответ, что мне отказано в страховании. На вопрос "почему" ответила, что им не объясняют причин. 

По телефону никто ничем помочь не может. Написал в службу контроля качества, но уверен, что от них придёт стандартная отписка.  обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 22618.

Суть такова, заполняю все данные, выходит стоимость, и все...говорят ждите...и приходит письмо на почту...Не удалось провести обработку электронного полиса ОСАГО, Пожалуйста, попробуйте ещё раз: http://www.alfastrah.ru/individuals/auto/eosago/calc/autom/?id=133947837, это связано с повышением цен что ль? ну а зачем тогда рассчитываете стоимость...

Добрый день
не возомжно внести изменения в электронный полис ОСАГО, прошло как 2 с (07.07.2020) месяца, результатов и даже приблизительных срроков ннет недавно заезжал в офис, где мне сказали что подобные изменения делаются онлайн и дали номер телефона службы помощи, но дело в том что переодически, раз в неделю, пытаюсь внести изменения, и все время какая то ошибка то в приложениии, то сайте. позвонив по номеру, меня встретил БОТ с помощь которого я снавигировался до вопроса о внесении измениий в полис, который тоже послал в онлайн.

На днях решил снова написать в онлайн чат приложения... не отвечают, ни сроков, ни прогнозов. Меня так же отправляли в РСА в самом начале, но дело в том что я оплатил этот сервис и осаго Альфастрахованию, считаю что подобнные обращения должны быть в рамках сервиса Альфастрахования.  либо оказыват, либо вносят изменения.

в общем если оператвно нужно внести данные в полис, подумайте:
1. есть ли офис Альфастрахования (не офис урегулирования убтыков)
2. Как долго готовы ждать внесения изменений в полис

Я обратилась с болями в сердце в Альфастрахование находясь в Хельсинки, договорилась о посещении врача, отправила счета. Через несколько недель на мой адрес начали приходить счета из клиники, как оказалось Альфастрахование не оплатило счета, по неизвестной причине они записали будто я отказалась от оплаты страховой компанией счета.

Мне пришлось потратить кучу времени,нервов и денег на звонки в клинику с выяснением ситуации и это было крайне неприятно что мне нужно оправдываться за халатность страховой компании. После моего звонка с выяснениями счет был оплачен Альфастрахованием. Через 3 с половиной месяца! мне пришел счет о том что их оплата была просрочена и мне нужно заплатить издержку .

Я позвонила и отправила email в страховую компанию, при звонке мне сказали что мне перезвонят чтобы обсудить ситуацию в течении дня но мне никто не перезвонил и не ответил на email. Издержки за просрочку ими оплаты я оплатила сама

Купил полис ОСАГО спустя неделю танцев с бубном вокруг сайта альфастрохования и РСА. Но ура, все прошло, оплатил, деньги списались, и на этом все. Ни номера полиса, ни денег ничего. Обращение в поддержку также не дало результатов. И звонил, перекидывают от одного специалиста к другому и все. Спустя 8 часов начал общаться в чате, ситуация такая же, отфутболивают к другому специалисту и опять заново начинаю объяснять все. Не рекомендую, худшая страховая компания.

Хотел оформить пролонгацию полиса ЕОСАГО в ИНГОССТРАХЕ, в личном кабинете какие-то трудности. По телефону так же не удалось решить эту проблему. Обратился в офис продаж Беляево  АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ. В офисе, менеджер оформил все быстро и грамотно,разъяснив правила действия  при ДТП и проч. необходимую информацию.Мне все очень понравилось.Спасибо.

15 августа оплатил полис ОСАГО в офисе компании кредитной картой альфа банка. После проведения операции банк списал с меня комиссию как за квази-кеш операцию, т.к. в чеке альфастрахование указало МСС код 6211 "Покупка ценных бумаг". Полис не является ценной бумагой и почему так настроен терминал для оплаты непонятно. Я обратился с этой проблемой сначала через онлайн чат в приложении, потом написал на адрес good-service@alfastrah.ru. Через оба канала меня послали в сбербанк, хотя страховая является его клиентом торгового эквайринга, а я к нему отношения никакого не имею. 

Данная проблема поднималась также в отзыве https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/15234/ 1,5 года назад, но компания так и не исправила данную проблему.

С весны альфа банк ввел комиссию за квази-кеш операции и по дебетовым картам, а значит все клиенты альфа банка оплачивая полисы картой могут столкнуться с комиссиями из-за неверно настроенных терминалов в альфастраховании.

Оценка 1 за то, что компания знает о проблеме и не исправляет ее.

20.07.2020 написал обращение на good-service@alfastrah.ru №ПР/819021/20 , из-за технических неполадок попросили повторить обращение. 26.08.2020 обращение составил повторно.

28.08.2020 пришел ответ на обращение под №ПР/829359/20. Цитирую дословно "Уважаемый С. С.! В ответ на Ваше обращение от 26.07.2020 сообщаем следующее: АО "АльфаСтрахование" в своих действиях стремится максимально качественно и детально подходить к решению вопросов, поступившим в каждом конкретном случае. В настоящее время по факту направленного Вами обращения ответственными сотрудниками проводится проверка, по результатам которой Вам будет сообщено дополнительно. Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, К-в М. А. Служба контроля качества сервиса

Через пару недель решил узнать как обстоят дела, на что мне оператор ответил, что если в течении пяти дней ответа не получили, то обращение будет рассматриваться месяц. Итак прошел месяц, результат нулевой.В колл центре обещают разобраться, только чувство такое, что обещанного три года надо ждать.Обращение было составлено по причине неправомерного изменения КБМ. Якобы я участвовал в ДТП.Что имеем наплевательское отношение со стороны сотрудников компании Альфастрахования.По всей видимости данная компания абсолютно не заинтересована в клиентах. В свое время она уже потеряла меня, как страхователя недвижимости, который приносил ей 11000 в год, теперь по всей видимости придется отказываться и от страхования автомобиля в данной компании.

Что за отношение к клиентам?! Позвонил на горячую линию,  хотел узнать как можно переоформить текущий договор страхования на другой банк, т.к.  получил одобрение на рефенансирование.  Сначало перекидывали с одного сотрудника на другого, в итоге сказали что перезвонит специалист и все расскажет.  Прошло 2 недели...на связь со мной так и не вышли. При чем звонил еще 2 раза, напоминал про мое обращение.  Наверное в компании плюют на клиентов.

В 2020 году было со мной ДТП не по моей вине, но на немаленькую страховую сумму. Компания выплатила. 
Затем я продал оба автомобиля с полисами Альфы и расторгнул договоры. Купив новый - я обнаруживаю отказ от предоставления ОСАГО.

Агент объясняет это тем, что машина, которую я планирую страховать очень мутная, по ней был тотал и такси и много еще всего. При этом у меня есть вся история машины, фото дтп и такси там 100% не было никогда, дтп было.. но чтоб тотал? Нет ) Менялось 2 передних крыла. Автомобиль в состоянии нового. Как по салону так и по экстерьеру.

Отсюда возник закономерный вопрос - это таким образом Альфа не хочет признавать, что меня добавили в черный список и придумывает какие-то байки? Полис так и не продали, пришлось купить в другой страховой. Там проблем не возникло.

Добрый день!
Ночью на 23.08.2020 на парковке около моего дома повредили мой автомобиль. Разбили заднее стекло и помяли спойлер заднего окна. Утром я обратился в полицию, далее вынесла Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, ссылаясь на статью 24, ч. 1, п. 1 УПК РФ. На вопрос почему так, сотрудник полиции сказала, что может это случайно камень попал в мой автомобиль.

Я обратился в страховую через мобильное приложение и мне отказали в восстановлении моего автомобиля. Почему? Я не понимаю. Моя страховка предполагает возмещение при повреждении автомобиля. Теперь я за свой счет должен восстановить автомобиль. За что же тогда была мною выплачена страховая премия? № обращения по страховому событию 4**2/046/06**3/20

Вы хотите потерять полторы недели, как потеряла их я и сорвать ипотечную сделку? Тогда вам прямая дорога в компанию Альфастрахование! Полторы недели назад позвонила чтобы оформить новый полис ипотечного страхования для рефинансирования.

Долго переключали на одного-второго-третьего сотрудника. Наконец сотрудник принял заявку, записал все данные по текущему полису (я уже 2 года их клиент, теперь бывший клиент, видимо...) сказал, что мне на почту пришлют договор и ссылку на оплату.

Прошло полторы недели - тишина. Ни звонка, ни письма. Дозвониться до менеджера невозможно, связь только односторонняя. Т.е. можно только заново начать общение (вернее перепинывание) от менеджера к менеджеру. Ипотечная сделка завтра. Время потеряно.
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С АЛЬФАСТРАХОВАНИЕМ - ТОЛЬКО ПОТЕРЯЕТЕ ВРЕМЯ!!!!

26.08.2020 примерно в 15ч дня оформлял полис ОСАГО через сайт РСА, с него перешел на сайт Альфастрахование, ввел все данные, оплатил и стал ждать. Полис не пришел. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что полис приходит в течение 12 ч. 

27.08.2020 в 8 утра полис так и не пришел, на горячей линии сказали, что нужно создать личный кабинет, может быть, появится там - создал, но полис так и не появился. На горячей линии никто ответить не может, самый главный сотрудник, на которого переключают, не берет трубку, потом переключают на робота. Потом сказали, что нужно ждать 3 дня рассмотрения заявки. У меня столько времени, ТС нужно ставить на учет уже в течение 2 дней. Оставил обращение через службу сервиса, № 22099.

На горячей линии просил расторгнуть полис и вернуть деньги, они не могут это сделать, так нужен номер полиса. Предложили куда-то писать на вастап, на сайте не нашел номера. Обращаюсь к представителю альфастрахование - верните мне деньги за полис, а то получается, что это схема с обманом людей и незаконным обогащением.