Отзывы о Альфастрахование

Год назад оформили полис осаго в АльфаСтрахование у их партнёров, оказалось страховка липовая только для Гибдд. Да и Кбм при оформлении был 1 а стал 1.4, В аварии не был все чисто, в онлайн не отвечают, когда стоит им позвонить переводят с одного оператора на другого, исправить не хотят страховка теперь стоит в разы дороже. Короче обман.

31.07.2020 г. я обратился в офис Альфастрахования по адресу: г.Краснодар, ул.Болотникова 24/2 (офис 310) с заявлением о досрочном прекращении  договора страхования ОСАГО в связи со сменой собственника автомобиля. Начну с того, что в офисе находились 2 сотрудницы, обе при этом были без защитных масок, что несомненно относится к нарушениям законодательства в области обеспечения санитарно эпидемиологического благополучия населения в нынешних условиях. Но наверное даже не это самое главное.

В принятии заявления и документов, мне было отказано и при этом, внимание... было рекомендовано отправить свои документы заказным письмом на этот же адрес, в этот же офис. На просьбу представиться или предоставить, документ, регламентирующий прием документов только по почте было отказано. Не удалось узнать ни фамилий ни имён сотрудников, что вызвало однозначное сомнение о законности существования данного офиса. Ну как так, при личном присутствии не приняв документы, рекомендуют отправить заказным письмом? Не представившись, без масок, что за компания такая?

Но это не всё! Сразу обратившись с проблемой через сайт в службу контроля качества ( обращение №ПР/838638/20), сегодня получил рекомендацию от специалиста службы контроля качества К-а А.А.. ВНИМАНИЕ: "для рассторжения договора рекомендуем обратиться с официальным письменным заявлением в филиал АО "АльфаСтрахование" УВажаемый А. А., Вы за что зарплату получаете? За советы, о которых все и без Вас знают? Вы обращения в службу читаете? Там ясно указана просьба! Или Вы БОТ? Автоматически даёте ответы?

Вынужден написать это письмо, сроки идут, заявление так и не принято, очень надеюсь на положительное решение вопроса и ОБРАЩАЮСЬ НЕПОСРЕДСТВЕННО К РУКОВОДСТВУ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ" А то видимо, так и не пробиться  просто так, обложили.. Пожалуйста, решите мой вопрос!

Прошу принять меры по всем пунктам обращения. От масок сотрудников, правомерности отказа в принятии заявления, в правомерности отказа представиться, и в проверке качества работы службы качества сервиса в лице А. А.

В случае отказа, однозначно, пойдём дальше! Сейчас есть замечательные возможности освещать негативные вопросы сервиса в СМИ и социальных сетях. Заранее спасибо! С уважением, Геннадий г. Краснодар

Скачали личный кабинет Альфастрахования,оформили полис ОСАГО ,но уже второй раз при окончании полиса кнопка продлить полис не работает .На вопросы в чат не отвечают .После 20 минут ожидания удалось дозвониться на горячую линию ,где мне сказали ,что они не могут прислать ссылку на продление полиса ,так как у них тоже ошибку выдаёт.

В итоге специалист сказал ,что диагностическая карта в приложении указана с просроченным сроком и предложил внести изменения и после этого оформить продление .Внесли изменения ,после чего возможности продлить полис опять нет и все даже ошибка.Вопрос если данный сервис у Вас не работает постоянно ,зачем он у Вас указан ?

Хочу выразить огромную благодарность Д-вой Екатерине за высокий профессионализм.Полисы ОСАГО и КАСКО на новый автомобиль были оформлены очень оперативно и высланы со всеми ссылками на оплату на почту + моментально был расторгнут договор ОСАГО на предыдущий автомобиль. Д-ва Екатерина Супер грамотный и очень внимательный сотрудник +всегда на связи поэтому ВСЁ ОТЛИЧНО ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️Спасибо АльфаСтрахование !

При укзании марки авто Nissan Laurel максимальный год ограничен 1991, между прочим это авто выпускалось до 2003. Как итог купить полис просто не возможно через сайт.  На сайте не указаны другие способы ввесит год или как-то обойти эту проблему, так же я заметил подобного же рода проблему с выбором года для Nissan Sunny

Отвратительный сервис! нужно сегодня вписать человека в полис!офис закрыт. На почте не отвечают. В  личном кабинете чата тишина. Вотс апп тишина. Обратный звонок тишина. С 9 утра на линии горячей висим хер кто ответил!! каким образом вообще можно тут получать консультации?

Добрый день! Хочу выразить благодарность нашему куратору по полисам ДСМ для сотрудников Сбербанка в городе Рязани Кристине. Всегда на связи, выслушает, поможет, оперативно решит проблему клиента, что сейчас является большой редкостью.

30.07 была острая необходимость в приеме специалиста, но в Доверии записи не было на эту дату, меня направили в другую клиники, оперативно выслали гарантийное письмо. Спасибо большое за помощь и оперативность!

По убытку номер 0790/046/07432/20 после удара в заднюю правую дверь автомобиля , который я подал как страховой случай по КАСКО, в СК мне дали положительный ответ и отправили на ремонт в СТО по месту приобретения автомобиля.

После того как дверь сняли и разобрали на СТО выявили внутренний дефект в районе замка двери, в момент дтп в двери был зажат ремень безопасности и с видимой части внутри была заметна небольшая вмятина чему я даже не придал значения, СТО отправил данную информацию в СК, чтобы получить подтверждение на доп. ремонт, но некий эксперт Л-в Е.С. дал отказ не увидев причинно следственной связи.

На горячей линии меня отправляют в головной офис, даже несмотря на то что я нахожусь без автомобиля в данный момент.

Прошу компанию Альфастрахование разобраться в корректности решения данного эксперта и в его компетенции в работе с клиентами.

Страховая компания необоснованно повысила кбм с 0,5 до 1,0. Сделала запрос в кбм+ результат (В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 6055791) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0091****76

Текст ошибки: Для указанных данных ЛДУ или Собственника ТС + ТС не найдено ни одного закончившегося договора или доп. соглашения. В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС) переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.)

Затем неоднократно обращалась в службу контроля качества. Результат (Уважаемая Н. В.! В ответ на Ваше обращение 17.07.2020 сообщаем следующее: Рекомендуем повторить проверку примененного значения КБМ по действующему договору, заключенному между Вами и АО «АльфаСтрахование», обратившись через наш сайт www.alfastrah.ru, перейдя по вкладке «Запрос по КБМ+» http://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/
С уважением, К-в А. А. Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование» )

В чем дело? Помогите разобраться с этой проблемой, я являюсь не первый год вашим клиентом. Отношение отвратительное!

В феврале был оформлен полис на 6 мес,через banki.ru в Альфе ХХХ - 0109****92. Сейчас нужно продлевать период,но продлить его нельзя т.к. по какой то причине срок страхования равен периоду использования т.е. 6 мес. Что является совершенно незаконным по правилам ОСАГО для гражданина РФ.

Обращалась в чат приложения ответ дали к сожалению ничего исправть не могут и оформляйте заново. Т.е. я оплатила 8589р и мне по закону нужно доплатить еще 3681р еще на 6 мес. А мне говорят оплатила один раз 8589,продлить нельзя плати заново. Это грабеж средь бело дня, составила претензию для обращения в РСА и ЦБ почему я должна переплачивать за ошибку работы компании?

Вам перезвонят в течении 1го рабочего дня...  Это я слышала от сотрудников горячей линии Альфастрахования уже три раза. И естественно в течении этого самого рабочего дня мне никто никогда не позвонил. 

18.03.20 года я преобрела телефон в Связном. Так же была преобретена Комплексная защита от Альфастрахования для этого телефона.

18.06.20 года телефон был сдан по этому полису (разбит экран, механическое повреждение, что является страховым случаем, чёрным по белому прописано в полисе). И вот тут то и началось самое интересное. В течении почти полутора месяца нет вообще никакой информации где находится аппарат и на какой стадии вообще моё обращение. Звонки на горячую линию НИКАКОГО результата не приносят. После первого звонка мне сказали, что сделают заявку в их сервисный центр и мне перезвонят. Ждала звонка примерно 10 дней. 

Моя попытка #2 что то выяснить о своём аппарате успехом снова не увенчалась. Только теперь мне сказали, что обращаться в СЦ будут через кого то вышестоящего. Но, видимо, вышестоящему не до простых холопов. Звонка в обещанный 1рабочий день я снова не дождалась. Последний звонок на горячую линию был 29.07.20. И снова меня уверили, что теперь уже будут решать мой вопрос через вышестоящего над вышестоящим. И, конечно же, позвонят мне в течении 1го рабочего дня. И снова полное игнорирование. 

Уважаемое Альфастрахование и все вышестоящие, куда и к кому мне обращаться, чтобы выяснить где находится мой телефон?! Всё больше закрадываются сомнения, что вы его просто потеряли. Иначе на каком основании ваш СЦ не может дать хоть какой нибудь ответ? В течении какого времени мне вообще ждать вашего решения?

Понадобилось добавить водителя в полис ОСАГО. Через сайт и мобильное приложение не добавляется, выдается ошибка. Дальше Альфа-страхование гоняет искать пятый угол. В тексте ошибки - позвоните по номеру 8-800-333-0999 по которому автоответчик сообщает что есть проблемы с добавлениями водителей, но на человека не переключает, говорит - спросите в чате мобильного приложения.

Так вот в чате отвечают ровно через СУТКИ. То есть пишешл проблему - через сутки ответ. Так я 3 раза просил добавить, на вторые сутки спец ответил - может быть проблема в том что не внесен номер диагностической карты и попросил прислать фотку. Это оказалось типичной отмазкой рассчитанной на то что нет диагн.карты. Но она у меня есть я прислал фотку.

Ровно через сутки ответил еще один спец альфастрахования, чисто для отмазки "а вы через компьютер можете зайти". Я ответил да, но там та же проблема. Дальше спец ответил - нет, внести водителя я не могу, только ножками в офис или через сайт (который выдает ошибку), диагностическую карту я передам на добавление.

Зашел я на сайт сам, нашел где вбить номер диагностической карты, он вбился. Дальше иду добавлять водителя, а сайт пишет - внести изменения в полис (диагност.карта вроде не внесение измененяи в полис) можно раз в сутки. При этом номер полиса поменялся. В отметках стоит - выдан взамен старого полиса, данные расчета страховой премии пусты. За один раз внести изменения в полис нельзя, изменения на сайте альфастрахования на нескольких страницах. То есть менять можно только что-то одно, раз в сутки получая новые номера полисов.

Считаю, что альфастрахование плохая комания - до сотрудников не дозвониться, а сайты и прочие информационные технологии у них неработоспособны. По телефону поддержки нет, а в чатике мобильного приложения ничего не могут сделать и отвечают через сутки. Это ненормально. Итого 27 июля началась переписка, потом раз в день 28, 29, 30 июля по ответу в чате. 4 дня нельзя добавить в полис водителя.

Добрый день. 
14.07.2020 оформил полис осаго ХХХ 0129****84 с датой начала действия 17.07.2020. Далее обнаружил что при оформлении допустил ошибку. 16.07.2020 отправил электронной почтой в службу поддержки АльфаСтрахование заявление об аннулировании полиса ХХХ 0129****84. После чего оформил новый полис.

27.07.2020 получил письмо следующего содержания :
Уважаемый А. Х.!
В ответ на Ваше обращение от 16.07.2020 (вх.№ б/н) сообщаем следующее:.
Страхователь вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях:
- отзыв лицензии страховщика в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- замена собственника транспортного средства;
- иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации ( п. 1.14. Правил страхования ОСАГО). Для рассмотрения вопроса относительно расторжения договора страхования, рекомендуем обратиться с официальным письменным заявлением в филиал АО "АльфаСтрахование". Адреса филиалов можно уточнить на нашем сайте www.alfastrah.ru
С уважением, З-а В. Ю. Служба контроля качества сервиса АО "АльфаСтрахование" 

Прошу аннулировать указанный мной полис ОСАГО.

Добрый день!
«25» мая 2020г. между мной и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования ХХХ № 0122****94, оформленный в виде электронного документа.

29.07.2020 пришло уведомление о досрочном прекращении договора 0122****94.

Сегодня, 30.07.2020 позвонил на горячую линию АльфаСтрахования на что ответили писать на электронный адрес help_ocago@alfastrah.ru и отправить в письме список документов. Документы все отправлены, ждем ответа.

Автомобиль используется только в личных целях. Ситуация крайне неприятная, так как лишили возможности ездить всю семью с 2-мя маленькими детьми!

09.06.2020 в одном из автосалонов Московской области, мной в кредит был приобретен автомобиль, и как это принято у сотрудников банка, мне "по умолчанию" было оформлено целых 3 страховых продукта. Одним из них стал полис страхования гарантии сохранения стоимости автомобиля (GAP) от АО Альфастрахование. В соответствии с указанием Банка России от 21.08.2017 N 4500-У, я решил воспользоваться "периодом охлаждения", и 15.06.2020 мной заказным письмом с описью вложения через Почту России был отправлен пакет документов на расторжение страхового договора.

Исходя из трек номера, пакет документов страховой компанией был получен 18 июня. С тех пор прошло больше месяца, никто из представителей страховой со мной так и не связался, страховая премия на счет так и не поступила. Очень надеюсь, что СК всё таки выполнит мои законные требования и вернёт мне деньги. В противном случае, буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ, либо искать правды в судебном порядке.  
Отзыв пока оставляю без оценки, надеюсь на благоразумие страховой, и что АО Альфастрахование не захочет лишиться постоянного клиента, поскольку в семье 3 автомобиля страхуется именно в данной СК.

Добрый день. Страховой полис ОСАГО оформлен на мужа и его вписали и оформили полис без проблем, но я получила права и нужно было вписать в полис меня, через сайт пытаемся уже 3 день выдается ошибка, отправляют звонить на горячую линию, либо в чат приложения обращаться. Написала в чат приложения, пишут, что направили обращение и проблема должна решиться в течение 5 рабочих дней. Можно ли как-то решить эту проблему в кратчайшие сроки? 

Также ранее пытались внести технический осмотр в полис, выдавалась ошибка, а это было еще в марте 2020 года. Вообще никакие изменения внести невозможно.  Получается эти технические работы длятся уже полгода как минимум. Офис посетить нет возможности, потому что ближайший в 250 км от нас.

Ужасная компания! Я такого неадекватного отношения невстречал никогда. Полис по страхованию ипотеке не могут рассчитать двое суток, двое! Х-ов (1***) добавочный сотрудник неадекватный. Проблема не была решена при подаче жалобы через «службу контроля» на сайте. Было принято решение рефинансироваться
в другом банке, хотя кредит уже был удобрен и заказана оценка.

Электронное осаго невозможно оформить на сайте. Заполнили все поля, загрузили все сканы. затем приходит письмо «для продолжения оформления полиса перейдите по ссылке» — переходим а там страница 404 и так много раз подряд. Службы поддержи толком нет, одна жалкая почта ответ с которой придет через месяц. На горячей линии спецы не компетентные, пинают от одного к другому. В итоге говорят: попробуйте оформить заново. Как будто я стал бы звонить если бы не перепробовал все варианты.

Недавно поменял права, но так как в связи с эпидемией машиной пользоваться не было необходимости, то о изменении в полисе данных  не замарачивался. Сейчас попытался использовать все имеемые безконтактные способы для внесенение необходимых изменений:
1. Через сайт - ошибка, позвоните по телефону или через чат.
2. По телефону - робот рассказывает о том, что все меняется через приложение.
3. Через приложение - ошибка (как и через сайт), позвоните по телефону или через чат.
4. Через чат - в первый раз: ужасно длительно время ответа робота/оператора, затем у нас работы - попытайтеся через два дня.
4.Через чат - через два дня: еще более длительное время ответа оператора, затем у нас работы - попытайтесь через два дня.
5. Через час - на четвертые сутки: длительное время ответа оператора, данные по полису, водительскому удостоверению удалось передать. Оператора ответила, что попытается передать в профильный отдел и со мной свяжутся.

Но прошло уже четыре дня и связи, как изменений в действующем полисе нет. А я еще его онлайн пролонгировал и только тогда увидел что в полисе есть данные о водительском удостоверении. Так что теперь у меня два полиса с которыми нельзя ездить. Хорошо, что есть другая машина и там изменения в действующем полисе онлайн удалось сделать за три дня без танцев с бубном.

Купив машину, оформила себе, точнее через посредника агента, Осаго Альфастрахования. Располагая ограниченными средствами, сам полис действует год, но срок использования авто пришлось урезать до 3 месяцев. За два дня до окончания срока использования, решила его продлить. Тут и начались мои мучения.

Сайт упорно неделю сообщал мне, что при внесении изменений в полис возникает ошибка. Якобы вышел какой-то новый закон, который вынуждает вносить страховщиков изменения на сайт и поэтому он может выдавать ошибку. Сначала было обозначено одно число окончания работ (неделя), потом другое(ещё +3 дня). На горячей линии меня отправляли в Ватсап, он же в свою очередь молчал, дальше робота дело не уходило. На претензию на сайте мне никто не ответил.

Вчера, на 11 день, я уже не выдержала, отправила гневное сообщение в Ватсапе, потому что с утра меня там опять игнорили. О, чудо! Ответил специалист! Правда НОЧЬЮ!!!! Когда я уже спала! Что полис оформлен неверно, не хватает данных, поэтому сайт выдает ошибку. Нужно фото паспорта. Утром я отправила фото паспорта, но мне опять отвечает робот и продолжают игнор! Я, конечно, понимаю, что виновата частично сама, что посредник, оформляющий мне полис на сайте, прокосячил.

Но у меня вопрос к компании: 1) почему ваш сайт сохраняет неверно (без полных данных) полис тогда? Самим потом хочется вот этих разбирательств??? 2) Когда меня перестанут игнорировать? По сути я имею: машину, действующий полис, но ездить не могу, потому что Альфастрахование полностью меня игнорит  и не дает продлить срок использования авто. Мне кто-нибудь возместит 12 потерянных дней? Расходы на такси?

Добрый вечер!

7.07 получил новое ВУ. В этот же день попытался внести изменения в электронный полис ОСАГО в личном кабинете - выкинуло ошибку, и просьбу обратиться в чат для решения проблемы. В чате сослались на ошибку в РСА, и посоветовали попробовать внести изменения позже.

с 7.07 раз в три дня общаюсь в чате, электронным информатором, и сотрудниками в колцентре. Сотрудники Альфы отправляют в РСА, РСА отправляет в страховую. На 28.07 проблему решить не удалось. Когда я наконец смогу внести изменения - непонятно. 

Номер полиса - ХХХ0113****43.

Сложилась такая ситуация. Поменял гос номер на автомобиле, а сотрудники не могут внести изменения в текущем полюсе. Два раза ездил в офис не могут поменять. Через приложение тоже выдаёт ошибку. Сотрудник компании в конце концов сказала что работники ГАИ за это не штрафуют, но получается мой полюс не действителен, там же другие номера.

Добрый день, с 18 июля не могу вписать водителя. Страховая отвечает каждый раз пробуйте позже. На сайте и в приложении через личный кабинет выдает ошибку. Помощи от тех поддержки нет. Вписание не могут провести. Другие страховые вписывают без проблем. Альфа не хочет делать свою работу. На сайте при вписании выдает ошибку и рекомендует обратиться в чат в приложении, но там помочь не могут

Добрый день! Прошу руководство обратить внимание на горячую линию, компетентность сотрудников. Только переводят друг на друга, внятного ответа получить не могу! Мало того, что страховку была вынуждена оформить, при покупке телефона, навязали сотрудники магазина, так теперь и телефон не подлежит восстановлению, и еще не страховой случай! 12 тыс. просто выкинула, телефону 1.5 года. Замечу, что практически все, теряют телефоны специально, чтобы им возместили сумму! У меня же сломался телефон, и я могла его передать в любой сервис, чтобы не тянуть время! И тогда бы он был сейчас снова у меня, однако, меня уверили по телефону горячей линии, что моя страховка покрывает все!!! И мне его починят!!!! Не тратьте деньги на такие страховые программы!!!!

Впервые воспользовалась услугами Альфа-страхования КАСКО и ОСАГО и горько пожалела. В период действия полисов случилось небольшое ДТП, собрала документы, подала через автосалон, где и оформлялись полисы.

По КАСКО была отремонтировала моя машина, т е вопросов по поданным документам видимо не возникло. и вот почти через ГОД! чудо - две повестки суд, о чем узнала только на сайте госуслуг!!! ни звонка, ни письма, срозу в СУД. В чем претензии - неизвестно, иска я не получала, колл-центр соединять с профильным подразделением отказывается категорически. Написала обращение на сайте - полный игнор!

Дата суда неумолимо приближаеться. Нужно брать отпуск или отгул и ехать в офис СК с 9 до 18. Почему ПРЯЧЕМСЯ от клиентов? ПОЧЕМУ сразу судимся??? А ведь предупреждали меня коллеги, Альфа-страхование-это ужас! и я его похоже еще не весь познала! Буду писать, как развиваются события. НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК - НЕ ХОДИТЕ В АЛЬФУ!