Отзывы о Альфастрахование

Ребята, это ж какой то пипец. Чтобы сменить данные в электронном полисе, надо пройти семь кругов ада.
В лично кабинете ошибка:
Ошибка

• Уважаемый Клиент! К сожалению, возникли трудности при внесении изменений.

По телефону посылают то в чат, то в ватсап, то опять в личный кабинет. В чате и ватсапе уже сутки тишина, в личном кабинете та же ошибка.

Вы что, не можете через оператора сделать возможность менять данные в полисе? Или это как то специально задумано? ЕПРСТ - не умеете или не хотите предоставлять услугу ОСАГО, зачем вообще беретесь за это?

Воспользовались полисом страхования путешествующих. После возвращения столкнулись с неприятным сюрпризом: транспортные расходы, связанные с посещением медицинского учреждения, оплачивают только наполовину (только дорогу ДО больницы, но не ОБРАТНО). У других страховых компаний таких сюрпризов не было.

Сотрудники страховой сослались на пункт из правил, где у них прописано, что оплачиваются только расходы "в один конец". Любопытно, что в следующем же пункте тех же правил написано, что оплачиваются расходы и туда и обратно. Утверждают, что к нашему полису этот пункт не применим. При покупке полиса невозможно определить, что будет оплачиваться лишь половина транспортных расходов. В самом полисе тоже никаких пометок об этом. 

Поэтому, не советую полис Альфа Страхование для путешествующих тем, кто планирует посетить страны, где поликлиника находится не рядом с отелем и такси не по копеечной цене.

Специально зарегистрировалась на данном портале, дабы оставить отзыв о работе АльфаСтрахование. Позвонила сегодня, в компанию по вопросу страхования жизни и здоровья для ипотеки.  и какого же было мое удивление когда оператор Ольга задав единственный вопрос где зарегистрирована ипотека, сообщила мне, что со мной свяжутся в течении (ВНИМАНИЕ!!!) 2-х рабочих дней и проконсультируют. Ребята, серьезно????

У меня ни одна ипотека, и прозванивая страховые компании на данный вопрос отвечают и рассчитывают сумму страховки в течении 5 минут, задав необходимые для этого вопросы. А Вашу компанию необходимо ждать 2 дня, да еще и рабочих. Мдааа реально удивлена! А зачем это кому то надо??? Страховых компаний много, да к тому же реально дешевле.

Добрый день.
17.08.2020 я хотел продлить ОСАГО по ссылке, присланной на мою почту. При этом в письме было написано "Внимание! Ссылка для оплаты действительна до 00:00 20 августа 2020 г". После заполнения данных по карте и проведения платежа мне высветилось следующее: "Срок действия ссылки для оплаты истек".  В итоге на почту я получил только чек об оплате без полиса. Звонки в тех. поддержку в тот же день ничего не дали. В ответ мне были предложения либо ждать 12 часов (хотя ранее продленные полисы приходили мгновенно) либо проверить архив полисов в приложении.

На следующий день в результате неоднократных звонков в тех. поддержку меня перекидывали на разные линии, где мне либо не удавалось дождаться ответа оператора, либо приходилось заново излагать суть проблемы и выслушивать ответы типа пишите в whats up, в чат в приложении (который на данный момент не работал). При этом в случае, когда я так и не дожидался ответа, предлагался обратный звонок первого освободившегося оператора. Никто так и не перезванивал, приходилось звонить самому по-новому. 

По итогу звонков было выяснено, что есть полис, есть чек об оплате, не прикрепленный к этому полису, но операторы ничего не могут с этим поделать. Была создана заявка для технических специалистов на проведение операции по прикреплению чека к полису с заверениями, что в течении дня все решится. К девяти часам вечера ничего решено не было.

Пришлось опять звонить  в тех. поддержку. В результате создали повторную заявку.  Так же скинул всю информацию, включая чек об оплате в whats up. В итоге сегодня последний день действия старого полиса, заявки не отработаны, в whats up вообще никакого ответа нет.
Номер полиса xxx0131****63.

Через две недели после заключения договора страхования онлайн пришло электронное письмо с уведомлением о расторжении договора в одностороннем порядке без возвращения суммы премии без указания конкретных причин. Попытка дозвониться и узнать детали на горячую линию не дала успеха - специалисты не в курсе, обращения по телефону не регистрируют и рекомендовали написать электронное письмо на специальный адрес и ждать ответа.

Друзья, хочу довести до всех водителей и организаций эксплуатирующие ТС, которые оформляют ОСАГО в АльфаСтрахование. Расскажу свою историю, чтобы все знали как АльфаСтрахование обманным способом заманивают на покупку страховки и после чего придумывают проблему, вместо того, чтобы у клиента все выяснить, и начинают аннулировать полис страхования из-за не точных данных при страховании. Хотя все знают, что во время страхования по мимо заполнения бланка заявления, они требуют и страховщик им отправляет фото всех требуемых документов по их перечню.

Итог: невозврат стоимости страховки и аннулированный полис. Нельзя все оставить просто так, обращайтесь во все органы, осуществляющие контроль и надзор. А также пишите на форумах!

Полис xxx0129****78. Стаж водителя с 21.04.2020 года, в личном кабинете Стаж отображался неправильно. Отправлен запрос на изменение в личном кабинете, ответ не поступил. Также после смены водительских прав изменил информацию в личном кабинете. Однако при проверке кбм на сайте рса, кбм отображается неправильно, пропали скидки.  Было 0.7 , стало 1.0. Хотелось бы решить этот вопрос. Восстановить данные.

15.09.2020 17:57:49
Помогите решить проблему. Хочу понять причину повышения КБМ. Водительское удостоверение серия 9*** номер 88**** Х-ов И. И.

Здравствуйте!
Ещё в 20 числах июля было направлено заказное письмо со всеми сопутствующими документами в адрес СК о расторжении договора КАСКО в период охлаждения, договор №  5892W/046/00****/20  , который почему то до сих пор судя по личному кабинету действителен.

СМС уведомление о вручении письма было получено 28.07.2020.  Сегодня 17.08.2020 г. выплат до сих пор не поступило.  На горячей линии переключают на роботов, письма в приложении уходят в никуда... Не пойму , ждать возврата страховой премии или составлять жалобы в ЦБ и.т.д ?

Здравствуйте.
На днях оформлял ОСАГО через сайт, и наконец-то, не "прилетело" никаких "дополнительных услуг" (в отличие от двух предыдущих попыток) в виде страхования жизни, без моего подтверждения оплаты. За это выражаю искреннюю благодарность сотрудникам компании. Рад, что что-то меняется к лучшему.

Добрый день, сегодня все-таки решил написать отзыв про АльфаСтрахование, так как терпение кончилось. Месяц назад решил застраховать свое ТС, в силу карантинных мер возможность сделать это была только из дома. Выбор пал именно на эту фирму. Заполнение всех форм не вызвало никаких проблем, все было интуитивно понятно (сайт действительно отличный в плане дизайна), однако проблемы начались при попытке оплатить полис, перейдя по ссылке из сообщения на электронной почты, сервис просто отдавал ошибку 404. Повторное заполнение форм не помогло (пробовал раза 3).

В колл центре сообщили, что такие вопросы решают только через воцап консультанта или в приложении, я выбрал первый вариант. Написал в воцап, описал проблему и стал ждать ответа, в итоге через день мне ответили, что необходимы все скриншоты шагов, окей, повторил процесс и и отправил все фотографии шагов, спустя сутки мне ответили и попросили фотографии документов, на тот момент у меня уже не было возможности сделать это, вопрос закрыли в виду отсутствия фотографий (странно, что сразу не попросили все документы) . В итоге сделал оформил полис через посредника (Е гарант), который все-таки выбрал Аьфастрахование.

Но проблемы не закончились, уже по моей вину, были указаны неверные данные тс. Чтобы это исправить я уже скачал приложение и попробовал изменить сам, не вышло, хорошо, написал в техподдержку, отправил фотографии документов ТС (для  подтверждения). Спустя какое-то время ответили, что заявка (11542358) в рассмотрении и ответ будет не позже 5 рабочих дней. В итоге прошло уже 6 рабочих дней, но ответ не пришел. Хорошо, что полис пока не пригодился, НО получается, уже больше недели я не могу пользоваться полноценно услугой, за которую УПЛАЧЕНЫ деньги. Я понимаю, что сейчас большой наплыв обращений в силу пандемии, но очень неприятно, что в конечном итоге, даже когда доходит очередь до тебя, ожидаемую помощь получить не получается.

Крайне не советую пользоваться. 
В мае онлайн оформил ОСАГО на автомобиль в Альфастраховании.
7-го августа приходит email примерно такого содержания : "Страховая в одностороннем порядке расторгла договор, т.к. были предоставлены неверные сведения. Денег не вернем.".

Полтора часа и более 20 звонков на горячую линию:
- Они НЕ могут сказать почему расторгли, горячая линия говорит что у них нет доступа к этой информации. 
Единственный вариант: писать письмо на help_ocago@alphastrah.ru. Написал, но там уже больше недели(!) не отвечают О_О

Я уверен в машине, уверен в предоставленных документах, но я не могу ничего сделать(( Страховки нет уже неделю, машина на приколе. Итого:
- Вы застрахованы в Альфастрахе, по какой-то причине они расторгли договор, а вы не прочитали email (я чудом прочитал).  Попали в ДТП и .... вы без страховки. Вы все сделали правильно, но вы без страховки.
- Вы уехали на машине утром на работу, а в середине дня остались без страховки. Вечером дети в секции, вы на работе, машина на пустой стоянке... заказывать такси и вызывать эвакуатор? 
- Деньги за страховку заплачены, страховка должна действовать еще почти год. А сейчас у вас забрали эти деньги и вам снова надо покупать осаго.

Сегодя 15 августа, прошло больше недели. За это время со мной никто не связался, ни по телефону, ни по емейл. Звонил на горячую линию, заполнял форму на сайте, писал на электронную почту. Тишина, страховки нет, машина стоит.

Оформил полис Е-осаго в АльфаСтрахование,  через 5 дней после оформления полиса до сих пор нет в базе РСА, хотя полис уже считается действующим. Обращался в поддержку через сайт, отписались что "заявка на отправку отправлена", но о сроках добавления или причинах такого долгого добавления в базу ни слова.

В апреле 2020г. купил полис осаго на сайте компании на 3 месяца, потом продлил на 1 месяц, сформировался новый полис который в личном кабинете не отображается, уже с 20.07.2020 года бьюсь,  чтобы мне добавили полис, теперь время подходит для продления этого полиса, а я его не могу продлить потому что его нет в личном кабинете, через ватсап менеджер мне посоветовал купить новый. Нормально так, продление мне в 2тысячи обойдется, а новый на 3 месяца в 6тысяч, "умные" до краёв у вас ребята работают. В общем контора шлак, не связывайтесь.

02.07.20г при оформлении ипотеки в Альфа банке был оплачен страховой полис № 03432/395/АБ3****3/0 от 02.07.2020г. на финансовую защиту карты (который был прикреплен к основному ипотечному полису и о котором ранее перед сделкой не договаривались) на сумму 4 900р.

13.07.20г я обратилась с заявлением на расторжение вышеуказанного полиса в офис АльфаСтрахование на Шаболовке. Заявление было принято, но денежные средства не поступили в течение оговоренных 14 дней.

Было сделано несколько звонков в компанию, где мне отвечали, что узнать информацию можно только у сотрудника, который принимал заявление и до которого я так и не смогла дозвониться, а также приезжала несколько раз в офис на Шаболовку, чтобы попасть к данному сотруднику.

В результате сотрудник сообщил, что Альфа банк не отвечает на запрос о расторжении, ожидайте. Прошёл уже месяц, а денежные средства так и не возвращены!

Боюсь, что попал в ситуацию, описанную в данном отзыве: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/31025/

12.08.2020 я оплатил в мобильном приложении 2 полиса ОСАГО на 2 своих автомобиля. Полисы на почту не поступили. В личном кабинете не отображаются.

Написал уже на почту, но надежды особо ни на что нет. Что мне делать: ехать в офис Альфа страхования, писать 2 заявления на возврат средств за 2 полиса? И покупать 2 полиса ещё раз? Если честно, в этой компании что-то покупать ОСАГО уже не хочется.

При продлении договора полиса ОСАГО ХХХ 0092****97 КБМ второго водителя снизился до 1,0. На восстановление КБМ на сайте Альфастрахование прошел все ступени и о счастье 12.08.2020 КБМ 0,5. 13.08.2020 прихожу в офис на продление у сотрудника в программе на подпись КБМ 1,0, а в РСА КБМ 0,5. Сотрудник сказала, что она обратилась в техподдержку для выяснения несоответствия. Техподдержка быстро устранила несоответствие в РСА  и КБМ снова 1,0. А кто может вносить изменение в РСА по КБМ? Страховая компания. Кто и как может устранить ошибку или злой умысел побольше взять с клиента? Везде жалобы писать: в РСА, ЦБ ещё куда?

Не работает замена номера водительского удостоверения через личный кабинет, по телефону посылают в чат. В чате отвечают крайне редко. Написал им, что через сайт выдаётся ошибка при изменении номера водительского удостоверения, после этого в чате у меня спрашивают: "Уточните пожалуйста, Вы пробовали скорректировать ВУ в личном кабинете ?" Это издевательство?

18.08.2020 07:48:36
В связи с окончанием срока действия я произвел замену ВУ. После этого 12 августа я попробовал сменить номер в личном кабинете. Получив ошибку я позвонил в поддержку откуда меня послали в чат. В чате я написал, что не могу сменить номер, получаю ошибку, на что, через несколько часов я получил вопрос: "А вы пробовали скорректировать ВУ в личном кабинете?". Это что за издевательство?

Я снова позвонил по номеру поддержки, откуда меня послали в чат уже в whatsApp, 13го августа я обратился в этот чат, но там как обычно ни кто не отвечал, в течении дня никто не ответил! А ответ поступил, 14го августа в 3:32 утра! Прождав меня, оператор в 4:23 утра говорит: "К сожалению ответ не поступил". Я по вашему должен ночами ждать ответ от вашей поддержки?

Но это еще не все, 13го августа в чате приложения, некий Николай, принес извенения, и направил вопрос в технический отдел. 17го Николай отвечает, что мне необходимо обратиться в филиал компании.  Я не удивлюсь, что ваш филиал отправит меня куда нибудь в Москву менять данные... Вы специально так над клиентами издеваетесь? Ведь ничего сложного нет в замене номера ВУ, и к тому же, зачем вы в чате у меня просили фото СТС и ВУ с двух сторон?

Учитывая то, что такое элементарное дело вы зачем-то превращаете в мучение клиента, страшно подумать как вы страховые случаи обрабатываете. Мне жаль ваших клиентов, и обидно за себя, что я стал вашим клиентом. Никому не советую пользоваться услугами вашей компании. В предыдущем отзыве отдел контроля качества запросил данные полиса, но эти данные я оставляю при отправке отзыва, вы делаете вид что помогаете?
У меня все.

Добрый день.
Являюсь клиентом компании очень длительный период времени, но к сожалению очень разочарован именно клиентоориентированостью. К сожалению пишу отрицательный отзыв. При смене водительского удостоверения по причине срока, не могу внести изменения в полюсах ОСАГО и КАСКО. Дозвониться по телефону не возможно.

11.07.2020г. я составил соглашение о прекращении договора страхования ОСАГО  МММ 5032****59 от 28.12.2019г. Документы у меня все приняли, соглашение на руках. Денежные средства не поступили до сих пор, прошло уже более месяца. На горячую линию звонил, в офис на Большевиков 18 обращался. Объясните мне пожалуйста, в чем причина!

Обратился в данную компанию для продления страхового  полиса, оставил заявку, по которой мне должен был перезвонить специалист в течении 2х дней. Прошла неделя и никто не перезвонил.

Оставил вторую заявку с пометкой срочно и тоже 0 реакции. Горячая линия ничего решить не может предлагает только заявки создавать.

В чем сложность обработать мой запрос мне не ясно и если Вы не успеваете обрабатывать запросы, то зачем слать СМС с предложением продления...

Итог так мне никто не перезвонил.  Зря потратил время. Видимо данной компании не нужны клиент. Спасибо Вам за отвратительный сервис.

При очередном продлении полиса каско выбрала на сайте опцию помесячного платежа. За первый месяц деньги списались, что должно произойти дальше - непонятно. При попытке продлить полис на сайте показывается сообщение об ошибке, писала на почту (вх. № ОСОК/500949/20) - ответа с решением нет.

В офисе продаж ничего не знают, но предложили сами сформировать ссылку на оплату. Оплатила сразу до конца срока. Когда первый месяц закончился, внезапно с карты списалась сумма за второй месяц.

Заходила в офис, чтобы вернули одну (уплаченную самостоятельно) или другую (списанную автоматически) сумму - квитации об оплате взяли, ответа нет. Писала 30 июля на почту, тоже с квитанциями - ответа нет. Звонила 6 августа на горячую линию, обещали сами написать на почту повторно - ответа нет.

Очень плохо, когда ни функционал на сайте не работает, ни сотрудники не желают или не в состоянии помочь. Сколько еще ходить, звонить или писать - не знаю...

03.07.2020 обратилась в СК Альфастрахование для подачи документов по страховому случаю. Документы не приняли (комплект док-тов на тот день был полный) было предложено приехать в офис 17.07.2020.  Приехали 17.07.2020 в СК документы приняли. 

24.07.2020 г. позвонила в офис, мне ответили, что дело на рассмотрении. 31.07.2020 обратилась на горячую линию СК, мне был дан ответ, что выплата по страховому случаю согласована. 04.08.2020 позвонила в СК Калужского филиала на что мне ответили, что дело мое лежит у руководителя урегулирования убытков на столе.

12.08.2020г. позвонила на горячую линию СК, ответили, что выплату должны были получить в начале месяца. Страховая компания нарушает сроки выплаты. Отдел урегулирования работает отвратительно. Когда же будет произведена выплата по страховому случаю????

Доброго времени суток! 27 июля хотел поменять гос. номер в своём полисе, изменения не внеслись, но номер полиса изменился! Написал в тех. поддержку в мобильном приложении, обещали разобраться в течении 5-10 дней, сегодня 12.08 до сих пор полис новый не отобразился в личном кабинете. ХХХ0130****91 новый гос. номер Х325МС**! СТС прикреплял в чате. Логин кабинета, прошу разобраться с проблемой! Моя почта для связи m****o@gmail.com. Спасибо.

Оформляла кредит в Мвидео,навязали полис от Альфастрахования,на следующий день обратилась в поддержку,мне перезвонили из Альфастрахования и предложили по почте прислать все данные,что я и сделала,указав реквизиты счета для перечисления денежных средств в размере 8990 р,сотрудник написала с 21-го июля 2020 г. ожидать д.с. на счету в течение 10 дней,день так и не пришли,сотрудник игнорирует письма,с номера 0999 мне просто не отвечают,когда узнают цель обращения,служба контроля качества тоже ушла в подполье.

Раз так,то после обращения в Роспотребнадзор с разъяснением ситуации,думаю,вы уже будете бегать за мной.Просто жаль ваших клиентов!

Являюсь страхователем АО АльфаСтрахование уже несколько лет, платил за страховку 26000 рублей , проблемы с этой компанией начались после того, как произошел страховой случай 4932/133/03455/20, где я не был признан виновником, застрахованному автомобилю год с небольшим пробегом. После направления на ремонт, где указано к доплате 0 рублей, я приехал на СТОА Кан Авто, специалисты все осмотрели и отправили на согласование сумму ремонта в страховую.

Далее мне позвонили с СТОА и сообщили о том, что мне требуется доплата в размере 79000! Данный факт является грубым нарушением закона об осаго!!! Мною была написана претензия в АльфаСтрахование, что автомобиль не ремонтируется в установленные законом сроки(30 дней). В ответ на мою претензию АльфаСтрахование написала ответ-отписку, что приезжайте на СТОА и воспользуйтесь направлением на ремонт.

В итоге получается замкнутый круг, из Альфы направляют в Кан Авто , Кан Авто утверждает, что денег на ремонт недостаточно, требует доплаты за ремонт и отправляет в Альфа. Данная страховая компания совершенно неклеентоориентированная, ремонтировать автомобиль не хотят в случае ДТП, сроки не исполняют по ремонту, пытаются откупиться мизерным возмещением, которого совершенно не хватит на полноценный качественный ремонт. Очень расстроен выбором данной страховой компании.