Отзывы о Альфастрахование

АО «АльфаСтрахование» намеренно создает все условия, чтобы невозможно было расторгнуть полис "Альфа Авто Защита" в период охлаждения. Заявление на расторжение возможно направить только заказным письмо и никак иначе, если не проживаешь в Москве, при этом никто не получает корреспонденцию.

25.04.2024 г. было направлено заказное письмо №1886409*****91 с заявлением о расторжении полис "Альфа Авто Защита" № Z6922/046/CD*****/24 , а также все необходимые документы к заявлению  (составлена опись документов). Заказное письмо прибыло в место вручения 30.04.2024г., по состоянию на 06.05.2024 оно до сих пор не получено!!!!

Если письмо вернется мне обратно,  то буду расторгать договор через суд с возмещением морального вреда, а также писать жалобу в ЦБ РФ и прокуратуру.

Добрый день!
Крайне не советую пользоваться услугами данной компании, не зря у нее последнее место среди крупных страховщиков. В дальнейшем Альфа растеряет всех своих клиентов. Перейдем к делу. Для идентификации: номер убытка 4392/пву/07895/23.

В начале декабря 2023 года произошло ДТП, где я являюсь потерпевшей. Назначила осмотр автомобиля. Осмотров было два: в декабре и в апреле. При этом ко мне приезжает эксперт, являющийся ИП от лица ООО, передает акт осмотра Альфе в Екатеринбурге, а калькуляцию считает уже ООО № "К-т", г. Москва.

В присланном экспертном заключении №Е259СС196 от 20.12.2023 года прописано, что независимая экспертиза имеет право использовать для расчета программный продукт для составления калькуляций в период с 1 декабря 2022 по 1 декабря 2023 года. Получается калькуляция не действительна?

Мой главный вопрос в другом. В актах осмотра от эксперта, направленных команией, которые есть у меня на руках указаны повреждения: Стойка А левая передняя, деформация, замена, окраска (акт осмотра от 18 декабря 2023 года) и стойка В левая, деформация, замена и окраска (акт осмотра от 18 апреля 2023 года). Но в калькуляцию данные детали и ремонт компания не включает, причин для этого нет.

Была проведена также еще одна независимая экспертиза мной, где также были указаны данные недостатки в расчетах со стороны Альфы. Требую досчитать и выплатить. Время - деньги, почему я должна ждать. Также в первую калькуляцию "забыли" включить 1. Бампер задний деформация, задиры 0,6 (ремонт), окраска
2. Поворотник левый передний.

Еще одна из моих больших претензий к компании заключается в том, что компания в наш век цифровизации отказывается вести диалог дистанционно. Я считаю, что заявление на осмотр поврежденного автомобиля можно принимать вполне посредством эл. почты и калькуляцию также могу получить электронно, а не почтой РФ в Екатеринбург из Москвы. Я же Вам оплату за страховку не пересылаю голубями, а провожу перевод.

Жду в ближайшие дни не сколько ответа, а калькуляцию, где будут учтены ВСЕ поврежденные детали с учетом необходимых автомобильных работ, ну и полную выплату. Отправить на элпочту A*****@gmail.com

Застраховал по ОСАГО, произошло дтп а страховка оказывается расторгнута страховой компанией. А я даже не знал об этом. Расторгают в одностороннем порядке. Не уведомили даже. НЕ СОВЕТУЮ ЗДЕСЬ СТРАХОВАНИЕ!! При звонке в страховую отправляют на интернет сайт, а там ни какой информации нет. Если расторгнут договор, верните деньги Я застраховал бы в другой страховой компании .

29.02.2024 оформила полис, без проблем на сайте, прошла все проверки, полис начал действовать с 16.03.2024, но 09.04.2024 на МОЮ электронную почту было направлено уведомление о досрочном прекращении договора ОСАГО.

Причиной этого является установление страховщиком, что на момент заключения договора в отношении транспортного средства была неверно указана мощность двигателя в Л.С., что повлияло на показатель КМ. Мощность двигателя не вводилась вручную, так как данные подтянулись автоматически при вводе госномера, кроме того делаю страховку в альфа таким образом не в первый раз.  Цели уменьшения мощности двигателя и как следствие размера страховой премии не преследовала. П

Перед заключением договора все сведения отправляются на проверку и до оплаты за договор  выявляются все ошибочные данные. Поэтому после проверки и положительно ответа мной был оплачен полис в полной уверенности в правильном заполнении документа. Стала звонить на горячую линию, где мне сказали, что полис не расторгнут и у меня есть 10 дней для направления всех документов и исправления ошибки с доплатой разницы. Но, оказалось это не так легко.

Полис был расторгнут без возможности предоставления времени на исправление, т.е своим письмом они просто уведомили о факте расторжения. Я снова пошла на сайт для оформления полиса, ради эксперимента, внесла заведомо ложные сведения при оформлении полиса в графе «мощность» и каким то образом при проверке робот среагировал и написал: «Указанные Вами данные для заключения договора Е-ОСАГО не прошли проверку на ПОДЛИННОСТЬ В АИС ОСАГО. Просим Вас проверить внесенные данные на страницах: Данные ТС, Водители, Страхователь, Документы ТС и исправить допущенную ошибку»

Пам Пам Вопрос: ПОЧЕМУ 29.02.2024 с якобы неверно введенными данными я смогла оплатить полис??!! Но на этот вопрос ответа не получила. В офисе г. Уфа на ул.Революционной руководитель была намерена помочь с решением вопроса и тоже сказала, что внести изменения можно, доплатив разницу, на что, естественно, я готова. Но все написанные нами заявления о внесении изменений получили отказ  от  андеррайтеров из главного офиса в виде стандартной фразы «Все данные, которые имеются в полисе еОСАГО, вносятся только страхователем самостоятельно. Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику».

А где ответственность страховой компании? Как доказать, что они сами не изменили мощность с целью обогащения??? Все случаи могли быть рассмотрены в индивидуальном порядке, если бы компания хотела сохранить своих клиентов и получать положительные отзывы. Очень жаль конечно. Увы в АльфаСтрахование больше не страхую и не советую!

Отвратительный сервис! Полторы недели пытался добавить водителя. Выходила подсказка: приложите скан документа, подтверждающего право изменения. Что только не прикладывал - пишет,что не получилось распознать.

Звонил в поддержку, спросил какие нужны документы. Там говорят мы не знаем! В поддержке не знают, какие нужны документы! Капец! Еле-еле дозвонился до филиала. Там говорят, что месяц после заключения изменения не принимаются. А я телепат, чтобы это знать? Месяц прошел.

Уже 2 недели пытаюсь добавить водителя. Сайт или зависает, или ошибка при попытке перейти на страницу оплаты. А ПЫТАТЬСЯ вносить изменения можно только 1 РАЗ в сутки! Это самый отвратительный страховой сервис, который я только видел.

Страховался в Росгосстрах, в РЕСО, Ингосстрах, Сберстрахование - везде всё вежливо и понятно объяснят, в то же день перезвонят. А эта страховая была навязана в салоне при оформлении кредита. И теперь я год обязан быть застрахован в этом убожестве. 

Если вам скучно и мало геморроя в жизни - оформляйте страховки в АльфаСтрахование

Добрый день.
15.03.2024 на сайте Альфа страхования оформила полис ОСАГО с номером 038*****32. 24.04.2024 пришло письмо о том, что мой полис аннулировали в связи с тем, что были поданы ложные сведения.

Оказывается, что я указала в заявке 107 л.с. вместо 123. Но когда я ввела на сайте регистрационный номер, то данные автомобиля подтянулись автоматически и я не проверила их так как по опыту взаимодействия с другой страховой компанией характеристики отображались корректно. На все мои убеждения, что никакого злого умысла не было и я готова доплатить разницу Альфа не отреагировал.

В остатке я осталась без полиса и без денег.безусловно это моя вина, что я не проверила данные, но моя ошибка была вызвана несовершенством сайта и хотелось бы, чтобы ответственность была не только на мне. Очень надеюсь, что люди, которые находятся в поиске страховой, прочитав этот отзыв, сделают выбор в пользу более лояльной и отзывчивой к клиентам компании

Для всех страховых компаний для расторжения ОСАГО в случа продажи автомобиля необходимы:
действующий полис ОСАГО;
копию паспорта;
договор купли-продажи транспортного средства;
реквизиты счета.

Но не для альфастрахования.  Во-первых необходимы:
"Договор купли-продажи полностью или договор дарения полностью и Акт приемки-передачи ТС". Что значит полностью - не понятно. Образцов документов не приводится. Почему автомобиль может быть продан без акта, а возможность расторжения договора страхования  - нет, хотя речь идёт о несопоставимых суммах.

Ну и наконец страховщик ставит страхователя перед невыполнимым требованием:
"4. Копия ПТС с отражением данных по новому собственнику Т/С.". То есть продавец должен каким-то образом принудить покупателя предоставить информацию после постановки ТС на учёт.

Ставлю оценку только работе маркетинга. Сама компания неплохая. 
Руководители маркетинга, Татьяна П-ва, Владимир С-ов вы в 90-х застряли? Почему вы считаете, что ваши постоянные рассылки человеку, который на них не только не подписывался, но и теперь не может от них отписаться.

Несмотря на неоднократные отписки от рассылок, писем вам с просьбой отписать, звонки в офис вы настойчиво шлете письма. Выйдите из 90-х, ваши навязчивые рассылки тем, кто их не хочет получать, не приводит к повышению лояльности к вашему бренду. 

Настройте автоматическую отписку от рассылок, а не делайте фикцию.

При оформлении ипотеки в Россельхозбанке, был навязан полис страхования дома. Чтобы не срывать сделку, я подписала документы и оплатила полис в надежде после сделки отказаться от него в период охлаждения и вернуть деньги. Полис сотрудник на руки не выдала, пока я сама не попросила его мне распечатать.

Отправила документы на расторжение 5 апреля, 9 апреля компания их получила по почте. Прошло несколько дней но Никакой обратной связи не дали. Я начала звонить на горячую линию, где мне все сотрудники отвечали одно и то же, ждите 10 рабочих дней, потом звоните.

Прошло 10 дней, денег нет, позвонила на гор. линию, где мне сказали пишите обращение через сайт и ждите еще а течении 5 РАБОЧИХ дней вам ответят. Прождала. Ответа никакого. Начала писать в чат компании, там тоже регистрировали обращение и сказали ждите 5 рабочих дней.

Сегодня 27 апреля пришел ответ, что продажа полиса с номером ММ-51-04-*****44 не подтверждена страховой компанией (хотя полис именно с таким номером выдали мне, и страхователь там указана я), обратитесь в банк чтобы дали корректный номер полиса и заново полный пакет документов отправляйте почтой России. В личном кабинете банка я нашла что оплачен мной был полис с номером ММ-51-04-*****14, но такого полиса мне не давали.

На горячей линии никто не может даже посмотреть какой полис действующий и за что я оплатила почти 9 тыс. руб. В итоге сейчас нерабочие дни, банк не работают, чтобы узнать как так получилось, первый рабочий день теперь 2 мая и именно в этот день заканчивается период охлаждения. Я тоже работаю и уже не успею обратится в банк, и заново отправить документы. Хотелось бы очень узнать за что я оплатила и куда ушли деньги, и кому теперь предъявлять претензии. Просто не понятно, в заявлении я указала и электронную почту и телефон, неужели нельзя было сразу после рассмотрения дать какой то ответ?!

Нужно было мне почти месяц обить пороги всех сотрудников горячей линии, сайта, чатов, чтобы узнать что мой полис оказывается не существует даже. А если бы не дай бог произошед страховой случай? Я бы думала что у меня все застраховано, а оказывается вообще непонятно что мне застраховали.

Раньше считала альфу хорошей компанией, но на самом деле это просто ужас, ни от кого ничего не добиться. Зачем существует горячая линия? Чтобы сказать клиенту пишите обращение на сайт? Сотрудники даже не пытаются помочь, при обращении даже не спрашивают ни данные клиента ни номер полиса. Сама работаю в банке и со страховыми компаниями тоже связана, но теперь я поняла что у нашей страховой все четко, клиента информируют обо всем.

А здесь вообще кошмар и ужас.. такое ощущение что специально печатают один полис, а оплачиваешь совсем другой, чтобы деньги не возвращать. Пусть тогда сотрудники честно оформляют эти страховки и хотя бы информируют клиента об условиях, сумме. А то даже после моего вопроса что это за страховка и я такую не заказывала был ответ просто исчерпывающий, что на таких условиях банк одобрил ипотеку. Смешно аж. Если есть здесь сотрудники компании прошу помочь разобраться в моем вопросе.

На сайте нельзя указать возраст клиента, если он родился ранее 1944 года. В связи с этим невозможно онлайн купить или продлить полис.

Звонок на горячую линию бесполезен, ничем помочь не могут, отправляют в мессенджер.
Далее скрин переписки в мессенджере с сотрудницей АльфаСтрахования. Это, конечно, нечто, например, предлагают в социальных сетях обмениваться персональными данными и прочие чудеса. Ничего делать не хотят, лишь бы отделаться от клиента и послать его куда подальше. Как можно так работать при текущей конкуренции - непонятно.

P.S.
Никакой ссылки никто в итоге не прислал.

Зашел на сайт, за пять минут оформил полис ОСАГО. Кайф.

Так было лет так 5-6 назад. Сейчас так у ваших зеленых конкурентов. Пришлось все же к ним перейти, оформился за 10 минут онлайн, не пришлось бегать и искать документы, так и полис оказался на 20 процентов дешевле.

Так что сейчас у вас?
-Поменять номер прав? Вывел ошибку. (потом, все же сам обновил, я проверил новый полис, все хорошо, через минут 15 пропал новый полис с ЛК, потом минут через 40 вернулся)

-Продлить полис? невозможно, купите новый.
-Обращение в техподдержку? Заученный скрипт и полное безразличие.

После всех стадий отрицания, гнева, торга и депрессии, пришло принятие - "ладно просто закажу новый ОСАГО, буду искать документы, что бы подгрузить, проверю их еще разок (автоподгрузка тоже как обычно адекватно не работает), в итоге после того как все заполнено, просто скидывает в начало заявление, ровно между пунктов Документы ТС и пункта оплаты, (обычно между ними пункт - подгрузки документов, последние 3 года, он всегда, потому что никогда нормально робот этот не отрабатывал)."

В итоге я пару дней мучался и мучался с вами и не вывез. Надеюсь вам стыдно. Сразу уточню - это не первый раз такое. 

В прошлый раз была такая же проблема, в итоге съездил в офис где мне не могли сейчас сделать ОСАГО, но самое смешное прямо сейчас прямо здесь можно было сделать МиниКаско. Но хотя бы оформили на следующий день.

P.S. мне очень грустно уходить от вас, но такой бардак... (я до сих пор жду когда со мной свяжется специалист по продлению, с новым полисом, ага)

P.S.S. Обменяйтесь что ли роботами с зелеными, можете им предложить своего ипотечного, у них почему то не может переварить справку 2 ндфл с ЭЦП... Хотя у НИХ ТОЧНО ВСЕ РАБОТАЕТ

Отвратительная страховая компания. Моя супруга 29.09.2023 попала в ДТП. Мы потерпевшая сторона. После осмотров первый было предложено 195000 рублей и направление на ремонт, но требовалось дополнительный осмотр с частичным разбором авто и осмотром на подъемнике.

После второго осмотра и до сегодняшнего дня ни каких изменений в предложенной сумме. Кстати независимая экспертиза насчитала 907800 рублей. По направлению на ремонт сервис после осмотра авто отказался ремонтировать т. к. они ни по деньгам ни по срокам не укладываются.

У страховой есть прокладка в в виде М88 которая занимается урегулированием убытков. Сервис письменного отказа не дает.

М88 по телефону говорят у вас технический отказ, на просьбу предоставить документ тоже отказ идите в страховую все документы у них. На претензию о выдачи отказа от ремонта страховая ответила что я не являюсь участником договора между Альфастрахование и ООО "М88" идите лесом.

Сейчас жду ответа фин. управляющего и в суд. Скажу еще что со страховой было много переговоров и всегда мы согласовываем с Москвой вам выплата т. к. не можем отремонтировать ждите завтра, завтра завтра и так очень долго.

Люди бегите от этой страховой. Претензию о выплате денег в страховую писал ответа не последовало. Добавлю еще 5 копеек виновник в момент ДТП был пьян и он застрахован тоже в АльфаСтрахование. Страховая все равно с него бы все возместила ан нет платить деньги не их.

Приобретала автомобиль в автосалоне в кредит с условием заключения КАСКО в компании АльфаСтрахование. После покупки посчитала, почитала и поняла что мне не выгодна страховка, и решила отказаться от страховки в течение 14 дней, в период охлаждения.

03.04.2024 года страховалась, 08.04.2024 направила письмо через почту России, 12.04.2024 года Альфастрахование получило уведомление, возврата денежных средств в 10 дневный срок не поступило.

Пыталась звонить в колл центр 8-800.... как только узнают что я об расторжении договора, переводят на другого специалиста, так ожидала час, после этого автоответчик говорит вам перезвонят и все.

Написала обращение в Центробанк. Хотелось бы услышать комментарии АльфаСтрахования.
Остерегайтесь этой компании, когда то была хорошая страховая, а сейчас.

29.02.2024 в Челябинске произошло ДТП с участием двух машин. ДТП было оформлено по расширенному европротоколу. Я являлась потерпевшей. В мою машину был совершен наезд в заднюю часть (повреждения: крышка багажника, две левые фары, бампер, задняя панель, пол багажника и др.).

14.03.2024 я обратилась с заявлением о страховом возмещении в страховую компанию "АльфаСтрахование". В этот же день был проведен осмотр ТС, подготовлен акт осмотра и заключение эксперта, по которому стоимость восстановительного ремонта составила 76 800 руб.

Не согласившись с данным актом, я подала в страховую компанию заявление о проведении независимой экспертизы по явным и скрытым повреждениям. Двумя экспертизами изначальная сумма поменялась на 88 тыс., затем изменилась до 192 тыс.

Указанной суммы возмещения даже не хватит, чтобы провести половину ремонта моего ТС.
Однако, АльфаСтрахование это не смутило и оно направило мне для подписания соглашение о выплате страхового возмещения. на сумму 192 тыс. руб.

Однако, в соответствии с п. 15.1 Закона "Об ОСАГО" потерпевшему должен быть предложен восстановительный ремонт его ТС, путем выдачи направления на ремонт на СТО. Этого со стороны страховой компании мне предложено не было.

Дополнительно, 23.04.2024, путем личного общения с сотрудниками АльфаСтрахование (отдел урегулирования убытков), на мой вопрос: почему мне не могут выдать направление на ремонт?, - сотрудник ответил, что у них нет перечня СТО. На мое возражение, что перечень СТО у АльфаСтрахование имеется, данный сотрудник бравировал, что направление моего ТС на ремонт на СТО крайне не выгодно для страховой компании и будет стоить значительно больше, чем произведенные мне денежные выплаты. 

В связи с этим, 23.04.2024 мной была подана в АльфаСтрахование претензия о неисполнении страховой компанией своих обязанностей по надлежащему страховому возмещению. В момент написания настоящего отзыва официального ответа на данную претензию в мой адрес не поступало.

С момента ДТП прошло почти 2 месяца. В связи с нежеланием страховой компанией надлежаще выполнять свои обязательства, мой автомобиль стоит разбитый, т.к. на его ремонт нужны большие деньги, которые страховая компания давать не хочет, направление на ремонт также выдавать отказывается.

Поэтому, в следующий раз, необходимо думать: буду ли я и дальше страховать свою машину в данной страховой компании.

P.S. Еще хочу отметить, что в отделе урегулирования убытков АльфаСтрахование очень много сотрудников, которые маются от безделья, ничего не делая. Чтобы попасть к ним на примем по электронной записи, необходимо прождать очень много времени, хотя посетителей за их столами нет.

Обратная сторона в отделе оформления страховок по ОСАГО и КАСКО: сидит всего один сотрудник и просто зашивается. Очередь здесь еще больше, чем в отделе урегулирования убытков, а начальник отдела сидит в телефоне и на вопрос клиентов: может кого-нибудь позвать на помощь или самой сесть и обслужить граждан, - отвечает, что у нее нет программы на компьютере. Просто смех.

В связи с этим, Московское руководство АльфаСтрахование - сделайте соответствующие выводы, а возможно и кадровые перестановки на местах, в частности в Челябинском филиале.

Здравствуйте.
26 марта оформила автокредит в Альфа-Банке. Ознакомившись с документами, решила отказаться от страховки в предусмотренный законом срок 30 дней. 07 апреля отправила заявление в адрес страховой компании. На сайте Почты России отслеживала отправление и уже в тот же день моё письмо было получено страховой компанией.

В течение 7 рабочих дней деньги должны поступить на мой счёт. Времени прошло уже порядком больше, а деньги от страховой компании так и не поступили.

Здравствуйте.
Являюсь клиентом КАСКО альфа-страхования третий год, 15.04.2024 попал в ДТП - наезд на препятствие (бордюрный камень), без участия других транспортных средств. Событие оформил в ГИБДД, ТС сразу доставил на парковку на СТО (ТС не на ходу, повреждено колесо), в которое в случае ремонта выдают направление из альфа-страхования, предварительно узнав у оператора что можно доставить ТС сразу туда.

16.04.2024 начал оформление страхового события через приложение, еще раз позвонил на горячую линию, где мне сказали, что я могу оформить обращение через приложение, либо сразу у менеджера на СТО по записи. Т.к. менеджер СТО смог найти на меня время, он оформил осмотр ТС и страховое событие в этот же день, было проведено фотографирование ТС, отправлены все копии документов и составлен акт осмотра, в приложении отобразилось оформленное страховое событие со статусом "принятие решения по делу - ожидайте", которое пока не сменилось.

22.04.2024 я обратился в чат поддержки Альфа-Страхования с вопросом о сроках рассмотрения, на что получил ответ: 15 рабочих дней для случаев оформленных через офис/СТО, и 1 рабочий день при оформлении через приложение. Я до оформления страхового события несколько раз звонил на горячую линию и узнавал о доступных способах оформления ДТП, я пользуюсь приложением альфа-страхования и если бы знал о такой разнице в сроках то, конечно, оформил бы через приложение, ведь список документов и фотографий там абсолютно одинаковый, и оформить через приложение было бы даже быстрее чем согласовывать осмотр с менеджером на СТО.

На вопрос - откуда такая разница, оператор ответил, что это просто бонус использования приложения. Как я мог получить эту информацию - непонятно, во время 2х звонков на горячую линию данной информации мне не сообщали, и даже после общения в чате я не нашел никаких упоминаний на сайте или в приложении альфа-страхования о том, что рассмотрение обращений, составленных через приложение происходит за 1 день, в отличие от обращений через офис.

На резонный вопрос - почему эту информацию не сообщили когда я спрашивал "как лучше оформить страховое событие" - оператор лишь посочувствовал, что я "столкнулся с данной ситуацией". Повторно отправить обращение через приложение нельзя, т.к. событие уже было оформлено, рассмотрение никак не ускорить.

По итогу есть ощущение, что рассмотрение событий искусственно затягивают, впереди несколько недель майских праздников и 15 рабочих дней растянутся более чем на месяц только для получения направления на дефектовку, а ведь ситуация довольно простая, оформлена сотрудниками ГИБДД, проведен осмотр ТС с описанием повреждений, автомобиль уже находится на территории СТО но не может быть дефектован, не заказаны запчасти, т.к. нет направления, которое могло было быть получено за 1 день, если бы я был корректно информирован операторами коллцентра. Очень жаль.

Альфастрахование это ДНО!!!. в начале января было ДПТ, документы в отдел урегулирования убытков получилось отдать только  в начале февраля- запись к специалистам- МЕСЯЦ!!!!(без записи не принимают).

Топом 20 дней ждала направления на ремонт. С этого момента прошло полтора месяца - машину СТО не берет на ремонт потому что сумму которую согласовало Альфастрахование и сумма которую насчитало СТО не совпадают. Дозвониться до альфастрахование- это какой то отдельный вид мазохизма, при дозвоне они все равно ничего толкового не говорят, кроме того что видят заявку и направили очередную заявку . Чат поддержка - то же самое. 

Если есть    желание мотать себе нервы и остаться с разбитым авто - wellcome  в альфу. Во всех остальных случаях обходить эту страховую за километр.

Оформил еОСАГО через С***** в Крыму. Когда продал тс обратился для расторжения в с***** сказали через личный кабинет альфа страхования расторгнуть можно. Но зарегистрировать личный кабинет не приходит код на Крымский номер телефона. Адрес куда отправить почтой не указан. В Анапе представитель отправил в Краснодар для расторжения.

Все нравится Страхуюсь в компании по ДМС, все визиты быстро согласовываются, компания при необходимости сама ведет переговоры с клиникой без моего участия, быстро высылают гарантийные письма, также многие действия можно сделать самостоятельно в личном кабинете или приложении. Все очень нравится и цена полиса вполне приемлемая.

Последний раз по полису обращалась 12.08 в клинику Семейная на Каширке – всё прошло идеально!Спасибо Альфе, обязательно буду продлять договор!

26.02.2024 я заявил о дтп в альфа страхование по осаго. Через пару недель нам утвердили сумму 60000₽ и мы подписали договор на поступление денег до 10.04. 

10 апреля менеджер сказал, что компания отказывается выплачивать нам страховку без указания причин. В последующие две недели ситуация не прояснилась, денег нет

20 марта попал в ДТП, не по своей вине. Оформил все необходимые документы,  съездил на осмотр, транспортного средства, после этого 2 недели ждал расчета суммы возмещения, когда мне ее сообщили, она конечна была недостаточна, но я с ней согласился, оформил соглашение на выплату, и чтобы не терять времени, за свои деньги отремонтировал автомобиль.

Каково же было мое удивление, когда спустя еще 10 дней, вместо денег мне пришло направление на ремонт. На все мои обращения о выплате именно в денежной форме - тишина.

18.11.2023 мной был оформлен полис страхования Осаго №XXX 035*****64. В связи с тем, что транспортное средство было продано и в соответствии с п. 1.1.4 Правил обязательного страхования, мной было подано заявление о расторжении договора страхования с приложением копии полиса, паспорта, заявления по адресу указанному на официальном сайте компании , а именно: 16.04.2024, 20.04.2024 (повторно).

До настоящего времени о результатах рассмотрения мне ничего неизвестно, между тем позвонив по телефону *0999, оператор сообщила мне о необходимости явки в офис компании,которого в моем городе нет! либо отправка заявления "Почтой "России" Между тем, пояснить почему эти два способа доставки являются обязательными к рассмотрению моего заявления непонятно.

На мое письмо электронное со стороны компании ответа не было.  Сроки рассмотрения о расторжении договора исчисляются с момента получения заявления, т.о.  компания искусственно затягивает сроки, дабы уменьшить сроки выплат! НЕ РЕКОМЕНДУЮ КОМПАНИЮ!!! Полис был оформлен через агента и никаких явок  в официальный офис не требовалось!!!

Сломались часы хуавей, я использовал страховку которая шла в подарок в магазине где покупал. Часы забрал курьер и прошло 19 дней, а статус стоит на диагностике. Как так долго можно все делать?

Звонил и говорят, что отправили письмо производителю, потом еще что то. Вообще неясно что с часами и когда будет хоть какой то результат. Если с недорогой вещью, то что будет если застраховать авто или недвижимость. Наверное вообще год решать будут.

Здравствуйте.
Прошёл год, и опять при пролонгации полиса  со стороны страховой препятствия. То страница не загружается, то не нашли сведения в РСА. Опять предлагают загрузить данные по авто, права. Вы опять издеваетесь. Почему не сделать так, чтобы всё работало хорошо. Прошу в кратчайшие сроки дать мне возможность сделать пролонгацию договора.

Просил расторгнуть договор КАСКО (страховой полис №4901W/046/0*****/23) в связи с ненадобностью с 25 марта 2024 года, сделать перерасчет и вернуть деньги за неиспользованный период после 25 марта 2024 года. Получил отказ в расторжении договора КАСКО и возврате денег. Служба контроля качества и центральный офис , никак не отреагировали на мои запросы и не предложили никаких компромиссы вариантов .

Я в шоке от такого сервиса и естественно уже оформил КАСКО в другой страховой , а когда кончатся договора на две машины по осаго я в альфе не останусь . Также у меня видеоблог по финансовой тематике - вряд ли я хорошо смогу тусоваться о Альфа страховании и альфа банке. В моих глазах клиентоориентированности нет и вопрос даже не в деньгах а в принципе 😞

У меня популярный финансовый блог- скандал я раздувать не планирую , но рекламировать такой сервис точно не буду.

Я полностью не доволен таким отношением К досудебной претензии я  прилагал:- Паспорт (лицевая страница и прописка)- Чек об оплате полиса за 11 августа 2023 года- Реквизиты для возврата средств- Полис КАСКО №4901W/046/0*****/23

Ранее 18 марта, приблизительно в районе 9:30-10:00 утра обращался по этому вопросуНабережные Челны, Проспект Хасана Туфана, 43а, 2-й этаж, Альфа-СтрахованиеТелефон горячей линии и чат Альфа СтрахованияСлужба контроля качества обращения ПР/1234378/24, а также №ПР/1234274/24