Отзывы о Альфастрахование

27 октября  в 00.04в приложении АльфаСтрахование продлил полис ОСАГО номер xxx0061538128 на автомобиль ВАЗ GRANTA , после чего во вкладке полисы у меня появился полис на автомобиль ВАЗ 2115 2115 — с***** 16 за номером ААА01100657743, сроком до 28 октября 2020 года, но открывая этот полис  видно что действие полиса с 01.02.2004 по 31.01.2005. Хотя заходя во вкладку изменить полис там отображается полис за номером ААА01100657743 на ВАЗ GRANTA сроком действия с 29.10.2019 до 28.10.2020 но полис нельзя открыть. 

В чате поддержка обещает сделать, но ничего не меняется, на почту вообще не реагируют.

Приобрел полис ОСАГО cерия ХХХ0100846448 от 29.10.2019г. Дополнительно были списаны 350 руб. без моего согласия. На электронную почту пришел чек об оплате полиса страхования 36921/398/13074/19. Но он мне совершенно не нужен. Прошу расторгнуть этот договор и вернуть 350 руб на карту с которой была произведена оплата. Спасибо!

19 февраля 2019г. между мной и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования,  оформленный в виде электронного документа. 

12 апреля 2019г.  АО «АльфаСтрахование» руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Указанием ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим, уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования оформленного в виде электронного документа.

Уведомление меня по телефону или письмом на почту НЕ БЫЛО и не имел сведений действует мой договор ОСАГО или нет! И после 12 апреля 2019, ориентировочно через неделю произошло ДТП, соответственно потерпевшей стороне отказывают в выплате по причине расторгнутого договора.  

Данную компанию не буду кому то советовать.

Оформлял 25.10.2019 Е-осаго на сайте "Альфастрахование" , и не смотря на то, что снимал галочку о доп страховании жизни перед отправлением на платежный шлюз, все-равно была списана дополнительная плата в размере 350 рублей.

В связи с этим прошу расторгнуть договор S5921/398/03045/19 от 25 октября 2019г.
Средства прошу вернуть на карту, с которой производилась оплата.

В принципе, никогда не было проблем - и саппорт всегда помогал, уже сотрудничаю годами.  И тут такая досада.

Жду ответа от страховой.

Добрый вечер!
К сожалению приходится пользоваться услугой этой компании по ДМС. Обратилась в эту компанию для прохождения скриминга. По итогу обследования были выявлены ряд скрытых болезней, которые проходили без симтомно, врачи назначили рекомендации для дополнительного обследования и повторные посещения после сдачи анализов. Мне представитель компании отказал в рекомендации врача и сказал, что вы не на что не жаловались и на повторный прием так же было отказано, объяснив, что после всех обследований рекомендации сделает уже терапевт. Терапевт посмотрел мои анализы, сказала, что по каким-то анализам она не может делать выводы и ставить заключения, поэтому нужно посещение к тому специалисту, а по каким-то анализам она подтвердила, что рекомендации прописанные другим специалистов нужно пройти и сдать анализы. Мне даже после рекомендации терапевта отказали в дальнейшем лечении.

Тогда объясните для чего назначается вашей страховой компанией скриминг, если все равно по нему вы отказываете в лечении?? Я буду ходатайствовать, чтоб поменяли страховую компанию которая не занимается лечением, а зарабатывает просто деньги.

P.S. Так же хотела добавить, что клиника в которой я проходила обследования была выбрана почти за 100 км от моего проживания. Хотя в городе есть не плохие клиники к которым я прикреплена по месту прописки. Это потому что мы думаем наверное не о пациенте, а как с экономить...

1.     При покупке билетов на сайте Аэрофлота, вместе с билетами прислали страховые полисы Альфастрахования, хотя я их не просил и моего согласия никто не спрашивал.

2.     10.09.2019 был задержан рейс Аэрофлота на 6 часов.

3.     10.09.2019 пришла SMS, что надо на сайте alfastrah.ru написать заявление на компенсацию.

4.     08.10.2019 попытался отправить заявление на этом сайте – не получилось. 3 раза (!) звонил по указанному в полисе телефону, чтобы узнать, что же делать. Отвечали только чтобы отвязаться – отправляли на этот же сайт, один раз вообще бросили трубку. На 4-й звонок, когда я уже начал ругаться, отправили на сайт loss@alfastrah.ru.  Отправил документы туда, но 11.10.2019 получил ответ, что мое письмо спам и не может быть доставлено.

5.     Написал письмо в alfastrah.ru с вопросом «что делать?» Пришел ответ, что сайт loss@alfastrah.ru рабочий и надо снова отправить туда документы, приложив скриншоты предыдущей переписки.

6.     13.102019 отправил все требуемые документы, но до  25-го октября - никакой реакции – получили ли они заявление, делают ли что-то или нет – тишина.

7.     25.10.2019 снова отправил все документы уже на alfastrah@alfastrah.ru (этот адрес был указан «для обращений»), но опять ни ответа, ни привета.

Происходит что-то непонятное. Что делать, куда обращаться? Контактов руководства нет, операторы отправляют на сайт, а на сайте просто тупо не отвечают. И это при том, что цена вопроса  - 3 000 рублей! Если они  из-за этих копеек  в подполье ушли, что будет с серьезными проблемами?  Как можно работать с таким отношением к людям?

Ужасная компания, обратился по ДМС, все как просили предоставил, в итоге отказ! Не советую, ДМС у них ни какой! Сотрудник только ввел меня в заблуждение, заставил по мотаться к доктору, взять направление, что б потом отказать. На назначение врача о прохождении до обследования им плевать, что б я дальше оставался со своими проблемами здоровья наедине и устанавливал причину за свои деньги.

Ну конечно видят, что страховка скоро заканчивается.

Хотелось написать о "замечательном" Альфостраховании (которое не страхует) 19.08.2019 был куплен телефон в кредит в г. Уссурийск Приморский край .Хоум кредит банк одобрил, без страховки никак, в альфе пришлось оформить страховку. 2.09.2019 тел был поврежден,экран треснул.

3.09.2019г обратилась в альфу,т.к тел застрахован. Сначала потребовали отправить кучу сканов, потом я несколько дней не могла до них дозвониться чтобы узнать получили ли они моё письмо. Оказалось, что еще нужно заполнить заявление в личном кабинете, распечатать подписать и отправить скан. Как оказалось и с этим проблемы - сайт ужасно зависал и не давал возможности оформить заявку. Спустя 3 дня сайт всё таки принял моё заявление. Потом 2 дня ждала это заявление на электронную почту , чтобы распечатать и отправить собственно скан. Пришло письмо.Звоню 17.09.19г – «ждите, когда свами свяжется курьер» - говорят мне.Проходит неделя - курьера нет.Звоню - с вами свяжутся.25.09.19г Наконец приехал курьер,и забрал телефон. Пообещал что в течение 20 дней телефон будет сделан. Жду.16.10.19г утром приходит СМС, что в РЕМОНТЕ ОТКАЗАЛИ, причины указаны в письме . Проверяю электронную почту, нет ни какого письма.

17.10.19г я вновь звоню, меня с одного специалиста переводят на другого , в итоге говорят что база на обновлении и причину отказа мне озвучить никто не может. Сказали перезвонить позже, когда именно не уточнили. Звоню 18.10.19г - база на обновлении - перезвоним.

Я им сказала, что разница с Москвой 7 часов, предупредила чтобы ночью не звонили - девушка сказала что сделала отметку. Но позвонили в ночь с 18.1019г на 19.10.19г в 00:46. Спасибо за понимание. 19.10.19г Звоню чтобы наконец то узнать причину отказа. И тут, та-да-да-да-дам, специалист меня оповещает, что, якобы, страховка вступает в силу с 16 го дня с момента покупки техники. В моём случае 16 дней не прошло.

ПОЧЕМУ В САМОМ НАЧАЛЕ 3 .09.19г, КОГДА Я ЗВОНИЛА В ПЕРВЫЙ РАЗ, НЕЛЬЗЯ БЫЛО СКАЗАТЬ МНЕ ОБ ЭТОМ? Спрашиваю специалиста, как вернуть телефон? Говорит, звоните в «АЛЬФОСТРАХОВАНИЕ» связывайтесь с курьером.23.10.19г я позвонила с целью выяснить наконец-таки, когда мой поломанный телефон отправят обратно. На что мне ответили, телефон уже отправлен.

Сегодня 28.10.19г я не имею никакой информации, где мой поломанный телефон, и когда я его получу никто не может мне объяснить.

Оформлял 28.10.2019 на сайте альфастрахование Е-осаго, и не смотря на то, что снимал галочку о доп страховании жизни перед отправлением на платежный шлюз, все-равно была списана дополнительная плата в размере 350 рублей.

В связи с этим прошу расторгнуть договор №41921/398/09301/19 от 28 октября 2019г.

Средства прошу вернуть на карту, с которой производилась оплата.

Полис ХХХ0100057871
На удивление, оформление полиса заняло не так много времени, навязывания услуг практически не было, все можно отменить. Так же СК не перекидывала на другую левую СК, полис оформил с первого раза. НО. При оформлении полиса на автомобиле уже были регистрационные номера, а при постановке на учет было принято решение их заменить. Тем более, что внести изменения в полис ЯКОБЫ можно было без проблем на сайте СК. Этим и подкупило мобильное приложение в том числе.

ОДНАКО, по итогам переоформления автомобиля мною была предпринята попытка внести новые данные по рег. номеру, плюс потребовалось внести данные диагностической карты. Мобильное приложение выдало ошибку "Уважаемый Клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса."

С какой именно проблемой столкнулась СК мне было не понятно. Сделав еще несколько попыток, я написал на указанную выше почту, где мне порекомендовали сделать это все с компьютера на полной версии сайта. А если не получится, выслать скан ПТС им в ответ. Как итог, на сайте тоже самое, выслал сканы на почту, ответа не получил. 

Попытал удачу написать в чат мобильного приложения, стабильность работы которого так же вызывает сомнения. После продолжительного многократного кормления "ожидайте пару минут", просьб выслать сканы ПТС и диагностической карты, мне подытожили что да, выдается аналогичная ошибка, но препятствий для внесения изменений в полис нет. Источник ошибки назван не был, сроки решения данной проблемы названы не были, было отмечено, что проблема носит "не единичный" характер. И как вишенка на торте "приходите в офис для внесения изменений", это все, чем мне могли помочь. 

Резонный вопрос: для чего я оформлял е-ОСАГО, если не могу работать с ним так же дистанционно, а должен отправляться в офис, который в моем городе работает всего-лишь до 18.00? 

С нетерпением жду объяснений от представителей СК, с информацией о том, что же за ошибка вылетает у всех, почему она вообще есть, сроки ее устранения. Желательно не от обычного менеджера по шаблонным ответам.

Увы, положительное мнение о работе СК было испорчено всего одной неведомой ошибкой и бесполезными советами. 
Извинений не приносите, не сожалейте, не кормите пожалуйста шаблонами. Решите проблему.

Добрый день. 
26.10.2019 г. при пролонгации договора ОСАГО, с меня необоснованно была удержана сумма 350 руб. за полис страхования от несчастного случая "Дополнительная Защита"  43921/398/09113/19  от «26» октября 2019 г.  Данную услугу я не заказывал. Более того при оплате полиса ОСАГО пришла смс от банка в которой была указана только сумма за полис ОСАГО. после подтверждения кода из смс с меня взяли две суммы, за еОСАГО и вторым платежом 350р за дополнительную защиту.  Нигде, ни в смс от банка, ни ранее при оформлении еОСАГО этого дополнительного полиса не было указано. Как они это провернули я не знаю.

Считаю это обманом. В данную страховую я больше никогда не обращусь, и вам того же советую.

Доброго времени суток! 

Не рекомендую пользоваться услугами данной компании по страхованию выезжающих за рубеж! 

Я, к сожалению, воспользовался и застраховался по не самому дешёвому тарифу Классик. Находясь за границей получил письмо об отмене своего обратного рейса. На полиса написано не предпринимать никаких действий без согласования со страховой компанией. Для меня было проблематично с ними связаться, но я кое как дозвонился через приложение, что, надо заметить, довольно удобно! Сотрудник заверил меня, что все в порядке, что это является страховым случаем по моему тарифу, одобрил покупку новых билетов на самолёт и прислал мне список документов для обращения в офис для выплаты. Я купил билеты, вернулся и поехал подавать заявление.

Сотрудники отделения на Шаболовке 31г изначально заявили, что данный риск "отмена рейса" не входит в мой тариф. Но далее покопавшись в договоре страхования мне подтвердили, что все-таки входит и даже выделили нужные пункты в самом договоре. Я подал заявление на возмещение расходов и стал ждать! Через некоторое время мне пришёл отказ в возмещении расходов, мотивированный другими пунктами договора. Так я и не понял кому верить в данной ситуации, к сожалению, не располагаю временем для судебных разбирательств. Но больше пользоваться их услугами не буду и вам не советую!

Продление ОСАГО через личный кабинет

После заполнения все необходимой информации, получил на почту заявление и образец страхового полиса.
Страховая премия 7857,05.
Далее на всех экранах, во всех меню и окнах - 7857,05
Даже при совершении оплаты банковской картой -7857,05
Но, по завершении оплаты полиса ОСАГО, с карточного счета списывается еще 350,00 и в личном кабинете появляется еще один полис страхования.
Данный способ навязывания услуг иначе как обманом назвать нельзя.

Пытался получить полис Е-Осаго в Альфа-страховании на вторую машину (одна машина там застрахована). При процедуре ввода данных система попросила прикрепить сканы документов, готово. На почту приходит письмо следующего содержания:



Мы завершили проверку приложенных сканов документов для оформления договора электронного ОСАГО.
Пройдите по ссылке ниже для продолжения процесса оформления договора электронного ОСАГО Продолжить оформление. 



Ссылка сразу ведет на заглушку с выбором другой страховой компании. ТП Альфа страхования пишет об очистке кэша и тд в браузере. Пробовал 3 попытки (win10 пк1, чистый линукс, другой пк)).  Ответ один - отказ от страхования. Планирую написать письменную претензию на отказ от страхования по новой лазейке.

Для защиты ЛКП решила обтянуть машину виниловой пленкой без изменения цвета (как была белая, так и осталась).

Предварительно позвонила в страховую, чтобы уточнить, будет ли восстановление пленки также входить в КАСКО (у меня полная страховка). Оператор сказал, что да, без вопросов при предоставлении чеков пленка включается как допоборудование (да, необходимо будет доплатить, но меня это не смущало). 

Поехала, сделала работ на 110 т.р. После получения машины еще раз набрала в страховую все подтвердить и уточнить процедуру. Меня еще раз заверили, что все ок, и отправили в офис на Шаболовке. Тут и начались проблемы. 

Менеджер в офисе не смогла сразу ничего сделать, сказала необходимо написать обращение с копиями всех документов. Через 4 дня она мне перезванивает и сообщает, что пленку включить в страховку сейчас невозможно, но может быть можно будет при продлении.

Параллельно начала переписку со службой контроля качества (обращение №ПР/662508/19) о том, почему колл-центр дезинформирует клиентов (может, если бы мне сразу сказали, что страховать не будут, я бы и не стала производить такие дорогостоящие работы).

Вот какой ответ я получила на вопрос почему отказываются страховать: "На страхование не принимается покрытие транспортного средства пленкой, как при первичном оформлении договора страхования, так и при продлении. Также сообщаем что составить дополнительное соглашение и включить в договор страхования покрытие защитной пленкой, не предоставляется возможным." (причин так и нет)

А на претензию о дезинформации ответили: "Данная ситуация по поводу оказания услуг доведена до руководства ответственного подразделения АО «АльфаСтрахование». Были предприняты все возможные и необходимые меры по предотвращению подобного в дальнейшем.". Хотя при контрольных звонках с других номеров колл-центр продолжает отвечать, что все ок, по чекам все застрахуем. 

При таком отношении на этапе работ с бумагами страшно представить как разбираются при страховых случаях.

Страховал телефон в альфа.

Наступил страховой случай, отдал телефон в их про сервис.

Вот уже четвёртый месяц пошёл у меня не телефона ни денег, я даже не знаю где он. Постоянно звоню в сервис мне говорят сначала что страховая не согласовываем, спустя месяц говорят телефон в Москве на ремонте, спустя ещё месяц в Санкт-Петербурге.

Спустя 2.5месяца говорят страховая согласовала, страховой случай подтверждён "не переживайте, все хорошо" ждите. Звоню спустя 3 мес они говорят телефон не ремонтируют потому что страховая не согласовывает! Что? Я в шоке.

Да все это время звонил в страховую те сказать ниче не могут,обещают разобраться, говорят в течении суток вам перезвонят. Но никто не звонит! И так каждый раз.

Ходил в офис альфа, писал обращение. Тишина. До сих пор не знаю согласовано или нет, и где вообще телефон. В общем никому не рекомендую эту страховую, сплошной обман.

На данный момент обратился к юристам и наверное будем решать через суд.

В прошлом году при продлении полиса ОСАГО у меня возникли вопросы по сроку действия диагностической карты.

Написал обращение из личного кабинета, на почту пришло подтверждение принятия и... всё, тишина.

В этом году вновь написал обращение по интересующему меня вопросу и снова тишина. Это такая политика компании игнорировать обращения клиентов?

Добрый день. 19.10.2019 оформлял страховку ОСАГО на свой Камаз. Моя предыдущая страховая Эрго перекинула меня на сайт РСА, где я выбрал компанию Альфастрахование.  Оформил полис ОСАГО   XXX 0099851403 через РСА, платил, всё пришло быстро. Полис вступил в силу с 23.10. Однако в заявлении, которое мне пришло на почту от Альфы, я обнаружил , что  марка/модель указана КАМАЗ Другая модель грузовой B - легковые. (категория В !!!)

В заявлении на сайте РСА была категория С!. И тариф рассчитан верно, по категории С (согласно  альфовскому Приложение 1 к приказу № 310 от 15.10.2019, что висит на из официальном сайте.  При обращении с страховую получил ответ, что виновато РСА, решение- расторжение полиса. Почему я должен расторгать, если всё ввел верно и расчет верный ? Дабы не остаться без полиса, прошу помочь в решении проблемы.

Сегодня при пролонгации договора ОСАГО, с меня необоснованно была удержана сумма 350 руб. за полис страхования от несчастного случая "ДопЗащита" No 79191/398/00023/19 от «23» октября 2019 г. Мне данный вид страхования не нужен. 

На основании выше изложенного, прошу вас вернуть 350 руб, на карту, с которой была произведена оплата страхового полиса ОСАГО ХХХ0100226012  в полном объеме и расторгнуть договор "ДопЗащита" указанный выше. Спасибо.

27.09.19 г попал в дтп(пятница), у меня СК ПСА у которой анулировали лицензию на момент ДТП, у виновника СК НАСКА у которой к большому сожалению 15.05.19 тоже анулировали Лицензию. По такому раскладку меня направили в СК АльфаСтрахование.

30.09.19 приехал в офис, сдал документы, написал заявление. Специалист дала направление на осмотр у специалиста на 01.10.19.

01.10.19 приехал к эксперту, который сфотографировал автомобиль и сказал, что сегодня же отправит фото и отчёт.

Я приехал в офис СК 03.1019 и узнал номер убытка, специалист СК компании написала мне на листке и сказала, в течении 20 дней должны прийти деньги.

22.10.19 позвонил в офис СК у нас в Тольятти и объяснил, что денег нет. На что она направила меня на номер горячей линии Альфа страхование. Где мне ответили, что сегодня 20 сутки, ожидайте. Сегодня 23.10.19 опять позвонил, в первой половине дня, молодой человек быстро и сумбурно ответил, что в течении двух дней перезвонят и резко положил трубку. Перезвонил минут через 20, девушка уже сказала, что сбои в системе у них и технические какие то накладки, попросила перезвонить после обеда. Перезвонил после обеда, те же отмазки. Оставил заявку, чтобы со мной созвонились и объяснили ситуацию. Сказали в течении суток перезвонят. Подождем ещё, очень надеюсь, что в очень скором времени выплатят, но по моему и судя по всем отзывам нам придется "по воевать"

Добрый день. 

Всегда пользовалась услугами Альфастрахования и была ими очень довольна. Действительно, большое спасибо команде! 

Однако недавно столкнулась с проблемой: 
Осуществила покупку в мВидео, купив полис "Защита покупки". Так как конверт с полисом запечатан, заранее ознакомиться с условиями не могла. Придя домой, решила, что от полиса буду отказываться. Искала информацию на вашем сайте, не нашла. Там же сайт предложил задать свой вопрос оператору, что я и сделала. Однако ответ мне до сих пор так и не поступил. Загуглила адреса сама. Так как в Казани режим работы офиса совпадает с рабочим графиком всего города, то обратиться туда не имела возможности. В последний день периода охлаждения пришла в офис на Ершова, но там сказали, что заявление на расторжение договора принимают только на Космонавтов (выезд из города) и только до 17.30. Это, конечно, очень круто, но это не было нигде указано + опять же шикарный режим работы для офиса, который находится на окраине большого города. Так как туда я уже не успевала, решила отправить заказное письмо по установленному образцу на сайте Альфастрахования. Письмо поступило к вам, естественно, позже (15.10.2019). Также я продублировала своё заявление на ваш электронный адрес. Но опять же ответа нет. 

Ребят, просьба рассмотреть моё заявление и дать ответ. Прошу обратить внимание на то, что оно было написано и отправленно почтой РФ в период охлаждения (о чем есть соответствующие отметки на почте). Передать его вам лично у меня не было возможности, так как: 
1. В ваших офисах не принимают заявления на расторжения договора. 
2. Я не могла получить консультацию по вашим каналам связи.

Надеюсь на скорейшее урегулирование вопроса. 
С уважением, Татьяна.

01.10.2019г. оформил электронный полис ОСАГО ХХХ№0097725995, но полис на электронную почту так и не пришел.  Позвонил на горячую линию, там мне сказали, что произошел технический сбой и мой полис не действует и нужно написать заявление на аннулирование и на возврат уплаченной премии, что я и сделал в тот же день.

Заявление отправлено 1.10.19г. с эл. почты: 79182314799@ya.ru.

Через 2 недели позвонил снова на горячую, чтобы узнать,что с моим заявлением, девушка, записав все мои данные сказала, что передаст мой вопрос ответственному сотруднику и со мной свяжутся в течении 1 часа, максимум в течении суток. До сих пор со мной так никто и не связался.

Кроме того, прошло уже более 3 недель, а деньги так и не были возвращены на карту, с которой производилась оплата.

Добрый день!

22.10.2019 г. при пролонгации договора ОСАГО, с меня необоснованно была удержана сумма 350 руб. за полис страхования от несчастного случая "Дополнительная Защита" N 49***9 от «22» октября 2019 г. Мне данный вид страхования не нужен.

На основании выше изложенного, прошу вас вернуть 350 рублей, на карту, с которой была произведена оплата страхового полиса ОСАГО: серия ХХХ номер 0**2, в полном объеме и расторгнуть договор "Дополнительная Защита" указанный выше. Об этом я написал на сайте альфа страхования в службу поддержки, обещали разобраться и на этом все. Надеюсь, что Альфа вернет мне мои деньги, которые забрали без моего согласия.

Спасибо.

Оплачивала полис ОСАГО онлайн, убрала галочку с пункта о страховании жизни "Допзащита". При оплате у меня отображалась сумма 6109 рублей - стоимость полиса ОСАГО.

Я ее оплатила и подтвердила смс-кодом. Но следом с моей карты было проведено списание 350 рублей!

Эту операцию я не подтверждала, расцениваю действия страховой компании как мошеннические.
Требую вернуть 350 рублей и расторгнуть договор 3***

Люди, будьте бдительны! И не связывайтесь с этой страховой компанией!

Пишу уже третий отзыв на данную организацию, предыдущие два отзыва ниже:
https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/15545/
https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/14532/

Так как ранее уже сталкивался с проблемой обнуления КБМ в данной компании, в апреле месяце текущего года сделал запрос на проверку КБМ через сайт Альфастрахования, получил ответ:

Уважаемый страхователь!
В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, сообщаем, что из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4600314).
КБМ по водителю/собственнику Силкин Андрей Владимирович на срок с 2018-12-22 по 2019-12-21, равен 5 классу,
что соответствует коэффициенту КБМ, как 0.9.

Вчера, 22.10.2019 так как полис заканчивается через 2 месяца, решил посмотреть сколько для меня будет стоить полис, на удивление, обнаружил, что в новом полисе, КБМ опять равен 1 вместо положенных 0,85. Обратился в чат, где девушка мне порекомендовала снова сделать запрос на проверку КБМ, запрос отправил, ID запроса: 5245870. На вопрос девушке в чате, "мне так каждый год делать, получил ответ "ДА"
Вопрос возникает, это такое развлечение у компании каждый год устраивать квесты у клиентов? Можно хоть раз нормально пролонгировать полис без танцев с бубном?

Также непонятен момент при пролонгации полиса, почему нельзя оформить новый полис с ограниченной страховкой, а нужно сначала новый получить и только потом вносить в него изменения.

В службу качества также написал, но по практике здесь справедливость быстрее получит можно как и ответ.